汪 陽
(南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 210031)
新冠肺炎疫情抗擊戰(zhàn)是一場持久戰(zhàn)。目前,我國疫情形勢總體保持相對平穩(wěn)態(tài)勢,但局部高度聚集、全國多點散發(fā)的態(tài)勢仍在持續(xù),防疫之弦依然不能放松。疫情發(fā)展態(tài)勢時刻牽動著全國人民的心,網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之持續(xù)不斷。不管是疫情暴發(fā)初期,還是進(jìn)入常態(tài)化防控的當(dāng)下時期,高校學(xué)生一直都是網(wǎng)絡(luò)輿情的積極參與者,一些高校抗疫相關(guān)的輿情在網(wǎng)絡(luò)上頻現(xiàn)。疫情背景下,有針對性地對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和應(yīng)對,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極影響,抑制其消極影響,是高校思想政治教育工作的一項重要內(nèi)容,關(guān)系到學(xué)生思想健康成長,更關(guān)系到校園的安全穩(wěn)定和高校的社會形象。
移動互聯(lián)時代,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們獲取社會熱點新聞和表達(dá)個人觀點看法的重要空間,是輿論產(chǎn)生、發(fā)酵和傳播的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和[1]。作為社會輿論在網(wǎng)絡(luò)中的一種映射,網(wǎng)絡(luò)輿情相較于傳統(tǒng)輿情,有著“更快、更高、更強”的傳播特點,即傳播速度更快、傳播效率更高、覆蓋面和影響力更強。疫情暴發(fā)初期,諸如“病毒”“封城”“口罩”等各類與疫情相關(guān)的話題備受關(guān)注;進(jìn)入常態(tài)化疫情防控時期,各類與疫情相關(guān)的話題仍廣受熱議。因防疫需要,居家隔離期間,網(wǎng)絡(luò)便成為人們溝通聯(lián)絡(luò)和獲取資訊的最集中和最主要的渠道。經(jīng)濟社會常態(tài)運行下的網(wǎng)絡(luò)輿情,一般是區(qū)域性的、僅在部分群體暴發(fā),而疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情則是全域性的、遍地開花式的。自疫情暴發(fā)以來,與疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情,其關(guān)注度、敏感度和擴散度都遠(yuǎn)超過往。
網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播過程中,高校學(xué)生群體是重要的組成部分之一。作為網(wǎng)絡(luò)中對社會熱點現(xiàn)象反映最為活躍和積極的群體,高校學(xué)生對疫情動態(tài)始終保持著高度關(guān)注,他們通過一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺,如QQ、微信、抖音、微博、知乎、B站、貼吧論壇等,獲取疫情信息,掌握疫情動態(tài),并利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)自己的觀點意見,參與疫情討論,充分體現(xiàn)當(dāng)代高校大學(xué)生心系國家、關(guān)注社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng),擁有強烈的參與社會管理意識。
然而,身處象牙塔的高校學(xué)生,雖具有強烈的好奇心,接受新事物能力較強,但也正處在思想和心智趨向成熟的塑造階段,因為缺少對社會的深度探索和實踐,分辨是非能力不足,容易沖動,對一些疫情敏感事件缺少理性思考和判斷,不僅容易被未經(jīng)證實的謠言誤導(dǎo),而且會出現(xiàn)“記者心理”,對“疫情謠言”不假思索,隨意擴散轉(zhuǎn)發(fā),發(fā)表偏激、負(fù)面、消極言論,“助力”不良網(wǎng)絡(luò)輿情傳播發(fā)酵[2],從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情向著負(fù)面發(fā)展,對校園疫情防控大局的穩(wěn)定和學(xué)生思想穩(wěn)定造成不良影響,甚至?xí)斐煽只藕突靵y,引發(fā)校園安全事件,對和諧的校園環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)帶來安全隱患。
高校承擔(dān)著“為黨育人、為國育才”的重要職責(zé)使命,必須毫不動搖地堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng),構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對機制,加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理,真正夯實主流意識形態(tài)的主導(dǎo)地位,為營造風(fēng)清氣正、和諧有愛的校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)空間保駕護航。疫情背景下,高校通過引導(dǎo)學(xué)生正確參與網(wǎng)絡(luò)輿情,及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情所造成的負(fù)面輿論和消極影響,正向推動網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展,充分發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生思想教育的積極影響,十分必要。
從理論層面來看,歷史和現(xiàn)實都告訴我們,輿論的力量絕不能小覷。輿論導(dǎo)向正確,就能凝聚人心、匯聚力量,推動事業(yè)發(fā)展;輿論導(dǎo)向錯誤,就會動搖人心、瓦解斗志,危害黨和人民事業(yè)。輿論導(dǎo)向正確是黨和人民之福,輿論導(dǎo)向錯誤是黨和人民之禍。好的輿論可以成為發(fā)展的“推進(jìn)器”、民意的“晴雨表”、社會的“黏合劑”、道德的“風(fēng)向標(biāo)”,不好的輿論可以成為民眾的“迷魂湯”、社會的“分離器”、殺人的“軟刀子”、動亂的“催化劑”。中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中指出,高校在大學(xué)生日常管理過程中,要主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地,密切關(guān)注網(wǎng)上動態(tài),了解大學(xué)生思想狀況,加強同大學(xué)生的溝通與交流,及時回答和解決大學(xué)生提出的問題。要運用技術(shù)、行政和法律手段,加強校園網(wǎng)的管理,嚴(yán)防各種有害信息在網(wǎng)上傳播。加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊伍建設(shè),形成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作體系,牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主動權(quán)。加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理,是做好大學(xué)生思想政治教育工作的內(nèi)在需求。這提示我們,要及時、準(zhǔn)確、合理地利用網(wǎng)絡(luò)陣地,針對社會熱點和焦點問題,對學(xué)生開展具有鮮明政治導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作,培養(yǎng)學(xué)生正確的是非觀,提高學(xué)生全面看待問題、分析問題、解決問題,正確發(fā)表觀點看法,表達(dá)個人情感的能力。
從實踐層面上看,創(chuàng)建和諧校園是構(gòu)建和諧社會的一個重要(組成)部分。當(dāng)前,高校普遍面臨來自學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全管理新挑戰(zhàn),如學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)缺失、認(rèn)知水平參差不齊、法律意識淡薄等。解決好高校網(wǎng)絡(luò)輿情中面臨的突出問題,以強有力的思想政治工作促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)良性發(fā)展,使高校校園更加和諧,這是黨的意識形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)方式和宣傳思想工作創(chuàng)新的時代要求,是網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略實施和鞏固壯大主流思想輿論的現(xiàn)實需要[3]。充分利用好高校學(xué)生生源地廣,文化程度高,具有不同籍貫、民族、專業(yè)行業(yè)、家庭背景和社交網(wǎng)絡(luò)活躍等特點,以高校學(xué)生作為切入點加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對,實現(xiàn)多渠道廣泛而高效的傳播和輻射,對構(gòu)建和諧社會大有裨益。
高校不單單是社會人才的重要發(fā)源地,更是維系國家與社會穩(wěn)定的重要砝碼,擔(dān)負(fù)著正確引導(dǎo)學(xué)生價值觀的責(zé)任使命[4]。疫情背景下,高校應(yīng)始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,根據(jù)“屬地管控、準(zhǔn)確及時、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)配合、妥善處置、有效管控”的原則,認(rèn)真按照“輿情監(jiān)控—輿情報告—輿情研判—分類處置—總結(jié)評估”的程序處置網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,努力構(gòu)建部門之間統(tǒng)籌聯(lián)動、線上線下同頻共振的有效機制。
高校應(yīng)當(dāng)堅持“預(yù)防為主”原則,將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排,加強網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍建設(shè),打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的工作隊伍。高校可成立由分管校領(lǐng)導(dǎo)牽頭、有關(guān)部門協(xié)調(diào)、二級學(xué)院專人負(fù)責(zé)的專業(yè)化輿情應(yīng)對工作小組,形成“學(xué)校-學(xué)院-年級-班級”多級網(wǎng)絡(luò),齊抓共管,凸顯合力,把意識形態(tài)工作責(zé)任制納入中層干部和思想政治工作隊伍培訓(xùn)考核體系中,在網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍中扎實開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理技巧專項培訓(xùn)工作,提升相關(guān)人員的輿情危機政治意識和應(yīng)急處置能力。加強制度保障,制定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急機制和處置辦法,規(guī)范工作流程,不斷提高實際工作能力和工作成效。
互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,像一柄雙刃劍,使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播充滿了許多不可控因素,同時也能夠為輿情的精準(zhǔn)引導(dǎo)提供許多便利抓手。高校應(yīng)通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù),提高技術(shù)敏感,聯(lián)合政府和社會力量,打造專屬的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺,加強對敏感時間節(jié)點以及師生和家長關(guān)心關(guān)注的重點網(wǎng)絡(luò)渠道的監(jiān)控,做好各類網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測,做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決,牢牢掌握工作主動權(quán),增強工作前瞻性和時效性。
疫情背景下,高校一旦出現(xiàn)不良網(wǎng)絡(luò)輿情,必須快速反應(yīng),積極做出有效處置。輿情暴發(fā)初期,學(xué)生關(guān)注的焦點多在突發(fā)事件是否屬實。信息不透明、阻塞,將會引起學(xué)生的恐慌心理。如果高校官方及主流媒體面對學(xué)生對真相的期待有稍加遲緩或猶豫不決,不能及時給學(xué)生一個全面客觀的回答時,學(xué)生就會焦慮、迷茫和猜疑。在好奇心的驅(qū)動下,他們會想方設(shè)法探聽各種小道消息,輕信流言蜚語,并通過網(wǎng)絡(luò)分享曝光,以訛傳訛,甚者在受到蠱惑和煽動的情況下做出一些極端行為。因此,這就要求高校在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時,一定要端正工作態(tài)度,不回避、不推諉,多渠道、多方法全面了解事件真相,敢于擔(dān)當(dāng),勇于負(fù)責(zé),第一時間告知學(xué)生事情真相,進(jìn)行真誠、公開、及時的溝通,防止矛盾進(jìn)一步激化,贏得學(xué)生的理解和信任。
當(dāng)各監(jiān)控力量、監(jiān)控渠道發(fā)現(xiàn)有關(guān)負(fù)面輿情信息后,要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。接到輿情上報后,學(xué)校意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織輿情研判分析,根據(jù)輿情大小、傳播范圍廣度等快速做出反應(yīng),進(jìn)行分類處置。分類處置過程中,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播態(tài)勢,第一時間成立輿情事件調(diào)查組,對網(wǎng)上流傳的信息進(jìn)行事實調(diào)查,并統(tǒng)一上下口徑,通過校園網(wǎng)、電視媒體、新聞發(fā)布會等多種途徑及時對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報,告知或澄清事實真相,公開回應(yīng)學(xué)生關(guān)切的問題。要積極爭取上級主管部門和新聞宣傳部門的指導(dǎo),充分發(fā)揮專家學(xué)者在權(quán)威解讀、專業(yè)咨詢、理性引導(dǎo)方面的積極作用,化解學(xué)生、公眾因真相缺失產(chǎn)生的焦慮、不滿、恐慌情緒。只有充分保護和尊重學(xué)生和公眾的知情權(quán),他們才會明辨是非,不傳謠、不造謠,自覺參與事件的處置,使事件向有利方向轉(zhuǎn)化。更重要的是,高校的快速調(diào)查、及時回應(yīng)的態(tài)度會幫助高校消除不良輿情帶來的不良影響,維護學(xué)校良好形象,提升高校在學(xué)生和公眾心中的公信度,這將更有利于事件輿論的引導(dǎo)和處置。
在不良網(wǎng)絡(luò)輿情處置完成、趨于平穩(wěn)后,學(xué)校意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門單位還要持續(xù)做好后續(xù)跟蹤監(jiān)測,避免死灰復(fù)燃。要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、復(fù)盤,查找存在的問題和不足,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,進(jìn)一步提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的能力。
校園網(wǎng)絡(luò)平臺,要做互聯(lián)網(wǎng)紛亂信息的過濾器,做網(wǎng)絡(luò)偏激情緒的緩釋劑,做學(xué)生心態(tài)的壓艙石,努力做到“關(guān)鍵時刻不失語,關(guān)鍵問題不失策”,及時滿足學(xué)生知情權(quán),積極開展正面宣傳輿論引導(dǎo),營造良好輿論環(huán)境,使之成為學(xué)生予以信賴且主動關(guān)注的重要平臺,自覺抵制不良網(wǎng)絡(luò)信息,切斷學(xué)生“信謠、傳謠”的其他傳播鏈,不給輿情危機發(fā)酵的時間和空間。
針對當(dāng)前疫情形勢,高校應(yīng)努力搭建起以學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號、新聞網(wǎng)站為主導(dǎo),二級學(xué)院、學(xué)生會、班級、社團自媒體集中互動宣傳的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟傳播格局,加強校園網(wǎng)絡(luò)平臺多維度、全視角發(fā)聲,不斷擴大輿論宣傳陣地,發(fā)揮正面宣傳效應(yīng)。各學(xué)院、各部門宣傳要同步跟進(jìn)、主動發(fā)聲,在本單位網(wǎng)站、官方微信微博公眾號等宣傳平臺上堅持凡有部署、有行動必有新聞發(fā)布,并及時傳遞上級和學(xué)校有關(guān)的防控精神和工作要求;要通過宣傳平臺、微信群、QQ群等媒介及時報道衛(wèi)健部門提供的疫情權(quán)威信息,著力做好科普宣傳,介紹相關(guān)防護知識,幫助學(xué)生增強防護意識和防護能力;要深入挖掘疫情防控工作的經(jīng)驗做法和先進(jìn)事跡,選樹身邊先進(jìn)典型,發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用,積極主動發(fā)聲,及時宣傳報道,開展有特色、有溫度的正面宣傳,全面匯聚高校打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的正能量。
同時,高校要創(chuàng)新方式方法,拓寬工作渠道,積極開展疫情下的思政教育。思政課教師、輔導(dǎo)員等可以通過線上網(wǎng)課、云班會等加強網(wǎng)絡(luò)思政教育,積極開展涉疫網(wǎng)絡(luò)文明學(xué)習(xí),營造良好氛圍,組建以學(xué)生黨員、入黨積極分子和班干部為主的網(wǎng)絡(luò)評論隊伍,鼓勵他們發(fā)布積極健康的涉疫觀點,提高輿論引導(dǎo)能力,占領(lǐng)輿論高地;專任課教師可以將疫情防控中的育人元素融入“課程思政”教育教學(xué),充分利用疫情這一特殊素材、特殊情境,以課程思政為抓手,把疫情防控中的典型經(jīng)驗與感人事跡變成教育教學(xué)中的“活教材”,引導(dǎo)廣大學(xué)生弘揚愛國主義精神,增強民族自豪感和自信心;各級團學(xué)組織要深入持久開展習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、社會主義核心價值觀和互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)等宣傳教育學(xué)習(xí),進(jìn)一步引導(dǎo)廣大青年學(xué)生增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,增強大局意識和全局觀念,匯聚起抗擊疫情的強大合力。
作為意識形態(tài)工作的前沿陣地和大學(xué)生思想政治教育的主要陣地,高校應(yīng)當(dāng)努力擔(dān)負(fù)起教育系統(tǒng)疫情防控的職責(zé)與使命,守土有責(zé),守土負(fù)責(zé),守土盡責(zé)。在學(xué)生思想教育和日常管理中,高校要認(rèn)真落實意識形態(tài)工作責(zé)任制,把好疫情防控網(wǎng)絡(luò)輿情傳播關(guān)口,通過科學(xué)研判、行之有效的引導(dǎo)和應(yīng)對策略,主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的積極影響,傳播正能量信息,將高校網(wǎng)絡(luò)輿情推向健康積極、向善向好的軌道,引導(dǎo)廣大學(xué)子文明發(fā)聲、科學(xué)發(fā)聲、理性發(fā)聲,眾志成城,為早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出努力?!?/p>