林心悅 彭詩怡 朱 梅 吳仕君 高琳妮

一、前言

近年來，處于轉(zhuǎn)型期的中國面臨著各類社會(huì)問題，同時(shí)傳播媒介呈現(xiàn)出多樣化、普及化等特點(diǎn)?；谝陨蟽蓚€(gè)因素，當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)文來維護(hù)自身權(quán)益的事件，即網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件屢見不鮮。而在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)過程中，大都出現(xiàn)了事實(shí)及真相的變異，即發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)。這一現(xiàn)象，很大程度上反映了社會(huì)心理的變遷。同時(shí)，雖然網(wǎng)絡(luò)輿論的急速反轉(zhuǎn)發(fā)生在虛擬世界中，但一定程度上也沖擊了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的秩序，增加了風(fēng)險(xiǎn)程度，影響社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

相較于其他類型的輿論反轉(zhuǎn)事件，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)事件主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，動(dòng)機(jī)性更強(qiáng)、話題也更加敏感，容易在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議，線下維權(quán)難也是催生網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件產(chǎn)生的原因之一；其次，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件發(fā)生伊始，網(wǎng)民對(duì)媒體的信任值遠(yuǎn)低于維權(quán)者，維權(quán)者本人發(fā)布的信息更易得到網(wǎng)民的信任，從而產(chǎn)生較大的影響。除此之外，由于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)具有一定的隱匿性，普遍存在為蹭熱度、博關(guān)注而制造謠言的現(xiàn)象，也出現(xiàn)許多“維權(quán)者的某某親屬”發(fā)聲的環(huán)節(jié)，使事件的真相難以辨別。這也是此類事件易引起大規(guī)模關(guān)注，并產(chǎn)生輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的重要原因。

本文以網(wǎng)絡(luò)維權(quán)輿論反轉(zhuǎn)事件為切入點(diǎn)，結(jié)合典型事件中網(wǎng)民心理變化過程的具體案例，在傳播學(xué)、 社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)理論基礎(chǔ)之上，運(yùn)用問卷調(diào)查法、深度訪談法和案例分析法等研究方法，對(duì)此類事件發(fā)展不同階段網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析，剖析其在事件傳播過程中的心理變化及成因，探析網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的心理效應(yīng)，并根據(jù)研究結(jié)論進(jìn)一步從受眾、媒體和政府的角度提出適當(dāng)?shù)恼{(diào)控引導(dǎo)策略，為此后規(guī)避因相關(guān)事件帶來的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提供參考，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的健康發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中網(wǎng)民心理變化的主要環(huán)節(jié)

在對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理后，可歸納出在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，網(wǎng)民心理發(fā)生變化主要存在四個(gè)時(shí)期：醞釀期、爆發(fā)期、反轉(zhuǎn)期和消退期。同時(shí)，在對(duì)近五年的具體案例進(jìn)行歸納總結(jié)后，針對(duì)其中三個(gè)熱議的話題：“師生關(guān)系”“兩性關(guān)系”以及“商家與消費(fèi)者關(guān)系”，分別選取“成都49中事件”“鮑毓明事件”和“哈爾濱天價(jià)魚事件”作為案例進(jìn)行補(bǔ)充闡釋與分析，探究網(wǎng)民心理變化主要環(huán)節(jié)中的特點(diǎn)。

（一）醞釀期：維權(quán)者發(fā)聲搶占輿論先機(jī)

由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類事件的開端是維權(quán)者本人或他人通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)聲來維護(hù)權(quán)益，為了調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的力量，他們往往會(huì)針對(duì)網(wǎng)民同情弱者、刻板成見等心理來搶占輿論先機(jī)，首先將自己處于輿論優(yōu)勢(shì)地位，以爭(zhēng)取相關(guān)權(quán)益。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類的話題通常較為敏感，網(wǎng)民往往從看熱鬧轉(zhuǎn)向開始關(guān)注輿論的變化，并對(duì)輿論表達(dá)自己的意見和看法，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸發(fā)展和醞釀。網(wǎng)民的心理也開始由最初的差異化較大且比較分散，進(jìn)而發(fā)展成為具有一定的傾向性和規(guī)律性。

“成都49中學(xué)生墜亡事件”中，由于此前學(xué)校傷害學(xué)生的社會(huì)事件頻發(fā)，人們對(duì)此類事件存在“刻板印象”：傾向于學(xué)校對(duì)男孩做出傷害行為，致使其跳樓。同時(shí)當(dāng)事人母親首先發(fā)聲維權(quán)，搶占輿論先機(jī)，引起社會(huì)情感共鳴，將個(gè)人情緒逐漸轉(zhuǎn)化為社會(huì)情緒。且當(dāng)事人母親在學(xué)校面前明顯處于弱勢(shì)一方，網(wǎng)民在未獲取更多真相的情況下，選擇站在當(dāng)事人母親這一弱勢(shì)群體一方對(duì)抗學(xué)校。此時(shí)的輿論大多同情和幫助當(dāng)事人母親，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中的“同情弱者效應(yīng)”。同時(shí)，許多微博意見領(lǐng)袖也發(fā)聲支援當(dāng)事人母親，網(wǎng)友們紛紛附和。雖然存在少數(shù)的“中堅(jiān)分子”靜候真相，但是并不是主流，最終也只能向大多數(shù)意見及觀點(diǎn)妥協(xié)，成為“沉默的大多數(shù)”。

（二）爆發(fā)期：網(wǎng)民幫助維權(quán)，引導(dǎo)輿論走向爆發(fā)

這一階段，網(wǎng)絡(luò)輿論在經(jīng)過醞釀期的發(fā)酵之后，開始呈現(xiàn)出白熱化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。網(wǎng)民及意見領(lǐng)袖自發(fā)性無組織地參與到事件中，并逐漸成為輿論事件的引導(dǎo)者。微博、微信公眾號(hào)、知乎、豆瓣等平臺(tái)開始成為謠言爆發(fā)的集中地，很多人都可以“零門檻”地進(jìn)行發(fā)聲、蹭熱點(diǎn)，漠視事件真實(shí)性的情況頻出。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性使得網(wǎng)民借助發(fā)聲對(duì)壓力進(jìn)行充分的宣泄，許多網(wǎng)民用偏激的言語發(fā)泄對(duì)當(dāng)事人的不滿情緒，對(duì)其造成嚴(yán)重傷害。輿論事件逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)集群式狂歡。

“鮑毓明事件”中，在鮑毓明方表明要發(fā)通告證明清白后，網(wǎng)民對(duì)其的不滿情緒又一次被激化。很大一部分網(wǎng)民存在“從眾心理”，盲目跟風(fēng)指責(zé)鮑毓明，一些旁觀者也被煽動(dòng)，輿論逐漸從醞釀走向爆發(fā)。并且眾多娛樂明星發(fā)起#姐姐來了#等發(fā)聲活動(dòng)，由于其言論在網(wǎng)民中的權(quán)威性和可信性，加劇了輿論的一邊倒傾向。

“天價(jià)魚事件”中，黑龍江當(dāng)?shù)卣{(diào)查的不力，引發(fā)網(wǎng)民情緒愈發(fā)高漲，輿論更加傾向于陳某一方，并且許多網(wǎng)民也對(duì)哈爾濱當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門提出質(zhì)疑，形成集體無意識(shí)現(xiàn)象，進(jìn)而發(fā)展成網(wǎng)民對(duì)東北地區(qū)的“地域黑”。此后，意見領(lǐng)袖發(fā)布了文章《天價(jià)鰉魚背后的故事》，科普了鰉魚的養(yǎng)殖和價(jià)格。出于“威信效應(yīng)”，輿論出現(xiàn)新的議題，網(wǎng)民觀點(diǎn)出現(xiàn)分化，進(jìn)一步擴(kuò)大了該事件的影響力。原本倒向消費(fèi)者一方的網(wǎng)民群體內(nèi)部產(chǎn)生了分歧，展開進(jìn)一步的討論，網(wǎng)民情緒爆發(fā)。

（三）反轉(zhuǎn)期：維權(quán)事實(shí)多次反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民“認(rèn)知失調(diào)”

這一階段由于政府等相關(guān)部門介入，加上媒體的深度報(bào)道，事件逐漸明朗，真相浮出水面，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件話題的敏感性以及發(fā)聲人在網(wǎng)民心中的權(quán)威性，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)后，網(wǎng)友普遍出現(xiàn)“認(rèn)知失調(diào)”現(xiàn)象。一些網(wǎng)民在輿論反轉(zhuǎn)之后，立馬轉(zhuǎn)而對(duì)先前的輿論優(yōu)勢(shì)方發(fā)起攻擊，再次造成輿論亂象。但也有一些網(wǎng)絡(luò)群體開始變得“理性”，態(tài)度轉(zhuǎn)向中立。此階段的網(wǎng)絡(luò)輿論事件仍有再次爆發(fā)的可能性。

在“成都49中學(xué)生墜亡事件”中，這一階段，新華社披露成都49中學(xué)生墜亡案前后細(xì)節(jié)，還公眾一個(gè)遲到的真相，事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。此時(shí)，持“少數(shù)派”觀點(diǎn)的網(wǎng)民不再因?yàn)樽约旱目捶ㄅc“多數(shù)派”所傳達(dá)的主流意見不相同而隱藏自己的觀點(diǎn)，他們敢于將自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來，理性分析的觀點(diǎn)逐漸代替了情緒激烈的表達(dá)，出現(xiàn)“反沉默螺旋”現(xiàn)象。但同時(shí)，也有網(wǎng)民由于先前對(duì)當(dāng)事人母親存在弱勢(shì)一方的刻板印象，為她聲援支持，在輿論反轉(zhuǎn)之后，發(fā)現(xiàn)真相與認(rèn)知中的道德準(zhǔn)則相違背時(shí)，網(wǎng)民開始展開反轉(zhuǎn)式批判，轉(zhuǎn)而對(duì)當(dāng)事人的母親進(jìn)行指責(zé)和攻擊。也有的網(wǎng)民開始分析該事件反轉(zhuǎn)前走向極端化的原因，輿論在理性和境外勢(shì)力干擾等謠言中反復(fù)。

而“天價(jià)魚事件”則體現(xiàn)了在事件反轉(zhuǎn)期中，輿論的多次反轉(zhuǎn)導(dǎo)致事件再次爆發(fā)?！肮畛院取?的言論首先出現(xiàn)，使原本對(duì)陳某持支持態(tài)度或持中立態(tài)度的網(wǎng)友出現(xiàn)分化。而哈爾濱官方的倉促回應(yīng)，讓網(wǎng)民內(nèi)部又展開了進(jìn)一步討論。當(dāng)工作人員辯解稱，此前的倉促回應(yīng)僅僅是初步調(diào)查結(jié)果后，輿論逐漸轉(zhuǎn)向?qū)俜降馁|(zhì)疑上。直到哈爾濱市委宣傳部通過官微發(fā)布調(diào)查結(jié)果，也未能扭轉(zhuǎn)印象。在該事件反轉(zhuǎn)期，由于事實(shí)持續(xù)變化，網(wǎng)民多次出現(xiàn)“認(rèn)知失調(diào)”，態(tài)度隨著事件的反轉(zhuǎn)也出現(xiàn)多次轉(zhuǎn)變。

（四）消退期：事件逐漸淡出公眾視野

隨著時(shí)間的進(jìn)一步推移，反轉(zhuǎn)期的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展態(tài)勢(shì)得到一定的削弱，網(wǎng)民對(duì)這一維權(quán)事件的注意力開始分散，傳播熱度得到大幅度地降低，事件開始進(jìn)入消退期。在這一階段，網(wǎng)民對(duì)此前事件傳播過程中產(chǎn)生的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象進(jìn)行反思，并影響其在類似事件再次發(fā)生時(shí)的價(jià)值判斷——不在事件爆發(fā)時(shí)妄下定論，而選擇采取更加理性的角度進(jìn)行思考。但由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的頻發(fā)，導(dǎo)致受眾產(chǎn)生“狼來了”的心態(tài)，對(duì)于類似的事件，網(wǎng)民會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生質(zhì)疑，產(chǎn)生或加深了信任危機(jī)。

三、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中網(wǎng)民態(tài)度改變的影響因素

綜上，本文以“成都49中學(xué)生墜亡事件”“鮑毓明事件”和“哈爾濱天價(jià)魚事件”這三起不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件作為輔助說明，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)事件中網(wǎng)民心理變化的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了分析。接下來，將根據(jù)傳播過程相關(guān)理論以及態(tài)度改變理論，從傳播者、傳播媒介、傳播內(nèi)容、受傳者四個(gè)角度出發(fā)，根據(jù)問卷調(diào)查和深度訪談結(jié)果，分析網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中網(wǎng)民態(tài)度改變的主要影響因素。

根據(jù)研究結(jié)果，網(wǎng)民態(tài)度改變的影響因素從大到小排列依次為： 受眾媒介素養(yǎng)＞新聞話題＞信息呈現(xiàn)方式＞傳播媒介＞傳播主體。下面將從大到小對(duì)影響因素進(jìn)行依次分析。

（一）受眾媒介素養(yǎng)

在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，受眾本身的媒介素養(yǎng)將最大程度上影響受眾態(tài)度的變化。

首先，在霍夫蘭德的說服模型中，說服者、說服對(duì)象、說服信息和說服情境構(gòu)成態(tài)度改變所關(guān)聯(lián)的四個(gè)基本要素，其中說服者、說服信息和說服情境構(gòu)成了態(tài)度改變的外部刺激，說服對(duì)象本身是態(tài)度改變的內(nèi)部要素。作為信息接收者和被說服的對(duì)象，受眾是態(tài)度改變的主體，不管是傳播者還是信息內(nèi)容都需要通過受眾起作用。在態(tài)度改變的作用過程中，按照認(rèn)知反應(yīng)論的觀點(diǎn)，人們?cè)诮邮盏絹碜运说男畔⒑髸?huì)產(chǎn)生一系列的主動(dòng)思考，這些反應(yīng)進(jìn)而決定個(gè)體對(duì)信息的整體反應(yīng)。在這個(gè)過程中，受眾本身媒介素養(yǎng)的不同影響著受眾對(duì)于信息的判斷，進(jìn)而影響受眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

而在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中，維權(quán)者主要是通過網(wǎng)友的力量來提高話題熱度，以期達(dá)到維護(hù)權(quán)益的目的。相比于其他類事件，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中受眾發(fā)揮著更為重要的作用。所以受眾本身的媒介素養(yǎng)影響著其態(tài)度的改變，進(jìn)而影響著事態(tài)發(fā)展過程中輿論的反轉(zhuǎn)。

（二）傳播內(nèi)容

傳播內(nèi)容包括新聞話題和信息呈現(xiàn)形式，這兩方面的因素對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中受眾態(tài)度改變的影響僅次于受眾媒介素養(yǎng)，具有重要的作用。

1.新聞話題

相比于其他類的事件，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件的爆發(fā)往往就是因?yàn)槠渖婕暗脑掝}比較敏感且具有一定的社會(huì)爭(zhēng)議性，如性侵、家暴等等，而受眾往往也是因?yàn)閷?duì)于話題的感知度較高，從而參與到討論之中。所以，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，新聞話題對(duì)于受眾態(tài)度的改變發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)事件中暗含敏感且具有社會(huì)爭(zhēng)議性的話題時(shí)，便很容易觸動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)受眾的內(nèi)在情緒，導(dǎo)致受眾在第一時(shí)間會(huì)根據(jù)固有的認(rèn)知模式和刻板印象，從局部出發(fā)，習(xí)慣性地灌以情感傾斜，感性地發(fā)表不理智的言論。而正是由于話題的爭(zhēng)議性和受眾原本態(tài)度的激進(jìn)性和片面性，隨著事件的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)各方主體的相關(guān)消息不斷豐富，受眾態(tài)度很容易會(huì)發(fā)生搖擺甚至改變。所以，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，新聞話題作為外部因素很大程度上影響著受眾態(tài)度的改變，新聞話題越為敏感、越具有爭(zhēng)議性，對(duì)受眾態(tài)度改變的影響就越大。

2.信息呈現(xiàn)形式

在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中，存在著維權(quán)者、當(dāng)事方、警方等多元化主體的頻繁、交互發(fā)聲。在這樣嘈雜、多樣的信息中，不同的信息呈現(xiàn)形式對(duì)于受眾而言便意味著不同程度的信息說服力，比如更多的圖片和視頻便意味著事件更多的細(xì)節(jié)以及更強(qiáng)大的信息權(quán)威性，對(duì)于受眾而言也更具有說服力。所以在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中，信息呈現(xiàn)形式的不同會(huì)在較大程度上影響受眾的態(tài)度，越為豐富的信息呈現(xiàn)形式將越大程度上影響受眾態(tài)度的改變。

所以，正是由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件具有話題的敏感性、社會(huì)爭(zhēng)議性以及多元主體在事態(tài)發(fā)展過程中頻繁、 交互發(fā)聲等特點(diǎn)，新聞話題和信息呈現(xiàn)形式這兩大因素會(huì)更大程度上影響受眾對(duì)于信息的判斷，進(jìn)而影響受眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

（三）傳播媒介

在如今的網(wǎng)絡(luò)空間中，傳播媒介的不同意味著傳播圈層的劃分，而圈子傳播不可避免其傳播的封閉性和觀點(diǎn)的趨同性，這在一定程度上將會(huì)影響輿論的傳播與蔓延，進(jìn)而影響受眾觀點(diǎn)態(tài)度的改變。

本項(xiàng)研究將傳播媒介分為微博、 豆瓣等平臺(tái)所構(gòu)成的相對(duì)開放的虛擬圈層和以微信空間為代表的相對(duì)封閉的熟人圈層。在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件的事態(tài)發(fā)展過程中，維權(quán)者、當(dāng)事方、警方等多元傳播主體之間的信息“博弈”主要發(fā)生于微博、豆瓣等平臺(tái)所構(gòu)成的虛擬圈層內(nèi)，這里信息流通廣、傳播主體多樣，受眾對(duì)于事件的態(tài)度更容易發(fā)生搖擺甚至是轉(zhuǎn)變。而微信空間作為一個(gè)相對(duì)封閉的熟人環(huán)境，大多是針對(duì)事件發(fā)表個(gè)人見解的聲音，缺少具有一定權(quán)威性、專業(yè)性的發(fā)聲者，受眾態(tài)度較難發(fā)生一定程度的轉(zhuǎn)變。所以，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類事件中，傳播媒介的不同會(huì)影響事態(tài)發(fā)展過程中受眾態(tài)度的改變。

（四）傳播主體

在輿論反轉(zhuǎn)事件中，新聞傳播主體便扮演著說服者的角色，向受眾傳遞各種信息。當(dāng)受眾接收到的信息與原有的態(tài)度不一致時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生心理上的緊張，這時(shí)一致性機(jī)制便開始起作用。一致性理論認(rèn)為人有一種驅(qū)力促使自己對(duì)客體產(chǎn)生一致的認(rèn)知和行為，當(dāng)認(rèn)知失諧時(shí)，人們會(huì)出現(xiàn)不適感，進(jìn)而試圖去減少它，在這個(gè)過程中便可能發(fā)生態(tài)度改變。

在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中，除了官方媒體外，維權(quán)者即事件主人公作為一個(gè)特殊的傳播主體，其發(fā)表的言論在這類事件的發(fā)展過程中也具有強(qiáng)大的影響力，且對(duì)于受眾態(tài)度的改變發(fā)揮著重要的作用。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果也可以發(fā)現(xiàn)，官方媒體發(fā)布的公告/通知以及事件主人公（維權(quán)者）發(fā)布的信息均會(huì)在較大程度上影響受眾的心理并使其對(duì)于事件原本的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

綜上，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，受眾本身的媒介素養(yǎng)作為內(nèi)在影響因素在其態(tài)度改變過程中發(fā)揮著非常重要的作用。并且相比于傳播媒介和傳播主體，新聞話題和信息的呈現(xiàn)形式會(huì)更大程度上影響網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中受眾態(tài)度的改變。同時(shí)，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，維權(quán)者作為此類事件中一個(gè)特殊的新聞傳播主體，在受眾態(tài)度改變過程中同樣發(fā)揮著重要的作用。

四、心理效應(yīng)視域下網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的引導(dǎo)策略

針對(duì)研究結(jié)果以及網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件的特征，下面將從受眾、媒體和政府這三個(gè)層面出發(fā)，有針對(duì)性地提出一定的引導(dǎo)策略。

（一）受眾方面

受眾應(yīng)更加謹(jǐn)慎地發(fā)表觀點(diǎn)，并不斷提高自身的社會(huì)責(zé)任感、理性意識(shí)以及媒介素養(yǎng)，做到不輕信、不盲從。同時(shí)，由于受眾對(duì)于此類事件存在嚴(yán)重的刻板印象，從而影響輿論正常發(fā)展，所以受眾應(yīng)當(dāng)從歷史案例中吸取教訓(xùn)，去除潛意識(shí)中的“刻板成見”，提高鑒別能力，維護(hù)健康的輿論環(huán)境。

（二）媒體方面

首先，媒體在發(fā)布相關(guān)消息時(shí)，應(yīng)扮演好“把關(guān)人”角色。有爭(zhēng)議性的事件，需深入調(diào)查后再謹(jǐn)慎發(fā)文，發(fā)布的內(nèi)容要做到客觀公正，切不可為博眼球而丟棄原則。同時(shí)，媒體也要注意信息傳播的形式，可以選擇將文字、圖片、視頻等多元素結(jié)合的方式發(fā)布內(nèi)容，但更要重視各元素的真實(shí)性。最后，媒體要提高第一時(shí)間為社會(huì)公眾傳遞真相的能力，把握輿論主動(dòng)權(quán)，更好地履行社會(huì)責(zé)任。

（三）政府方面

首先，政府可以在互聯(lián)網(wǎng)上第一時(shí)間聯(lián)系到維權(quán)者，展開深入調(diào)查，在事件進(jìn)一步擴(kuò)大前解決問題。同時(shí)，政府應(yīng)轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，樹立傳播意識(shí)，積極回復(fù)公眾質(zhì)疑，提高信息參與度。并且政府在利用官方媒體發(fā)聲時(shí)，一定要建立起嚴(yán)格的文本審查制度，嚴(yán)謹(jǐn)且積極地回應(yīng)公眾關(guān)切。其實(shí)從本質(zhì)上說，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類事件的產(chǎn)生是因?yàn)榫S權(quán)者在線下無法維護(hù)自身權(quán)益，所以轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)借助網(wǎng)民的“手”來擴(kuò)大影響力，達(dá)到解決問題的目的。因此，想要徹底解決此類事件，政府部門必須建立健全相關(guān)維權(quán)機(jī)制，打通維權(quán)渠道，讓維權(quán)者可以及時(shí)解決問題，才能有效避免此類事件再次發(fā)生。

綜上所述，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)事件的特殊性，網(wǎng)民首先是要吸取教訓(xùn)，擦亮眼睛，不斷提高媒介素養(yǎng)，慎重發(fā)聲；媒體要在深入調(diào)查后，公正客觀報(bào)道，不要帶有過多的主觀傾向性和引導(dǎo)性，并注重所使用的媒介元素的真實(shí)性；政府要在事件爆出后迅速介入，在事件進(jìn)一步擴(kuò)大前解決問題，同時(shí)建立健全相關(guān)維權(quán)機(jī)制，打通維權(quán)渠道，讓維權(quán)者可以及時(shí)解決問題。相信在多方共同的努力之下，維權(quán)之路將不再困難，我們也終將擁有一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。