◎中國農業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃部

抓住數(shù)字化轉型機遇，開啟商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型新篇章

近年來，中國農業(yè)銀行湖南長沙天心區(qū)支行以“天心為我，我為天心”文化為引擎，用實際行動踐行“農情服務，天天進步”的服務理念，優(yōu)化了網(wǎng)點的服務水平。

一是以客戶需求為引領打造網(wǎng)點特色。首先，精心打造網(wǎng)點業(yè)務特色。支行通過打造市場型網(wǎng)點滿足市場小微商戶需求、打造校園型網(wǎng)點滿足學校師生需求、打造社區(qū)型網(wǎng)點滿足小區(qū)居民需求，力爭成為區(qū)域客戶首選的業(yè)務辦理銀行。其次，悉心提煉文化特色，發(fā)展與區(qū)域客群相適應的網(wǎng)點文化。支行為白沙古井支行營業(yè)部打造“白沙水好，農行情真”特色文化，為康園支行打造“以電相連，‘農’情相伴”特色文化，真正做到讓網(wǎng)點文化融入?yún)^(qū)域客群文化。

二是以客戶體驗為向導提升網(wǎng)點服務能力。天心區(qū)支行通過培訓、考試提升員工產(chǎn)品掌握熟練度，實行師徒制以老帶新傳授業(yè)務技巧，在市場競爭中培養(yǎng)跟班團隊實戰(zhàn)能力。同時，結合內外部師資，對服務標準、6S管理方法等進行培訓，改變員工服務理念，為客戶鋪就“溫暖、舒適”服務底色，切實提升客戶體驗。另外，支行不斷提升業(yè)務辦理數(shù)字化程度，行內企業(yè)微信、營銷寶、智迎客、北極星使用覆蓋率達100%，業(yè)務辦理效率提升的同時大幅減少客戶等待時間。

三是以服務更廣泛客戶為目標開展場景化經(jīng)營。目前，支行已經(jīng)搭建民生繳費場景，落地電費、自來水費掌銀繳存，服務市民民生繳費；上線智慧旅游、智慧黨建、智慧校園等場景，助力市民智慧生活；搭建產(chǎn)業(yè)鏈場景，與多家公司達成云鏈保理商圈合作，批量做實普惠金融，助力小微商戶盤活客戶資源。

中國農業(yè)銀行湖南長沙天心區(qū)支行2022年1月10日供稿

依托海南自貿港建設，開啟私人銀行服務新征程

近年來，中國農業(yè)銀行海南?？谀虾街蟹e極搶抓海南自貿港發(fā)展機遇，為客戶提供更優(yōu)質、更專業(yè)、更貼心的綜合金融服務，用實際行動踐行“農情服務，天天進步”的服務理念。

一是堅持客戶需求導向，以精準服務吸引客戶。圍繞客戶投資理財和財富傳承需求，綜合推介家族信托、高端理財、高端保險等專屬金融產(chǎn)品；圍繞客戶企業(yè)融資需求，提供一攬子信貸融資服務解決方案；為客戶提供法律、稅務等非金融咨詢服務，滿足客戶全方位專屬服務需求。

二是真誠服務用情陪伴，以精細服務打動客戶。針對客戶日常遇到的金融、非金融服務需求，積極協(xié)調多方力量解決客戶需求，真誠服務客戶；及時為客戶送上節(jié)日祝福、生日問候等，用“情”陪伴客戶。

三是著力打造專業(yè)隊伍，以精心服務留住客戶。一方面，強化培訓、提高能力，組織財富顧問積極參加行內和保險公司、證券公司專題培訓；另一方面，組織財富顧問積極參加“私人銀行資產(chǎn)配置技能大賽”“投資團隊PK賽”等技能實戰(zhàn)比賽，以賽代訓提升財富顧問綜合財富規(guī)劃能力，為客戶提供強有力的隊伍保障。

中國農業(yè)銀行海南海口南航支行2022年1月10日供稿