李 英，唐 瑩

(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館， 湖南 長沙 410128)

1 智慧圖書館概述

圖書館是提供知識服務(wù)的機構(gòu)，也承擔(dān)著文化傳播與社會教育的重要職能。智慧圖書館是指圖書館在物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)深入發(fā)展的條件下，為用戶提供智能化的圖書館服務(wù)。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的不同之處在于智慧圖書館依靠電子化設(shè)備、數(shù)據(jù)輸入處理分析，為每位用戶與讀者推薦符合自身興趣愛好和需求的資源。智慧圖書館服務(wù)是在電子化圖書館的基礎(chǔ)上，將一般的電子數(shù)據(jù)儲存并轉(zhuǎn)化，并對電子數(shù)據(jù)進行整合分析，輸出針對讀者的個性化信息的過程。智慧圖書館是將圖書館的資源、服務(wù)、技術(shù)、館員和用戶五種因素有機結(jié)合在一起，從而發(fā)揮圖書館的最大效能[1]。技術(shù)服務(wù)是智慧圖書館的核心，但是智慧圖書館的建立并非完全基于技術(shù)，而是通過對于技術(shù)的運用，以達到數(shù)據(jù)的整合；通過滿足讀者的知識需求，達到用戶、數(shù)據(jù)資源與圖書館三者之間的高效融合。

1.1 圖書館環(huán)境的智慧化

圖書館環(huán)境包括硬環(huán)境與軟環(huán)境[2]。硬環(huán)境是指加入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等設(shè)施；圖書館軟環(huán)境是指需要制定高效、人性化的制度，還包括提供多元化、智慧化的服務(wù)。高效的服務(wù)能夠為讀者節(jié)省更多的時間，快速地提供符合其需求的信息。

1.1.1 硬件設(shè)施的智慧化。智慧圖書館需要采用數(shù)據(jù)分析、跨媒體技術(shù)、云計算等技術(shù)，將圖書館海量的、不同來源和不同標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字資源進行整合，使不同類別、不同格式的數(shù)字資源實現(xiàn)無縫鏈接，將紙本文獻、多媒體資源、數(shù)據(jù)庫資源等進行整合銜接[3]。

1.1.2 數(shù)據(jù)信息的智慧化。智慧圖書館應(yīng)當(dāng)向讀者提供個性化的數(shù)據(jù)推送。這不僅僅是對單一讀者的推送，而是同時對具有相同閱讀偏好的讀者進行類比推送。數(shù)據(jù)信息中將會包括讀者借閱或者檢索相關(guān)信息時的檢索歷史和借閱情況，并對信息進行記錄分析，實現(xiàn)對讀者的偏好挖掘。除此之外，還應(yīng)依據(jù)用戶需求及數(shù)據(jù)的計算分析，將館藏資源進行組合推送，實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)的效果。

1.2 館員服務(wù)的專業(yè)化

館員的專業(yè)化服務(wù)包括對智慧圖書館理論的理解和實際處理問題的能力。智慧圖書館館員承擔(dān)著將資源、服務(wù)、用戶相連接的橋梁紐帶作用，這對于圖書館的智慧化過程發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在工作實踐中，館員在智慧圖書館服務(wù)過程中承擔(dān)何種角色、如何培養(yǎng)智慧圖書館員并不明確。筆者認(rèn)為，館員必須對智慧化條件下的各種數(shù)據(jù)資源十分了解，同時兼具讀者的引導(dǎo)者和智慧化服務(wù)的宣講者的角色。隨著將大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入圖書館，圖書館員的職責(zé)不再是簡單的整理上架等機械的工作，而是通過智慧圖書館服務(wù)，深入到用戶之中，最大限度提高服務(wù)的質(zhì)量與效率。

1.3 用戶層面的智慧化

區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的被動模式，智慧圖書館注重對于用戶信息的分析以及用戶信息的保密。智慧圖書館將采用無人借還模式以及智能機器人用戶體驗?zāi)Ｊ?，分析用戶在使用智慧圖書館時的體驗感受，根據(jù)用戶的體驗感受實時進行更新和改進。與此同時，在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館要特別注重對于用戶信息的保密，保障數(shù)據(jù)信息的安全。

2 合格智慧圖書館員的培養(yǎng)路徑

2.1 大力培養(yǎng)提升圖書館員的專業(yè)技能

智慧圖書館員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)知識，比如云計算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，從而能夠更好地理解智慧圖書館的運行模式。另外，館員并非僅僅只具有文獻整理和讀者咨詢的職能，而是應(yīng)該具備相應(yīng)學(xué)科知識，將教學(xué)科研與館員的身份相結(jié)合，自身不僅具備專業(yè)的學(xué)科知識，同時具備相應(yīng)的檢索能力，能夠?qū)⒂嘘P(guān)文獻進行分類，并且理解讀者在檢索相關(guān)文獻時的需求，因此，加強館員的學(xué)習(xí)對于智慧圖書館的建設(shè)至關(guān)重要。

2.2 理解并樹立智慧圖書館的服務(wù)理念

區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館極為被動的服務(wù)模式，智慧圖書館將會利用大數(shù)據(jù)主動獲取讀者的需求，并根據(jù)其需求推薦一系列的館藏資源及服務(wù)。相比較于以往傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，智慧圖書館館員需要更深層次的理解讀者的需求，甚至是掌握讀者的閱讀查找習(xí)慣，從而建立一套完整的反應(yīng)機制[4]。智慧圖書館不僅僅是在圖書館內(nèi)提供服務(wù)，也包括通過移動設(shè)備形成虛擬圖書館提供線上服務(wù)。智慧圖書館將打破時間與空間的限制，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供立體式全方位地服務(wù)。

2.3 建立智慧館員的選拔與評價機制

以往圖書館員并未在大數(shù)據(jù)及專業(yè)學(xué)科等方面設(shè)定門檻，但是智慧圖書館館員是智慧圖書館與讀者之間最重要的溝通橋梁，必須建立全新的選拔機制，引進符合需求的人才，對專業(yè)能力強、溝通能力強的普通館員進行培養(yǎng)，使其成為符合條件的智慧圖書館館員。在引進人才方面，不僅僅是針對該領(lǐng)域有建樹的專家，還應(yīng)包括在校的應(yīng)屆畢業(yè)生，引進并培養(yǎng)兼具高素質(zhì)高學(xué)歷的專業(yè)人才[5]。專家在領(lǐng)域內(nèi)有深厚的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的積累，高素質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生面對問題更加具有創(chuàng)新力，應(yīng)當(dāng)同時注重不同類型的人才引進。有學(xué)者提出智慧圖書館館員應(yīng)更注重具備圖書館理論以及大數(shù)據(jù)等方面知識的素養(yǎng)，筆者建議可以摒棄相關(guān)專業(yè)門檻的設(shè)置，根據(jù)實際需要，設(shè)立一個專用于智慧館員的招聘考試，其考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括管理學(xué)、心理學(xué)、人工智能等學(xué)科知識。

在成為智慧圖書館館員之后，應(yīng)定期通過考核評定其服務(wù)水平。對日常工作各個環(huán)節(jié)實行量化考核，及時發(fā)現(xiàn)智慧館員工作中的不足并及時加以改正。

2.4 組建專業(yè)化的團隊

將智慧圖書館服務(wù)與館員自身的專業(yè)知識相結(jié)合，整合形成復(fù)合型更加專業(yè)化的團隊。專業(yè)化團隊所提供的服務(wù)更加具有針對性，更加精細(xì)化，能夠更加深入地切合讀者的需求。在實踐操作中，對于圖書館員的配置并沒有明確劃分的依據(jù)，建議將智慧圖書館員設(shè)定在提供智慧服務(wù)的部門工作，將不具備智慧館員能力的普通館員安排在無相關(guān)要求的部門工作。因為智慧圖書館員不僅僅對其素質(zhì)要求更高，而且要求具有一定的創(chuàng)新能力，能激發(fā)智慧圖書館體系的創(chuàng)造力。

2.5 培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的理念

終身學(xué)習(xí)需要持之以恒的堅持，在踐行的過程中離不開他人的鼓勵與監(jiān)督。智慧圖書館員之間樹立終身學(xué)習(xí)的理念有利于在圖書館員之間形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。可以通過在館內(nèi)設(shè)置圖書館職業(yè)技能考試的方式，培養(yǎng)并促進館員終身學(xué)習(xí)理念的形成，能起到督促學(xué)習(xí)的作用。圖書館管理者應(yīng)當(dāng)了解館員們最渴求的是什么，因此在圖書館制度中要明確規(guī)定，每個月安排固定時間供館員們舉辦沙龍交流會、意見討論會、觀點交流會等。為避免方式單調(diào)，還可以通過開展專題培訓(xùn)課程、專家講座、公開課等方式，幫助館員之間進行交流，培養(yǎng)圖書館融洽、進步的學(xué)習(xí)氛圍。此外，應(yīng)不定期地組織優(yōu)秀館員去其他智慧圖書館交流學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗，共同提高[6]。

3 結(jié)束語

智慧圖書館要堅持以人為本的理念，通過構(gòu)建時間與空間的多元融合，在高度智能的智慧圖書館平臺支撐下為用戶提供個性化信息服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的管理和發(fā)展模式已經(jīng)不同于以往的傳統(tǒng)圖書館。智慧圖書館服務(wù)能力的提升以及專業(yè)服務(wù)效能的增強是未來發(fā)展的方向，而智慧館員對于推動智慧圖書館的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是智慧圖書館運行的核心所在[7]。因此，應(yīng)當(dāng)注重智慧圖書館員的培養(yǎng)，通過智慧圖書館員搭建起智慧圖書館與讀者之間的橋梁。