鄧程嘉

(重慶圖書館，重慶 400037)

1 圖書館閉館期間的常態(tài)化服務模式

1.1 特殊時期各地圖書館開放情況

由于目前的新冠肺炎疫情仍處在大流行的急性期，因此圖書館入館預約制將會是一個長期的狀態(tài)。圖書館的借閱開放模式怎樣才是合理的是我們需要探討的問題。例如，如何在這特殊時期向讀者提供安全的閱覽環(huán)境，我國各地的公共圖書館的開放時間、門禁管理、入館人流量等如何進行區(qū)別化調(diào)整和限制。筆者選取了我國具有代表性的省級圖書館，對其開放情況進行詳細對比?，F(xiàn)階段各地圖書館的開放時間都有縮短，入館人數(shù)限制在正常情況下的50%以下。圖書的開放限制措施也將會是一個長期的限制，這樣的限制條件將會長時間地限制有閱讀意愿的讀者與各地圖書館的空間距離，圖書館館員所進行的借閱服務只能限制在一定的空間內(nèi)進行部分服務。圖書館進行常態(tài)化的服務時，讀者來訪人數(shù)、各閱覽室的書籍借閱量是考核的基礎指標。而現(xiàn)階段限制進入圖書館的人數(shù)并進行預約制，是安全的需要，將會是一個長期的圖書館對外服務模式。在這樣一個長期而特殊的時期，如何進行閱讀推廣和完成圖書館考核指標是圖書館界面臨的實際問題。

1.2 增強功能性閱讀

自2007年開始各地圖書館陸續(xù)成立了共享工程中心，建立了完善的數(shù)字資源庫。數(shù)字資源的建立為特殊時期的圖書館開放服務提供了新模式，在這一時期線上閱讀無數(shù)倍的加以強化和優(yōu)化，以服務讀者的閱讀需求和學者對文獻資源的學習科研。國家圖書館及各個地方公共圖書館充分利用已建立好的共享工程所購買和建立的數(shù)字資源開展線上閱讀推廣，用線上閱讀替代入館閱讀，最大的程度地保障了讀者閱讀的需求又保證了安全。在此期間，各圖書館的官方微信公眾號開展了一系列與之相關的閱讀推廣推文。然而在圖書館服務模式常態(tài)化之后，以微信公眾的推文的模式開始閱讀推廣已經(jīng)不能滿足讀者常規(guī)的閱讀需求。在各地圖書館對外開放限時、限流的大背景下，要保持敏銳的應對能力，注重在突發(fā)情況下第一時間開始服務變革，以期在特殊時期滿足讀者的閱讀需求。

1.3 開展多形態(tài)的閱讀服務

各地方圖書館根據(jù)各地不同的實際情況做出不同的限流措施。圖書館的限流極大程度地限制了讀者的閱讀需求，如何開展多形態(tài)的閱讀服務是圖書館界這一特殊時期急需解決的問題；下一步防控常態(tài)化，圖書館在這樣一個長期的時間段如何多形態(tài)地開展閱讀服務工作，也是一個長期的需要一邊探討一邊改進的問題。

多形態(tài)的閱讀服務主要集中在微博、微信及各地圖書館自身的數(shù)字資源為主體的閱讀服務。數(shù)字資源服務是我國圖書館在這特殊時期提供的主要服務之一。圖書館具有豐富的資源和成熟的服務經(jīng)驗，且數(shù)字資源方便讀者聯(lián)網(wǎng)使用，所以數(shù)字資源服務成為這一時期我國省級公共圖書館為讀者提供的最直接、最方便和最主要的服務。閉館之后，浙江圖書館、四川省圖書館、貴州省圖書館、首都圖書館、陜西省圖書館、重慶圖書館、內(nèi)蒙古圖書館等第一時間在微信公眾號向讀者推薦了數(shù)字資源服務，包括學術資源數(shù)據(jù)庫、電子圖書和期刊等。為了讓讀者更好地享受數(shù)字資源服務，部分圖書館為讀者提供了多種服務渠道，如官網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)絡電視、圖書館App等。如四川省圖書館在此期間推出多種訪問方式：官網(wǎng)的數(shù)字館藏門戶，涵蓋電子圖書、電子報刊、多媒體；通過微信小程序為讀者提供川圖云閱讀平臺，整合了四川省圖書館的數(shù)字資源，但以近幾年的新書為主；開通微信服務號和App提供數(shù)字資源服務[1]。湖南省圖書館也推出相應的服務，其微信公眾號訪問量比去年同期增長了113%[2]。

2 圖書館限制開放期間我國圖書館可借鑒的服務模式

在疫情期間圖書館的開放服務實踐經(jīng)驗留給各地方公共圖書館的思考有很多：①“應對性服務”的開展是否能跟上讀者的基本需求；②“多形態(tài)化的讀者服務”能不能滿足讀者的常規(guī)需求；③如何開展線上閱讀服務來滿足讀者進一步的閱讀需求。其中各地方圖書館自身建立的數(shù)字資源儲備是其多樣化的閱讀推廣活動的基礎。

在常態(tài)化的大背景下，要把原有數(shù)字資源充分地進行利用、新媒體的開發(fā)要有持續(xù)性。圖書館限制入館人流對線上數(shù)字館藏、線上服務提出了更高的要求。近十年來，由國家圖書館牽頭、各個地方共享工程分中心實施的數(shù)字館藏已初具規(guī)模，數(shù)字閱讀推廣勢頭呈現(xiàn)向上的趨勢。各地方圖書館開展了各類成熟的、可以參照推廣的閱讀推廣活動，筆者在各省級圖書館官方微信上查找到的閱讀推廣活動，如“經(jīng)典圖書推薦”、活動征文、線上圖書館展示、閱讀打卡等活動，都已經(jīng)成熟化，是圖書館界可以相互借鑒和相互學習的。尤其是西部地區(qū)的圖書館可以向發(fā)達地區(qū)的圖書館學習多方式的閱讀服務模式，以應對這一時期的讀者閱讀需求。

3 圖書館建立線上閱讀服務的發(fā)展策略

3.1 建立多媒體傳播矩陣

包括圖書館在內(nèi)的新媒體用戶對流量的吸引基本上都是以內(nèi)容的優(yōu)劣來吸引粉絲的關注，可是內(nèi)容的傳播終究是離不開傳播的，短視頻對社會影響力最終是靠對所有用戶的傳播來進行提升的。建立多種媒體融合的傳播矩陣是圖書館界的當務之急，只有集合整個圖書館界來共同建立多媒體傳播矩陣才能集眾家之所長，發(fā)揮內(nèi)容上的優(yōu)勢，彌補技術上的劣勢。各地方圖書館應該注重各新媒體平臺差異化運營，以部門、處室為單位管理新媒體平臺，統(tǒng)一軟文編寫再由專人負責各媒體的編輯發(fā)布，協(xié)調(diào)發(fā)揮好各平臺的優(yōu)勢是現(xiàn)階段媒介融合趨勢下各類新媒體傳播快速提升的重要途徑。

3.2 建立以點帶面的傳播矩陣

新媒體時代的傳播方式多樣化，一部分熱點內(nèi)容往往是在一個平臺形成熱搜之后又在其他平臺形成井噴式的爆發(fā)性傳播效力。以重慶圖書館2020年8月份火爆各媒體的《重慶盲婆婆每日打卡圖書館，聽最新的書追最火的劇》《館藏都不夠聽！重慶盲爺爺朝九晚五打卡圖書館，老伴牽手引路》為例來分析如何建立以點帶面的傳播矩陣。

筆者所在的重慶圖書館視障閱覽室在2020年8月5日接待梨視頻的記者采訪，并全程配合。梨視頻用7 h的時間采訪記錄視障閱覽室的兩位盲人在圖書館的一天，編輯剪輯后于8月8日在梨視頻首發(fā)，首發(fā)一天就引發(fā)熱議、好評。隨之帶來井噴式的傳播效果，中央電視臺《晚間新聞》、人民日報、圖書館報等國家主流媒體也注意到這一熱議的話題在8月10日來圖書館進行后續(xù)報道。這次重慶圖書館以盲人讀者為話題的短視頻傳播共帶動百余家媒體的后續(xù)傳播，形成傳播矩陣的第一環(huán)優(yōu)質(zhì)傳播帶動整個矩陣的共同傳播。

3.3 加強新媒體人才復合建設

新媒體的入門門檻平民化，團隊創(chuàng)作與營銷是新媒體傳播流行的根本，加強具有圖書推薦知識與新媒體營銷知識的專業(yè)人才隊伍建設是圖書館的當務之急。短視頻從制作到傳播都需要專業(yè)技術支撐，各地方圖書館應積極為有相應技術的館員提供參與直播展示的機會，并且對所缺崗位進行定向招聘，對新媒體團隊進行定期外出培訓。新媒體宣傳的培訓可以分為館員自主學習和由圖書館組織的培訓學習班。把圖書館員由單一性質(zhì)的服務性人員發(fā)展為新媒體閱讀推廣人才是一個長期的過程，而且要盡量保證館員能長期在同一崗位。因各地方財政支持不一樣，各地方圖書館對負責新媒體的崗位的績效制度相差巨大。如以上海圖書館為代表的沿海地區(qū)圖書館對館員有很大一部分超出性獎勵性績效，良好的績效制度促使上海圖書館的新媒體團隊在整個圖書館界處于領先地位。充分的績效保證是新媒體團隊建設的重要保證，是地方圖書館應該首先重視的問題。

4 結(jié)束語

圖書館利用抖音直播的形式進行閱讀推廣，在關注粉絲數(shù)量的同時也需要滿足地方讀者的閱讀需求。短視頻與直播的形式為公共圖書館在這一時期的閱讀推廣提供了新的方式，因其入門門檻低，各地圖書館應該積極應用這種新形式，為圖書館的發(fā)展提供新機遇。