董常亮

（廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530001）

眾所周知，商業(yè)模式已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵工具，供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要載體①。 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。高道友（2016）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新本質(zhì)是指作為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行自我組織、自我更新與外界生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)相互影響、相互作用的過程，為了適應(yīng)全渠道戰(zhàn)略，零售企業(yè)必須進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。 本文對(duì)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力進(jìn)行了詳細(xì)的探討和分析，對(duì)供應(yīng)鏈聯(lián)盟背景下的新零售商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)以及在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟下的新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新策略進(jìn)行了探討，并提出了新零售商業(yè)模式創(chuàng)新的建議。

一、新零售商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活和生產(chǎn)方式也在不斷發(fā)生變化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息更加透明化，出現(xiàn)了新零售企業(yè)，對(duì)于零售企業(yè)來說，商業(yè)模式也要隨之不斷變化。 由于商業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域多樣化， 由此帶來了商業(yè)模式的變化也越來越豐富，可以說，這種模式的變革超過了以往任何一個(gè)時(shí)代的變化。 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟視角下，新零售商業(yè)模式的變化出現(xiàn)了以下特點(diǎn)。

（一）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟視角下的新商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng)

商業(yè)模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開整個(gè)生態(tài)供應(yīng)鏈成員的各個(gè)利益相關(guān)者的相互協(xié)作和配合。 要能夠促使各個(gè)利益相關(guān)者有效協(xié)作，必須建立一套穩(wěn)定的激勵(lì)機(jī)制和利益保護(hù)機(jī)制，盈利模式是推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。 新零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng)。 任何一個(gè)企業(yè)都不可能面向所有的顧客，這就是所謂的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。 “哎呀呀” 將目標(biāo)顧客定位為13 歲到26 歲的年輕女性，為這類消費(fèi)者群體提供價(jià)格低廉、 樣式新穎的產(chǎn)品。 他們把飾品當(dāng)作快消品來開發(fā)，以低廉的價(jià)格招攬顧客，這就是“哎呀呀”創(chuàng)始人對(duì)商業(yè)模式的描述。 這種經(jīng)營(yíng)理念的成功，正是來自創(chuàng)始人對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的理解和領(lǐng)悟。

（二）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟視角的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是新商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)

在市場(chǎng)瞬息巨變的今天，任何成功的商業(yè)模式都不能一成不變。 特別是在個(gè)性化張揚(yáng)的今天，每個(gè)企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，都應(yīng)該有自己獨(dú)特的商業(yè)模式。 所以，一個(gè)企業(yè)要想生存，就必須致力于自己商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。 在進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)時(shí)， 需要根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行量身打造，設(shè)計(jì)符合自身需求的商業(yè)模式。 商業(yè)模式的創(chuàng)新必須以客戶需求為中心，給客戶帶來更多的附加價(jià)值。 只有滿足客戶的需求，尤其是潛在需求，才能為企業(yè)帶來持續(xù)的現(xiàn)金流。 商業(yè)模式的創(chuàng)新意味著企業(yè)要改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)模式或者組織架構(gòu)，以不同的方式來組織和實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 每一種新的商業(yè)模式出現(xiàn)都是一種創(chuàng)新。 對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，鞠凌云（2015）提出了“推翻假設(shè)型”“跨界復(fù)制”與“互聯(lián)網(wǎng)思維”三種類型。 國(guó)美創(chuàng)始人前不久宣布進(jìn)入智能家居行業(yè)， 就是打造一個(gè)閉環(huán)的商業(yè)模式，用平臺(tái)化的模式構(gòu)建裝修的整個(gè)閉環(huán)，圍繞整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞客戶端，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。2017 年碧桂園推出旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌“橙家”，碧桂園與15 家知名家裝品牌建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，2020年5—6 月， 京東調(diào)整京東家電專賣店進(jìn)行家電與家具整合，可以說是一種新商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（三）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟視角下新商業(yè)模式的選擇其實(shí)是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)博弈的結(jié)果

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種價(jià)值鏈組織的創(chuàng)新。 近年來，隨著專業(yè)化分工不斷向縱深方向發(fā)展，流通供應(yīng)鏈組織為了形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)外包現(xiàn)象，即將自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包給其他專業(yè)企業(yè)，自己專注于核心業(yè)務(wù)，這樣可以充分利用供應(yīng)鏈成員信息共享，資源互補(bǔ)，有助于核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造。 因此企業(yè)需要將業(yè)務(wù)集中于自身資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)的領(lǐng)域，這樣就出現(xiàn)了組織的創(chuàng)新。 在協(xié)作中，如果雙方存在欺騙行為，這種合作關(guān)系不能維持長(zhǎng)久。 通過多次的合作，雙方意識(shí)到誠(chéng)信的重要性，于是會(huì)建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 這種長(zhǎng)期的合作關(guān)系能夠有效地降低交易成本，可以促成供應(yīng)鏈成員之間的相互信任關(guān)系，可以形成一體化的合作，及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而形成一種新型的合作組織。 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種通過契約聯(lián)系在一起的命運(yùn)共同體，如果合作的一方存在欺騙或隱瞞信息，則擔(dān)任盟主的企業(yè)可以行使自己的合法權(quán)益與違約企業(yè)解除合約，并將合作的企業(yè)不誠(chéng)信行為傳播出去，這對(duì)不誠(chéng)信的企業(yè)來說是不利的，因此基于長(zhǎng)期的合作關(guān)系，企業(yè)雙方都必須講誠(chéng)信，促使合作企業(yè)由開始的非合作博弈轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟合作博弈。 一般來說，在一個(gè)博弈里，會(huì)存在占優(yōu)戰(zhàn)略行為，依賴于其他人的戰(zhàn)略選擇。 占優(yōu)戰(zhàn)略要求每個(gè)參與人都是理性的， 在一個(gè)有限的博弈里，每個(gè)參與人可選擇的戰(zhàn)略是有限的，經(jīng)過多次的交往合作， 會(huì)意識(shí)到合作對(duì)雙方來說都非常重要，只有當(dāng)遵守協(xié)議帶來的效用比不遵守協(xié)議帶來的效用大時(shí)，一個(gè)人才會(huì)選擇遵守協(xié)議，因此合作是供應(yīng)鏈成員共同聯(lián)系的紐帶。

（四）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟視角下新零售企業(yè)必然向柔性化組織發(fā)展

柔性化組織能夠更好地適應(yīng)環(huán)境變化，是未來組織發(fā)展的必然趨勢(shì)，這種組織能夠更好地滿足消費(fèi)者需求。 在新零售背景下，隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的升級(jí)，流通供應(yīng)鏈的商業(yè)模式必須提高組織的柔性化和快速的響應(yīng)能力。 新零售帶來了流通供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重構(gòu)，同時(shí)也帶來了流通供應(yīng)鏈商業(yè)模式的變化， 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式下是以企業(yè)為中心，而在新零售背景下，需要圍繞以消費(fèi)者價(jià)值為主張來整合各種資源，進(jìn)行技術(shù)和管理等方面的創(chuàng)新。 通過供應(yīng)鏈柔性化組織可以迅速為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈只提供單一的產(chǎn)品或服務(wù)，在新零售背景下，供應(yīng)鏈組織成員之間通過資源和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的“產(chǎn)品+服務(wù)”；融合線上和線下渠道，打造全新服務(wù)場(chǎng)景，利用社群營(yíng)銷傳播， 全方位地為消費(fèi)者提供全面的服務(wù)，將價(jià)值觀念精準(zhǔn)地傳達(dá)給消費(fèi)者。 在買方市場(chǎng)條件下，由品牌生產(chǎn)商占主導(dǎo)地位的環(huán)境逐漸變?yōu)橛闪闶凵陶贾鲗?dǎo)地位，零售商處于流通供應(yīng)鏈的中心環(huán)節(jié)，流通供應(yīng)商所需要的資源和各要素都將由新零售企業(yè)進(jìn)行重構(gòu)，建立最優(yōu)的商品流通系統(tǒng)。 在柔性化組織中，商品流通的信息由下游合作企業(yè)向上游企業(yè)進(jìn)行傳遞，這種傳遞方式能夠增加市場(chǎng)的反映性和敏感性，能夠減少資源流通的浪費(fèi)，節(jié)約成本，降低物流配送成本，可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（五）新零售背景下的商業(yè)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是信息不對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)

在互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT 統(tǒng)治時(shí)代，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有眾多的客戶資源，利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷革新，創(chuàng)立新的營(yíng)銷模式，培養(yǎng)客戶的黏性。疫情時(shí)代，消費(fèi)者都喜歡通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所需要的商品，無疑給電商企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇，在電商企業(yè)寡頭壟斷市場(chǎng)中， 這幾個(gè)大企業(yè)處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，在價(jià)格制定方面具有一定的決策權(quán)。市場(chǎng)上其他中小電商平臺(tái)企業(yè)無力與這幾個(gè)巨頭競(jìng)爭(zhēng)， 由于信息不對(duì)稱，只能是價(jià)格的被動(dòng)接受者，如果追隨者的價(jià)格高于領(lǐng)導(dǎo)者的定價(jià)，則會(huì)喪失全部市場(chǎng)，因此這些弱勢(shì)群體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒有話語(yǔ)權(quán)。 電商巨頭由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚，掌握了大量的技術(shù)，能夠招聘到一流的技術(shù)人才， 這些技術(shù)人才不斷地通過創(chuàng)新開發(fā)新的軟件和平臺(tái)以便達(dá)到市場(chǎng)的壟斷地位。集中能夠推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新，開發(fā)新的產(chǎn)品，但是過度壟斷容易控制市場(chǎng)的價(jià)格，獲得高額的利潤(rùn)，這樣會(huì)損壞合作方和客戶的利益。

之所以會(huì)出現(xiàn)電商平臺(tái)企業(yè)壟斷市場(chǎng)的局面主要在于缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制；同時(shí)，由于創(chuàng)新技術(shù)，使得電商平臺(tái)企業(yè)利用獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)控制了市場(chǎng)地位，導(dǎo)致平臺(tái)企業(yè)對(duì)合作的商家要求只能接受“二選一”。 這種“二選一”的模式限制了商品服務(wù)和資源要素的自由流通，不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 由于需求方多，供給方少，所以導(dǎo)致電商平臺(tái)企業(yè)會(huì)利用自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)控制市場(chǎng)的價(jià)格。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，由于消費(fèi)者的購(gòu)買因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱， 只能借助平臺(tái)的知名度來選擇商品，因此，商家為了能夠獲取一定的利潤(rùn)只好被動(dòng)地接受這種毫無條件的合作方式。

二、新零售商業(yè)模式創(chuàng)新策略

（一）強(qiáng)化合作，建立信息共享機(jī)制

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟需要強(qiáng)化供應(yīng)鏈成員之間的合作關(guān)系。 政府是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的監(jiān)督方，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的守門人，企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，消費(fèi)者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)對(duì)象， 這三者之間相互依存，相互聯(lián)系。 新零售強(qiáng)調(diào)的是以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重構(gòu)了流通業(yè)主體之間的關(guān)系。 大型電商平臺(tái)企業(yè)利用自己的流量?jī)?yōu)勢(shì)、 資源優(yōu)勢(shì)不斷整合渠道，在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中占主導(dǎo)地位②。 作為提供專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)信息、人工智能等方式為供應(yīng)鏈合作的各方提供信息共享、開放的交易平臺(tái)。 以便在新零售背景下，生產(chǎn)商和零售商可以借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享。 通過對(duì)零售商的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率大大提升。 國(guó)美電器與高通公司合作共同開發(fā)智能手機(jī)，在智能手機(jī)領(lǐng)域協(xié)同作戰(zhàn)就是對(duì)供應(yīng)鏈聯(lián)合的創(chuàng)新， 相互之間進(jìn)行資源互補(bǔ)，能夠更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求③。

（二）變革傳統(tǒng)的流通體系

零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)就是解決人、 貨、場(chǎng)的關(guān)系，傳統(tǒng)的零售企業(yè)是以“企業(yè)”為中心，追逐的是企業(yè)利潤(rùn)最大化。 新零售企業(yè)的本質(zhì)也是解決人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，但需要借助這些信息技術(shù)對(duì)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，變革傳統(tǒng)的商品流通體系。 傳統(tǒng)的商品流通體系是由生產(chǎn)企業(yè)、一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、三級(jí)批發(fā)商再到零售商組成。 這種傳統(tǒng)的商品流通系統(tǒng)經(jīng)過的環(huán)節(jié)非常多，運(yùn)營(yíng)成本高，流通效率低下，在新零售的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，這種傳統(tǒng)的商品流通環(huán)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者的多樣化和個(gè)性化需求。 新零售的出現(xiàn)催生了新商業(yè)模式的誕生，而這種新商業(yè)模式必須以品牌經(jīng)銷商為中心，由品牌經(jīng)銷商集合眾多的經(jīng)銷商、零售商和消費(fèi)者組成現(xiàn)代商品流通體系是一種發(fā)展趨勢(shì)，可以真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+智慧物流”的系統(tǒng)化優(yōu)勢(shì)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民用戶已經(jīng)超過8 億人。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深地融入了人們生活之中， 人們無論走在哪里，都可以打開移動(dòng)終端瀏覽商品信息進(jìn)行購(gòu)物。 這給傳統(tǒng)的零售企業(yè)帶來了巨大的沖擊，傳統(tǒng)的零售企業(yè)要想穩(wěn)定客戶資源，維系顧客，就必須創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)行商業(yè)模式的變革。 傳統(tǒng)的零售企業(yè)面臨的危機(jī)一部分是來自于大型綜合購(gòu)物商城的出現(xiàn)，這種綜合的商城具有購(gòu)物、休閑、娛樂、餐飲等一站式服務(wù)的特點(diǎn)， 使得消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了變化。 另一部分是來自于電子商務(wù)的發(fā)展，很多消費(fèi)者養(yǎng)成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣， 消費(fèi)者追求的是便捷、成本低廉的購(gòu)物。 另外，品牌商與商場(chǎng)之間由于追求的利益不一致， 受供貨商等多種渠道的因素影響，加重了傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。 在社會(huì)再生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)中，零售業(yè)是處于生產(chǎn)流通的最終環(huán)節(jié)，零售業(yè)面對(duì)的是渠道的終端消費(fèi)者，主要功能是服務(wù)于消費(fèi)者， 為消費(fèi)者提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。 傳統(tǒng)的零售企業(yè)要想穩(wěn)住客戶資源，必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)新營(yíng)銷方式。 現(xiàn)在消費(fèi)者來實(shí)體店購(gòu)物，看重的不單純是商品，而更重要的是注重商品購(gòu)物的體驗(yàn)。 因此，對(duì)于實(shí)體店來說，做好商品的陳列，在商品陳列方面推陳出新，給顧客帶來無與倫比的體驗(yàn)，關(guān)注客戶的眼球經(jīng)濟(jì)開發(fā)。 同時(shí)要為顧客帶來一種賓至如歸的感覺，讓消費(fèi)者有一種“家”的感覺，吸引顧客再次光臨。 星巴克在舒爾茨的帶領(lǐng)下打造了一個(gè)把體驗(yàn)做到極致的公司，在全球范圍內(nèi)有超過27000 家分店， 營(yíng)業(yè)額超過224 億美元，靠的就是咖啡館的休閑社交體驗(yàn)。

（四）新零售企業(yè)必須要有大數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，以往那種鋪天蓋地的廣告信息很難吸引消費(fèi)者眼球。 新零售時(shí)代的營(yíng)銷要有大數(shù)據(jù)思維，熟悉消費(fèi)者的購(gòu)物行為特點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，深度挖掘消費(fèi)者的需求以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，大數(shù)據(jù)分析變得越來越重要。 實(shí)體店要能夠抓住消費(fèi)者的眼球，就必須主動(dòng)進(jìn)入消費(fèi)者的“視野”，融入消費(fèi)者的心頭，利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶的需求信息，明確自己需要的數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)定位。 通過云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售企業(yè)能夠在投入比較低的成本基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為以及自身的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行深度分析。 作為日本的頂尖零售企業(yè)永旺超市在布局020 時(shí)借助軟銀的資本連接采取了與互聯(lián)網(wǎng)公司雅虎合作的資源共享模式。 借助互聯(lián)網(wǎng)資源共享客戶數(shù)據(jù)，通過優(yōu)惠折扣的方式將更多的流量引入到線下的門店，提升了零售店鋪的業(yè)績(jī)。 同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助這一客戶資源增加了更多的流量。傳統(tǒng)的零售企業(yè)思維模式發(fā)生了變化，變成了注重以消費(fèi)者需求為中心的商業(yè)模式創(chuàng)新，這種商業(yè)模式的創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來持續(xù)的盈利。 為了防止互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的壟斷行為，政府可以借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)新，不只是監(jiān)督，也是服務(wù)。 供應(yīng)鏈上的任何大大小小企業(yè)都得到服務(wù)，管理部門通過共享信息資源來了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況， 監(jiān)督企業(yè)是否存在壟斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題以便制止企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。

（五）利用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式提升零售企業(yè)的品牌知名度

在新零售商業(yè)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)物看重的不單純是商品本身的質(zhì)量問題， 更多的是在乎品牌知名度。 要想穩(wěn)住客戶資源，新零售企業(yè)必須創(chuàng)新連鎖經(jīng)營(yíng)方式。 連鎖加盟方式有自營(yíng)和加盟連鎖兩種方式。 通過連鎖加盟能夠在某一區(qū)域提升企業(yè)的品牌知名度。 百麗公司在深度挖掘女性需求的市場(chǎng)上，從渠道終端和供應(yīng)鏈兩個(gè)視角構(gòu)建了一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。 在大城市多開自營(yíng)店，在小城市多開旗艦店， 或通過自愿連鎖經(jīng)營(yíng)的方式來樹立品牌形象。 大城市因?yàn)樽饨鸪杀靖?，所以多開分店，而小城市的租金相對(duì)而言比較低，可以開一些規(guī)模大的店鋪，同時(shí)輔之以自營(yíng)或加盟的方式，這樣能夠有效地占據(jù)市場(chǎng)。 百麗同時(shí)在門店終端安裝了IT 系統(tǒng)，通過培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員能夠迅速地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和信息反饋，為公司帶來了持續(xù)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。 萬豪酒店的創(chuàng)始人瑪里奧特是酒店行業(yè)的四大傳奇人物之一，他在涉足酒店行業(yè)的時(shí)候就是采用了“連鎖+標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”的商業(yè)模式，運(yùn)用這一商業(yè)模式再加上穩(wěn)定的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了巨大成功。

（六）加強(qiáng)對(duì)零售商的監(jiān)督，為電商平臺(tái)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

在新零售背景下， 零售企業(yè)由于信息不對(duì)稱，在經(jīng)營(yíng)方面也存在欺騙消費(fèi)者或合作伙伴，利用自己的供應(yīng)鏈主體地位，壓低對(duì)方的價(jià)格以便達(dá)到自己的壟斷地位。 因此，為了使市場(chǎng)參與者有良好的合作關(guān)系，必須提高市場(chǎng)的監(jiān)管職能，制定嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入體系。 前不久，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)某互聯(lián)網(wǎng)公司因?yàn)閴艛喽M(jìn)行罰款，說明市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要各參與主體平等競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)該利用自己的主體地位欺壓合作企業(yè)。 新零售必須要有整合營(yíng)銷傳播的思想，站在消費(fèi)者的角度，設(shè)身處地地為消費(fèi)者和合作伙伴考慮，在幫助消費(fèi)者獲得真實(shí)體驗(yàn)的同時(shí)，也要考慮其他利益相關(guān)者的收益，共同突破商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困局，提升商貿(mào)流通企業(yè)的整體利益。 線上電商由于客戶資源廣闊，利用社交網(wǎng)絡(luò)自建App，積極開發(fā)小程序吸引和留住客戶，讓客戶每天都看到店鋪的更新。 同時(shí)，這些電商企業(yè)也應(yīng)該增加自己商品價(jià)格的信息透明度，與客戶和合作伙伴建立良好的關(guān)系。 供應(yīng)鏈管理模式也應(yīng)發(fā)生變化，由競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴糙A模式。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式是利用信息不對(duì)稱的價(jià)格差異來獲得盈利，而在新零售背景下，是通過給客戶帶來增值服務(wù)和縮減供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本獲得盈利。

社會(huì)及相關(guān)的政府部門應(yīng)該為電商企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，塑造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，鼓勵(lì)電商企業(yè)開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。 要加強(qiáng)相關(guān)部門的監(jiān)督力度，并通過全國(guó)電商服務(wù)平臺(tái)公示共享信息，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典范，構(gòu)建有序經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境，增強(qiáng)電商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感意識(shí)，使得那些想違反經(jīng)營(yíng)規(guī)則的企業(yè)不敢違反。 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種技術(shù)催生的全新的生產(chǎn)關(guān)系， 也是新零售的商業(yè)模式創(chuàng)新。 這種新型的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)能夠讓合作方共享信息和資源，是一種新生事物，需要相關(guān)的部門對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展制定相關(guān)的規(guī)則，這樣能夠更好地為電商平臺(tái)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)銷環(huán)境，促使企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 在壟斷競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，電商平臺(tái)企業(yè)可以給合作方多種選擇余地， 也可以采用價(jià)格策略， 對(duì)不同服務(wù)要求的顧客提供不同的產(chǎn)品和價(jià)格，這樣可以避免出現(xiàn)壟斷行為。 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新型生產(chǎn)關(guān)系需要制定一些規(guī)則，比如稅收制度來規(guī)避交易主體的誠(chéng)信缺失行為的發(fā)生。

新經(jīng)濟(jì)模式給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來了創(chuàng)新機(jī)會(huì)，這些企業(yè)利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷革新，但同時(shí)也會(huì)利用這些創(chuàng)新的平臺(tái)產(chǎn)生“殺熟”現(xiàn)象，限制合作方“二選一”以及不容許商家在其他平臺(tái)做促銷活動(dòng)，其實(shí)這種行為有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)法則。 這種模式嚴(yán)重?fù)p害了供應(yīng)鏈合作企業(yè)的切身利益，同時(shí)也損害了消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。 這就需要政府不斷創(chuàng)新管理模式，為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)經(jīng)營(yíng)有序的環(huán)境。 為了杜絕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的反壟斷行為發(fā)生， 政府應(yīng)該將市場(chǎng)監(jiān)管和企業(yè)的監(jiān)督工作常態(tài)化，制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，限制那些以創(chuàng)新為名義的違法行為的發(fā)生。 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)而言，為了限制經(jīng)營(yíng)的失范行為， 應(yīng)該鼓勵(lì)多種參股形式，可以容許政府和國(guó)有企業(yè)參股，這樣增加企業(yè)的監(jiān)督主體，使得企業(yè)杜絕錯(cuò)誤。

由于傳統(tǒng)零售和電商很難滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，因此導(dǎo)致新零售順應(yīng)而生，新零售體現(xiàn)的是以消費(fèi)者需求為中心，多渠道優(yōu)化配置資源的綜合型新零售業(yè)態(tài)。 這種新零售能夠便利消費(fèi)者的需求，但也為那些有擁有眾多客戶資源的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)帶來了快速的發(fā)展。 由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，第三方物流的蓬勃發(fā)展，加速了新零售的誕生， 但同時(shí)也給一些不法商家鉆了法律的空子，消費(fèi)者購(gòu)買一些劣質(zhì)商品無處理論。 針對(duì)這一問題，國(guó)家也相繼出臺(tái)了有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)來規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的健康發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用。 國(guó)家近年來加快了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)督和懲罰力度，各項(xiàng)措施相繼出臺(tái)，這些為新零售企業(yè)的健康發(fā)展提供了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

三、結(jié)論

總之， 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟涉及多個(gè)參與主體，除了要考慮整體組織的盈利能力之外，還要考慮供應(yīng)鏈整體成員的盈利能力，因此商業(yè)模式的創(chuàng)新必須圍繞供應(yīng)鏈成員的價(jià)值主張、創(chuàng)造、傳遞、獲取。 所以，新零售企業(yè)需要重構(gòu)供應(yīng)商、合作企業(yè)、消費(fèi)者、商品、場(chǎng)景及空間要素，來引發(fā)供應(yīng)鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

注釋：

①?gòu)埥ㄜ?趙啟蘭.新零售驅(qū)動(dòng)下流通供應(yīng)鏈商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[J]商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2018(11).

②謝莉娟.流通商主導(dǎo)供應(yīng)鏈模式及其實(shí)現(xiàn)[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理,2013(7):103-112.

③董常亮.新零售背景下的流通供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新路徑及策略探討[J].沿海企業(yè)與科,2019(6):33.