文/吳立環(huán)（國網(wǎng)湖南省電力有限公司）

電力企業(yè)是基礎(chǔ)性建設(shè)企業(yè)，它的作用不容忽視，國計民生都與之息息相關(guān)。由于社會生產(chǎn)迅猛發(fā)展，所以對電力企業(yè)也提出了更高要求，電力企業(yè)的發(fā)展需要跟上社會生產(chǎn)發(fā)展的步伐，為人們生產(chǎn)生活提供更為堅實(shí)的電力保障。從新世紀(jì)開始，人們對電力的需求量急速上升，促使電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。做好群眾工作能夠保證電力企業(yè)順利運(yùn)行，群眾是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打得好才能打造出凝聚力強(qiáng)的隊伍，為其他工作提供保障，助力企業(yè)正常運(yùn)行。電力企業(yè)在整個發(fā)展過程中還面臨著許多問題，需要對管理及服務(wù)工作進(jìn)行升級，這是一個不斷探索的長期過程。目前來看，企業(yè)中各項(xiàng)工作都發(fā)生了變化，尤其是組織管理以及人員招聘的方式，所以調(diào)整改進(jìn)群眾工作也是情理之中的事，這樣可以幫助整個工作團(tuán)隊保持活力。

一、電力企業(yè)做好群眾工作的重要性

（一）發(fā)展生產(chǎn)、應(yīng)對挑戰(zhàn)

電力企業(yè)是能源支柱企業(yè)，最大的特點(diǎn)就是規(guī)模大、環(huán)節(jié)多以及業(yè)務(wù)復(fù)雜，其中電力企業(yè)的職工群眾隊伍發(fā)揮著不容小覷的力量，在危機(jī)時代的環(huán)境下，一些有形物質(zhì)的價值創(chuàng)造力已經(jīng)接近枯竭，然而人的創(chuàng)造力卻有無限可能，可以說電力企業(yè)職工群眾中蘊(yùn)含著巨大潛能，是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

從這一方面看，電力企業(yè)的職工就是電力企業(yè)的核心競爭力。做好群眾工作可以提高整個企業(yè)的凝聚力和向心力，在企業(yè)與職工達(dá)到理念合一的時候，才會將壓力變?yōu)閯恿Γ苿悠髽I(yè)向前發(fā)展，只有達(dá)到理念合一，才能使企業(yè)擁有對抗困難的力量，在逆境中頑強(qiáng)生存。

（二）統(tǒng)一思想、穩(wěn)定隊伍

受改革開放的影響，我國積極推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)從中受益，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)積累。物質(zhì)水平提升了，思想意識也隨之發(fā)生變化，一些多元化思想慢慢出現(xiàn)，其中有一些來自西方的不良思想造成了消極影響，撼動了主流傳統(tǒng)價值觀的地位[1]。

當(dāng)前越來越多的擁有多元思想的新生力量加入企業(yè)當(dāng)中，在他們成為中堅力量時，會一定程度上動搖整個團(tuán)隊的穩(wěn)定性。這些新生力量對于金錢物質(zhì)以及享樂的推崇嚴(yán)重影響了他們在工作中的思考，會造成精力不集中，不能腳踏實(shí)地的工作。

在這樣的情形下，電力企業(yè)需要進(jìn)行群眾工作，對其進(jìn)行思想政治教育，帶領(lǐng)職工樹立正確的價值觀，幫助職工看清不良思想的本質(zhì)，提高對不良思想的認(rèn)識，形成正確統(tǒng)一的觀念，這樣也有利于職工形成正確的工作態(tài)度，有一個好的心態(tài)去工作，提高自身職業(yè)道德，使整個職工隊伍保持穩(wěn)定。

二、電力企業(yè)群眾工作面臨的問題

群眾工作開展得如何與電力企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定性緊密聯(lián)系在一起，甚至可以決定整個企業(yè)的發(fā)展方向，所以必須要思考怎樣做好企業(yè)中的群眾工作，這是一個無法回避的問題，必須要采取有效措施加以解決。但是目前群眾工作開展得并不理想，必須要探尋其原因并進(jìn)行分析探討，針對現(xiàn)有問題提出解決方案，建立出符合當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀的群眾工作制度體系。

（一）重視程度有所不足

群眾工作對電力企業(yè)的影響有目共睹，但是近年受市場競爭壓力的影響，企業(yè)不得不把關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到外顯的物質(zhì)收益上，這樣就在一定程度上忽視了對群眾工作的重視。加上全球經(jīng)濟(jì)下行，各企業(yè)更加急功近利，各項(xiàng)決策都圍繞利益展開，所有規(guī)劃都是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，這樣就把群眾工作邊緣化了，整個企業(yè)自上而下都忽視了群眾工作的重要性[2]。

（二）企業(yè)的管理制度不適合群眾工作的發(fā)展

電力企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)管理時，是按照相關(guān)管理制度進(jìn)行的，但是也需要結(jié)合發(fā)展情況進(jìn)行適度調(diào)整，管理要靈活不刻板，當(dāng)前管理工作的重點(diǎn)在于獲得收益，但是企業(yè)還要在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時履行其應(yīng)盡的社會責(zé)任與義務(wù)。群眾不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的主體，同時也是社會的主體。企業(yè)制定管理制度需要協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)利益與社會效益的關(guān)系，在兩者中尋求一個平衡點(diǎn)。電力企業(yè)管理工作的工作對象有著復(fù)雜化和多元化的特點(diǎn)，每個人的工作經(jīng)驗(yàn)不同，受教育的程度不同，擁有的專業(yè)技能也各不相同，種種因素疊加在一起促使電力企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)階層分化的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象對企業(yè)提出了更高的要求，更加需要企業(yè)管理制度保持公平公正，給員工打造出一個民主平等的工作環(huán)境[3]。但是當(dāng)前企業(yè)管理制度還不夠完善，不利于形成公平公正的氛圍，嚴(yán)重阻礙了群眾工作的發(fā)展。

（三）群眾溝通渠道不順暢

電力企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，老員工基數(shù)增加，由于發(fā)展需要也不斷加入新的員工，這樣就使得企業(yè)員工更加多元化。正是這種多元化，加大了開展企業(yè)群眾工作的壓力。群眾對于自身利益的需求各不相同，這就導(dǎo)致了對企業(yè)的訴求存在一定的差異，為了使群眾工作順利有效開展，第一步就是要保證溝通途徑順暢。管理決策層要及時聽取群眾的主觀意見，對于員工提出的一些較為合理的訴求要及時給予回應(yīng)并滿足，增加群眾的滿意度。然而實(shí)際情況卻是群眾的要求不能夠及時傳達(dá)，其中原因就是電力企業(yè)溝通渠道不順暢。群眾遇到的困難，對工作的要求都沒有得到及時的反饋，企業(yè)的群眾工作也做得不到位，嚴(yán)重背離了群眾的實(shí)際需要，這樣就使得群眾對企業(yè)的管理不滿，不利于企業(yè)發(fā)展。

（四）工作作風(fēng)問題

工作作風(fēng)問題在群眾工作中比較常見，也是比較關(guān)鍵的一個問題。一部分企業(yè)管理者比較傳統(tǒng)，管理方式不靈活，處理群眾工作時充滿官僚氣息以及形式主義，總是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)解決問題，脫離現(xiàn)實(shí)情況，難以收獲工作實(shí)效。在與群眾溝通時，總是選擇固定的談話對象，談話內(nèi)容空洞流于形式，忽視群眾的意見，無法解決群眾的實(shí)際問題，與群眾產(chǎn)生隔閡也是在所難免[4]。從情感角度看，這樣的做法脫離群眾，也就無法使群眾相信組織，使得群眾工作效率低下。

（五）缺少集體意識

目前來看，員工缺乏集體意識是電力企業(yè)群眾工作無法順利開展的原因之一。每個員工的想法都不同，使得企業(yè)缺少凝聚力，然而只有在凝聚力高的環(huán)境下才能促使企業(yè)員工高效地完成自己的本職工作，完成自身工作的同時還能繼續(xù)為企業(yè)出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的力量。然而當(dāng)前電力企業(yè)群眾工作的開展正是缺乏員工的建言獻(xiàn)策。電力企業(yè)規(guī)模較大，下設(shè)部門較多，員工數(shù)量也比較多，這就加大了企業(yè)在管理上的難度，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)群眾工作的開展。

（六）個體差異化大

人和人之間的需求是不同的，開展群眾工作的目的就是使不同員工的需求都得到滿足。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展以及改革的不斷深入，職工得到的利益不同，對各種利益的需求也出現(xiàn)了變化，這就大大加大了員工間的個體差異，使他們對待自己的工作也有了不同的態(tài)度，群眾要求多樣化的現(xiàn)象又更進(jìn)了一步。隨著時間的推移，這個現(xiàn)象形成了一種循環(huán)，產(chǎn)生了消極影響，嚴(yán)重阻礙了群眾工作的進(jìn)行，也嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（七）企業(yè)工作任務(wù)分配不均

從當(dāng)前來看，電力企業(yè)存在任務(wù)分配不均的問題，經(jīng)常出現(xiàn)將難度較大的項(xiàng)目給職稱高資歷老的員工的情況，這種做法可以保證工作效率，使工作任務(wù)順利完成，但是從另一個角度看，這樣的做法是不利于新員工的發(fā)展。

老員工已經(jīng)很熟悉這個領(lǐng)域的工作，重復(fù)之前的工作也不會獲得能力的提升，然而對于新員工來說，這卻是很寶貴的鍛煉機(jī)會，經(jīng)過鍛煉，新員工的工作技能會得到大幅提升。其實(shí)不管是對于資歷老的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，還是對于經(jīng)驗(yàn)不足的新員工都需要充滿挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，在解決較難的工作任務(wù)的過程中，員工會收獲成長，在這個過程中會有自己的思考然后獲得進(jìn)步[5]。工作中面臨的困難和挑戰(zhàn)可以促進(jìn)員工的發(fā)展，提升員工的創(chuàng)造力以及工作積極性。分配工作任務(wù)也要考慮到員工自身特點(diǎn)，不能太簡單也不能太困難，要選擇在員工承受范圍之內(nèi)的有挑戰(zhàn)性的工作，只有這樣才能促進(jìn)員工的發(fā)展。

三、電力企業(yè)解決群眾工作問題的應(yīng)對措施

（一）引導(dǎo)職工的群眾工作理念

在群眾工作中應(yīng)該貫徹落實(shí)以人為本的發(fā)展理念，進(jìn)一步深化以人為本的意識，將重視群眾工作作為新時期企業(yè)管理的重中之重。企業(yè)管理者的群眾意識得到強(qiáng)化也有利于管理者自身得到群眾的尊重，將自身服務(wù)意識強(qiáng)化，形成正確的群眾工作理念，通過管理更好地為群眾服務(wù)，在企業(yè)利益與群眾利益之間尋求平衡點(diǎn)，在集體和個人之間架起溝通的橋梁，這有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作價值。不僅如此，群眾工作理念的深化還能夠推動群眾宣傳工作的開展，加強(qiáng)了企業(yè)員工對于群眾工作的重視，便于群眾工作真正落實(shí)到實(shí)際中，在集體與員工之間架起了溝通的橋梁，使企業(yè)與員工之間的情感聯(lián)系更為密切，使企業(yè)與員工之間的關(guān)系更進(jìn)一步得到了升級，不僅僅局限于薪酬關(guān)系，還要充分發(fā)揮企業(yè)對員工的人文關(guān)懷。員工的群眾工作意識不斷加強(qiáng)，能夠意識到自身在企業(yè)中發(fā)揮的意義和價值，主人翁意識逐漸得到強(qiáng)化，這樣促使整個企業(yè)工作積極性得到提高，還能夠使員工對企業(yè)的管理給予充分的理解，更加支持企業(yè)的管理工作，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的管理目標(biāo)。

（二）提高工作能力

職工是一個較為多樣化的群體，面對他們要運(yùn)用正確的工作方法，與他們溝通要講究技巧，做到實(shí)事求是。社會大環(huán)境變幻莫測加上電力企業(yè)自身發(fā)展迅速，一系列因素疊加影響了群眾的思想觀念，同時也促使工作環(huán)境發(fā)生改變，群眾工作也要依據(jù)這些變化，從實(shí)際情況入手。在解決群眾問題過程中要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自身做法，不斷創(chuàng)新改進(jìn)解決群眾問題的方式方法，思考如何更好地提升群眾工作能力。對于在工作中消極怠工，不能很好地履行工作職責(zé)的員工要對其進(jìn)行問責(zé)，要求這些人員進(jìn)行整改，這樣可以有效提升整體的工作水平。從另一方面看，群眾工作必須保持全程透明，涉及群眾利益的一些決策要充分考慮到群眾的意見，要聽取群眾的呼聲，不能忽視群眾的意見，失去群眾基礎(chǔ)的決策不會有好的效果。企業(yè)和員工之間的利益相互牽制，只有相互配合好，才能創(chuàng)造更大的利益價值。所以基于這種情況，企業(yè)要為群眾謀利益，打造友愛互助的工作氛圍，形成積極向上的企業(yè)文化，推動群眾工作順利進(jìn)行。而且電力企業(yè)還要對群眾進(jìn)行思想教育，全方位提升員工的知識技能，使員工整體素質(zhì)得到提升，只有這樣才能排除群眾工作的阻礙，更好地進(jìn)行群眾工作。

（三）改善管理機(jī)制

群眾工作的戰(zhàn)線比較長，復(fù)雜繁瑣的事項(xiàng)比較多，需要成立專門部門處理相關(guān)事項(xiàng)，同時要善于借鑒其他部門解決問題的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行改進(jìn)，將原有的機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，形成一套細(xì)化并且有針對性的管理機(jī)制，這樣可以保證相關(guān)工作有序進(jìn)行。也要充分利用好網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，建立網(wǎng)絡(luò)平臺，方便群眾提出意見，通過平臺讓群眾對群眾工作進(jìn)行評估。進(jìn)行管理時電力企業(yè)要完善決策機(jī)制，最大限度保留群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，給予群眾一定的話語權(quán)。建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制也是必不可少的，管理層要重視群眾工作，通過多種方式提升員工的主人翁意識，加強(qiáng)員工自我管理的能力，也要主動參與到監(jiān)督工作中。

（四）完善獎勵機(jī)制

一個有效的激勵機(jī)制會更好地推動群眾工作順利開展。企業(yè)職工的工作缺乏積極性，對于這種現(xiàn)象企業(yè)要采取措施完善激勵機(jī)制，通過績效考核激發(fā)員工工作積極性。對于工作積極、業(yè)績好的員工及時給予獎勵，激勵他們更好的工作，充分發(fā)揮他們的帶頭作用，提升整體的工作水平。不要只注重單一的物質(zhì)獎勵，也要注意精神層面的獎勵，精神上的獎勵能夠更好地激發(fā)員工的工作熱情，更好地加強(qiáng)員工的思想建設(shè)。設(shè)立激勵機(jī)制之后也要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度辦事，不同工種考察的標(biāo)準(zhǔn)也不相同，只有更加公正公平，員工才能更加信任企業(yè)，會以更大熱情投入到工作中去。單單只有激勵機(jī)制也是不夠的，還需要建立懲處制度，對于工作不認(rèn)真、不配合的員工給予處罰，這樣才能促使員工更好地遵循制度，提升整體工作效率。

（五）用真摯與真情對待職工群眾

這里所說的真摯與真情指的就是企業(yè)中的各級領(lǐng)導(dǎo)真心為職工考慮，在群眾工作中從群眾角度出發(fā)，真心為群眾辦一些實(shí)事，要用真摯的態(tài)度對待企業(yè)中的每一位員工。要放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，融入職工中，用平等的態(tài)度看待每一位員工。切身體會員工工作的不易。還要主動與員工談心，在談話中了解員工的想法，站在員工的角度思考，在與員工交談時不要打官腔，要以親切的態(tài)度對待員工，談吐要保持誠懇，仔細(xì)傾聽員工提出的一些訴求，要重視員工提出的建議，根據(jù)員工提出的建議并結(jié)合實(shí)際情況采取措施，并且多與員工協(xié)商作出調(diào)整。做到情系群眾，了解群眾心理，為群眾辦實(shí)事，加深群眾與企業(yè)間的聯(lián)系，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)心群眾，群眾心系企業(yè)的良好氛圍。還要對職工加大關(guān)心力度，維護(hù)好群眾的切身利益，多為群眾辦好事、辦難事。企業(yè)改革發(fā)展離不開員工，所以要協(xié)調(diào)好員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，尋求一個平衡點(diǎn)，解決好員工的實(shí)際需求可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，助力企業(yè)更好的發(fā)展。

（六）完善工作任務(wù)的分配制度

對于員工的工作情況，可以利用統(tǒng)計表進(jìn)行統(tǒng)計，這樣每一名員工的工作情況就可以比較直觀地表現(xiàn)出來，從而更好地判斷每一名員工的工作能力。企業(yè)可以根據(jù)員工工作情況以及能力進(jìn)行小組分配，然后按照小組進(jìn)行工作任務(wù)的分配。每個小組必須安排1-2名經(jīng)驗(yàn)豐富資歷深的員工，由他們帶領(lǐng)業(yè)務(wù)不熟練的員工開展工作。開展新項(xiàng)目時，資歷深的員工可以先進(jìn)行示范，業(yè)務(wù)不熟練的員工或是新員工就可以從資歷深的員工身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以后遇到類似的任務(wù)，這些業(yè)務(wù)不熟練的員工或是新員工也可以獨(dú)自完成。通過這樣的方式鍛煉了新員工對業(yè)務(wù)的掌握，促使他們慢慢精進(jìn)業(yè)務(wù)。對于一些資歷深的員工，簡單的任務(wù)缺乏挑戰(zhàn)性，應(yīng)該以老員工的能力進(jìn)行分層，分配給老員工一些有挑戰(zhàn)性但是還在他們能力范圍內(nèi)的任務(wù)。這樣均衡的任務(wù)分配可以激發(fā)企業(yè)員工工作的熱情，讓他們積極投入到工作中，為企業(yè)提高效益提供基礎(chǔ)保障，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（七）調(diào)整電力企業(yè)群眾工作結(jié)構(gòu)

電力企業(yè)仍然存在著群眾工作結(jié)構(gòu)不合理的情況，這就要求企業(yè)的管理人員及時對群眾工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合發(fā)展的現(xiàn)狀，合理調(diào)配人員以及資源，避免出現(xiàn)收入分配不合理的現(xiàn)象，收入差距過大會嚴(yán)重影響員工工作的積極性，合理調(diào)整收入能夠使員工更積極地投入到自身工作中，大大提升工作效率，更好地打造企業(yè)良好的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時電力企業(yè)管理模式需要不斷創(chuàng)新，優(yōu)化群眾結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步整合電力資源，可以更好地幫助企業(yè)發(fā)展，同時也能為公司員工謀取更多福利。

四、結(jié)語

總體來說，電力企業(yè)處于一個不斷發(fā)展的階段，在這個過程中加大對群眾工作的重視是不可忽視的重要一步，目前在群眾工作中出現(xiàn)的各種各樣的問題，對企業(yè)管理者提出了更高的要求，需要企業(yè)管理者跟上時代的步伐，不斷健全管理體系，在群眾意見以及建議的基礎(chǔ)上作出調(diào)整。還要加強(qiáng)對員工思想層面的教育，全方位提高員工的綜合素質(zhì)，只有這樣才能促使企業(yè)更好的發(fā)展。