周 曼

(湖北工程學(xué)院 圖書館，湖北 孝感 432000)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新型信息技術(shù)得到高速發(fā)展，促使高校圖書館的技術(shù)革新也進入新的階段。人工智能作為我國重點發(fā)展的新型信息技術(shù)之一，深刻影響和改變著整個社會的發(fā)展進程，更是全方位影響著高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展。在這種新型技術(shù)沖擊下的學(xué)習(xí)方式將影響并帶動教育教學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展，使得終身學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和個性化教育方式將變得更加重要，導(dǎo)致教育體系也將發(fā)生本質(zhì)性變革。高校圖書館作為高等教育科研最重要的服務(wù)部門，是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，必須為高校人才培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障，因此信息技術(shù)的發(fā)展將促使高校圖書館服務(wù)人才的方式不斷創(chuàng)新發(fā)展，從而為學(xué)校的人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè)等提供強大的數(shù)據(jù)支持。

1 高校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)的環(huán)境與挑戰(zhàn)

環(huán)境是影響人體身心發(fā)展的重要因素之一，對人的腦力活動、品行素養(yǎng)和行為方式具有較強的引導(dǎo)和熏陶作用。在高校圖書館的工程建設(shè)中，無論是從外部樣式，還是內(nèi)部裝飾都需要進行針對性的設(shè)計，從而加強圖書館的文學(xué)和藝術(shù)感染力，營造一種教育和學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍。同時，高校圖書館在服務(wù)人才培養(yǎng)方面需要結(jié)合學(xué)校人才培養(yǎng)發(fā)展需求，逐步完善圖書館的各項服務(wù)功能。

1.1 信息生態(tài)環(huán)境

隨著信息社會的發(fā)展和學(xué)術(shù)交流環(huán)境的變化，高校圖書館也面臨服務(wù)轉(zhuǎn)型。知識服務(wù)、空間服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、移動服務(wù)成為高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向，而學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育、機構(gòu)知識庫、科研數(shù)據(jù)管理等服務(wù)已逐漸成為高校圖書館的日常工作。由于信息的數(shù)據(jù)化，導(dǎo)致信息的類型、載體及生成日益多元化，促使人才培養(yǎng)方式的變化要求高校圖書館需要用多元化的資源建設(shè)支持豐富的服務(wù)功能，滿足新服務(wù)的需要。在信息生態(tài)環(huán)境下，傳統(tǒng)信息源的影響力顯著削弱，信息搜索方式便捷化，使可獲取的信息量更加龐大，傳統(tǒng)圖書館資源的挖掘和服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足高校人才培養(yǎng)的教學(xué)和科研新需求，因此需要提升圖書館的職能定位，加強圖書館的智能化建設(shè)，提高圖書館智能化服務(wù)能力，從而拓展新的服務(wù)模式和內(nèi)容，讓智能閱讀融入讀者的日常生活中，讓讀者能更好地適應(yīng)新的信息環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。

1.2 教學(xué)生態(tài)環(huán)境

在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入影響下，高校不斷地深化教育創(chuàng)新和技術(shù)革新，加快構(gòu)建數(shù)字化智能學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，增強個性化學(xué)習(xí)，主要是鍛煉和提升學(xué)生的創(chuàng)新能力、溝通能力、分析選取能力、競爭與合作能力。表1是對高校人才培養(yǎng)在傳統(tǒng)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中知識獲取途徑的比較。

表1 高校人才培養(yǎng)模式在傳統(tǒng)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的比較

1.3 高等教育的政策環(huán)境

高校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)是由我國高等教育的政策環(huán)境所決定的。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告和在全國教育大會上的講話中都指出，要深化教育改革，加快推進教育現(xiàn)代化，建設(shè)教育強國，辦好人民滿意的教育。這充分說明國家對現(xiàn)階段教育發(fā)展的基本要求。2017年《新媒體聯(lián)盟地平線報告》的解讀與啟示等都充分表明了現(xiàn)階段社會對教育發(fā)展的需要，服務(wù)人才培養(yǎng)是高等教育政策的時代要求。2018年教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》，提出要推動從教育專用資源向教育大資源轉(zhuǎn)變，從提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力向全面提升其信息素養(yǎng)轉(zhuǎn)變，從融合應(yīng)用向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變。說明人才培養(yǎng)不僅要利用信息科學(xué)技術(shù)，更要專注于培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，并且信息科學(xué)技術(shù)不能只是簡單地應(yīng)用于學(xué)習(xí)環(huán)境中，更要被深刻融合到教師的教育系統(tǒng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，從而最終實現(xiàn)在強調(diào)教育系統(tǒng)的應(yīng)用中驅(qū)動學(xué)習(xí)系統(tǒng)的創(chuàng)新和創(chuàng)造。當(dāng)今教育面臨的問題之一是思維方式還停留在工業(yè)時代，我們的思維類型急需從工具型思維轉(zhuǎn)向人工智能思維，因此高校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)的建設(shè)需要重點圍繞數(shù)字資源服務(wù)普及行動、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間覆蓋行動、智慧教育創(chuàng)新發(fā)展行動和信息素養(yǎng)全面提升行動。

2 高校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)實踐現(xiàn)狀

圖書館是保存知識與文化，傳承思想和文明的載體。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中強調(diào)圖書館要不斷拓展和深化服務(wù)，積極參與學(xué)校人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)和校園文化建設(shè)，強調(diào)了高校圖書館在人才培養(yǎng)工作中的必要性。高校圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，尤其是人才服務(wù)方面面臨資源共享、信息聯(lián)動、數(shù)據(jù)分析等方面服務(wù)途徑不清晰的問題，同時面臨館員職業(yè)能力不足、缺乏協(xié)同創(chuàng)新的問題，以致難以保證高校圖書館深層次開展人才支持服務(wù)。因此，高校圖書館要想實現(xiàn)人才服務(wù)工作的順利轉(zhuǎn)型，必須轉(zhuǎn)變?nèi)瞬欧?wù)理念，創(chuàng)新人才服務(wù)模式，最大限度地做到人才服務(wù)的動態(tài)性、精準(zhǔn)性及可塑性，以實現(xiàn)高校圖書館人才服務(wù)工作的途徑創(chuàng)新。

2.1 文獻資源建設(shè)實踐

①圍繞學(xué)校學(xué)科專業(yè)的建設(shè)和人才培養(yǎng)方案，建設(shè)教學(xué)與學(xué)術(shù)文獻資源，不斷地優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。②進行高校在線教學(xué)平臺建設(shè)，截至2021年4月，全國高校學(xué)生在線學(xué)習(xí)人次為11.8億。為了滿足讀者線上閱讀需求，需要提升電子文獻資源占比，讓讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)方式方便、快捷地訪問電子資源，同時安裝電子借閱機，開放學(xué)習(xí)通與微服務(wù)等閱讀服務(wù)適應(yīng)讀者閱讀方式的多元化。③重組教學(xué)資源，設(shè)立學(xué)科閱覽室或教參閱覽室方便精準(zhǔn)采購和面向讀者決策采購。④數(shù)字文獻資源整合與服務(wù)，建設(shè)圖書館網(wǎng)站智能導(dǎo)航系統(tǒng)，使讀者方便快捷查找需要提供的資源和服務(wù)。

2.2 面向?qū)W科的專業(yè)服務(wù)

為了能更好地為學(xué)科專業(yè)的建設(shè)和人才培養(yǎng)服務(wù)，可以建立面向?qū)W科的專業(yè)服務(wù)。①設(shè)置學(xué)科館員，負(fù)責(zé)學(xué)科課程發(fā)展、學(xué)科研究聯(lián)絡(luò)、學(xué)科科研數(shù)據(jù)管理、學(xué)科課題跟蹤、學(xué)科科技查新與查收查引、學(xué)科文獻傳遞等；②進行傳統(tǒng)服務(wù)延伸，涵蓋信息素養(yǎng)教育、輔助教學(xué)設(shè)計、參與課件開發(fā)、教學(xué)資料制作、教學(xué)技術(shù)提供和網(wǎng)絡(luò)課程錄制等；③輔助人才培養(yǎng)服務(wù)，涉及課程助教、協(xié)助教學(xué)評價與認(rèn)證、協(xié)調(diào)版權(quán)糾紛及培養(yǎng)學(xué)術(shù)規(guī)范能力等。

2.3 嵌入式教學(xué)服務(wù)

高校人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變對高校圖書館服務(wù)模式提出新的挑戰(zhàn)。與單向被動的傳統(tǒng)陣地服務(wù)模式相比，嵌入式服務(wù)模式具有鮮明的主動性及雙向合作特點，能夠體現(xiàn)強調(diào)互動交流、參與的圖書館行業(yè)服務(wù)新模式的發(fā)展方向，因此成為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念、提高服務(wù)能力的有效途徑。以2006年中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館推出“融入一線、嵌入過程”的新型學(xué)科服務(wù)為標(biāo)志，我國開啟了嵌入式學(xué)科服務(wù)的探索實踐。國內(nèi)部分高校圖書館從嵌入課程教學(xué)、作業(yè)輔導(dǎo)、課程考核、檢索技能與工具教學(xué)及科研準(zhǔn)備等角度入手，借助移動終端、微博、公眾號等新手段，為高校圖書館的學(xué)生信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源建設(shè)和資源推送、科研支持服務(wù)等傳統(tǒng)信息服務(wù)的革新提供了新技術(shù)和新方法，其中主要包括：①教學(xué)參考服務(wù)平臺建設(shè)；②課程資源平臺建設(shè)；③嵌入式課堂教學(xué)建設(shè)，館員可以作為教學(xué)助手參與信息素養(yǎng)和課程教學(xué)的實施，進行嵌入式的協(xié)作；④信息素養(yǎng)培養(yǎng)建設(shè)，積極開展新生入館教育、開設(shè)公共選修課、組織專業(yè)培訓(xùn)講座、進行信息素養(yǎng)能力測評，提升讀者信息檢索能力，讓讀者全面了解圖書館，便于更好地利用圖書館。

2.4 學(xué)習(xí)空間服務(wù)

①優(yōu)化館舍的空間與環(huán)境布局，對實體空間資源進行再開發(fā)與利用，科學(xué)配置圖書館的空間資源，開辟了圖書館學(xué)習(xí)共享空間、信息共享空間、資源共享空間等，將圖書館打造成為讀者學(xué)習(xí)交流的共享空間。②以空間為依托，以讀者為中心的轉(zhuǎn)變，開展形式多樣的各類講座、沙龍、分享會等校園文化及閱讀推廣活動，以激發(fā)讀者讀書熱情，使其在閱讀中增長知識，拓寬視野，同時提升讀者的信息素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，發(fā)揮高校圖書館人才培養(yǎng)的重要作用。

3 高校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)工作淺析

3.1 服務(wù)人才的理念問題

高校圖書館的基本宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，因此圖書館服務(wù)人才的關(guān)鍵問題是“支持”與“服務(wù)”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的各項工作開始由傳統(tǒng)的注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步向注重資源利用和服務(wù)效能提升轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)變過程中，信息科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用不僅使服務(wù)手段更加便捷高效，也使服務(wù)過程更加簡單直接。高校圖書館服務(wù)人才的模式需要打破傳統(tǒng)，增加創(chuàng)新服務(wù)功能，同時高校圖書館的服務(wù)工作需要不斷聚合自身實力，適應(yīng)時代要求，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)人才方式，輔助高校培養(yǎng)能適應(yīng)時代發(fā)展的優(yōu)秀人才。

3.2 組織管理問題

圖書館服務(wù)人才受到組織管理方面的制約，主要體現(xiàn)在：①組織管理的靈活性較差，組織職能不清晰。目前高校圖書館的智能化基礎(chǔ)薄弱，長期投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平偏低，管理和服務(wù)很大程度依賴傳統(tǒng)的人力支撐，信息科學(xué)技術(shù)在圖書館基本職能中的應(yīng)用還不能適應(yīng)高校事業(yè)發(fā)展。②業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，服務(wù)效率偏低。現(xiàn)在部分圖書館仍然采用條形碼和詞條防盜技術(shù)的管理方式，使得圖書流通和管理工作成為最主要的煩瑣工作，耗費大量的人力資源，從而使得圖書館整體工作效能偏低。因此圖書館需要通過業(yè)務(wù)流程重組、服務(wù)架構(gòu)調(diào)整、館員隊伍再組織、制度體系變更等組織管理建設(shè)，來提升工作人員的工作效率，提升高校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)的水平。

3.3 服務(wù)深度與廣度問題

隨著高校人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，高校圖書館部分傳統(tǒng)服務(wù)方式逐步顯現(xiàn)弊端。重視技術(shù)發(fā)展給高等教育帶來的革新，拓展高校圖書館服務(wù)的廣度和深度，主要體現(xiàn)在擴大資源建設(shè)規(guī)模，提高資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和資源利用率，這樣才能適應(yīng)廣大讀者日益增長的多樣化需求，從而在高校人才培養(yǎng)中起到關(guān)鍵性作用。

圖書館服務(wù)廣度和深度的提升主要體現(xiàn)在：①圖書館館員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)是高校圖書館服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。館員的專業(yè)知識應(yīng)該以圖書情報、計算機科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及學(xué)校開設(shè)的所有學(xué)科專業(yè)。館員只有具備專業(yè)的知識背景才能了解相應(yīng)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并能及時追蹤研究熱點，才能使專業(yè)資源服務(wù)于學(xué)科教學(xué)和科研。②學(xué)科服務(wù)需要對用戶進行分類，才能給予有效性服務(wù)。對于重點科研項目，選擇相關(guān)專業(yè)館員跟蹤相關(guān)科研領(lǐng)域研究趨勢，準(zhǔn)確推送相關(guān)領(lǐng)域最新研究成果及文獻資料。對于學(xué)生讀者群，可以通過圖書館網(wǎng)站、微博和微信公眾號進行新采購資源和書籍的信息發(fā)布，同時組織專業(yè)電子資源使用知識講座，加深學(xué)生對新資源的了解，從而提高資源的使用率。③學(xué)科服務(wù)應(yīng)該使文獻資源建設(shè)專業(yè)化，組織專業(yè)讀者協(xié)會，讓各學(xué)科專業(yè)教師對專業(yè)文獻資源的采購提供專業(yè)支持和幫助。

圖書館服務(wù)廣度和深度的提升還依賴于對讀者行為的大數(shù)據(jù)分析，其中館藏資源閱讀行為分析應(yīng)該針對各個專業(yè)按照年級分類進行詳細(xì)記錄。按照閱讀行為分析的數(shù)據(jù)，組織各學(xué)科專業(yè)相關(guān)的讀書分享會、專業(yè)知識講座等活動來提升學(xué)生的專業(yè)知識和文化素養(yǎng)。對專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用情況進行分析，得到讀者對數(shù)據(jù)庫的使用傾向和頻度，促使相關(guān)專業(yè)講座的內(nèi)容能夠針對性更強。定期統(tǒng)計分析文獻資源的借閱量，通過分析結(jié)果對相應(yīng)文獻資源進行二次采購或調(diào)整，從而方便讀者借閱，提高圖書流通率。

3.4 服務(wù)協(xié)同問題

目前，高校圖書館人才服務(wù)與學(xué)校人才發(fā)展規(guī)劃存在對接不暢、渠道單一等問題，圖書館、教務(wù)處、信息中心，各自為政，彼此孤立，資源重復(fù)。眾所周知，高校是人才的聚集地，高校的相關(guān)職能部門是人才引進和績效評估中心，高校圖書館作為信息中心要充分發(fā)揮其在教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)中的橋梁紐帶作用，對接各學(xué)院和職能部門將各方需求向相關(guān)部門人員推送，以實現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化，構(gòu)建高校圖書館育人協(xié)同機制。①圖書館要整合內(nèi)部力量，注重館內(nèi)各部門的協(xié)同，凝聚優(yōu)勢力量，形成育人合力；②高校圖書館人才培養(yǎng)的服務(wù)離不開校內(nèi)相關(guān)部門及各院系的配合與協(xié)作，因此要積極加強校內(nèi)合作，建立協(xié)同各方面要素的長效機制?？傊?，高校圖書館要圍繞人才培養(yǎng)的核心要素，有計劃、有目的、系統(tǒng)地開展協(xié)同育人工作，有效地實現(xiàn)圖書館在人才培養(yǎng)工作中發(fā)揮更大的作用。

4 結(jié)束語

高校圖書館是高校人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，在學(xué)校人才培養(yǎng)體系中發(fā)揮著重要作用。因此,在新形勢背景下，高校圖書館在服務(wù)人才培養(yǎng)工作上必須貴在創(chuàng)新、重在精準(zhǔn)，充分體現(xiàn)“一切為了讀者”的辦館理念, 使高校圖書館在人才培養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造新的價值。