魯奕男 徐嘉偉 陳樹帆 曹瑞 姜鋒

（寧夏醫(yī)科大學 寧夏銀川 750000）

1 項目背景

1.1 市場動態(tài)

2017年1月，微信小程序正式發(fā)布，4月，公眾平臺第三方宣布支持小程序，小程序開始進入零門檻開發(fā)時代。2018年1月，微信小程序實現直接打開App能力，3月，微信小程序插件功能開放。2019年3月，小程序納入騰訊最高戰(zhàn)略，小程序+直播為電商市場再添變數，10月，小程序成為主要流量承接方式。2020年2月，出現了可以實時關注疫情動態(tài)的小程序，催生小程序加速發(fā)展和適應，11月，小程序開始進入全面發(fā)展的高潮階段，互聯網巨頭全面關注小程序戰(zhàn)場。通過4年的經驗積累，小程序互聯網的大時代來臨。

2019年小程序數量達到330萬，2020年小程序數量突破380萬，實現了跨越式增長，成為產業(yè)互聯網的基礎設施，后續(xù)將會進一步覆蓋更多的產業(yè)，服務更多的用戶。據騰訊在2019年11月中旬公布的Q3財報顯示，微信及WeChat的月活躍賬戶總數目達11.51億，公眾號與小程序日活躍用戶總量超3億、月活躍用戶突破6億，人均單日使用小程序時長15分鐘，實現流量重洗。過去一年，微信生態(tài)圈已經集聚了超過150萬小程序開發(fā)人員，更是擁有2000萬個公眾賬號和5000萬商家的超大集合體。2019年6月，180個微信小程序的月平均活躍使用人次已經超過500萬，每月人均使用微信小程序42.6次、4.9種。根據阿拉丁2020年小程序發(fā)展互聯網白皮書顯示，2020年日活躍用戶數持續(xù)突破4.0億，月活躍用戶突破8.3億。2019年到2020年全網小程序數量從450萬增長到600萬，同比增長33.3%，互聯網頭部平臺系小程序全面繁榮發(fā)展。形成初具規(guī)模的小程序經濟圈，小程序交易GMV已經突破2億。

在日常生活中使用頻率最高、需求量最大的生活服務行業(yè)已成為眾多企業(yè)微信公眾號、小程序的必爭之地，大中型企業(yè)及各地政府的政務平臺大多也已入駐微信平臺。例如美團利用小程序提供個性化服務，滿足用戶吃喝玩樂的多樣需求；我國第七次人口普查采用互聯網云技術，住戶可以掃描二維碼進入小程序填報。而寧夏地區(qū)小程序的數量僅為3.2萬，相比于全國使用量有很大的差距，并且西北部地區(qū)的微信小程序使用程度少、占比小、推廣率低，具有良好的發(fā)展前景和較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.2 疫情下的發(fā)展趨勢

微信支付平臺企業(yè)作為“十二五”時期數字實體經濟的發(fā)展主體和重要代表，緊跟黨和國家積極加快布局新基建、大數據和云技術等新要素的深入培育。在疫情期間有效保證人們健康日常生活、復工復產、提振實體經濟等各個方面都發(fā)揮重要推動作用。微信即時到家推送服務、小程序視頻直播等服務功能的快速開放、線上線下業(yè)務的快速實現爆發(fā)式規(guī)模增長等都催生了許多新的線上職業(yè)發(fā)展崗位和開發(fā)需求。據統(tǒng)計，有11.1%的小型微信應用程序軟件開發(fā)者，14.5%的大型微信軟件服務商在此疫情期間都大量增加了自己的職業(yè)工作崗位，職業(yè)技術人員崗位總數同比增加59.7萬個。一個月內小程序DAU同比增長率為154.7%。2019年小程序交易總額超過8000億元。截止到目前，疫情加速培養(yǎng)用戶公眾號與小程序的使用量，使兩者全面發(fā)展，新增用戶爆發(fā)式增長。

隨著線下市場對于消費者購買行為不斷改變，企業(yè)與線下商家的整體經營思想也迅速發(fā)生重大轉變，加速了企業(yè)線上線下文化的快速社交。數字化的業(yè)務運營已經成為大中型企業(yè)、小中型商家的重要業(yè)務選擇，小程序作為商業(yè)線上化、數字市場經濟化必要的創(chuàng)新鏈接器，發(fā)展空間不可估量，必將推動經濟高質量增長。2021年12月微信小程序的活躍交易流量總額預計將超過3.5萬億，全網小程序的活躍用戶數量將超750萬。2020年，在我國企業(yè)市場經濟內外部的雙重壓力下，許多企業(yè)公司都已經開始瘋狂地趕工生產，并且迅速布局了一些企業(yè)數字化生產計劃與建設項目，追逐著企業(yè)數字化的發(fā)展進度。預計未來80%以上的互聯網企業(yè)還會繼續(xù)大力投入移動互聯網內的數字化平臺建設，公眾號與小程序整個互聯行業(yè)的市場覆蓋率將超過60%。2021年公眾號和小程序將進一步加快助力傳統(tǒng)企業(yè)服務發(fā)展，推動企業(yè)數字化服務轉型。

截至目前，微信公眾號與小程序已經擁有將近100個用戶入口，這將成為不斷發(fā)揮微信平臺企業(yè)化的核心力量與優(yōu)勢的重要途徑之一。在將來，二者將會同直播平臺、微信共享小店等平臺整合優(yōu)化，打造電子商務平臺閉環(huán)，預計在2022年將有機會讓小程序共同經濟體制持續(xù)發(fā)展達到新的領域和高度、迎來小程序發(fā)展的新拐點。

1.3 痛點分析

在客戶使用應用軟件的過程中，安裝軟件過多會出現手機卡頓、占內存的現象，導致出現閃退、下載失敗、重要軟件不能正常運行，對工作學習生活產生負面影響。

App的研發(fā)中，軟件的開發(fā)過程分散，每個環(huán)節(jié)所消耗的時間不同，存在開發(fā)周期長、適用周期長、與客戶溝通難、占用手機內存比較多等問題。并且很多企業(yè)開發(fā)App之后沒有穩(wěn)定增長的下載量、使用量，在耗費大量人力物力的情況下開發(fā)卻沒有起到應有的效果。

2 核心競爭力

獲客、轉化、輕量化。營銷利潤無法提高，很大一方面是因為沒有穩(wěn)定的客流量，而我們通過二維碼、歷史記錄、附近的店等流量入口助力企業(yè)快速填補流量空白。通過H5表單收集數據，打造小程序間跳轉矩陣，串聯企業(yè)業(yè)務鏈，可將不用業(yè)務需求的用戶導流至相應的小程序官網，增加業(yè)務轉化率、實現流量共存。數據管理系統(tǒng)能夠利用大數據，從頁面訪問、用戶信息分析等諸多方面進行信息管理，實現數據最大化利用。并且輕量化已成為公眾號與小程序最主要的發(fā)展趨勢，主要體現在靈活快捷的使用上。與傳統(tǒng)App相比，不僅能節(jié)省更大的內存空間，而且注重于滿足用戶的需求，沒有復雜的邏輯關系和功能，注重簡潔輕便，從而使用戶體驗更加輕量化。

首先，傳統(tǒng)App的開發(fā)周期一般為2-5個月，開發(fā)階段完成之后，還需要與不同的應用市場進行合作推廣，吸引客戶下載安裝，周期長、成本高。照目前來看，傳統(tǒng)App的維護費用高，開發(fā)商需要對具備不同條件的軟件操作系統(tǒng)做長時間的兼容性考察。微信公眾號與小程序是在微信平臺中運行的，大多維護都轉交給騰訊公司，維護成本、時間和流程都相對簡單。微信公眾號與小程序針對不同的產業(yè)需求開放了眾多服務項目，幾乎覆蓋各行各業(yè)。通過與各類線下活動打通發(fā)揮出更大的優(yōu)勢，從而給用戶提供更好的服務，場景更豐富、開發(fā)周期短，綜合整體來看其推廣成本更低。

其次，與App應用相比較，小程序可以通過微信平臺直接進入，不需要下載，即開即用，用完就走，不占用內存空間，無殘留。所以用戶使用起來更方便，只需掃描二維碼即可。相較之下，小程序對基數龐大的使用者來說體驗性更優(yōu)秀。另外，微信官方也會對小程序進行更新扶持使其功能越來越完善。就目前開發(fā)小程序的企業(yè)來看，他們所帶來的效果已經不輸于App應用，在用戶當中取得了比較好的反響。

3 基于RFM模型的精準化營銷策略

RFM模型通過最近一次消費時間間隔（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Monetary）三個指標對用戶進行分類。其中，在其他條件可視作不變的情況下，用戶的價值分別與R、F、M呈負、正、正相關。并以此建立三維坐標，在三個維度上得到8組用戶，例如重要挽留用戶、重要價值用戶等。我們可以利用H5表單收集原始數據，進一步計算出R、F、M的值，給三類數據按照價值從高到低分為1-5分，計算價值的平均值之后，對比三類指標的源數據，則可以得出用戶分類，從而對不同的用戶進行精準定制化的運營方式，在最大化利用數據的同時，實現利潤的增長。

傳統(tǒng)企事業(yè)單位，大多面臨著以下兩個問題：第一，商家二次推廣成本高、營銷方式單一、缺乏營銷玩法及足夠的傳播渠道。第二，會員管理不完善，無法深度沉淀顧客，營銷活動效果不清楚。而在結合了H5智能表單及RFM模型基礎之上，我們可以精細化運用：微信公眾號與小程序有著個性化的裝飾功能，有20余種組建可供選擇。同時也具有豐富的商品管理、便捷的訂單處理及高轉化的營銷活動如拼團、砍價，能夠支持海報推廣、商品詳情頁面管理及會員制度。在搭建平臺的過程中，我們也能夠利用可視化組件進行搭配，根據不同的需求與定位，構建商家所需要的個性化頁面，靈活裝扮。在團隊合作中涉及的寧夏興盛駕校及河西映像攝影，均提供了公眾號與小程序的使用與后期維護更新。簡言之，通過這些數據的分析可將用戶分類，實現精準推銷。

4 結語

團隊對點聯系合作方，立足微信公眾號、小程序來滿足用戶的需求，將小程序的應用優(yōu)勢應用到各行各業(yè)中。市面上許多的引流公司在把產品提供給客戶之后就撒手不管，而我們的團隊正是以此為亮點進行突破，持續(xù)跟進服務對象客戶，不僅完善了用戶對小程序的認知，更可以不斷地和用戶進行調研交流，獲知用戶需求，完善團隊的產品設計后更新程序，以更好地適應市場需求，形成良性循環(huán)，幫助客戶更好地滿足不同的需求。

我方在校生團隊結合了互聯網型、服務型和概念型三種創(chuàng)業(yè)模式，在充分結合互聯網的優(yōu)勢之下，開展精準服務，滿足用戶要求，并且和其他創(chuàng)業(yè)團隊不同的是我們可以做到精細的售后服務與改進，這是我們的概念優(yōu)勢。同時，醫(yī)學生面臨著更為嚴峻的就業(yè)形勢，如何在這種激烈的競爭中脫穎而出是我們必須要思考的問題，我們不能僅僅局限在醫(yī)學領域內進行探索，更要跟上時代的步伐，對接一線信息流。

團隊參加創(chuàng)業(yè)實踐項目，最終目標并非盈利，而是為了提升大學生創(chuàng)業(yè)思維與實踐能力，所以在實施項目的過程中，我們要和不同行業(yè)、不同要求的用戶進行溝通與交流，深入了解每一個用戶所在行業(yè)的需求。在這一過程中，可量化的數據是我們完成了項目初期目標，開展了多家合作。但更多的方面是無法用數字來衡量的，我們利用項目初期的利潤，進行資金再利用，開展團隊內部技術人員的課程培訓以服務領域核心問題的研究，發(fā)掘團隊的亮點、金點，以此增強團隊的競爭力。用創(chuàng)新保證領先，用質量提升品質。

我們的實踐經驗不僅使團隊成員的創(chuàng)業(yè)實踐能力大幅提升，也為周邊的同學帶來了思維啟發(fā)，許多同學表示愿意加入我們的后期實踐。我們相信在后期一定會幫助更多的大學生開闊創(chuàng)業(yè)思維、提升實踐本領、增強核心競爭力，我們自己也會不斷打磨項目、壯大團隊，爭取取得更好的成績。