張振萍 龔長(zhǎng)凌 李永蓉 胡斯曼 田文娟 劉雄

（1. 武漢長(zhǎng)江科創(chuàng)科技發(fā)展有限公司，湖北武漢 430010；2. 湖北省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站，湖北武漢 430070）

1 引言

隨著技術(shù)的發(fā)展，水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)愈發(fā)成熟，地表水水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在我國(guó)地表水監(jiān)測(cè)中得到了廣泛的應(yīng)用［1］。截至目前，我國(guó)已建設(shè)1 946 個(gè)國(guó)家地表水水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)控水站”），國(guó)家地表水自動(dòng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)基本建成，初步實(shí)現(xiàn)了真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映主要河流（湖泊）水質(zhì)狀況［2］，為及時(shí)預(yù)警潛在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估水污染治理成效、打好水污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)提供了重要支撐［3］。

目前，國(guó)控水站由中國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)總站（以下簡(jiǎn)稱“總站”）委托第三方運(yùn)維機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)維機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)日常運(yùn)行維護(hù)工作，保障水站正常穩(wěn)定運(yùn)行［2］。地表水水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站數(shù)據(jù)廣泛用于目標(biāo)斷面水環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)和地方政府考核［1］，國(guó)家對(duì)水站運(yùn)維管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量要求不斷提升，對(duì)運(yùn)維機(jī)構(gòu)的運(yùn)維能力和管理要求進(jìn)一步提高，因此運(yùn)維機(jī)構(gòu)亟須開展水站運(yùn)維管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以保證自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。

2 運(yùn)維機(jī)構(gòu)職責(zé)與工作要求

水站運(yùn)維機(jī)構(gòu)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，負(fù)責(zé)水站的日常運(yùn)行維護(hù)；承擔(dān)水站實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息的采集、傳輸、審核；建立異常數(shù)據(jù)快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理數(shù)據(jù)中斷、異常和儀器設(shè)備故障等情況，保證水站正常、穩(wěn)定運(yùn)行［2］；對(duì)其所運(yùn)維的自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)生的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

水站運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)建立涵蓋運(yùn)維全過(guò)程的運(yùn)維管理體系，構(gòu)建完整的組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)及相互關(guān)系，制定水站運(yùn)維管理程序文件、質(zhì)量手冊(cè)和作業(yè)指導(dǎo)書，以及支撐項(xiàng)目執(zhí)行的運(yùn)維管理相關(guān)制度文件，保證管理體系有序運(yùn)行。

3 運(yùn)維機(jī)構(gòu)運(yùn)維管理體系建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

目前，運(yùn)維機(jī)構(gòu)雖建有運(yùn)維管理體系，在運(yùn)維物資充分保障情況下，體系可正常運(yùn)行，但在管理過(guò)程中常因管理體系未覆蓋運(yùn)維全過(guò)程、管理要素不全面、管理制度不健全、工作流程未完全貼合水站運(yùn)維及數(shù)據(jù)質(zhì)量要求等問(wèn)題，一定程度上影響了運(yùn)維管理體系的正常運(yùn)行。

4 運(yùn)維機(jī)構(gòu)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義

開展運(yùn)維機(jī)構(gòu)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可評(píng)估現(xiàn)階段運(yùn)維機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理能力水平，梳理運(yùn)維管理存在的問(wèn)題，查找日常運(yùn)維工作流程、人員技術(shù)培訓(xùn)、異常數(shù)據(jù)核實(shí)、儀器故障響應(yīng)、應(yīng)急運(yùn)維工作流程等方面存在的不足。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理能把運(yùn)維過(guò)程中的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)有序化、規(guī)范化地組織起來(lái)［4］，查漏補(bǔ)缺，使運(yùn)維管理體系正常穩(wěn)定運(yùn)行，保障監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)維技術(shù)和運(yùn)維質(zhì)量，節(jié)約運(yùn)維成本。

5 運(yùn)維機(jī)構(gòu)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體思路

本文結(jié)合多年國(guó)控水站運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，從運(yùn)維工作實(shí)際出發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)分析水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)出流程，提出從水站運(yùn)維前、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維至運(yùn)維后每個(gè)環(huán)節(jié)的控制措施，以總站相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為基礎(chǔ)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，優(yōu)化運(yùn)維工作流程，促進(jìn)管理體系有效運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)產(chǎn)出各環(huán)節(jié)受控，保障水站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

5.1 總體目標(biāo)

按照《國(guó)家地表水水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站運(yùn)行維護(hù)管理辦法》《國(guó)家地表水水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》以及《環(huán)境質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)運(yùn)維機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系建設(shè)通用要求（試行）》的相關(guān)要求，以水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站運(yùn)維管理業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，根據(jù)“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、明確職責(zé)分工、運(yùn)維過(guò)程全控制”的思路，進(jìn)一步完善運(yùn)維管理體系和運(yùn)維考核，建立涵蓋全過(guò)程、全要素的運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升項(xiàng)目科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理水平。

5.2 建設(shè)原則

按照以水站運(yùn)維內(nèi)容為核心，以運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為依據(jù)，以保障水站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量為目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化流程為指導(dǎo)，以信息化工具為輔助手段，以運(yùn)維要素、事件跟蹤為方法，以閉環(huán)管理為考核策略的原則，進(jìn)行運(yùn)維管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

5.3 總體框架

運(yùn)維管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的是使水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)出的每個(gè)環(huán)節(jié)受控，本文通過(guò)分析水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)出流程，提出運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化體系由運(yùn)維管理體系文件及制度、運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工、運(yùn)維管理措施、運(yùn)維管理信息化平臺(tái)及運(yùn)維管理流程控制等組成，涉及“人、機(jī)、料、法、環(huán)”5 要素。采用運(yùn)維管理信息化平臺(tái)對(duì)運(yùn)維要素和各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)維管理。運(yùn)維管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體框架如圖1。

圖1 運(yùn)維管理體系建設(shè)框架

5.4 主要建設(shè)內(nèi)容

5.4.1 運(yùn)維體系文件及管理制度建設(shè)

制度是規(guī)范運(yùn)維管理工作的基本保障?？偨Y(jié)現(xiàn)有的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)水站運(yùn)維的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合水站運(yùn)維項(xiàng)目的實(shí)際情況，統(tǒng)一制定運(yùn)維管理制度和規(guī)范。制度體系內(nèi)容要涵蓋職責(zé)分工、人員規(guī)范管理、安全管理、培訓(xùn)管理、廉潔運(yùn)維管理、績(jī)效考核管理、應(yīng)急運(yùn)維管理、日常運(yùn)維巡檢管理、數(shù)據(jù)審核管理、內(nèi)部監(jiān)督檢查管理、質(zhì)控管理、備品備件管理、備機(jī)管理、便攜儀器管理、運(yùn)維工具及物資管理、倉(cāng)庫(kù)管理、駐地辦事處管理、車輛管理、應(yīng)急監(jiān)測(cè)車管理、實(shí)驗(yàn)室管理、試劑及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理、運(yùn)維費(fèi)用報(bào)銷管理、運(yùn)維記錄及檔案管理等相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)定期和不定期的質(zhì)量檢查與質(zhì)量審核，促進(jìn)各項(xiàng)制度規(guī)范在運(yùn)維工作中貫徹落實(shí)。

5.4.2 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

在運(yùn)維全過(guò)程開展“規(guī)范化”與“精細(xì)化”管理，需建立完整的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門職責(zé)及相互之間關(guān)系，配備具有運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)的人員支持運(yùn)維服務(wù)。

運(yùn)維工作事項(xiàng)包括人員管理、運(yùn)維資源保障（技術(shù)資源、備機(jī)備品備件、試劑、執(zhí)法記錄儀、便攜式五參數(shù)檢測(cè)儀等）、資金保障、報(bào)告編寫、運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)督檢查、數(shù)據(jù)審核、實(shí)驗(yàn)室水樣比對(duì)、地方基礎(chǔ)保障等，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置根據(jù)運(yùn)維工作事項(xiàng)管理需求，設(shè)計(jì)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位和相應(yīng)的部門。關(guān)鍵崗位包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，為保證廉潔運(yùn)維，還應(yīng)設(shè)置監(jiān)察員。部門應(yīng)包含技術(shù)部、質(zhì)量管理部、運(yùn)營(yíng)中心、實(shí)驗(yàn)室、綜合部等。

職責(zé)分工應(yīng)以運(yùn)維工作過(guò)程為主線，通過(guò)協(xié)調(diào)把工作過(guò)程的責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到各部門和各層次的人員（管理、執(zhí)行、核查），做到全覆蓋、不空缺、不重疊和界定清楚、職責(zé)明確。

5.4.3 運(yùn)維管理措施

通過(guò)采取質(zhì)控管理措施、每日水站質(zhì)控合格情況通報(bào)、每日運(yùn)維監(jiān)督檢查和每月績(jī)效考核、人員培訓(xùn)等管理措施，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，激發(fā)工作積極性，進(jìn)一步提高運(yùn)維質(zhì)量和運(yùn)維管理效率，促進(jìn)運(yùn)維管理體系的執(zhí)行落實(shí)。

5.4.4 運(yùn)維管理信息化平臺(tái)

運(yùn)維管理信息化平臺(tái)由運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急運(yùn)維、物料管理、備品備件管理、運(yùn)維任務(wù)管理、綜合管理、知識(shí)庫(kù)等模塊構(gòu)成。運(yùn)行維護(hù)模塊功能包括開展水站數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)審核、遠(yuǎn)程巡檢與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并對(duì)維護(hù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量。應(yīng)急運(yùn)維模塊是對(duì)應(yīng)急管理事件進(jìn)行全過(guò)程管理，提供應(yīng)急運(yùn)維預(yù)案查詢及應(yīng)急運(yùn)維歷史事件查詢。物料管理模塊功能是對(duì)試劑、標(biāo)準(zhǔn)樣品的采購(gòu)、出入庫(kù)、配置與配送管理，便攜式儀器使用與送檢管理、運(yùn)維工具使用管理等。備品備件模塊主要是對(duì)備品備件的采購(gòu)、出入庫(kù)、使用的全過(guò)程進(jìn)行管理。運(yùn)維任務(wù)管理模塊主要是對(duì)運(yùn)維計(jì)劃工作和指派任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與查詢。綜合管理模塊主要是對(duì)運(yùn)維站點(diǎn)、人員、車輛及安全生產(chǎn)進(jìn)行管理。知識(shí)庫(kù)模塊主要是查詢水站運(yùn)維的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、法律法規(guī)、管理制度等。

5.4.5 運(yùn)維管理流程控制

建立運(yùn)維管理流程，使日常運(yùn)維工作流程化，人員職責(zé)角色更加清晰，全程留痕，數(shù)據(jù)可溯源，有效提高運(yùn)維質(zhì)量和解決問(wèn)題的速度。根據(jù)水站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)出流程，開展運(yùn)維前的準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維、運(yùn)維后記錄，運(yùn)維記錄內(nèi)部監(jiān)督檢查，運(yùn)維績(jī)效考核等各流程控制。運(yùn)維管理涉及的要素均在運(yùn)維管理信息化平臺(tái)中制定了相應(yīng)的管理流程。

5.4.5.1 運(yùn)維前的準(zhǔn)備

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系建設(shè)明確了運(yùn)維前準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程及細(xì)節(jié)要求。水質(zhì)自動(dòng)站運(yùn)維前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

（1）依據(jù)規(guī)范模板，填寫周、月運(yùn)維計(jì)劃和質(zhì)控計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目部門審核后，下達(dá)總體運(yùn)維任務(wù)。

（2）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員在總體運(yùn)維計(jì)劃基礎(chǔ)上，運(yùn)維工作實(shí)施前依據(jù)《數(shù)據(jù)審核作業(yè)指導(dǎo)書》，查看質(zhì)控/歷史數(shù)據(jù)，并分析預(yù)判水站存在的問(wèn)題和運(yùn)行狀態(tài)。

（3）需要更換備品備件的情況，依據(jù)《備品備件管理制度》向項(xiàng)目技術(shù)部管理人員提交《備品備件更換計(jì)劃》，審核后方可攜帶備件至站點(diǎn)運(yùn)維。

（4）需要進(jìn)行水樣比對(duì)或數(shù)據(jù)異?，F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作情況下，按《便攜式儀器現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試作業(yè)指導(dǎo)書》核查便攜式儀器狀態(tài)。

（5）根據(jù)運(yùn)維計(jì)劃，清點(diǎn)運(yùn)維需要使用的標(biāo)液、試劑、純水等耗材。

（6）根據(jù)備品備件、試劑耗材更換和其他維護(hù)工作的試劑需要，填寫《站點(diǎn)維護(hù)工作計(jì)劃表》，對(duì)照檢查無(wú)誤后前往站點(diǎn)執(zhí)行運(yùn)維。

5.4.5.2 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)包括由運(yùn)維人員到水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站現(xiàn)場(chǎng)完成的例行巡檢和定期養(yǎng)護(hù)工作，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系建設(shè)應(yīng)明確現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程及細(xì)節(jié)要求。

（1）例行巡檢。例行巡檢工作需按以下流程完成相關(guān)工作：①檢查系統(tǒng)、儀器整體及運(yùn)行情況。對(duì)采水點(diǎn)及周邊外部環(huán)境進(jìn)行檢查；查看采配水單元、控制單元、工控機(jī)操作系統(tǒng)及軟件、水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀器及輔助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否正常等。②檢查試劑存量。在本次巡檢中填寫試劑存量情況，供下次維護(hù)準(zhǔn)備工作參考。更換了試劑的做好試劑更換的詳細(xì)記錄，填寫《試劑及標(biāo)準(zhǔn)樣品更換記錄表》。③檢查試劑標(biāo)簽。④檢查廢液桶收集情況。⑤檢查零點(diǎn)、跨度核查及漂移情況。若超過(guò)技術(shù)要求誤差，則必須再前往站點(diǎn)配備標(biāo)液及試劑，做好準(zhǔn)備，在現(xiàn)場(chǎng)按照儀器校準(zhǔn)流程啟動(dòng)校準(zhǔn)工作。⑥儀器校準(zhǔn)，按照儀器校準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行相關(guān)操作。⑦檢查閥體/消解池是否漏液。⑧檢查系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)情況。⑨檢查采集數(shù)據(jù)是否與下位機(jī)一致。⑩檢查氣泵、柱塞泵是否異常。?檢查液位管是否干凈。?清洗五參數(shù)電極。?清洗采樣單元。?清潔維護(hù)儀器機(jī)箱外殼、試劑平臺(tái)、廢液桶放置臺(tái)。?清潔站房環(huán)境衛(wèi)生并拍照。?填寫運(yùn)維巡檢記錄。以上各操作步驟均按照《運(yùn)維作業(yè)指導(dǎo)書》要求規(guī)范進(jìn)行。

（2）定期養(yǎng)護(hù)。水站定期養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目及最低頻次不得低于《地表水水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站運(yùn)行維護(hù)技術(shù)要求》的相關(guān)規(guī)定。

5.4.5.3 運(yùn)維記錄填報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系建設(shè)應(yīng)明確運(yùn)維記錄填報(bào)的細(xì)節(jié)要求，通過(guò)水站水質(zhì)綜合監(jiān)管平臺(tái)填報(bào)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員的無(wú)紙化辦公，協(xié)助水站管理人員對(duì)水站進(jìn)行運(yùn)維管理。運(yùn)維填報(bào)包括巡檢記錄、更換試劑、儀器校準(zhǔn)、有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、儀器設(shè)備檢修、耗材及備件更換、訪客登記、關(guān)鍵參數(shù)變更等。通過(guò)記錄填報(bào)，規(guī)范運(yùn)維人員操作，使運(yùn)維工作有跡可循、有據(jù)可查，使監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)可溯源，儀器工作過(guò)程可控，提高自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的可信度。

5.4.5.4 運(yùn)維記錄內(nèi)部檢查

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系建設(shè)應(yīng)明確運(yùn)維記錄內(nèi)部檢查制度。為了加強(qiáng)各水站數(shù)據(jù)審核、運(yùn)維記錄填報(bào)、異常數(shù)據(jù)核實(shí)等工作的監(jiān)督，技術(shù)服務(wù)部組織人員按照《每日運(yùn)維監(jiān)督檢查辦法》要求對(duì)每日運(yùn)維記錄進(jìn)行檢查。

5.4.5.5 運(yùn)維績(jī)效考核

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系建設(shè)應(yīng)明確運(yùn)維績(jī)效考核制度。貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，按照“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”原則，每月對(duì)運(yùn)維人員和區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效考核。在保持運(yùn)維隊(duì)伍人員穩(wěn)定的同時(shí)，不斷提高運(yùn)維人員的運(yùn)維水平。

運(yùn)維人員績(jī)效考核事項(xiàng)至少應(yīng)包含：（1）站點(diǎn)合格率；（2）質(zhì)控完成情況；（3）綜合填報(bào)情況；（4）數(shù)據(jù)審核情況；（5）故障處理情況；（6）盲樣考核情況；（7）問(wèn)題整改情況；（8）站點(diǎn)排名情況；（9）工作積極性和執(zhí)行力等其他事項(xiàng)。

6 結(jié)論與建議

現(xiàn)階段，水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性至關(guān)重要，為保障水站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，必須逐步完善運(yùn)維過(guò)程中的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，不斷總結(jié)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)維管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范運(yùn)行管理流程，固化管理成果，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，建立工作長(zhǎng)效機(jī)制，打造適合各種運(yùn)維機(jī)構(gòu)的特色管理方式，充分發(fā)揮水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的最大作用，為客觀評(píng)價(jià)水環(huán)境質(zhì)量狀況、反映污染治理成效、實(shí)施環(huán)境管理與決策提供科學(xué)依據(jù)。