曹 悅，李 靜，陳藝姝，陶 敏

（成都信息工程大學，四川 成都 610020）

1 家教市場行業(yè)現(xiàn)狀

教育永遠是一個廣大而永恒的市場，從根本來說教育就是服務問題，是發(fā)現(xiàn)和滿足社會和家庭的教育需求。而在校大學生將是家教市場的主力軍，由于家長對教育的重視日漸上升以及目前教育部提出的“雙減”反而給家長帶來了新的難題，不再有輔導班，而大部分家長沒有時間教育小孩，從而使得許多家庭會傾向于找還未步入社會，時間和知識儲備相對豐滿，價格也更加低廉的大學生來給自己的孩子進行輔導。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，83.45%的大學生有意愿進行家教的工作，說明大學生家教的供應鏈龐大。大多數(shù)大學生都認為兼職家教不僅可以賺錢，同時也能夠增加社會經(jīng)驗，鍛煉自身能力。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在有家教的兼職想法的同時，大學生獲取工作的機會卻是很少的，大部分原因是因為沒有渠道獲取家教兼職，搜尋工作信息難度較大。同時，在家長層面上，有75.49%的家長都曾找過相關(guān)的輔導老師，而他們找大學生家教的概率只有36.27%，說明大學生家教的市場還有較大的拓展空間。調(diào)查提示發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家長搜尋家教信息的渠道也非常的有限，有88.24%的家長支持基于微信小程序，能與大學生直接溝通且各方面信息權(quán)益都能保障的網(wǎng)絡家教信息服務平臺?；谝陨蠋c可以看出大學生家教有較大的市場潛力。

2 大學生家教市場的行業(yè)痛點

本次調(diào)查從樣本分布來看，基本滿足抽樣調(diào)查的結(jié)果。樣本性別分布方面，男性比例為43.4%，女性比例為56.6%，男女性別較為均衡。受訪者中有83.4%的大學生表示愿意從事家教工作。其中，調(diào)查結(jié)果顯示出的市場問題有以下幾個方面。

2.1 家教資源不集中

從問卷調(diào)查來看，受訪大學生獲得家教資源的途徑中，占比最大的是熟人介紹，比例達到33%，來自于QQ群等社交軟件和勤工助學中心的分別為22%和21%，另外有14%來自于中介介紹，還有10%的受訪者選擇的是其他途徑。由此不難看出，大部分的受訪大學生獲得家教資源的途徑都是熟人介紹等很零散的方式，說明了家教資源很難集中來讓大學生進行選擇。通過SPSS分析得到的關(guān)于大學生家教兼職看法調(diào)查頻率報告，可以清楚地看到大學生搜尋家教信息的難度。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有11.7%的受訪大學生認為家教信息搜尋簡單，說明在家教信息搜尋上存在一定的難度，也側(cè)面反映了在市場供給主體方面，幾乎所有中介和經(jīng)營機構(gòu)都呈現(xiàn)出一種“散、小、亂”的特點，讓大學生難以搜尋。

2.2 家教老師更關(guān)注安全問題

從問卷調(diào)查中反映出，77%的受訪大學生對于自己家教的安全問題都表示十分擔心。他們作為家教市場主力軍，其安全問題也更應該值得關(guān)注。而在中小學生家長家教輔導頻率報告中，關(guān)于您介意在為您孩子家教時，全程都有實時監(jiān)控，以保證學生和家教老師的人身安全嗎？這個問題上，有57.6%的家長介意，也就是說還有一半多的家長會介意有實時監(jiān)控，所以在保證家教老師安全問題上將會有較大的阻力。目前家教市場管理還不是很到位，家教安全問題更多的是需要自己辨別和處理。家教的安全問題，即人身安全保障和財務安全保障，需要更加重視。

2.3 家教市場亂象嚴重，存在信任危機

家教市場亂象主要還存在以下問題：（1）家教市場的擴大，需求的增加，中介機構(gòu)數(shù)量呈直線上升，且大部分中介機構(gòu)都是以盈利為目的。目前家教市場上很多家教公司無營業(yè)執(zhí)照也在開辦輔導班；部分擁有營業(yè)執(zhí)照的家教公司辦學資質(zhì)也不達標。家教公司經(jīng)營場所的面積大小、硬件條件不達標、教師隊伍更是參差不齊。（2）師資質(zhì)量不穩(wěn)定。通過瀏覽網(wǎng)站和走訪了解到，目前一些家教輔導網(wǎng)站，經(jīng)過批準，但是沒有固定的營業(yè)場所，從業(yè)人員大都是兼職的非專業(yè)人員。家教輔導老師也是通過兼職網(wǎng)、傳單等形式聘請的。（3）目前家教市場絕大部分的家教服務機構(gòu)都是未經(jīng)過教育行政部門批準，經(jīng)營模式往往只是通過網(wǎng)絡發(fā)布廣告，收集家教需求信息和聘請家教輔導老師。

這種經(jīng)營模式下，家長對中介機構(gòu)的信任不斷降低，家教市場出現(xiàn)嚴重的信任危機。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：受訪者中認為家教中介可信的只有56.6%，其中非?？尚诺闹徽?3.5%，而認為不可信的家長卻達到43.4%。

2.4 國家“雙減”政策的影響

近期，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》，主要內(nèi)容是切實提升學校育人水平，持續(xù)規(guī)范校外培訓（包括線上培訓和線下培訓），有效減輕義務教育階段學生過重作業(yè)負擔和校外培訓負擔。其中，明確規(guī)定要堅持從嚴治理，全面規(guī)范校外培訓行為：各地不再審批新的面向義務教育階段學生的學科類校外培訓機構(gòu)，現(xiàn)有學科類培訓機構(gòu)統(tǒng)一登記為非營利性機構(gòu)。對原備案的線上學科類培訓機構(gòu)，改為審批制；建立培訓內(nèi)容備案與監(jiān)督制度，制定出臺校外培訓機構(gòu)培訓材料管理辦法。嚴禁超標超前培訓，嚴禁非學科類培訓機構(gòu)從事學科類培訓，嚴禁提供境外教育課程。

3 基于小程序的家教行業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?/h2>

微信小程序“優(yōu)+教育”主要由前臺和后臺構(gòu)成，前臺是客戶使用的界面，主要有登錄注冊界面，匹配大廳主界面，家教資格認證界面，發(fā)布意向家教任務界面，訂單界面，家教結(jié)束評價頁面，人工客服界面以及個人信息管理界面等。后臺是管理人員使用的界面，主要包括資質(zhì)審核界面，交易管理界面以及人工客服界面等。它的特點和潛力主要體現(xiàn)在以下幾方面：

3.1 匹配幾率高，搭配性好

用戶登錄成功后會進入匹配大廳，這里會展示該用戶發(fā)布的且未被接單的意向單，并且可以根據(jù)自己的需要進行選擇和發(fā)布意向單。小程序還會根據(jù)用戶的不同身份，發(fā)布不同的意向單，學生（家教）可以根據(jù)自己的成績、學歷、空閑時間、期望薪資、地理位置發(fā)布意向單供家長選擇，家長也可以根據(jù)自己孩子的年級、成績、科目、目標老師的要求、補課的地理位置發(fā)布意向單供學生選擇。家長與學生之間的雙向選擇提高了匹配的幾率和搭配性，也能夠更好地滿足客戶的需求。

3.2 安全可靠

在資格認證模塊中會對學生（家教）提供的信息：學歷、成績、學校、資質(zhì)進行判斷，采用人工的方式判斷用戶提交的資料是否為真，并對提交資料為真的用戶進行資格認證，保證信息的安全可信。用戶提交認證信息后，在后臺資質(zhì)審核模塊中會將注冊成為用戶的家長或?qū)W生提交的資格認證信息進行比對。若合格，則選擇認證信息合格將其存入數(shù)據(jù)庫中，若不合格則提示用戶哪些信息需要修改。

擁有健全的資格認證和資質(zhì)審核，是保證該平臺信譽的重要工具，可以防止出現(xiàn)欺詐欺騙的事件。同時也可以保證學生（家教）之間競爭的公平性，也可以降低家長選擇成本。

3.3 公開透明的評價系統(tǒng)，提高客戶的滿意度

用戶可以先通過登錄系統(tǒng)進入個人訂單模塊，查看已完成的訂單、個人已發(fā)布的待接取的訂單、他人發(fā)布的自己可接取的訂單、剩余的待評價訂單。然后可以對當前訂單進行評價、修改已經(jīng)發(fā)出的評價、刪除已經(jīng)發(fā)出的評價、對已經(jīng)評價過的訂單進行補充評價。且該評價公開透明，任何用戶都可查看。該評價系統(tǒng)可以讓用戶更好地選擇到合適的家教老師，提高用戶的滿意度。

3.4 健全的售后反饋，能夠及時解決客戶的問題

為了能夠更好地完善小程序和及時解決用戶反饋的問題，該小程序還設(shè)有前臺人工客服模塊和后臺人工客服模塊。前臺人工客服模塊的前提是用戶登錄系統(tǒng)進入個人主頁點擊問題反饋，所做操作是先選擇問題類型，或者直接選擇人工客服。后臺人工客服模塊是管理員登錄后臺的前提，所做操作就是與注冊成為用戶的家長或?qū)W生提出的問題進行解答。若解答問題成功，則提示將于2分鐘后結(jié)束對話，若未解答完成則提示用戶可進行電話詢問或遠程幫助。前臺和后臺人工客服的相互結(jié)合提高了解決用戶反饋問題的效率，保證了小程序的好評度，增加了用戶對該小程序的信任，減少生源流失。

3.5 轉(zhuǎn)型到線上，且線上線下連接進行

由于傳統(tǒng)的家教市場暴露出家長和老師之間的信息不對等，相互接觸不到需要的資源等弊端，該小程序運用線上的方式清楚展現(xiàn)用戶需求，方便其選擇。該小程序也提供了視頻、圖文、音頻和直播等在線課程形式，且可通過評論及時獲得反饋，用低成本打造一個在線授課平臺，從根本上解決行業(yè)痛點。連接線上線下場景也是該小程序重要的一環(huán)，運用線上線下場景的連接與互動也擴大了消費者的受眾面，增加了客戶量，使得小程序擁有了更多的市場，優(yōu)勢明顯。

3.6 營銷招生

由于該小程序倚靠微信流量，除了附近的小程序自帶店鋪導流效果外，還擁有強大的營銷能力，通過配合公眾號和聊天分享，在優(yōu)惠的加持下，可快速傳播觸達目標人群，一站式解決招生難題。

4 “優(yōu)+家教”小程序平臺的SWOT分析

4.1 優(yōu)勢

（1）擁有有利的競爭態(tài)勢。相比培訓班的教師，大學生成本更低，且規(guī)模龐大，供應源充足，完全可以實現(xiàn)一對一輔導，大學生更能從學員的角度去思考，能更好幫助學員，即有成本優(yōu)勢且質(zhì)量高，教學技術(shù)過硬。

（2）擁有有利的廣告攻勢。家教平臺是基于微信小程序的，相比 APP，小程序一個突出的優(yōu)點是完全嵌入了微信的聊天、公眾號體系，完美進行微信體系內(nèi)的流量引導，這一方面令小程序更加容易獲客，另一方面也可以借助微信的成熟社交網(wǎng)絡達到爆發(fā)式傳播。

（3）擁有良好的小程序形象。大學生本身就是一個標簽，一個優(yōu)勢標簽，給家長與學員初印象較好。

（4）快捷便利。該程序為家長與大學生省去了在各個渠道尋找家教信息的時間，且連接線上線下場景也是微信小程序重要的一環(huán)，甚至最先開始為了推動線下習慣的養(yǎng)成，小程序在線上場景方面做了較強的限制。由于人們用微信掃描二維碼的習慣培養(yǎng)得比較好，小程序相比 APP 更容易達成線上線下場景的連接與互動。

4.2 劣勢

（1）個人財產(chǎn)保護問題。交易雙方涉及金錢，恐有敲詐勒索的存在性；管理混亂問題，由于該程序涉及家長和大學生倆大用戶人群，平臺實人認證可能存在漏網(wǎng)之魚，用戶雙方不信任該平臺的問題。

（2）宣傳推廣方面較弱。小程序初期不被大眾所信任接受；多數(shù)大學生教學經(jīng)驗不足，相比培訓班更有經(jīng)驗的老師，大學生教學時間較短，有些大一的可能為零經(jīng)驗，不易得到家長的完全信任。

（3）薪酬較少。據(jù)市場調(diào)查，進一半家長只愿付薪酬50～80元/h，薪酬較少恐大學生不愿選擇這份工作。

4.3 機會

本項目主要希望通過搭建微信小程序家教平臺，將大學生家教資源以及家庭家教需求集中，達到家教和學生直接交流，資源信息共享的目的。目前由于疫情因素，關(guān)于大學生網(wǎng)絡在線一對一的特色家教在這一市場中有空缺，其市場前景不可估量。走出校門創(chuàng)建家教平臺，致力于精選勤工好學的大學生精準幫扶中小學生學習成長。既能幫助大學生經(jīng)濟獨立，也可培養(yǎng)其責任意識，該程序才能走地更遠。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，有88.24%的家長支持基于微信小程序，能與大學生直接溝通且各方面信息權(quán)益都能保障的網(wǎng)絡家教信息服務平臺。并且接受調(diào)查的所有學生中83.4%的學生表示愿意從事家教工作。

4.4 不足

“雙減”政策下來，生源減少。由于是線上聯(lián)系，能完全獲取詳細準確的信息；校園家教兼職模式缺乏創(chuàng)新，大學生家教輔導都不是新授課，而是補課、做題強化；輔導是教學人與受教人同時努力的成果，一方不努力都可能沒有好的提升，所以最終效果的差異也存在一定爭論。