文_周海風(fēng) 李 巖

縣級融媒體中心逐漸從機(jī)構(gòu)整合、平臺搭建的基礎(chǔ)建設(shè)階段轉(zhuǎn)向協(xié)同創(chuàng)新、服務(wù)升級和社會治理的增效發(fā)展階段，正面臨著如何利用自身優(yōu)勢破解服務(wù)升級的困局。本文著眼于為農(nóng)服務(wù)這一切口，重點(diǎn)闡述在媒體融合和數(shù)字化改革雙重背景下，海鹽縣傳媒中心借助云媒農(nóng)富通應(yīng)用，打通縣級媒體基層新聞服務(wù)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)“引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”的能力。

一、縣級融媒基層新聞服務(wù)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)

1、基層百姓新聞需求感知難

一些縣級融媒“媒體本位”思想嚴(yán)重，往往容易出現(xiàn)傳播的內(nèi)容與老百姓實(shí)際需求的新聞信息兩張皮的情況，即無法有效感知基層百姓的真實(shí)新聞訴求。

2、新聞服務(wù)基層百姓精準(zhǔn)觸達(dá)難

傳統(tǒng)媒體將海量新聞信息通過“大眾傳播”方式供給群眾，傳播對象模糊，往往不能精準(zhǔn)抵達(dá)目標(biāo)“用戶”。即有特定需求的百姓群體，獲取個性化的新聞信息比較難。

3、新聞服務(wù)基層百姓效果評估難

縣級融媒體服務(wù)功能發(fā)揮得如何？服務(wù)“用戶”的效果如何？難以評估。中央多次出臺文件意見，推進(jìn)縣級融媒體中心建設(shè)，建強(qiáng)用好縣級融媒體中心。但是，到底建設(shè)得怎么樣，服務(wù)功能發(fā)揮得怎么樣，其實(shí)并沒有統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

二、“云媒農(nóng)富通”應(yīng)用特色亮點(diǎn)

縣級媒體單位的新聞客戶端如何以基層百姓為出發(fā)點(diǎn)，為他們提供所需要、感興趣的個性化新聞服務(wù)，并輔助智能化手段，精準(zhǔn)推送給用戶，成為當(dāng)下業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。今年年初，海鹽縣傳媒中心轉(zhuǎn)變思維，強(qiáng)化媒體服務(wù)意識，從對農(nóng)新聞服務(wù)的小切口出發(fā)，在海鹽縣委宣傳部的指導(dǎo)下，謀劃了數(shù)字化改革應(yīng)用“云媒農(nóng)富通”。該應(yīng)用通過新聞流程再造和傳播模式重塑，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)感知新聞線索、精準(zhǔn)傳播新聞產(chǎn)品、精準(zhǔn)服務(wù)三農(nóng)群體，應(yīng)用首期為全縣近1300家涉農(nóng)主體提供個性化的新聞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)融媒“通”農(nóng)，助力共富。

1、應(yīng)用架構(gòu)

云媒農(nóng)富通應(yīng)用專門為“三農(nóng)”群體打造，以愛海鹽新聞客戶端為主要平臺，打通農(nóng)業(yè)主體之間、部門與農(nóng)業(yè)主體、農(nóng)業(yè)主體與消費(fèi)者的信息溝通斷點(diǎn)，提供防災(zāi)、農(nóng)時、農(nóng)產(chǎn)品推廣、農(nóng)旅等相關(guān)新聞服務(wù)，還為農(nóng)業(yè)主體提供與媒體互動的平臺。

該應(yīng)用架設(shè)5個場景，閉環(huán)解決基層新聞服務(wù)三農(nóng)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)。場景一：感知三農(nóng)需求，分析三農(nóng)群體的真實(shí)需求，下設(shè)我想搜索、我想爆料、我想求助等子場景。場景二：對農(nóng)新聞服務(wù)，做好三農(nóng)群體的新聞服務(wù)，下設(shè)政策解讀、典型報(bào)道、防災(zāi)新聞、農(nóng)時新聞等子場景。場景三：農(nóng)間資源共享，做好三農(nóng)群體的新型培訓(xùn)，下設(shè)農(nóng)技點(diǎn)播、直播課堂、強(qiáng)農(nóng)有“我”等子場景。場景四：涉農(nóng)推廣服務(wù)，做好農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)旅資源的新聞推介服務(wù)。下設(shè)農(nóng)產(chǎn)品指數(shù)、農(nóng)產(chǎn)品推介、農(nóng)旅推介、農(nóng)閑“活”、鹽味農(nóng)耕云享館、線上農(nóng)博會等子場景。場景五：富農(nóng)效果評估，做好為農(nóng)新聞服務(wù)的效果評價(jià)。下設(shè)當(dāng)日最受歡迎服務(wù)榜、歷史最受歡迎服務(wù)榜、留言互動榜等子場景。

2、場景多跨

云媒農(nóng)富通應(yīng)用構(gòu)建了“5+N”協(xié)同合作模式，破除縣級單位、部門之間為農(nóng)服務(wù)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)場景多跨。5代表海鹽縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、海鹽縣應(yīng)急局、海鹽縣氣象局、海鹽縣供銷合作總社、海鹽縣農(nóng)商銀行5家重點(diǎn)為農(nóng)服務(wù)單位。N為全縣黨委機(jī)構(gòu)、人大機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、政協(xié)、群眾團(tuán)體、縣屬單位、鎮(zhèn)（街道）近100家單位。同時，應(yīng)用內(nèi)明確首批重點(diǎn)服務(wù)對象“3+N”。3代表海鹽縣域內(nèi)1200多家家庭農(nóng)場、100家青年農(nóng)創(chuàng)客、10家農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。N為考慮應(yīng)用的可復(fù)制性，計(jì)劃與浙報(bào)集團(tuán)“融媒通”應(yīng)用打通，和聯(lián)盟內(nèi)成員合作，服務(wù)全省范圍內(nèi)更多的三農(nóng)群體。

3、服務(wù)閉環(huán)

云媒農(nóng)富通應(yīng)用的用戶從愛海鹽新聞客戶端登錄進(jìn)入，即可以在感知分析模塊，輸入自己的實(shí)際訴求，后臺獲取用戶需求后，通過智能化手段，根據(jù)需求的緊急程度，進(jìn)行三色分類，分別是：緊急處置、預(yù)報(bào)預(yù)警、監(jiān)測信息。采編團(tuán)隊(duì)針對用戶訴求，生產(chǎn)新聞產(chǎn)品。分發(fā)階段實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的智能化分發(fā)，采取愛海鹽新聞客戶端端內(nèi)推送、短信提醒、語音提醒3種遞進(jìn)式推送方式，將新聞信息精準(zhǔn)推送到相關(guān)群體。用戶收到推送的信息后，可以進(jìn)行互動和評價(jià)，對新聞服務(wù)進(jìn)行效果評估和反饋，至此完成全程閉環(huán)。

4、改革突破

針對以上縣級融媒基層服務(wù)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，云媒農(nóng)富通應(yīng)用主要實(shí)現(xiàn)3項(xiàng)突破：一是云媒農(nóng)富通應(yīng)用實(shí)時呈現(xiàn)百姓訴求，重塑內(nèi)容生產(chǎn)流程，為“用戶”定制新聞，滿足其需求。二是應(yīng)用發(fā)揮“交互、共享”作用，通過數(shù)據(jù)共享，讓信息和新聞主動找人，實(shí)現(xiàn)新聞的二次以上曝光，重塑新聞傳播模式，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。三是應(yīng)用沉淀出為農(nóng)新聞服務(wù)滿意度指數(shù)，為評價(jià)媒體服務(wù)功能效果、百姓滿意度反饋提供直觀分析。

三、“云媒農(nóng)富通”應(yīng)用效果成效

云媒農(nóng)富通應(yīng)用上線以來，助農(nóng)銷售收入達(dá)到近2000萬元。特別是今年疫情期間，幫助海鹽菜農(nóng)打贏了一場包心菜保衛(wèi)戰(zhàn)。今年上半年，由于外省收購商減少，銷售渠道變窄，海鹽縣楊柳山社區(qū)500多戶種植戶的近100萬斤包心菜滯銷。海鹽縣傳媒中心通過該應(yīng)用感知到這一消息后，立即安排記者采寫包心菜滯銷的新聞報(bào)道，在各傳播平臺刊發(fā)。稿件引起了海鹽縣相關(guān)部門的高度重視，及時出臺了《海鹽縣蔬菜保障供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》。后續(xù)增設(shè)蔬菜貨車申報(bào)“海鹽安行碼”打通物流渠道、設(shè)立集中收購點(diǎn)等助農(nóng)信息，海鹽縣傳媒中心又第一時間及時告知菜農(nóng)。不到半個月時間，2000多畝包心菜幾乎全部售完。為農(nóng)解困，社會反響強(qiáng)烈。

云媒農(nóng)富通應(yīng)用，以數(shù)字化改革為契機(jī)，是基層媒體單位進(jìn)行“新聞+服務(wù)”升級的典型案例，有一定的復(fù)制推廣價(jià)值。接下來，應(yīng)用還要進(jìn)一步迭代升級，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，未來將向新居民、服務(wù)業(yè)商戶等延伸，打造云上融媒服務(wù)品牌，為縣級融媒提升服務(wù)能力提供更多參考與借鑒。