王 燕

(鹽城工學院 圖書館，江蘇 鹽城 224003)

作為科研和學術機構的重要組成部分，圖書館在高校中一直發(fā)揮著重要的地位和作用。它以豐富的館藏資源和優(yōu)質高效的服務，為高校師生提供高質量的教學、科研保障的同時，也給師生們提供了安靜舒適的科研場所。而電子閱覽室一經出現(xiàn)，便因其便利的科研設施和良好的環(huán)境，成為師生頻繁光顧的地方。

1 傳統(tǒng)電子閱覽室的管理模式

傳統(tǒng)上，電子閱覽室均由專職管理人員為師生提供各方面的服務。隨著個人電腦的普及、手機移動終端的發(fā)展以及VPN的應用，師生獲取科研資料有了更多可供選擇的渠道，電子閱覽室已不再是他們的唯一選擇，去電子閱覽室的師生也越來越少，然而電子閱覽室仍是當前高校圖書館用戶使用網絡資源不可或缺的重要場所。雖然接待師生數(shù)量有所減少，但電子閱覽室依然有其存在的價值。①許多高校電子閱覽室都對社會開放，可以為學校獲得穩(wěn)定的收益；②總有部分師生因經濟或其他原因不得不借助于電子閱覽室，因而簡單關閉并非明智的選擇。

當前，電子閱覽室管理可以劃分為技術管理和秩序管理兩塊。前者主要是軟硬件的安裝、調試、升級、維護，后者主要是保持室內環(huán)境適宜，設備到位，確保用戶良好的用機習慣和合規(guī)的上機秩序[1]。所有工作均由專職人員分工負責，為師生提供方方面面的服務。隨著社會的發(fā)展，電子閱覽室也與時俱進，在管理方面也做出了一些調整和改革。從當前各高校人員安排情況來看，有的由圖書館安排勤工助學的學生管理，有的則由教師和勤工助學的學生共同管理。這種模式雖然能暫時緩解人員短缺的問題，但也隨之帶來一系列的問題，如學生缺乏必要的電腦知識等，執(zhí)行起來程序也很煩瑣。隨著網絡科技的進步和手機終端的發(fā)展，部分高校開始實行無人管理模式，這具有一定的科學性、合理性，并且大多實施效果良好。各個高校圖書館可以根據(jù)本館館情和實際情況，參考、借鑒其他學校電子閱覽室的先進管理經驗，嘗試實施無人管理模式，待條件成熟后可以全面推行。

2 電子閱覽室無人管理的可行性

許多高校電子閱覽室已經具備了實施無人管理模式的成熟條件。近年來圖書館教師退休很多，每年都會有很多年輕的專業(yè)技術人員補充進來。電子閱覽室也是如此。這些年輕老師大多是專業(yè)出身，技術全面，精力充沛，在電腦維修、程序管理方面占有很大的優(yōu)勢。他們一個人可以通過機房遠程操控，甚至在手機上就可以完成所有指令的下達，完成電子閱覽室里以前必須由幾個老師現(xiàn)場才能完成的大部分工作，甚至可以遠程管理多個電子閱覽室。這些專業(yè)人員是實行無人管理的重要條件。現(xiàn)在的電子閱覽室大都免費為學生提供服務，閱覽程序也大大簡化，直接刷卡(有的學校甚至無須刷卡)就可以開機使用。當前高校學生往往從小開始接觸電腦，對電腦應用都很熟悉，況且每年開學季圖書館都會對新生進行入館培訓，很多學校都開設了信息檢索和信息素養(yǎng)課程。通過這些培訓，學生基本了解了電子閱覽室的操作流程，很容易通過各類數(shù)據(jù)庫查到所需資料。另外有勤工助學的學生協(xié)助打掃衛(wèi)生、整理內務，有些勤工助學的學生很精通電腦，不僅可以幫老師管理電腦，還能為學生解答一些簡單問題，因而也為電子閱覽室實行無人管理奠定基礎。

3 電子閱覽室無人管理的實施

電子閱覽室無人管理不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程。①高?？梢耘梢恍I(yè)技術人員去已經實施的學?？疾鞂W習，借鑒他們的成功經驗，也可以請他們的技術人員前來現(xiàn)場指導。②學?？梢愿鶕?jù)自身具體情況，購買機房管理系統(tǒng)和軟件，配備相關的視頻監(jiān)管系統(tǒng)，讓老師隨時觀察到電子閱覽室所有學生的動態(tài)情況、機房整體運作狀況及其電腦使用狀態(tài)；并能通過語音設置、電話聯(lián)絡等方式與學生能直接對話，了解電子閱覽室發(fā)生的情況并解決學生的需求和面臨的問題。加強管理老師和學生之間的互動，消除無人管理帶來的距離感，能時刻感覺到老師就在身邊，感受到溫暖。

機房老師通過遙控指揮，雖然能解決大部分問題，但并不能保證把所有問題解決到讓學生百分之百滿意的程度，這就需要老師親臨現(xiàn)場解決。為減少現(xiàn)場解決的次數(shù)，需要管理老師和勤工助學學生提前做好準備工作，如定期將所有機器系統(tǒng)進行檢測，保證每臺機器都能正常運轉，避免出現(xiàn)故障影響正常使用。同時還應注意強化紀律，避免因部分學生違反紀律而產生沖突。為此，在新生入學教育時就應強調閱覽紀律，并在醒目的地方張貼提示標志，如保持安靜、保護衛(wèi)生、禁止吃零食、禁止大聲喧嘩、愛護公物等提示語，督促學生自覺遵守規(guī)章制度，自愛自律，體現(xiàn)其應有的素質和修養(yǎng)。另外還需注意維持電子閱覽室的環(huán)境，搞好衛(wèi)生工作，安靜整潔的環(huán)境可以使學生放松身心，避免產生不良情緒。電子閱覽室也有明顯的淡旺季。在淡季的時候，一位老師能游刃有余地把所有工作都做得井井有條。繁忙的時候，如新生入館測試、論文寫作、實驗測試、思修考試或評教的時候，學生人數(shù)眾多，電腦利用強度很高，軟件和硬件均容易出現(xiàn)故障，學生問題也很多，老師多少會有點力不從心的感覺。此時，圖書館可以根據(jù)情況多安排老師或者學生臨時補充人手。注意調休，保證老師的作息時間和精神狀態(tài)，同時加強檢測頻率，以保障機器的正常運行和完好率，提高電子閱覽室的利用率，提升學生的滿意度。

4 電子閱覽室無人管理的優(yōu)點和弊端

電子閱覽室無人管理實行后，大大減輕了對人員的依賴。機房所需的管理人員數(shù)量大減，可以解決圖書館人手短缺的問題。同時也可以使機房工作人員脫離煩瑣的工作，抽出更多的時間從事科研，從而提高自身的業(yè)務能力和素質，更好地服務師生。通過這項工作，還可給新引進教師提供一個鍛煉機會，為他們以后的發(fā)展拓展更廣闊的空間和視野。電子閱覽室實行無人管理以后，諸如衛(wèi)生等專業(yè)性不強的工作可以讓勤工儉學的學生來做。引入勤工儉學，①可以提供學生社會實踐的機會，提高社會適應和自身素質；②可以培養(yǎng)學生的自立能力，通過自己的勞動減輕家中的負擔和自身的經濟壓力[2]。無人管理模式的運行，雖然能為電子閱覽室管理帶來一定便利，但不可能完全離開人工。強化老師和學生的職責分工，提高其業(yè)務能力，仍然是提高工作效率和服務水平的必要工作。

電子閱覽室實行無人管理也會帶來一系列的問題，比如機器的維修與維護不能及時跟進、網絡斷網、學生提出的問題不能及時解答、查找資料找不到地方等等。這就需要機房老師及時的發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題，保障機房正常運行。即使實行無人管理模式，在上機的旺季，機房管理人員的工作量也會很大，圖書館應根據(jù)具體情況合理安排老師值班和調休，保障他們的身心健康。對剛參加工作年輕教師來說，即要處理好與學生的關系，又要面對許多技術難題，這對他們無疑是一個嚴峻的考驗。對此，領導層要多加了解和關心，給予物質和精神上的關懷和幫助，讓他們感受到圖書館帶來的溫暖，進而勇敢地面對困難與挫折，情愿為圖書館的事業(yè)奉獻自己的熱情和青春。最后是勤工助學的學生，沒人監(jiān)督和管理他們會有懈怠的情緒，機房老師要注意觀察學生的動態(tài)情況，及時糾正和指導，并幫助他們解決一些問題。

5 結束語

任何事情都不是一蹴而就的，必須經過長時間的摸索和實踐才能逐步完善成熟，電子閱覽室無人管理模式的成功運行也是一樣。如果這種模式管理運營良好，可以節(jié)省人力、物力，達到預期的良好效果，否則就會出現(xiàn)管理混亂、事倍功半等難以預知的局面?？茖W規(guī)范高效的電子閱覽室管理都是圍繞著為師生服務為中心，為他們創(chuàng)造一個舒適穩(wěn)定的信息服務環(huán)境，發(fā)揮圖書館應有的作用。