□蘇文娟/文

隨著全球化進(jìn)程的推進(jìn)，我們?cè)絹?lái)越有可能和來(lái)自不同文化背景的人交流，因此，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效且高效地跨文化交際是很有必要的?？傮w來(lái)說(shuō)，交際分為言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際[1]，言語(yǔ)交際如果使用不當(dāng)自然會(huì)引起交流障礙，但是如果非言語(yǔ)交際出了問(wèn)題，也會(huì)直接導(dǎo)致交際失敗，同一種非言語(yǔ)行為在不同文化中很有可能會(huì)有不同的解讀，因此在跨文化交際中對(duì)非言語(yǔ)交際的使用我們要持慎重態(tài)度，本文旨在簡(jiǎn)要分析非言語(yǔ)行為在跨文化交流中特別是在商務(wù)場(chǎng)合中的使用。在新冠大流行背景下非言語(yǔ)行為的變化以及非言語(yǔ)行為中可能會(huì)涉及到的種族歧視問(wèn)題。

只要有人的地方就會(huì)有文化和交流，人類和文化的關(guān)系就像是魚(yú)和水的關(guān)系，文化就像一座冰山，只有小部分可見(jiàn)，大部分隱沒(méi)在水中，只能被猜測(cè)和想象；文化又像一個(gè)洋蔥，越接近內(nèi)核才越接近文化的本質(zhì)，交流和文化緊密相連。大多數(shù)人認(rèn)為交流主要是靠話語(yǔ)，但這其實(shí)是忽略了非言語(yǔ)行為的重要作用，非言語(yǔ)交際很多時(shí)候比言語(yǔ)交際更有效，他包括除了實(shí)際話語(yǔ)之外的所有非言語(yǔ)行為，非言語(yǔ)行為的運(yùn)用一直以來(lái)都是跨文化交際中的重要課題，當(dāng)前新冠大流行背景下戴口罩已經(jīng)成為極其平常的事，當(dāng)人們的面部被口罩遮住之后，面部表情被遮擋，這在一定程度上會(huì)影響非言語(yǔ)交際的使用。西方國(guó)家歷來(lái)就有種族歧視問(wèn)題，其中歧視華人的問(wèn)題也一直存在，而種族歧視問(wèn)題也會(huì)體現(xiàn)在非言語(yǔ)行為上。

1 文化以及跨文化交際的定義

文化無(wú)處不在且是多維度的，有人說(shuō)文化是人類在社會(huì)歷史進(jìn)程中特別是文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)、教育等領(lǐng)域的發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。美國(guó)學(xué)者Samovar 和 Porter 從人類學(xué)角度去定義文化，他們認(rèn)為文化是一群人通過(guò)一代代個(gè)人和群體奮斗的過(guò)程中獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信仰、價(jià)值觀、態(tài)度、意義、等級(jí)制度、宗教、時(shí)間觀、角色、空間關(guān)系、宇宙觀和物質(zhì)積累，因此文化可以包羅萬(wàn)象但主要包含三個(gè)方面：人們所想的，人們所做的以及所生產(chǎn)的產(chǎn)品[2]。

跨文化交際是來(lái)自不同文化背景的人和人之間的交流，他們之間的文化認(rèn)知和符號(hào)系統(tǒng)的明顯差異讓交流變得相對(duì)困難很多，而跨文化商務(wù)交際則是以貿(mào)易為目的的交流和合作。在全球化的今天，國(guó)際貿(mào)易早已不是新鮮事，在國(guó)際貿(mào)易中取勝需要確保不同文化在商業(yè)洽談中被認(rèn)可和尊重，理解文化差異并能處理好由差異導(dǎo)致的誤解對(duì)跨境貿(mào)易至關(guān)重要。

2 在跨文化交流中我們可能會(huì)遇到的主要問(wèn)題

荷蘭心理學(xué)家Hofstede列出以下在跨文化交流中可能會(huì)遇到的五種主要障礙[3]：（1）言語(yǔ)交際，語(yǔ)言差異是最明顯的差異，若交流雙方互相都不懂對(duì)方的語(yǔ)言，那么語(yǔ)言差異是雙方交流的最大阻力；（2）非言語(yǔ)行為，話語(yǔ)只是交流的一種，有時(shí)不說(shuō)話，通過(guò)手勢(shì)，面部表情以及聲音也能交流，我們的站立姿勢(shì)，走路方式和對(duì)方的眼神交流都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向?qū)Ψ絺鬟f交流信息，但是由于非言語(yǔ)行為代表的含義在不同文化中有差異，也導(dǎo)致只靠非言語(yǔ)行為來(lái)交流會(huì)造成交流障礙；（3）刻板印象，刻板印象（偏見(jiàn)）是由有限且有偏差的認(rèn)知所導(dǎo)致的，因?yàn)槿藗兛偸歉鶕?jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和文化認(rèn)知去理解其他文化，偏見(jiàn)很難被改變且容易有先入為主的傾向；（4）種族優(yōu)越感，人們總是自認(rèn)為自己文化更優(yōu)秀，總是通過(guò)自己的文化尺度去衡量其他文化的好壞；（5）高度壓力，當(dāng)人處于不屬于自己的文化圈子時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生焦慮和壓力。

3 非言語(yǔ)行為的定義

非言語(yǔ)行為也是一種人與人的交流方式，他不包含實(shí)際話語(yǔ)，而是包含了在交流過(guò)程中信息源這一方所發(fā)起的所有非言語(yǔ)行為，他可以利用周圍環(huán)境發(fā)起的非言語(yǔ)暗示向?qū)Ψ絺鬟_(dá)潛在的信息價(jià)值。非言語(yǔ)行為是一種由身體語(yǔ)言主導(dǎo)的交流互動(dòng)，包括肢體動(dòng)作，交流時(shí)所保持的距離甚至是我們所穿的衣服。非言語(yǔ)行為主要可以分為兩類：身勢(shì)語(yǔ)和體距。身勢(shì)語(yǔ)指的是說(shuō)話者的整個(gè)身體或者身體任一部分的動(dòng)作，諸如面部表情，手勢(shì)，姿勢(shì)，眼神交流等，在日常交流互動(dòng)中我們經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)會(huì)伴有肢體動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化我們所要表達(dá)的意思。體距指的是交談雙方在交流時(shí)保持的身體距離，這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述了人們對(duì)空間的感知和運(yùn)用。一般來(lái)說(shuō)，我們把交流時(shí)人和人之間保持的距離分為以下四種：親密距離，私人距離，社交距離和公眾距離，親密距離是指屬于親密關(guān)系的雙方在交流時(shí)所保持的距離；私人距離是朋友熟人之間最常見(jiàn)的距離；社交距離通常在一到三米之間；公眾距離一般大于三米，通常是演講者在公共場(chǎng)所發(fā)表講話時(shí)和觀眾所保持的距離。我們交流時(shí)保持的距離和我們所處的文化價(jià)值體系密切相關(guān)，有些文化把私人距離看成是某種神圣的東西，然而有些文化卻對(duì)體距有極大的容忍度。英語(yǔ)國(guó)家的人崇尚寬松的氛圍，注重個(gè)人自由和權(quán)利，他們交流時(shí)通常會(huì)保持一定距離；兩個(gè)來(lái)自阿拉伯文化的人交談會(huì)靠得很近，他們對(duì)體距的要求很低；中國(guó)人、日本人以及大多數(shù)亞洲國(guó)家的人對(duì)于擁擠的容忍度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于英語(yǔ)國(guó)家的人對(duì)于擁擠的容忍度，正如美國(guó)學(xué)者 Leger Brosnahan在他的著作《中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家非言語(yǔ)交際的對(duì)比》里所說(shuō)的，中國(guó)人和英語(yǔ)國(guó)家人士在非言語(yǔ)交際上有著極大不同，因?yàn)榍罢咦⒅亍昂稀?，而后者注重“分”?/p>

3.1 非言語(yǔ)交際的重要性

非言語(yǔ)行為能傳達(dá)交流雙方所要表達(dá)的大部分意思。首先，交流時(shí)的情感內(nèi)容包括交流雙方的感覺(jué)和態(tài)度，而非言語(yǔ)交際屬于我們情感內(nèi)容中的潛意識(shí)層面，即非言語(yǔ)行為自發(fā)地反應(yīng)了說(shuō)話者的潛意識(shí)，而潛意識(shí)通常是交流雙方真實(shí)意思的表達(dá)。Mehrabian在1971年提出一個(gè)法則，即雙方交流時(shí)，一個(gè)人給對(duì)方留下的印象，有7%取決于談話內(nèi)容，輔助表達(dá)的方法如手勢(shì)，語(yǔ)氣占了38%，肢體動(dòng)作所占的比例則高達(dá)55%，也就是說(shuō)非言語(yǔ)行為在交流中占到了93%的驚人比例，即使話語(yǔ)和非言語(yǔ)行為相悖，很多時(shí)候我們更愿意相信非言語(yǔ)行為傳遞的信息。有時(shí)甚至撒謊的老手也會(huì)被識(shí)破，而這有可能是因?yàn)樗麄冋f(shuō)謊時(shí)不經(jīng)意給出的一些細(xì)微的非言語(yǔ)暗示出賣了他們。非言語(yǔ)行為不容易被操控，在商務(wù)談判中，我們要善于觀察對(duì)方的非言語(yǔ)行為，從而窺探其真實(shí)意思，進(jìn)而成功推進(jìn)商務(wù)洽談。商務(wù)交際是一個(gè)動(dòng)態(tài)的多通道的交流過(guò)程，且通常在一個(gè)固定的組織內(nèi)（比如在公司里）進(jìn)行，在商務(wù)交際過(guò)程中，我們需要解決所有和商務(wù)溝通有關(guān)的問(wèn)題，比如如何有效化解分歧和矛盾，和商務(wù)伙伴交流時(shí)采用何種話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)，如何去寫(xiě)有說(shuō)服力的商務(wù)信函或者郵件，在公共場(chǎng)合講話時(shí)如何克服怯場(chǎng)心理，在商業(yè)伙伴面前如何展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，如何設(shè)身處地地為對(duì)方著想?？偠灾覀冃枰谏虅?wù)交際時(shí)用心主動(dòng)傾聽(tīng)，堅(jiān)定自信地表明我方態(tài)度并合理運(yùn)用非言語(yǔ)行為來(lái)促成商務(wù)談判。第二，非言語(yǔ)行為無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)所不在，有時(shí)我們沉默不語(yǔ)甚至不在交流互動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，非言語(yǔ)行為依然存在，比如，有時(shí)候人們不出席某個(gè)會(huì)議，無(wú)論之后他們有什么理由，缺席實(shí)際上就是一種非言語(yǔ)行為，表明他們對(duì)這個(gè)會(huì)議沒(méi)那么感興趣，再比如，不回答問(wèn)題也是一種非言語(yǔ)行為，它可以傳遞不同的意義，可能是不理解問(wèn)題或不知道答案，或者沒(méi)有聽(tīng)清問(wèn)題，或者覺(jué)得問(wèn)題不恰當(dāng)或不值得回答。說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，以及強(qiáng)調(diào)了哪些詞語(yǔ)，這些也都屬于非言語(yǔ)行為的范疇[4]。非言語(yǔ)行為如此重要的另一個(gè)原因是有些人患有非言語(yǔ)學(xué)習(xí)障礙，他們無(wú)法通過(guò)非言語(yǔ)行為來(lái)獲取有效信息，比如患有非言語(yǔ)學(xué)習(xí)障礙的學(xué)生無(wú)法讀懂教師的非言語(yǔ)行為，如果課堂上教師只給出非言語(yǔ)暗示，那么他們往往會(huì)不知所措，會(huì)被認(rèn)為是故意不學(xué)習(xí)或者搗亂，教師需要及時(shí)了解這種情況，對(duì)于這類學(xué)生就需要給與明確的語(yǔ)言提示。

3.2 在跨文化交際中具有種族歧視意味的非言語(yǔ)行為

手勢(shì)語(yǔ)作為非言語(yǔ)行為的重要組成部分，它在跨文化交流中扮演重要角色，使用不當(dāng)會(huì)造成溝通障礙，或者引發(fā)更嚴(yán)重的誤會(huì)。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，有些西方人士并不是那么友好，有些手勢(shì)語(yǔ)已經(jīng)成了公認(rèn)的帶有種族歧視色彩的非言語(yǔ)行為，比如有些西方人會(huì)用食指把眼皮往上拉形成瞇瞇眼，這就有明顯的種族歧視意味了，瞇瞇眼為何是辱華標(biāo)志和清朝歷史有關(guān)，這里不做贅述。一些非言語(yǔ)行為有著普遍適用的含義，比如微笑通常表示友好，皺眉頭則表達(dá)擔(dān)心或者不滿意，而近年來(lái)一些很普通的手勢(shì)也被人為賦予了負(fù)面含義，比如OK手勢(shì)。

OK手勢(shì)：食指和大拇指圍成一個(gè)圈，手掌向外，這就是OK手勢(shì)，在大多數(shù)國(guó)家這都是一個(gè)很安全的手勢(shì)，表示沒(méi)問(wèn)題或者贊同的意思。在少數(shù)國(guó)家比如馬耳他，法國(guó)，巴西等，這個(gè)手勢(shì)會(huì)有不同的含義，但是最近這個(gè)手勢(shì)居然有了種族歧視的意味，這原本是一個(gè)國(guó)外綜合討論區(qū)4chan里的成員搞的一出惡作劇，4chan具有高度的言論自由，這些成員說(shuō)OK代表的白人至上，因?yàn)镺K手勢(shì)就像”WP”這兩個(gè)字母，這兩個(gè)字母代表的是“White power”，他們想通過(guò)這種給普通手勢(shì)妄加一些奪人眼球的含義來(lái)制造輿論混亂[5]。

3.3 新冠大流行背景下非言語(yǔ)行為的變化

2019年新型冠狀病毒首次被發(fā)現(xiàn)，2020世衛(wèi)組織宣布這種新型冠狀病毒已經(jīng)造成全球范圍內(nèi)的大流行，到目前為止已經(jīng)有超過(guò)6億的確診病例，超過(guò)600萬(wàn)人因此喪生。盡管疫苗已經(jīng)問(wèn)世且已經(jīng)大力推廣接種疫苗，但病毒一直在變異中，至今新冠疫情仍在全球范圍內(nèi)流行。為了抑制病毒傳播，各國(guó)政府都在倡導(dǎo)人們保持社交距離，戴口罩，新冠病毒在一定程度上改變了世界和人們的生活，非言語(yǔ)行為也發(fā)生了變化。在疫情之前，在大多數(shù)國(guó)家，握手是一種極為普遍的問(wèn)候方式，在一些西方國(guó)家，人們會(huì)通過(guò)親臉擁抱的方式來(lái)進(jìn)行問(wèn)候，而新冠病毒改變了這些傳統(tǒng)問(wèn)候方式，在疫情期間政府倡導(dǎo)我們使用碰肘或者碰腳的問(wèn)候方式，并要求人們?cè)谂抨?duì)和照相時(shí)間隔一米距離。疫情嚴(yán)重時(shí)，政府會(huì)采取封控措施，這極大限制了旅游和社交等活動(dòng)，人們會(huì)在家辦公，進(jìn)行社交隔離。當(dāng)人們?cè)诩揖€上辦公時(shí)，面對(duì)的是電腦或者手機(jī)屏幕，外出時(shí)帶著口罩，這時(shí)非言語(yǔ)行為好像變得不那么重要了，看不見(jiàn)面部表情，一大部分的非言語(yǔ)表達(dá)被口罩遮住了。盡管如此，我們還是可以通過(guò)手勢(shì)、身體姿勢(shì)、語(yǔ)氣、眼神交流、眨眼和眉毛的動(dòng)作來(lái)進(jìn)行非言語(yǔ)交流。至于體距，上文有提到中國(guó)人對(duì)擁擠的容忍度遠(yuǎn)大于英語(yǔ)國(guó)家，但是疫情當(dāng)前，我們現(xiàn)在也習(xí)慣于交談時(shí)人和人之間保持一定距離，這些應(yīng)對(duì)疫情的措施在一定程度上改變了我們的非言語(yǔ)行為而且正悄悄地變成我們生活的一部分。

4 總結(jié)

各國(guó)人們?cè)谖幕涣鬟^(guò)程中難免會(huì)碰到各種問(wèn)題，如果沒(méi)有有效的溝通，即便你有最好的想法，那也無(wú)法被對(duì)方所理解，我們通常認(rèn)為交流只是雙方說(shuō)的話語(yǔ)，但非言語(yǔ)行為對(duì)交流的影響絕對(duì)不可小覷，不理解對(duì)方的非言語(yǔ)表達(dá)很有可能會(huì)造成文化休克，這也是為什么我們要在跨文化交際中特別要注意非言語(yǔ)行為的原因?！?/p>

引用

[1] 畢繼萬(wàn).跨文化非語(yǔ)言交際[M].北京:外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社,1999.

[2] 王維波,車麗娟.跨文化商務(wù)交際[M].北京:外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社,2008.

[3] Hofstede,G.Exploring Culture[J].Yarmouth,ME:Intercultural Press,Inc,2002.

[4] Tricia Christensen.What is Nonverbal Language[J/OL].Languagehumanities,org,2022.

[5] 滬江.OK hand gesture[J/OL].滬江英語(yǔ),2019.