李彩云

（南寧理工學(xué)院 廣西桂林 541006）

鄉(xiāng)村振興背景下的鄉(xiāng)村旅游一直都是學(xué)者關(guān)注的重點話題，學(xué)者對關(guān)于如何完善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展做了大量的研究。陳靜文（2019）認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的重要構(gòu)成。張曌等（2020）認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游是促進(jìn)城鄉(xiāng)人口、經(jīng)濟(jì)要素雙向流通的重要媒介。馬紅紅（2020）認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游在豐富鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、提高農(nóng)民收入、增強(qiáng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)內(nèi)生增長活力上有重要的經(jīng)濟(jì)價值。然而，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展仍處于不完善階段。鄧小海和云建輝（2020）認(rèn)為，目前鄉(xiāng)村旅游項目定位小眾，從業(yè)人員缺乏知識經(jīng)驗，提供的旅游文化服務(wù)質(zhì)量不高。殷猛等（2020）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新局面。馬子文等（2019）認(rèn)為電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游項目的融合符合鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展要求，能夠豐富鄉(xiāng)村旅游的宣傳渠道，為鄉(xiāng)村旅游帶來更廣闊的消費市場。同時，也能加快鄉(xiāng)村旅游多產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，延長鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)濟(jì)附加值。因此，本文將闡述當(dāng)前龍脊鄉(xiāng)村旅游電商的發(fā)展現(xiàn)狀及問題，為進(jìn)一步優(yōu)化龍脊鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展提供有參考價值的建議。

隨著5G、數(shù)字技術(shù)等移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費者的生活習(xí)慣及消費習(xí)慣都有了較大改變，且隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，年輕人已經(jīng)成為旅游消費中的一大生力軍。外出旅游時，他們對互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用越來越多，獲取信息的渠道也越來越多樣化，不再只通過旅行社或旅游景區(qū)獲得想要的信息，旅游需求也越來越個性化，越來越少地依賴旅行團(tuán)。出行之前，他們在網(wǎng)絡(luò)上搜索旅游目的地的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定食宿，自己確定個性化旅行計劃。因此，可以說移動互聯(lián)技術(shù)打開了全新的旅游時代。

1 研究區(qū)域概況

龍脊梯田景區(qū)占地面積約70.16平方千米，是中國重要的農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)。目前，已有龍脊辣椒、羅漢果、鳳雞15種農(nóng)產(chǎn)品獲得有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證，有龍脊茶葉、龍脊辣椒、鳳雞、翠鴨、地靈花豬、龍脊紅糯6種產(chǎn)品獲得國家農(nóng)產(chǎn)品地理認(rèn)證產(chǎn)品。雖然這兩年疫情嚴(yán)重，但龍脊旅游發(fā)展受疫情影響并不大，大寨村（龍脊梯田的所在村之一）2019年旅游分紅720.3萬元，游客接待量由2004年年均僅3.2萬人次到2021年國慶節(jié)前2天共接待游客3萬多人，居民人均年收入由不足700元增加到7500余元。

2 鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展效應(yīng)

多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的題中之義，鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的途徑之一。鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展，第一能夠提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的市場曝光度，縮短城鄉(xiāng)之間的“信息鴻溝”，當(dāng)?shù)卮迕衲軌驅(qū)崟r把握游客需求的變化，提供個性化產(chǎn)品服務(wù)，豐富鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容與形式，滿足游客的個性化需求。第二是打開了農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道，農(nóng)產(chǎn)品銷售收入一直是鄉(xiāng)村旅游收入的重要組成部分，農(nóng)村雖然有較為豐富的農(nóng)產(chǎn)品，但是農(nóng)產(chǎn)品的銷量一直不高，主要是因為農(nóng)產(chǎn)品宣傳力度不高，受眾范圍小，僅是來當(dāng)?shù)芈糜蔚挠慰停虼虽N售規(guī)模有限。與電子商務(wù)融合之后，能夠在線上對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行廣泛宣傳，提高旅游者對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的受眾范圍，將農(nóng)產(chǎn)品銷售和流通充分融合在鄉(xiāng)村旅游大循環(huán)業(yè)態(tài)中，提高鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)附加值，提高農(nóng)民收入。

3 龍脊鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展現(xiàn)存問題

目前，中國移動廣西公司桂林分公司加大了龍勝信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資力度，完成了梯田景區(qū)網(wǎng)絡(luò)和家庭寬帶建設(shè)，家家戶戶都有了網(wǎng)絡(luò)，為龍脊鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展提供了堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施保障。

5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋之后，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)訂房，民宿客源多了一條渠道來源，果農(nóng)也可以“直播帶貨”，線上線下同步銷售優(yōu)質(zhì)特色產(chǎn)品。景區(qū)將游客的吃喝玩樂需求結(jié)合起來，與桂林周邊景區(qū)合作，打造精品旅游路線等綜合性旅游項目，借助攜程網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)線下線上同步銷售旅游產(chǎn)品。雖然龍脊鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展這一經(jīng)營模式已初具雛形，但仍面臨許多問題：

首先，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。缺乏品牌特征的特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，如民俗節(jié)日活動，竹筒飯、龍脊臘肉等農(nóng)家美食，游客在其他類似旅游地點同樣可以體驗到。由此可見，旅游產(chǎn)品的競爭力不足，如何以鄉(xiāng)村旅游為載體，深挖鄉(xiāng)村旅游項目經(jīng)濟(jì)附加值，帶動鄉(xiāng)村其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是電子商務(wù)在與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展過程中必須解決的問題。

其次，營銷模式創(chuàng)新不足。目前，龍脊的營銷手段多是借助大眾媒體和旅行社來宣傳，沒有準(zhǔn)確采用新媒體營銷，加強(qiáng)與游客之間的互動，抓住消費者。

再次，龍脊鄉(xiāng)村的物流基礎(chǔ)設(shè)施不健全，仍有待完善，冷鏈物流更是發(fā)展滯后。目前，龍脊鄉(xiāng)村構(gòu)建的物流組織結(jié)構(gòu)不能保證龍脊鄉(xiāng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展。由于龍脊鄉(xiāng)村地處偏遠(yuǎn)，居民居住相對分散，農(nóng)村道路交通雖有改善，但仍不太便捷，很多路段都是鄉(xiāng)村道路，意味著物流運(yùn)作成本會遠(yuǎn)大于城市物流運(yùn)作成本。倉儲方面更不能滿足農(nóng)產(chǎn)品倉儲的需求，大部分都是村民自己保存在家中。另外，農(nóng)產(chǎn)品大多都是新鮮的產(chǎn)品，保鮮周期相對較短，容易變質(zhì)和腐爛，需要有完善的冷鏈物流設(shè)施設(shè)備做保障，但龍脊非常缺乏鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地預(yù)冷、初加工、冷藏保鮮、冷鏈運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備。

最后，鄉(xiāng)村電商人才短缺。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者受教育水平普遍偏低，對高新技術(shù)產(chǎn)品使用不熟練，對網(wǎng)絡(luò)化管理、信息管理更是一竅不通，無法大規(guī)模實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的融合發(fā)展。此外，由于低生活水平和單調(diào)的生活方式，很多電商人才不愿來農(nóng)村發(fā)展。因此，如何完善鄉(xiāng)村電子商務(wù)人才體系的建設(shè)，是龍脊鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展的主要問題。

4 龍脊鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展的優(yōu)化策略

4.1 創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營銷模式

第一，以社交媒體平臺為載體，加強(qiáng)對龍脊鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的市場宣傳及與游客之間的互動，樹立良好的品牌形象并改善服務(wù)質(zhì)量。如在微博上開通專屬微博號；開通微信公眾號，實時宣傳龍脊民俗節(jié)日活動動態(tài)、上傳農(nóng)產(chǎn)品的生長情況；定期更新龍脊的風(fēng)景小視頻如秋收時節(jié)的視頻等。同時，及時回復(fù)游客的問題，詢問游客的旅游體驗和意見，加強(qiáng)與游客之間的互動，從而提高游客的滿意度和忠誠度。游客在線評論和攻略分享也能加強(qiáng)市場對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的監(jiān)管，降低游客對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的質(zhì)疑。同時，充分利用抖音、快手、小紅書等人們?nèi)粘Ｊ褂寐瘦^高的 App 平臺進(jìn)行宣傳，達(dá)到“引流”效果。

第二，與多家成熟的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行直播商業(yè)合作，共同繪制一張嶄新的藍(lán)圖，打造龍脊鄉(xiāng)村特色農(nóng)特產(chǎn)品電商交易中心，對龍脊鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)產(chǎn)品銷售進(jìn)行高效精準(zhǔn)營銷。

4.2 打造多樣化物流流通渠道

龍脊鄉(xiāng)村物流是農(nóng)產(chǎn)品銷售、實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游附加經(jīng)濟(jì)價值提高的瓶頸，打造多樣化鄉(xiāng)村物流流通渠道，是解決這一瓶頸的有效手段。如前文所說，當(dāng)前，由于龍脊鄉(xiāng)村地處偏遠(yuǎn)、居民相對分散、路途遙遠(yuǎn)，農(nóng)村物流成本較高，因此，要利用一切可以利用的資源，打造多樣化鄉(xiāng)村物流流通渠道：首先，利用客運(yùn)班車隨車配送，客運(yùn)班車每天會按固定時間、固定站點、固定路線、固定次數(shù)發(fā)車，而客運(yùn)班車的后備行李艙一般處于閑置狀態(tài)，村民可以把將要寄送的包裹放在車上，讓客運(yùn)司機(jī)幫助送達(dá)指定的城鎮(zhèn)站點。其次，采用共同配送的模式，即建設(shè)鄉(xiāng)村物流節(jié)點，利用村內(nèi)公共的設(shè)施資源或小賣鋪、超市等，建立共同配送網(wǎng)點。村民把要郵寄的包裹統(tǒng)一放在此處，由專門人員進(jìn)行裝載之后，集中配送至城鎮(zhèn)物流服務(wù)站，降低了每件包裹的配送成本。最后，利用游客幫忙配送，每天都會有較多的自駕游游客進(jìn)進(jìn)出出，可考慮雇傭這些人員幫忙配送，采用滴滴模式進(jìn)行送貨。例如，在郵唄智慧物流共享平臺，每個自駕游游客都可以成為快遞員，只需下載“郵唄快遞員版”App，完成實名認(rèn)證，通過手機(jī)搶單查詢身邊寄件信息，可根據(jù)自身行程安排，攜帶順路快件，送至城鎮(zhèn)配送站點。

4.3 構(gòu)建完善的電子商務(wù)人才體系

第一，要進(jìn)一步加快龍脊鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的觀念轉(zhuǎn)變，主動接受新知識、新技術(shù)和新平臺，可通過講座、觀摩學(xué)習(xí)、成功經(jīng)驗分享、系統(tǒng)化培訓(xùn)等形式培訓(xùn)龍脊鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員使用電子設(shè)備進(jìn)行電子商務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上宣傳旅游項目和銷售農(nóng)產(chǎn)品，當(dāng)一部分人熟悉對電子商務(wù)設(shè)備的使用并能掌握其中關(guān)鍵技術(shù)后，就可以不斷幫助其他村民逐漸了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)作，再加強(qiáng)對其培訓(xùn)，這樣在龍脊鄉(xiāng)村內(nèi)部就形成了良性循環(huán)的農(nóng)村電商人才培養(yǎng)體系。第二，要引進(jìn)新血液，構(gòu)建完善的專業(yè)性鄉(xiāng)村旅游電商人才管理團(tuán)隊，此時，需要當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門按照國家、省級及地方性政策，制定具有針對性的人才規(guī)劃和引進(jìn)政策，給予較大的資金支持和優(yōu)惠政策，吸引、鼓勵和引導(dǎo)廣大青年到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)。同時，鼓勵其他企業(yè)投資，建立完善的鄉(xiāng)村旅游電商人才的管理體系，助力龍脊鄉(xiāng)村旅游和電子商務(wù)快速融合發(fā)展。

5 結(jié)語

綜上所述，影響鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展的因素是多方面的，需要跨學(xué)科的研究團(tuán)隊，特別是來自計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息與通信工程領(lǐng)域的技術(shù)人員和電商專業(yè)人員，研究如何通過技術(shù)革新與應(yīng)用，構(gòu)建完善的農(nóng)產(chǎn)品市場流通體系和物流配送體系，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游附加經(jīng)濟(jì)價值最大化，建設(shè)更加美好的鄉(xiāng)村。