□陳 旭

一、多媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的含義以及特點(diǎn)

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情的含義。在當(dāng)前社會中輿論沒有一個(gè)明確的定義，相關(guān)的專家對輿論的定義各不相同，他們中的大多數(shù)都對輿論進(jìn)行了定義，但目前還沒有公認(rèn)的定義。王來華認(rèn)為,輿論是人民群眾的社會政治態(tài)度。在學(xué)者王吉龍看來，輿論是人們在特定時(shí)期內(nèi)對特定的事件的主觀反映，是社會發(fā)展的側(cè)面反映。通過對這些觀點(diǎn)的分析和總結(jié)，劉易也提出了他對輿論的看法，他將輿論定義為特定的歷史時(shí)期中人們對發(fā)生的事件的態(tài)度和看法的總和。網(wǎng)絡(luò)輿論隨著新網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)而產(chǎn)生,和輿論相同網(wǎng)絡(luò)輿論至今尚無公認(rèn)的定義。有科學(xué)家認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)輿論是社會輿情在網(wǎng)絡(luò)上的特殊反映,是群眾對國民經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會發(fā)展和社會各界熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的集中反映。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)輿論是民意的一部分,是指網(wǎng)絡(luò)公民或媒體對事件的看法或意見。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的特征。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情具有流動(dòng)性。社交網(wǎng)絡(luò)具有龐大的用戶基礎(chǔ),因此網(wǎng)絡(luò)輿論具有較強(qiáng)的流動(dòng)性。區(qū)域性的輿情事件被轉(zhuǎn)發(fā)、評論,這一行為會迅速將輿情傳播到整個(gè)網(wǎng)絡(luò),輿情將得到廣大人民群眾的廣泛關(guān)注。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)雜性的特點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)輿情的形式非常復(fù)雜。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新,網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)變得多樣起來,網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)視頻、圖片等數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成形式開始變得復(fù)雜。二是內(nèi)容的復(fù)雜性。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播和網(wǎng)民的個(gè)人修養(yǎng)參差不齊,網(wǎng)絡(luò)中的虛擬社區(qū)支持匿名言論。人們在網(wǎng)上通過注冊的互聯(lián)網(wǎng)帳戶進(jìn)行發(fā)表意見看法?，F(xiàn)實(shí)世界中誰也不知道自己的真實(shí)身份,使得網(wǎng)絡(luò)公開的內(nèi)容極其復(fù)雜,在此基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)的主題也變得復(fù)雜起來。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情具有潛在的威脅性。輿論的流動(dòng)性和復(fù)雜性使控制變得困難。有部分網(wǎng)友在網(wǎng)上沒能夠理性的發(fā)表言論，情緒化嚴(yán)重甚至出現(xiàn)反社會的言論,這對國家和諧社會穩(wěn)定是非常不利的。社會的不良事件往往都是由網(wǎng)民不經(jīng)意間發(fā)表的言論開始的。網(wǎng)民發(fā)表的言論隨時(shí)可能被不法分子利用，不法分子往往會將網(wǎng)民之間的矛盾觀點(diǎn)激化，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的社會不良事件。因此,需要控制網(wǎng)絡(luò)輿論。

二、知識圖譜的相關(guān)概念分析

科學(xué)知識圖譜是以文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)和科學(xué)計(jì)量學(xué)為基礎(chǔ)的研究方法。早在2003年業(yè)內(nèi)專業(yè)人士便提出了知識圖譜的相關(guān)概念。知識圖譜具有特殊的優(yōu)點(diǎn)，自它被提出以來便受到了各學(xué)科專業(yè)人士的廣泛關(guān)注，相關(guān)的研究也由此展開。

(一)知識圖譜理論分析。早期的知識圖譜研究領(lǐng)域是由學(xué)者Zins提出的。通過大量的研究和分析發(fā)現(xiàn)知識圖譜可以在一定程度上提高組織效率，同時(shí)對于控制社會輿情也有一定的作用。自知識圖譜理論引入我國以來，便引起了國內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，知識圖譜在研究控制網(wǎng)絡(luò)輿情中具有重要作用，因此應(yīng)該重視對知識圖譜理論的運(yùn)用。在國外此領(lǐng)域很早便開始研究，并取得了一定的研究成果。因此，我國應(yīng)當(dāng)重視對此領(lǐng)域的研究，尋找機(jī)會進(jìn)行反超。

(二)知識圖譜應(yīng)用分析?？茖W(xué)家Blázquez-Ruiz以計(jì)量學(xué)理論為基礎(chǔ),分析了近十年來科學(xué)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。學(xué)者Kim通過分析在不同應(yīng)用中運(yùn)用的知識圖譜，發(fā)現(xiàn)知識圖譜在不同應(yīng)用中是相通的。此研究分析了多種數(shù)據(jù)，提出了一種新的知識圖譜的生成方法,即前表語義數(shù)據(jù)模型。展示歌手、團(tuán)體、活動(dòng)、組織和內(nèi)容的整體情況。學(xué)者Chi和他的團(tuán)隊(duì)著重研究了知識圖譜在科技管理中的應(yīng)用，提出了知識圖譜在教育領(lǐng)域中運(yùn)中知識圖譜的具體策略。在輿情管理中知識圖譜的運(yùn)用還存在一些欠缺，這便需要國內(nèi)外專業(yè)人士的協(xié)同努力，為知識圖譜在輿情管理領(lǐng)域的運(yùn)用提供理論基礎(chǔ)。

(三)知識圖譜構(gòu)建分析。知識圖譜的構(gòu)建即通過運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)獲取相應(yīng)的知識元素，繼而將得到的知識元素存儲樣本層中，知識圖譜是分析知識與不同智能組織之間關(guān)系的一種有效的方法。學(xué)者Shi構(gòu)建了一種新的語義數(shù)據(jù)管理模型,將異構(gòu)的知識和服務(wù)語義有機(jī)地結(jié)合起來。Shaw提出通過假設(shè)不同的知識圖譜的方法可以獲得不同層次的學(xué)習(xí)效果,并分析了知識圖譜與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系。學(xué)者張揚(yáng)以傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)博客、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)論壇等信息平臺為數(shù)據(jù)源,采用共現(xiàn)分析法,在閱讀知識的基礎(chǔ)上對不同來源的信息進(jìn)行設(shè)計(jì)。以Springer自然群體SCI圖形項(xiàng)目為例,從數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)組織和內(nèi)容處理三個(gè)方面對案例進(jìn)行了分析,探討了智能數(shù)據(jù)科學(xué)知識圖譜的開發(fā)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

(一)積極影響。網(wǎng)絡(luò)媒體是開放環(huán)境的一部分,網(wǎng)絡(luò)公民可以根據(jù)自己的真實(shí)意愿表達(dá)自己的想法,這對有關(guān)單位和部門都是有益的,網(wǎng)絡(luò)上民眾的看法甚至發(fā)展成為一個(gè)民意調(diào)查規(guī)范化的平臺。它考慮了一些人的真實(shí)愿望和想法。與傳統(tǒng)的線下交流方式相比,網(wǎng)絡(luò)更容易收集人們的真實(shí)想法。在一定程度上,這些輿情表述可能有助于政府進(jìn)行科學(xué)的決策，同時(shí)也促進(jìn)了人們行使參與國家公共事物管理的權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)輿情中存在一些有獨(dú)特分析和表達(dá)能力的正面觀點(diǎn)代表人物，這部分人被稱為“意見領(lǐng)袖”，充分利用好“意見領(lǐng)袖”不僅可以減輕消極輿情的影響，而且對于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論向好的方面發(fā)展有很大的幫助。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的看法可以提高群眾的社會責(zé)任感，有效監(jiān)督了相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和企業(yè),提高了社會運(yùn)行的透明度,有效遏制了不良風(fēng)氣,促進(jìn)了社會健康有序發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)輿情使公共權(quán)力在一個(gè)更加開放和透明的環(huán)境中運(yùn)作,它賦予公眾輿論監(jiān)督的權(quán)利。

(二)負(fù)面影響。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)極具開放性的環(huán)境，在一個(gè)開放的互動(dòng)環(huán)境下,網(wǎng)民能夠相對自由地提出自己的看法，在申請注冊賬號之后，網(wǎng)民的意見可以自由的發(fā)表,因此激進(jìn)的言論普遍存在。在網(wǎng)絡(luò)中人們的身份信息受到了嚴(yán)格的保護(hù)，在他們發(fā)表言論時(shí)沒有受到嚴(yán)格的監(jiān)督和制約。由于缺乏必要的監(jiān)督和制約，在網(wǎng)民發(fā)表了相對悲觀消極的內(nèi)容和言論之后，很快這些消極的言論和內(nèi)容便會在網(wǎng)絡(luò)中傳播，這對構(gòu)建良好的輿論環(huán)境是非常不利的。也可以說如果網(wǎng)民自發(fā)地想給人們制造更多的生活問題,各種各樣的網(wǎng)絡(luò)事件就會發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)輿論中。網(wǎng)民的觀點(diǎn)受外界影響很大，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)一些虛假悲觀的信息時(shí)會很大程度上影響人們的情緒，從而導(dǎo)致人們產(chǎn)生負(fù)面的情緒，這對構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是非常不利的。不僅如此負(fù)面悲觀的不良輿論還會影響社會的輿論，這對構(gòu)建社會主義和諧社會是非常不利的。很多公民會受消極輿情的影響，因此在現(xiàn)階段,必須提高網(wǎng)絡(luò)公民的思維和分析能力。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情治理措施

(一)加強(qiáng)專業(yè)輿論監(jiān)管。一方面,要積極推動(dòng)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的健康科學(xué)發(fā)展,提高公眾的網(wǎng)絡(luò)信息意識和積極健康的思維。另一方面,要把網(wǎng)絡(luò)輿情控制住。要想從根本上控制輿情,必須有良好的輿論控制人才隊(duì)伍基礎(chǔ)。因此需要通過培養(yǎng)，打造一支專業(yè)化的輿論管理隊(duì)伍建設(shè)輿論管理部門,有效地對輿情實(shí)施監(jiān)督。在日常的輿情控制工作中,要能迅速發(fā)現(xiàn)輿論分歧,找到解決問題的根本途徑，及時(shí)糾正不良觀點(diǎn)。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管是控制和減少不良觀點(diǎn)負(fù)面影響的根本方法。

(二)運(yùn)用高科技分析輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的速度非?？?而傳統(tǒng)的輿情分析手段效率很低,分析輿情的質(zhì)量也達(dá)不到一定的效果。因此,應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來支持幫助人工處理,對海量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的整理和分析。迅速有效地對輿情進(jìn)行反饋和糾正。網(wǎng)絡(luò)上的輿論發(fā)展非常迅速,如果不能及時(shí)遏制輿論的傳播,消極的輿論會產(chǎn)生很大的負(fù)面影響,因此需要運(yùn)用高科技手段對輿論進(jìn)行有效的分析。通過高科技分析輿論并輔之以人工處理可以有效地分析輿論，并對不良輿論進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)糾正。

(三)加強(qiáng)對我國公民及機(jī)構(gòu)人員的思想建設(shè)。推動(dòng)我國國民的思想建設(shè)對于控制社會輿情建設(shè)文明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有重要作用，因此加強(qiáng)對我國公民及機(jī)構(gòu)人員的思想建設(shè)是很有必要的。在平時(shí)要加強(qiáng)對公民的思想引導(dǎo)，幫助公民樹立正確的輿論觀，打造優(yōu)質(zhì)文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播具有傳播速度快、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)。因此可以通過網(wǎng)絡(luò)對公民進(jìn)行思想的培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)讓公民了解到不良社會輿情的負(fù)面影響。例如可以制作富有內(nèi)涵的短視頻讓公民通過視頻倍受啟發(fā)認(rèn)識到社會輿情的不良影響。另外，監(jiān)管人員是促進(jìn)社會輿情向好的方面發(fā)展的主力軍，因此要加強(qiáng)對監(jiān)管人員的培訓(xùn)工作，引導(dǎo)他們樹立正確的工作觀，從根本上減輕不良社會輿情的負(fù)面影響?？傊挥型苿?dòng)公民及工作人員的思想建設(shè)才能從根本上遏制不良輿論的影響。

五、結(jié)語

在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí),不能回避問題,應(yīng)該采取行動(dòng)并作出反應(yīng)。如果刻意回避問題,這將導(dǎo)致嚴(yán)重的問題甚至造成無法挽回的損失。應(yīng)該充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性,充分利用現(xiàn)有媒體,營造和諧的媒介傳播氛圍。在消極導(dǎo)向的第一階段,網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)以媒體信息和媒體報(bào)道為支撐,以打擊故意誹謗和歪曲事實(shí)的報(bào)道。本文通過對在知識圖譜下網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，為管理知識圖譜下的網(wǎng)絡(luò)輿情提出了一些建議，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)的管理人士提供一些理論和方法上的幫助。