郭細平,劉慶紅,胡塞紅,黃 唯
門診分診是病人入院的首個環(huán)節(jié),是影響病人就醫(yī)體驗的主要因素,國家衛(wèi)生部門曾先后發(fā)布相關(guān)文件,指出應全面、持續(xù)推進分級診療模式,密切關(guān)注醫(yī)療機構(gòu)預檢分診現(xiàn)狀,全面提升預檢分診質(zhì)量[1-2]。相關(guān)研究顯示,分診錯誤、分診時間長均易誘發(fā)醫(yī)患糾紛,甚至加重病人痛苦、危及其生命安全[3]。目前文獻對門診預檢分診的研究局限于預檢分診流程、預檢分診工具、門診分診質(zhì)量影響因素、分診護士,而尚未構(gòu)建起分診護理質(zhì)量評價指標體系,導致臨床缺乏評價分診護理質(zhì)量的有效工具,難以促進分診質(zhì)量持續(xù)提升[4]。本研究構(gòu)建門診分診護理質(zhì)量評價指標體系,探討其在門診分診護理質(zhì)量持續(xù)改進中的應用效果?,F(xiàn)報告如下。
1.1 對象 選擇2019年2月—2021年2月我院門診收治的160例病人為研究對象。納入標準:首次入院;參與門診分診全過程,并經(jīng)醫(yī)生診斷病情;病人及家屬均了解研究,且自愿參與。排除標準:分診中途離院、病情惡化或死亡;分診完成后未到相應醫(yī)生處就診;未能配合完成就醫(yī)滿意度調(diào)查。按基礎(chǔ)資料匹配性原則將病人分為對照組和觀察組各80例,對照組男51例,女29例;年齡(46.34±3.75)歲;分診護士年齡(28.53±2.04)歲;分診護士工作時間(7.25±1.18)年;分診護士學歷:???7人次,本科13人次。觀察組男50例,女30例;年齡(46.50±3.70)歲;分診護士年齡(28.70±2.01)歲;分診護士工作時間(7.31±1.15)年;分診護士學歷:???9人次,本科11人次。兩組病人性別、年齡、分診護士年齡、工作時間、學歷比較,差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 護理管理方法 對照組采取常規(guī)分診護理管理,包括:規(guī)范門診分診護理流程,督促護士按流程開展護理工作;加強分診護士規(guī)范化培訓,明確分診護理中存在的問題,經(jīng)專家會議法確定改進方案;通過周會議總結(jié)門診分診護理工作,及時調(diào)整護理策略。觀察組在常規(guī)分診護理管理基礎(chǔ)上應用門診分診護理質(zhì)量評價指標體系,具體如下。
1.2.1 建立門診分診護理質(zhì)量評價指標體系
1.2.1.1 設(shè)計咨詢問卷 本研究以“門診分診”“分診護理”“分診流程”等為關(guān)鍵詞,通過醫(yī)學數(shù)據(jù)庫檢索文獻,經(jīng)對檢索文獻的閱讀,篩選分診護理質(zhì)量評價指標,了解專家咨詢問卷結(jié)構(gòu),結(jié)合我院門診分診護理流程、實際操作對篩選所得分診護理質(zhì)量評價指標實施再次篩選,最終得到一級指標3個、二級指標9個、三級指標20個。研究參照其他文獻及相關(guān)研究設(shè)計咨詢問卷,問卷內(nèi)容包括3部分:第1部分為致專家信,主要介紹項目背景,說明問卷填寫要求;第2部分為專家信息調(diào)查,調(diào)查項目包括年齡、學歷、職稱、工作年限、相關(guān)研究經(jīng)歷,并調(diào)查其對指標判斷依據(jù)、咨詢內(nèi)容的熟悉度;第3部分為咨詢問卷主體,以“您認為X級指標XXXX是否重要?”格式設(shè)置問題,每個問題對應非常不重要、不重要、有點重要、重要、非常重要5個選項,對應分值1~5分;專家填寫內(nèi)容包括重要性評分、指標修訂意見、指標剔除或增加理由[5-6]。
1.2.1.2 篩選咨詢專家 本研究選擇我院門診臨床護理專家、護理部主任、護理管理專家、門診醫(yī)學專家10人。專家篩選標準:工作時間>10年;本科及以上學歷水平;中級及以上職稱;護理專家均有門診分診護理經(jīng)驗;均能全程參與研究,并確保咨詢意見與自身認知的一致性。本研究所選專家中男3人,女7人;年齡:<40歲7人,≥40歲3人;學歷:本科7人,碩士及以上3人;工作時間:10~15年5人,>15年5人;專家權(quán)威度系數(shù)=(判斷依據(jù)系數(shù)+專家熟悉度系數(shù))/2[7-8],研究中專家判斷依據(jù)系數(shù)、專家熟悉度系數(shù)分別為0.94、0.96,據(jù)此計算得到專家權(quán)威度系數(shù)為0.95。
1.2.1.3 正式咨詢過程 本研究共設(shè)置2輪專家咨詢,咨詢方式均為電子郵件咨詢。①第1輪咨詢。研究人員前期對咨詢專家電子郵箱及常用電話進行統(tǒng)計,經(jīng)電子郵箱發(fā)放第1輪咨詢問卷,附加咨詢時間安排,即“自郵件發(fā)送日起1周內(nèi)回復郵件”,并在發(fā)送電子郵件后,編輯手機短信提醒各專家查收郵件;第1輪咨詢問卷全部回收后,研究人員對咨詢結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計,根據(jù)德爾菲法統(tǒng)計學要求對指標實施篩選,如指標重要性評分小于3.5分、變異系數(shù)大于25%,則剔除該指標[9]。②第2輪咨詢。根據(jù)第1輪咨詢篩選所得指標編制第2輪咨詢問卷,問卷僅保留“咨詢問卷主體”部分,按第1輪咨詢相同操作開展第2輪咨詢,問卷全部回收后,統(tǒng)計問卷咨詢結(jié)果,據(jù)此再次修訂評價指標。③專家咨詢積極性。咨詢問卷回收率能有效反映咨詢專家的積極性,本研究中2輪咨詢問卷回收率均為100%;其中第1輪咨詢中60%的專家給出了相關(guān)意見,第2輪咨詢中30%的專家給出了意見,提示專家咨詢積極性高。
1.2.1.4 專家咨詢結(jié)果 研究結(jié)合專家咨詢結(jié)果對門診分診護理質(zhì)量評價指標實施篩選,最終確定一級指標3個,二級指標8個,三級指標18個,各指標重要性評分、變異系數(shù)見表1。
表1 門診分診護理質(zhì)量評價指標體系
1.2.2 應用門診分診護理質(zhì)量評價指標體系 根據(jù)門診分診護理質(zhì)量評價指標體系指導門診分診護士開展工作,明確工作任務(wù)、目標,據(jù)此對護士階段性工作進行評價,評價指標包括分診準確率、分診失誤率、不良事件發(fā)生率、分診時間、就醫(yī)滿意度,明確門診分診護理中存在的問題及不足,據(jù)此提出改進意見;同時,根據(jù)評價指標臨床應用實況,對指標體系進行適當調(diào)整,以促進其臨床適用性,并于應用1個月后測定分診準確率、分診時間、病人就醫(yī)滿意度3個指標。
1.3 評價指標
1.3.1 分診護理質(zhì)量 干預1個月對門診分診護理質(zhì)量實施評價,包括分診準確率、分診時間。分診準確率:病人入院分診時護理人員填寫門診預檢分診單,就診時醫(yī)生根據(jù)病人癥狀反應及檢查結(jié)果對病情進行判斷并結(jié)合分診單上內(nèi)容判斷分診是否準確,及時向主分診護士反饋,統(tǒng)計分診準確病人例數(shù),計算分診準確率。分診時間:護士在門診預檢分診單上填入病人接診時間、分診完成時間,計算兩者之差即可得到分診時間(min)[10-11]。
1.3.2 就醫(yī)滿意度 干預1個月采用自行設(shè)計的門診病人就醫(yī)滿意度調(diào)查問卷實施調(diào)查,問卷內(nèi)容分為就醫(yī)環(huán)境、分診態(tài)度、分診效率、就診便捷性4個維度,共12個調(diào)查項目,均采用5級評分法,非常不滿意、不滿意、有點滿意、大部分滿意、非常滿意度分別計1~5分,總分為60分,如總分<36分為不滿意,36~48分為滿意,>48分為非常滿意,統(tǒng)計滿意、非常滿意例數(shù),計算滿意度[12-13]。
1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件,定性資料比較采取χ2檢驗,定量資料比較采取t檢驗。檢驗水準 α=0.05。
表2 兩組分診護理質(zhì)量比較
表3 兩組就醫(yī)滿意度比較
門診分診是病人就醫(yī)的首個且重要的環(huán)節(jié),其他文獻報道顯示,分診質(zhì)量是門診病人就醫(yī)滿意度的獨立影響因素[14]。分診質(zhì)量與分診護士、護理管理等因素相關(guān),為優(yōu)化門診分診護理,需加強對門診分診護理質(zhì)量的管理,故構(gòu)建門診分診護理質(zhì)量評價指標體系極為關(guān)鍵。
本研究構(gòu)建了門診分診護理質(zhì)量評價指標體系并在門診分診護理中加以應用,結(jié)果顯示,觀察組分診準確率為97.5%,高于對照組的85.0%,分診時間為(2.01±0.56)min,短于對照組的(3.23±0.43)min(P<0.05);觀察組就醫(yī)滿意度為98.75%,高于對照組的86.25%(P<0.05)。本研究基于德爾菲法構(gòu)建門診分診護理質(zhì)量評價指標體系,通過“征詢意見—歸納統(tǒng)計—匿名反饋—歸納統(tǒng)計”循環(huán)獲取咨詢專家意見,直至意見趨于一致,能有效克服專家會議法的缺陷,保證預測的準確度;同時,研究所選咨詢專家均來自于門診分診相關(guān)領(lǐng)域,且工作時間均>10年,經(jīng)計算得到,咨詢專家的積極性為100%、專家權(quán)威度系數(shù)為0.95,提示咨詢專家權(quán)威性、代表性強,且能積極參與咨詢、發(fā)表意見,保證了咨詢的可靠性、咨詢結(jié)果的科學性。本研究所構(gòu)建的門診分診護理質(zhì)量評價指標體系中所涉指標重要性評分為3.74~4.66分、變異系數(shù)為0.079~0.124,遠超過了其他研究[15]所提出的標準,即重要性評分>3.5分、變異系數(shù)<0.25,提示本研究篩選得到的門診分診護理質(zhì)量評價指標的可靠性、科學性強,能充分反映專家組意見,為門診分診護理提供了保障。本研究在門診分診護理中應用評價指標體系,據(jù)此指導開展門診分診護理工作,明確工作任務(wù)、目標,同時,本研究以分診準確率、分診時間、就醫(yī)滿意度為結(jié)果指標,據(jù)此對門診分診護理階段性工作提出改進意見,能促進門診分診護理質(zhì)量的持續(xù)改進,有助于提升分診準確率、就醫(yī)滿意度,縮短分診時間。
綜上所述,門診分診護理質(zhì)量評價指標體系在門診分診護理質(zhì)量持續(xù)改進中的應用能提高分診準確率、縮短分診時間,有助于提升病人就醫(yī)滿意度。