毛濃月

有了好的管理制度，并非就萬事大吉了。合適的管理系統(tǒng)和能駕馭這套系統(tǒng)的人缺一不可，沒有足夠經(jīng)驗和相應(yīng)能力的管理者，再好的制度也白搭！

先看兩個真實的案例。

公司的銷售內(nèi)勤人員劃歸到財務(wù)部門后，管理混亂。財務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)說不敢管銷售內(nèi)勤人員，比如他們犯了錯誤，按照制度是要處罰的，可是財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)說不敢處罰，理由是一旦處罰，他們就說不干了。于是，公司從大局考慮，重新將銷售內(nèi)勤人員劃歸給銷售部門管理。半個月后，有位銷售內(nèi)勤員工犯了錯誤，按照制度是要處罰100元的。對此，財務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)還是那句話：“不罰了吧，萬一他不干了呢？”可是我們的營銷總監(jiān)堅持按照制度進行了處罰，結(jié)果什么事情也沒有發(fā)生。其他銷售內(nèi)勤員工引以為戒，犯錯情況漸漸減少。

第二個案例是這樣的。有一次，恰逢公司的月度誓師大會，我和營銷總監(jiān)都在外出差，未能參加。這次誓師大會開得非常糟糕，聽說主持人差點兒控制不了場面。這說明一樣的會議制度，有的領(lǐng)導(dǎo)可以推行，有的領(lǐng)導(dǎo)卻無法推行，即使推行也控制不了場面。

總而言之，相同的制度由不同的人去推行，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

某本雜志上刊登了一則中國人和德國人煮雞蛋的小故事。一個中國人和一個德國人的早餐都是牛奶和雞蛋，中國人把雞蛋放入鍋里，然后開始洗漱，忙完后雞蛋也煮好了，帶走就吃。德國人則不同，他會把雞蛋放入一個合適的容器里，三分鐘水開，三分鐘后熄火，雞蛋剛好達到最佳營養(yǎng)狀態(tài)，而且節(jié)省能源，一切操作都是有標(biāo)準(zhǔn)有細節(jié)的。

可見，雖然結(jié)果都是把雞蛋煮熟了，但不同的煮蛋方法能夠帶來不一樣的效果。德國人善于總結(jié)，擅長制定合適的制度和標(biāo)準(zhǔn)并嚴格執(zhí)行，這是領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的一項本領(lǐng)。

如果有合適的管理系統(tǒng)，卻沒有可以駕馭這套系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)，或者這樣的領(lǐng)導(dǎo)很少，那就只能進一步改革體制，通過體制的改變來彌補領(lǐng)導(dǎo)力不夠的缺陷。不過，這樣的體制，運行成本大都不低。

（摘自《管理真相》西南財經(jīng)大學(xué)出版社 圖/弋平）