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        工商管理提升企業(yè)管理水平的意義

        2022-02-06 10:27:35施陽玥喻
        關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展

        ◎施陽 玥喻

        一、工商管理提升企業(yè)管理水平的研究背景

        工商管理,一般指工商企業(yè)管理。英文名稱直譯為Industry Business Administration,通常稱譯為Business Administration。工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟管理基本理論和一般方法的學(xué)科,主要包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個方面。工商管理專業(yè)的應(yīng)用性很強,它的目標是依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)等基本理論,通過運用現(xiàn)代管理的方法和手段來進行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策,保證企業(yè)的生存和發(fā)展。K企業(yè)是目前華北地區(qū)具備一定市場占有率的零售類企業(yè),近些年隨著市場形式的快速變化和電商沖擊,急需提升企業(yè)工商管理水平。本研究以零售企業(yè)K企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定作為切入視角與剖析案例,對該企業(yè)的工商管理行為中的戰(zhàn)略制定板塊對于企業(yè)的作用加以說明,并總結(jié)工商管理行為對于提升企業(yè)管理水平的意義所在。

        二、相關(guān)理論基礎(chǔ)和研究內(nèi)容綜述

        (一)戰(zhàn)略管理概念

        歷史上第一次運用“戰(zhàn)略”一詞來對企業(yè)發(fā)展、管理等相關(guān)問題進行闡述和解釋源自上世紀60年代管理學(xué)家錢德勒的《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書。在其著作中,錢德勒提出了“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”,他認為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)適應(yīng)環(huán)境——滿足市場需求,而組織結(jié)構(gòu)又必須適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略,隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化而變化。研究戰(zhàn)略管理方面的主要代表人物有安德魯斯、安索夫、波特,其主要理論觀點如下:安德魯斯認為,企業(yè)總體戰(zhàn)略是一種決策模式,企業(yè)戰(zhàn)略是確定企業(yè)目標和運營模式的深思熟慮的過程。波特把戰(zhàn)略的形成過程描述成一個問題各方能力分析的過程,企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中,可以通過五力模型對企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境進行科學(xué)分析,并贏得競爭優(yōu)勢。安索夫認為,戰(zhàn)略產(chǎn)生于一個受控的過程,是在確定企業(yè)運營性質(zhì)的前提下調(diào)控企業(yè)發(fā)展方向,規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理。現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)發(fā)展突飛猛進,競爭環(huán)境瞬息萬變。若企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,缺乏應(yīng)對新形勢、新變化的能力,不能適應(yīng)瞬息萬變的競爭環(huán)境,將難逃被淘汰的命運。通過對內(nèi)外部環(huán)境等方面分析,制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略,可以幫助企業(yè)從根本上提煉自身核心競爭力,并以此獲得競爭優(yōu)勢。堅決貫徹落實正確的發(fā)展戰(zhàn)略,能夠保障企業(yè)在當(dāng)前嚴峻形勢下贏得競爭優(yōu)勢。

        (二)零售行業(yè)的相關(guān)研究

        劉文綱等(2016)基于對永輝、步步高、京客隆等八家零售企業(yè)的調(diào)查研究認為,近年來網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)零售企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生了較大沖擊,消費者購買行為習(xí)慣不斷發(fā)生著深刻的變化,使得傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的艱巨任務(wù)。賈康等(2017)從國際上大型零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和運行特征著手,對我國當(dāng)前大型零售企業(yè)的發(fā)展階段、風(fēng)險壓力和創(chuàng)新環(huán)境進行梳理,分傳統(tǒng)大型零售企業(yè)和大型電商企業(yè)兩條主線進行分析和總結(jié),提出我國大型零售企業(yè)的線上與線下融合、體驗與零售融合、產(chǎn)業(yè)與金融融合的三大融合路徑。

        孫錦禮(2016)認為,隨著我國新媒體平臺的興起,基于網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)發(fā)展起來的電子商務(wù)營銷模式改變了消費者的消費體驗和消費方式,從電子商務(wù)平臺的發(fā)展優(yōu)勢以及我國傳統(tǒng)零售行業(yè)的局限性的角度入手,探討分析了我國傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型的意義和具體實施途徑。李曉磊(2015)認為,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動上升至國家戰(zhàn)略層面,推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)零售企業(yè)的融合乃大勢所趨,B2C電商企業(yè)是極具發(fā)展?jié)摿Φ某柧W(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)。汪旭暉等(2018)認為,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及消費者主權(quán)時代的到來,全渠道零售正成為全球零售企業(yè)打造競爭優(yōu)勢的利器。越來越多的中國傳統(tǒng)零售商紛紛向多渠道、全渠道的方向轉(zhuǎn)型升級,試圖借此擺脫困境,但是效果并不理想。研究者選取銀泰百貨和永輝超市兩種具有不同業(yè)態(tài)背景的零售企業(yè)作為樣本,通過雙案例研究,探索了傳統(tǒng)零售企業(yè)從多渠道向全渠道轉(zhuǎn)型的條件和過程。

        張琳等(2018)從經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營流程和經(jīng)營策略三個方面對連鎖超市采用門店+網(wǎng)絡(luò)、門店與網(wǎng)絡(luò)并行和門店與網(wǎng)絡(luò)互加的協(xié)同經(jīng)營模式進行研究,探索連鎖超市線上與線下融合發(fā)展的途徑。李玉志等(2018)深刻分析了互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)的發(fā)展模式和發(fā)展動因以及新零售行業(yè)發(fā)展可能存在的瓶頸,并提出了在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)應(yīng)該優(yōu)化零售企業(yè)的空間布局、加快實現(xiàn)全渠道合作、實現(xiàn)新技術(shù)開發(fā)應(yīng)用、加強開放式服務(wù)創(chuàng)新、保障顧客信息安全五大發(fā)展戰(zhàn)略。唐岫(2018)認為,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展勢頭強勁,對我國傳統(tǒng)零售企業(yè)運營模式形成強烈沖擊,網(wǎng)絡(luò)零售漸漸成為零售市場的中流砥柱。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,實體+網(wǎng)絡(luò)成為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要模式,越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開展了線上+線下的零售業(yè)務(wù),并漸漸發(fā)展成全渠道銷售模式。葉小芬(2018)認為,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)購已經(jīng)在人們的日常生活中占據(jù)著越來越重要的地位,并促使網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。但這一趨勢對傳統(tǒng)零售業(yè)來說是非常大的挑戰(zhàn),很多傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)陷入了發(fā)展的窘境,急需轉(zhuǎn)型。吳哲(2014)在六西格瑪管理視角下,以顧客需求貫穿始終,認為在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、移動支付等快速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)零售業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn),但傳統(tǒng)零售業(yè)仍然保持著自身優(yōu)勢。陳聲廉(2016)認為,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊巨大,所以傳統(tǒng)零售超市應(yīng)摒棄掉固有思想,轉(zhuǎn)變營銷策略,去主導(dǎo)顧客消費模式,增強顧客體驗,打造全新商業(yè)模式。胡朝舉等(2013)在對網(wǎng)絡(luò)銷售沖擊進行詳細分析的基礎(chǔ)上認為,傳統(tǒng)零售企業(yè)在應(yīng)對沖擊上要反應(yīng)迅速,要善于借助信息技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級,從而達成應(yīng)對挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展的目的。

        譚娟等(2013)認為,電商沖擊導(dǎo)致了當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)店潮。傳統(tǒng)零售行業(yè)在面對電商沖擊時,應(yīng)通過構(gòu)建跨渠道供應(yīng)鏈信息共享平臺的方式,實施個性化及專業(yè)化的“跨渠道顧客管理模式”和“跨渠道營銷要素”協(xié)同整合的業(yè)務(wù)部門組織重構(gòu)。Jelena Demko-Rihter等(2014)認為,信息技術(shù)的迅猛發(fā)展推動了零售業(yè)以及顧客消費習(xí)慣的深刻變革,傳統(tǒng)實體店面臨著被淘汰的風(fēng)險。但與此同時,電子商務(wù)的發(fā)展也為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了機遇。實體零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動求變,積極適應(yīng)市場變化,通過創(chuàng)新的信息技術(shù)應(yīng)用程序為消費者帶來新的購物體驗。Kenneth等(2004)認為,近年來出現(xiàn)的包含線上零售在內(nèi)的許多新零售業(yè)態(tài),深刻改變了零售行業(yè)的原有市場。對于零售商而言,應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)代互動主義角度出發(fā),積極探索新零售業(yè)態(tài)對于消費者心理和消費習(xí)慣等方面的變化。Dennis等(2004)認為,電子商務(wù)的出現(xiàn)必將載入史冊,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對于新業(yè)態(tài)尤其是網(wǎng)上零售行業(yè)的發(fā)展提供了有利場所,拓寬了市場經(jīng)營渠道。

        三、工商管理作用于零售企業(yè)管理的路徑與意義

        (一)組織機構(gòu)調(diào)整

        為滿足和適應(yīng)新時代新型零售消費市場的變化和要求,K企業(yè)的第一步應(yīng)當(dāng)是深入研判當(dāng)前市場變化的規(guī)律,以新型消費需求為導(dǎo)向,由內(nèi)而外的推進企業(yè)革新。因此,在準確把握當(dāng)前消費需求和市場變化的基礎(chǔ)上,首當(dāng)其沖要從K企業(yè)內(nèi)部管理職能和機構(gòu)設(shè)置入手,開展一系列調(diào)整和改革。第一步,K企業(yè)要建立由董事會垂管的電商部,健全完善相關(guān)職能職責(zé),通過招聘、獵頭等方式,積極引進相關(guān)人才,與此同時做好相關(guān)保障,確保短時間內(nèi)即可發(fā)揮作用。第二步,優(yōu)化調(diào)整其他部門的配置和人員,對于不能適應(yīng)改革發(fā)展、不能適應(yīng)新型服務(wù)模式、不能繼續(xù)在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”概念下持續(xù)盈利的門店,要及時裁撤或調(diào)整合并,以確保企業(yè)整體緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略目標向前邁進。不斷健全和完善內(nèi)部管理制度和規(guī)范是K企業(yè)脫胎換骨、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代新零售市場變化的根本遵循,在企業(yè)內(nèi)部各單位中建立“目標導(dǎo)向、規(guī)范一致”的統(tǒng)一管理機制十分必要。要建立扁平化架構(gòu)與主力店負責(zé)制相結(jié)合的新型管理模式,理順并厘清旗艦店與主力店、各區(qū)主店與區(qū)內(nèi)分店的管理關(guān)系和層級脈絡(luò),通過明確、細化有關(guān)管理制度,推進開創(chuàng)“中央統(tǒng)籌、各區(qū)負責(zé)”的管理局面,逐步強化形成一套適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展、適應(yīng)新零售市場變化、適應(yīng)自身蛻變轉(zhuǎn)型的管理模式,進一步實現(xiàn)整合內(nèi)部資源,充分調(diào)動各級門店主動參與并投身企業(yè)運作的積極性,為下一步完成內(nèi)部各方面改革奠定堅實基礎(chǔ)。

        (二)強化人員績效管理

        隨著社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展,消費觀念的轉(zhuǎn)變以及技術(shù)革新共同造就了當(dāng)前消費習(xí)慣的整體變化,“價廉”不再是大多數(shù)消費者心目中的唯一主要參考值。隨著城市工作和生活壓力的逐漸上升、城區(qū)面積的不斷擴大,更為方便快捷的消費形式逐漸成為主流。因此在消費者利用“碎片時間”而不再局限于某個場景下完成購物的過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),必將成為各類零售商當(dāng)前需要關(guān)注的重點。一是建立線上服務(wù)機制。通過開通網(wǎng)上客服、投訴電話等渠道,與顧客建立良性互動,及時反饋購物過程中存在的問題,及時了解顧客所需,并通過對以上渠道采集的顧客建議或意見進行梳理,逐步調(diào)整經(jīng)營策略。二是整改完善線下服務(wù)機制。在向各類型工作人員的教育培訓(xùn)中,必須強調(diào)現(xiàn)代服務(wù)理念不是送上門放下東西就走,不是笑臉迎客呆若木雞,而是要抱著跟顧客交朋友的心態(tài)去接觸,急對方之所急、供對方之所需,與顧客建立良好的、交易以外的互動關(guān)系。例如,在主營方向為線下顧客的門店,設(shè)立“歡購”引導(dǎo)員、顧客小幫手,解決年長顧客和母嬰顧客購物不便的問題;根據(jù)系統(tǒng)對顧客流量的跟蹤掌握,結(jié)合實際情況實時調(diào)度增開收銀通道;根據(jù)季節(jié)和氣候變換,自適應(yīng)調(diào)整賣場空氣及溫度環(huán)境,提高購物舒適度;根據(jù)天氣情況,提供機動班車載客回家。通過以上措施,從人性化角度出發(fā),以顧客需求為導(dǎo)向,持續(xù)革新多元化服務(wù)理念并強化客戶體驗,是做好新時代服務(wù)的根本要點。

        受資金實力的制約,目前企業(yè)下屬多門店普遍存在發(fā)展緩慢、管理粗放、人才儲備不足、經(jīng)驗缺乏等方面的問題。在進行以上環(huán)節(jié)改革的基礎(chǔ)上,強調(diào)“績效核心的管理觀”,配備完善的薪酬、獎懲以及晉升制度尤為重要。一是以成熟的APP、商品電子標簽促進替代大批傳統(tǒng)導(dǎo)購人員,可將替代下來的人工成本運用至培養(yǎng)對象上去。二是建立完善的績效考評機制,對員工業(yè)務(wù)操作能力、服務(wù)革新理念等方面進行績效考核,逐漸淘汰或安置不能滿足業(yè)務(wù)能力需要的員工。例如:對于能夠主動運用互動服務(wù)理念主動與顧客建立良性關(guān)系并做出推廣成效的員工,可考慮從所聯(lián)系顧客的消費中給予一定提成的方式進行獎勵,此舉能夠為其他員工樹立榜樣,不斷促進全體工作人員自主轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。三是對于能夠適應(yīng)企業(yè)和市場變革,及時對自身業(yè)務(wù)工作進行調(diào)整并作出突出成績者,應(yīng)予提拔重用或現(xiàn)金獎勵,充分調(diào)動各級員工積極向上、配合改革、順應(yīng)發(fā)展的積極性,真正實現(xiàn)“庸者下能者上”,為企業(yè)進一步向前發(fā)展儲備人才力量。

        K企業(yè)的宣傳推廣策略應(yīng)圍繞內(nèi)外兩個重點進行。一是企業(yè)內(nèi)部的宣傳推廣。企業(yè)的一系列改革措施是緊緊圍繞自身發(fā)展戰(zhàn)略來制定的,是以不斷提升企業(yè)滿足、適應(yīng)新時代零售市場需求而采取的,是為企業(yè)保持當(dāng)前乃至今后一段時間發(fā)展優(yōu)勢而制定的。更具體的是,是為了就職于K企業(yè)各層級各店面員工能跟隨企業(yè)繼續(xù)生存下去而制定的。K企業(yè)的宣傳推廣和人力資源部門,必須對全體員工進行深入、細致、具有邏輯性的教育和培訓(xùn),盡最大努力爭取全體員工的理解和支持,讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思維深入到每一個員工的心中,由此獲得員工真心的擁護和切實的轉(zhuǎn)變,以此助力推動企業(yè)變革順利進行。二是面向市場的宣傳推廣。K企業(yè)的營銷部門要根據(jù)企業(yè)變革的情況,制定科學(xué)合理而又生動有趣的宣傳策略,適時通過公眾平臺、微信號、促銷活動、散發(fā)傳單、試點體驗等方式,積極向市場和消費者釋放企業(yè)變革的信號,從不同渠道吸引多類型消費者共同參與到體驗企業(yè)變化的活動中來,以此在固化以往顧客黏性的基礎(chǔ)上,同時吸引新的客戶群。

        (三)供應(yīng)鏈改造

        對于一般供應(yīng)商而言,超市龐大全面的銷售網(wǎng)絡(luò)具有較大吸引力。因此,如何強效發(fā)揮好超市網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力,繼而與供應(yīng)商形成持久、良性、相互依存的密切聯(lián)系并最終結(jié)為利益共同體顯得尤為重要。在建立互聯(lián)網(wǎng)時代超市管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,以信息技術(shù)為依托,實現(xiàn)從供應(yīng)商、超市到客戶的商流、物流、信息流、資金流的暢通無阻,最終達到各方共贏的新局面。一方面,強化源頭采購、農(nóng)超對接,在整合組織管理資源的過程中,可促使企業(yè)間的資源優(yōu)化和信息共享,有效降低采購成本和物流成本,并能夠提升商品品質(zhì)。另一方面,強化農(nóng)超對接可有效規(guī)避超市采購風(fēng)險和農(nóng)場競價風(fēng)險,避免雙方或多方利益博弈的尷尬局面,從而建立起一個風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的聯(lián)合體,繼而持續(xù)增強雙方競爭力。

        完備先進的物流體系通常由管理信息系統(tǒng)、電氣機械以及規(guī)范高效的配送機制組成,是企業(yè)降低成本的最后邊界。在建立互聯(lián)網(wǎng)時代超市管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,有效整合信息流和物流,不斷促進物流中采購、保管、訂貨、分類、銷售、流通和配送各環(huán)節(jié),讓其更加精準迅速。K企業(yè)在實施發(fā)展戰(zhàn)略過程中,應(yīng)在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代管理信息系統(tǒng),著力投入、健全和完善規(guī)范運作、節(jié)約成本、精準便捷的物流配送體系。一是以現(xiàn)有物流體系和各倉儲中心為基礎(chǔ),逐步加強硬件設(shè)備采購,逐步完善“大物流+小配送”的系建設(shè),有效促進和提升整體物流配送的運行效率,獲得既能干大活、又能出細工的能力。二是建立健全物流配送機制。建立各物流中心規(guī)范統(tǒng)一、標準一致的統(tǒng)購分銷、集散配送的物流制度,建立物流配送工作人員的快速反饋機制,促進相關(guān)工作人員的觀念轉(zhuǎn)變、適應(yīng)發(fā)展。三是通過建立互聯(lián)網(wǎng)時代管理信息系統(tǒng),有效整合信息流和物流相關(guān)信息,實現(xiàn)各物流中心和倉儲特色的不斷整合更新,不斷提升物流配送倉儲精準度,強效控制物流配送成本,妥善解決壓倉和無效運輸?shù)膯栴},加速資金周轉(zhuǎn)并提高資金使用率。

        四、結(jié)語

        企業(yè)如何在激烈競爭中立于不敗之地,提升工商管理對于企業(yè)管理水平的作用效能是關(guān)鍵。良好的工商管理策略可以逐步提升企業(yè)競爭和生存能力,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。在未來的發(fā)展和競爭中,企業(yè)應(yīng)研究探索一套適應(yīng)當(dāng)代發(fā)展的創(chuàng)新模式和工商管理行為邏輯,讓其助力于企業(yè)管理水平的發(fā)展。

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