馬 黛

（中國(guó)傳媒大學(xué) 北京 100024）

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生會(huì)影響公眾的身體健康，甚至?xí)?dǎo)致公眾出現(xiàn)焦慮、恐慌的情緒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，人是網(wǎng)絡(luò)信息傳播的核心，當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)很容易成為人們發(fā)泄情緒的工具，給公眾情緒的傳播提供了便利。通過網(wǎng)絡(luò)宣泄情緒的過程中，公眾因?yàn)槿狈?duì)事件理性的思考，往往會(huì)喪失理性，在思想與行為被情緒所引導(dǎo)的過程中，焦慮、恐慌等情緒的出現(xiàn)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一系列謠言、輿情，給和諧發(fā)展的社會(huì)帶來了巨大的負(fù)面影響。所以每一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)上公眾情緒的傳播是不容忽視的一個(gè)問題，通過對(duì)公眾情緒的有效分析，找出網(wǎng)絡(luò)輿情下公眾情緒產(chǎn)生的原因及其對(duì)社會(huì)造成的影響，能夠?yàn)檩浨榈恼_引導(dǎo)提供強(qiáng)有力的幫助。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情概述

（一）輿情分析

人們經(jīng)常會(huì)將輿論和輿情混淆，實(shí)際上輿論和輿情是兩種不同的概念。從基礎(chǔ)輿論學(xué)的角度出發(fā)，輿論代表的是多數(shù)人的共同意見。而針對(duì)輿情，學(xué)術(shù)界內(nèi)有不同的看法，多數(shù)人認(rèn)為輿情代表了公眾的意愿，能夠直接反映公眾心聲。也有人認(rèn)為輿情是公眾在特定時(shí)間、空間內(nèi)對(duì)某一公共事物所持有的態(tài)度，包括了公眾的個(gè)人情緒、意見、意愿等，涵蓋范圍更加廣泛[1]。

（二）公共衛(wèi)生類輿情

公共衛(wèi)生類事件對(duì)公眾的身體健康會(huì)造成一定影響，這種類型的事件具有不穩(wěn)定、突發(fā)性、嚴(yán)重性等特征，會(huì)引起公眾強(qiáng)烈的反應(yīng)。

1.傳染病疫情類

傳染病疫情類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如果相關(guān)部門沒有進(jìn)行及時(shí)處理，不但會(huì)影響公眾的身體健康，甚至?xí)谏鐣?huì)中引起巨大恐慌。如2019年末發(fā)生的新冠肺炎疫情，就是最典型的傳染病疫情類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。該類事件一旦發(fā)生，會(huì)給國(guó)家政府、衛(wèi)生部門、社會(huì)媒體的工作帶來巨大壓力，一旦工作出現(xiàn)疏漏將會(huì)給社會(huì)造成巨大影響。

2.食品藥品安全類

此類事件即藥品和食品引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，通常是藥品、食品造假或藥品、食品污染導(dǎo)致的，嚴(yán)重威脅人體健康。如2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、我國(guó)持續(xù)曝光的地溝油事件等，這些事件在社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)上造成了巨大的影響，可劃分到公共衛(wèi)生類事件中。

3.環(huán)境污染類

環(huán)境污染主要以人為污染為主，人類的發(fā)展導(dǎo)致自然環(huán)境的自我凈化能力受損，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，進(jìn)而引發(fā)的一系列危害行為，如水資源污染、大氣污染等。在生態(tài)環(huán)境持續(xù)惡化的過程中，人們的健康受到了威脅，甚至擾亂了社會(huì)正常秩序，引起了人們的沖突，嚴(yán)重可能會(huì)導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生。

（三）公眾情緒及其傳播

情緒和公眾自身的生理需求有密切關(guān)系，無論是人類還是動(dòng)物都具有情緒。情緒的存在是短暫的，它會(huì)根據(jù)情境的變化而改變，所以當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致社會(huì)情境發(fā)生變化時(shí)，公眾的情緒也會(huì)發(fā)生變化。情緒是公眾天生就具備的生理、心理特征，情緒的傳播與人類的生活有密切的聯(lián)系。實(shí)際上情緒不單是一種社會(huì)現(xiàn)象，也是一種社會(huì)需求。在傳播情緒的過程中，不僅限于情緒的內(nèi)容，還包括了情緒因素以及情緒成因等，在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中情緒是其重要的構(gòu)成部分，所以公眾情緒的傳播直接影響輿情的發(fā)展。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中公眾情緒的傳播特征

（一）公眾情緒傳播的主體特征

公眾本身在互聯(lián)網(wǎng)上是獨(dú)立的存在，但是突發(fā)公共衛(wèi)生事件會(huì)刺激公眾的情緒，進(jìn)而讓廣大公眾凝結(jié)成一個(gè)團(tuán)體，這種臨時(shí)組建的團(tuán)體缺乏穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系，因此是非常不穩(wěn)定的。突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，公眾情緒的表達(dá)方式可以分為四種，分別是信息交互、信息加工、信息表達(dá)和信息瀏覽。互聯(lián)網(wǎng)為公眾情緒的傳播提供了便利，互聯(lián)網(wǎng)中還可以將公眾傳播的情緒分為三類，分別是正面、負(fù)面和跟風(fēng)。傳播正面情緒的公眾通常對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件抱有一定的期待，渴望事件朝著好的方向發(fā)展，希望相關(guān)部門在最短的時(shí)間內(nèi)解決該類事件。而傳播負(fù)面情緒的公眾多是表達(dá)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的不滿，傾向于情緒的宣泄，針對(duì)是否能快速解決事件的問題抱著無所謂的態(tài)度，這會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情朝著壞的方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)中大多數(shù)公眾所傳播的情緒都可以劃分到“跟風(fēng)”當(dāng)中，這類公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件缺乏獨(dú)特見解，容易受他人情緒影響，對(duì)自身認(rèn)識(shí)不足，會(huì)導(dǎo)致突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情朝著更加復(fù)雜的方向發(fā)展，增大了輿情的風(fēng)險(xiǎn)[2]。

（二）公眾情緒的表達(dá)傾向

互聯(lián)網(wǎng)雖然是虛擬的，但是在網(wǎng)絡(luò)上公眾的身份也會(huì)受現(xiàn)實(shí)身份的影響，互聯(lián)網(wǎng)上公眾情緒的傳播、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下公眾情緒的表達(dá)實(shí)際上是通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)現(xiàn)實(shí)信號(hào)，所以公眾在網(wǎng)絡(luò)中的情緒表達(dá)和傳播是可塑的，需要采取一定手段對(duì)公眾情緒進(jìn)行引導(dǎo)。由于公眾在網(wǎng)絡(luò)中接觸的信息是不完整的，受信息數(shù)據(jù)的限制公眾無法了解事件的真實(shí)情況。而在新媒體的環(huán)境下，媒體為了吸引公眾眼球，加大素材利用率，往往不會(huì)對(duì)事件進(jìn)行深度剖析，這就導(dǎo)致公眾的情緒傳播始終停留在表面。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中公眾情緒的傳播路徑分析

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)公眾情緒造成影響

公眾情緒的傳播和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)展有密切聯(lián)系，由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有未知性、突發(fā)性特征，媒體在傳播事件信息的過程中為了追求時(shí)效性和吸引力，會(huì)將個(gè)人情緒夾雜在事件當(dāng)中，不明真相的公眾在與這些信息接觸之后情緒會(huì)受到影響，導(dǎo)致公眾長(zhǎng)期處于亢奮的狀態(tài)，信息可以直接與公眾產(chǎn)生共鳴，這是從生理層面導(dǎo)致的公眾情緒發(fā)生變化，情緒的變化導(dǎo)致了公眾行為、活動(dòng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，首先要引起和公眾的共鳴，這也是公眾情緒傳播的基礎(chǔ)。在公眾情緒傳播的過程中，有關(guān)事件的討論會(huì)變得愈發(fā)激烈，會(huì)讓公眾的情緒產(chǎn)生大幅度波動(dòng)，將公眾原本隱藏在內(nèi)心深處的情緒激發(fā)出來，因此在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，公眾情緒的傳播長(zhǎng)期處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

（二）媒體影響公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知

當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的時(shí)候，公眾需要具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在此之前需要對(duì)事件的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行感知[3]。然而公眾通常沒有親身經(jīng)歷事件，媒體就成了公眾感知風(fēng)險(xiǎn)的媒介，公眾在感知風(fēng)險(xiǎn)信息的過程中，需要從媒體營(yíng)造的虛擬環(huán)境中尋找信息，因此公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知很大程度上與媒體報(bào)道的內(nèi)容有關(guān)。每一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，公眾對(duì)事件有關(guān)的信息都是非常關(guān)注的，而媒體為了加大信息的吸引力，通常會(huì)對(duì)事件進(jìn)行跟蹤，在事件持續(xù)發(fā)展的過程中，媒體的個(gè)人意見會(huì)對(duì)公眾的思想造成沖擊，媒體信息會(huì)反復(fù)刺激公眾的情緒，影響公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知水平，進(jìn)而導(dǎo)致公眾的情緒出現(xiàn)波動(dòng)。所以在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，公眾情緒的傳播和媒體的意見有很大的關(guān)系，媒體可以激發(fā)公眾的情緒，讓公眾長(zhǎng)期處于亢奮的狀態(tài)，公眾自身的情緒對(duì)個(gè)人價(jià)值觀會(huì)造成影響，所以在輿情不斷發(fā)展的過程中，公眾的情緒會(huì)不斷得到傳播。

（三）公眾情緒的堆積

生活中，每一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，都有公眾主動(dòng)去分享信息，實(shí)際上這是情緒的二次傳播體現(xiàn)，是個(gè)人情緒朝群體情緒轉(zhuǎn)變的一個(gè)過程，這種現(xiàn)象很容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的出現(xiàn)。在媒體傳播信息的過程中，情緒被激發(fā)的公眾很可能成為情緒的二次傳播者，公眾在分享信息的過程中，會(huì)摻雜大量個(gè)人情緒，影響他人對(duì)事件的分析和判斷，因此在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，公眾群體情緒很容易受個(gè)人情緒影響[4]。例如在新冠疫情暴發(fā)初期，鐘南山院士“復(fù)出抗疫”的照片就成功引起了公眾情緒的反應(yīng)，這是成功激發(fā)正面情緒的一起事件，起到了對(duì)公眾情緒的正面推動(dòng)作用，讓公眾的情緒長(zhǎng)期處于亢奮傳播的狀態(tài)。在情緒感染理論中，個(gè)體會(huì)受他人情緒特征的影響，在這個(gè)過程中個(gè)體的神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)發(fā)生反應(yīng)，導(dǎo)致個(gè)體模仿他人情緒并通過自己的方式表達(dá)出來。互聯(lián)網(wǎng)上，當(dāng)公眾獲取了事件的信息后，會(huì)通過傳播的方式將自己的情緒傳遞給他人，而其他公眾因?yàn)槭堑谝淮谓佑|此類信息，在他人情緒的影響下形成固定化的思維，并且這種思維方式是很難得到改變的。

結(jié)語

在突發(fā)公共衛(wèi)生類輿情中，公眾個(gè)人情緒的傳播直接對(duì)輿情的后續(xù)發(fā)展造成影響。因?yàn)橥话l(fā)公共衛(wèi)生事件會(huì)威脅公眾的身體健康，所以公眾普遍是非常關(guān)注此類事件的。公眾在持續(xù)關(guān)注突發(fā)公共衛(wèi)生事件的過程中，其獲取信息的主要途徑是媒體，因此公眾的情緒很容易受媒體信息的影響。媒體針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件在傳播信息的過程中，不同信息會(huì)激發(fā)公眾不同的情緒，導(dǎo)致難以把握輿情的發(fā)展規(guī)律，所以情緒的傳播會(huì)增大輿情的監(jiān)管難度?！?/p>