初景利，張國瑞

（1.中國科學院文獻情報中心；2.中國科學院大學經(jīng)濟與管理學院）

智慧圖書館是當下圖書館亟待研究的重要課題和未來圖書館發(fā)展的主導模式。圖書館的發(fā)展能否從傳統(tǒng)物理圖書館和數(shù)字圖書館走向智慧圖書館，不僅決定圖書館在社會中的地位和價值，甚至會影響圖書館的生存與發(fā)展。《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》在有關(guān)“提供智慧便捷的公共服務”中特別提到“智慧圖書館”［1］。在智能與智慧時代，智慧圖書館不是一項具體業(yè)務或技術(shù)工程，它是一種高度智慧化的知識服務體系，強調(diào)全媒體、平臺化和新業(yè)態(tài)［2］。圖書館如果不是智能與智慧的，則必然與社會的發(fā)展格格不入，終將被時代所拋棄。所以，大力加強智慧圖書館建設(shè)，將智慧圖書館建設(shè)納入各級各類圖書館的“十四五”和未來發(fā)展規(guī)劃之中，對圖書館和整個社會的發(fā)展都具有十分重要的意義。

智慧圖書館的建設(shè)是非常復雜的課題，涉及政策規(guī)劃（頂層設(shè)計）、技術(shù)應用（技術(shù)支撐體系）、業(yè)務重組（業(yè)務流程變革與優(yōu)化）、服務能力（滿足用戶各種各樣的需求）等，其中核心的一個方面是圖書館員能力的提升。圖書館員的能力能否與智慧圖書館的發(fā)展相匹配以及能否在智慧圖書館的建設(shè)中發(fā)揮主導作用，關(guān)系智慧圖書館建設(shè)的成敗。而智慧圖書館能否真正實現(xiàn)預期的目標與任務，既不是由政策環(huán)境決定的，也不是由先進技術(shù)決定的，而是由圖書館員及其能力所決定的。

因此，在智慧圖書館建設(shè)過程中應自始至終將館員能力建設(shè)放在首位，將能否發(fā)揮館員能力作為智慧圖書館建設(shè)成效的重要檢驗標準。做到“人”“館”相融，如果智慧圖書館建設(shè)忽視或無視館員的作用，那這樣的圖書館（智慧圖書館）是不完備的，一定不是用戶所需求的，也不是真正意義上的智慧圖書館。為了適應快速變化的現(xiàn)實環(huán)境，圖書館員不僅要能勝任對現(xiàn)有體系和服務的執(zhí)行和管理,還應具備卓越的洞察力和執(zhí)著的奉獻精神，能時刻關(guān)注所在學術(shù)社區(qū)有哪些信息需求，了解如何通過建設(shè)新信息源來提升服務質(zhì)量，并聚焦那些能有效傳播信息的新技術(shù)［3］。所謂智慧圖書館“用戶驅(qū)動”，一定是圖書館員借助先進的智能技術(shù)，更有效率、更為精準、更為深入地滿足用戶的服務需求，從而達到服務的理想狀態(tài)。如何發(fā)揮圖書館員的知識、專長和智慧，在智慧圖書館的建設(shè)任務中強化館員能力建設(shè)，增進館員素質(zhì)，需要引起更多的關(guān)注和重視。

1 強化館員的用戶需求分析能力

從根本上講，智慧圖書館建設(shè)任務的提出是用戶需求驅(qū)動的。因此，對用戶需求的把握，既是一般意義上圖書館的一個關(guān)鍵問題，也是智慧圖書館建設(shè)的一個難點。圖書館要加強與用戶的互動和交流，融入用戶一線，嵌入用戶過程，并善于了解、挖掘、預期和洞察用戶的需求，并深入地對不同類型和不同個體的用戶進行畫像分析，為技術(shù)研發(fā)應用和提供有針對性的個性化服務奠定基礎(chǔ)。從某種意義上說，對用戶需求把握得越準確、越精到，則智慧圖書館的建設(shè)就越有的放矢，就有實際價值和成效。為此，需要建立動態(tài)且持續(xù)的用戶需求認知與分析系統(tǒng)，將用戶的現(xiàn)實需求、顯性需求與潛在需求、隱性需求結(jié)合起來，構(gòu)建用戶的需求數(shù)據(jù)庫（User Profile），并能實現(xiàn)需求的價值轉(zhuǎn)換。

2 強化館員的數(shù)據(jù)管理服務能力

從技術(shù)角度講，智慧圖書館也是“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的。簡而言之，智慧圖書館以人工智能技術(shù)應用為特征，以萬物互聯(lián)為主要表征，以大數(shù)據(jù)建模與個性化分析為技術(shù)優(yōu)勢，以用戶需求與服務有機對接為效果導向。所有這一切，數(shù)據(jù)以及關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語義數(shù)據(jù)、富媒體數(shù)據(jù)等是關(guān)鍵性內(nèi)容。智慧圖書館就是要激活資源的數(shù)據(jù)、用戶的數(shù)據(jù)、業(yè)務流程的數(shù)據(jù)等，并通過建模過程，將數(shù)據(jù)的能力轉(zhuǎn)化為服務的能力。圖書館員要加強數(shù)據(jù)素養(yǎng)，加大數(shù)據(jù)類資源的采集和開發(fā)力度，將各類數(shù)據(jù)資源進行知識組織與揭示，挖掘大數(shù)據(jù)的價值和作用，將數(shù)據(jù)的潛力轉(zhuǎn)化為服務的能力。在智慧圖書館場景下，以數(shù)據(jù)為對象的管理與服務將是圖書館員業(yè)務的主體，學會數(shù)據(jù)管理與服務，建設(shè)以“數(shù)據(jù)館員”（Data Librarian）為主體的業(yè)務架構(gòu)，就會形成圖書館員的優(yōu)勢和專長，并在智慧圖書館的建設(shè)中發(fā)揮主導和關(guān)鍵的作用。

3 強化館員的技術(shù)研發(fā)運用能力

智慧圖書館需要什么樣的技術(shù)是動態(tài)變化的。任何有助于為用戶提供智慧服務、輔助館員提供知識服務的技術(shù)和能力，都是智慧圖書館所需要的。圖書館可以根據(jù)自身的業(yè)務發(fā)展需要和用戶服務目標，在一定的財力條件下，經(jīng)過一定的實驗過程，引進各種先進的技術(shù)和系統(tǒng)。這些技術(shù)和系統(tǒng)可以是自我研發(fā)的，也可以通過市場購買，或研發(fā)與購買相結(jié)合（二次開發(fā)）。很多不具備技術(shù)研發(fā)的圖書館，可能以采購現(xiàn)有系統(tǒng)為主，但必須以充分了解其性能是否能滿足圖書館和用戶需求為前提，同時要加強技術(shù)的可行性分析和專家論證。此外，要將有限的經(jīng)費的作用最大化，將經(jīng)費用在刀刃上，不能產(chǎn)生圖書館工作實際成效的任何技術(shù)都是沒有意義的。

4 強化館員的智能智慧服務能力

如果說，物理圖書館提供的是文獻與信息服務，數(shù)字圖書館提供的是情報與知識服務，那么智慧圖書館提供的則是智能與智慧服務。文獻與信息服務以文獻的利用及信息的揭示為主要特征，情報與知識服務以情報挖掘與學科服務為主要特征，而智能與智慧服務則以精準快捷和深入專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與知識發(fā)現(xiàn)為主要特征。智能服務與智慧服務是兩個概念。智能服務基本上依賴于系統(tǒng)、軟件、工具和平臺，在一定的人工介入條件下，用戶可以自主自助地完成既定任務，無須圖書館員更多地干預；而智慧服務則是圖書館員在良好的技術(shù)系統(tǒng)的支持下，以用戶的具體任務需求為場景，充分運用自己和團隊的知識和智慧，個性化地滿足用戶復雜而深度的知識需求。如果說智能圖書館需要的是智能服務，而智慧圖書館一定需要智慧服務，圖書館以及用戶需要智能服務，更需要智慧服務。智慧服務應該是其區(qū)別于其他形態(tài)圖書館的最大特點，也是其存在和發(fā)展的最大優(yōu)勢［4］，只有智慧服務才能體現(xiàn)圖書館與圖書館員的價值與能力。

5 強化館員的創(chuàng)新創(chuàng)造能力

智慧圖書館的智慧服務不是傳統(tǒng)圖書館點對點的服務，而是由點及面，由外及里的多維度、多層次服務。因此，服務的方式、內(nèi)容和反饋都不再是單一的線性傳遞，而是立體式的精準輻射交互。作為服務的主體對于客體的需要能否精準感知并提供有效服務，是需要館員的主觀能動性的，就圖書館的服務本質(zhì)而言是為用戶免費提供有價值的知識信息的過程，館員需要綜合現(xiàn)有圖書館擁有的資源（文獻資源、數(shù)據(jù)資源、空間資源等）、技術(shù)、工具和渠道解決用戶的需求與認知矛盾，在這一過程中就需要強化館員的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，主要包括對服務模式的創(chuàng)新和新興技術(shù)、工具的創(chuàng)造與使用。這與智慧服務的內(nèi)容本質(zhì)上是相匹配的，館員不僅是知識的“搬運工”更是知識創(chuàng)造轉(zhuǎn)移的重要角色。隨著館員與用戶交流的深入開展，館員將從“服務者”轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻摹昂献髡摺?，并深度參與科研決策和解決方案的制定，助力用戶完成科學研究活動。同時，圖書館員的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力會促進智慧服務的開展和推進，也同樣會對智慧圖書館的發(fā)展和革新帶來不竭動力，從而形成螺旋式上升的態(tài)勢。

6 強化館員的專業(yè)核心競爭能力

數(shù)字圖書館相對圖書館的生存價值是一場考驗，而智慧圖書館則很可能是一場更大的考驗，但任何關(guān)于圖書館生存與消亡的論斷都是主觀臆測，都是對圖書館發(fā)展的簡單線性推斷分析。圖書館的發(fā)展是動態(tài)變化的，甚至是超常規(guī)的彎道超車。社會一定會發(fā)展變化，技術(shù)一定會越來越先進，用戶需求也一定會越來越復雜，無論圖書館的形態(tài)怎樣變化，無論圖書館發(fā)展到什么程度，最為重要的是圖書館員的專業(yè)核心競爭能力。圖書館員資源管理能力強、技術(shù)應用水平強、用戶服務能力強，則圖書館就一定會發(fā)展得越來越好。在智慧圖書館的場景下，圖書館不被替代（取代）、不消亡取決于圖書館員具有什么樣的專業(yè)能力、核心能力和競爭能力：圖書情報專業(yè)能力是基礎(chǔ)，智慧知識服務核心能力是關(guān)鍵，數(shù)據(jù)管理與服務競爭能力是戰(zhàn)略。構(gòu)建了這樣一套專業(yè)核心競爭能力，圖書館員就會有更大的作為，智慧圖書館也將從目標轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。

對于圖書館員能力的探討貫穿圖書館研究和建設(shè)的始終。作為圖書館服務的主體，館員的能力直接決定了圖書館服務的方式、內(nèi)容和質(zhì)量，這對于智慧圖書館的發(fā)展同樣也是至關(guān)重要的。在智慧圖書館建設(shè)中，館員能力的培養(yǎng)比一般意義的圖書館要求更高、難度更大，但也更重要、更迫切。智慧圖書館的館員能力建設(shè)是智慧圖書館建設(shè)的核心，更是要將館員的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃融入智慧圖書館的建設(shè)藍圖中，要從制度保障、技術(shù)研發(fā)和工具應用、人才培養(yǎng)、服務標準、評價機制等方面協(xié)同努力，只有以館員能力建設(shè)為主線，才能構(gòu)建起體系完備、服務精準、技術(shù)先進、管理科學的智慧圖書館［5］。