梁曉雯

在“百年未有之大變局”的新形勢下，世界在發(fā)展，時代在進步，新工業(yè)革命風起云涌，充滿機遇和挑戰(zhàn)，各領(lǐng)域競爭更趨激烈，人民群眾所承受的心理壓力亦隨之與日俱增。關(guān)注職工心理健康、加強企業(yè)職工心理疏導，是當下工會管理者需要學習掌握的一門專業(yè)技能，是新形勢下工會工作與時俱進的具體表現(xiàn)，是促進企業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的科學方法和先進理論之一。

一、職工心理健康問題及其成因分析

（一）工作崗位競爭激烈，帶給職工的危機感。

隨著改革開放的不斷深化，企業(yè)面臨合并重組等人事組織架構(gòu)變化；同時，數(shù)字化、無人化等5G 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、AI人工智能技術(shù)的普及應(yīng)用，所形成的產(chǎn)業(yè)資源配置、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)組合等都發(fā)生了深刻的變化，不同年齡段、不同工種、不同文化程度的職工抱著不同的應(yīng)對態(tài)度。特別是那些沒有競爭優(yōu)勢的職工，更顯得心有余而力不足，被動地等待命運的安排。他們或是覺得缺乏工作安全感，或是感到職業(yè)發(fā)展?jié)摿κ艿较拗疲蜁a(chǎn)生莫名緊張、迷茫失措、信心喪失等不良心理問題。

（二）個人生活壓力過重，帶給職工的失衡感。

老人贍養(yǎng)問題、子女教育問題、身體健康問題、個人情感問題等，對不同群體的職工，特別是困難職工群體，久而久之累積成心理上的巨大壓力。不少職工遇到了子女就學就業(yè)艱難、醫(yī)藥費負擔過重、感情糾紛、婚姻危機、財產(chǎn)爭訟等各種問題，使其在受到家庭生活方面巨大的經(jīng)濟和精神壓力時，無法安心本職工作，對自己未來的人生充滿了失望和茫然，心理常處于失衡迷失狀態(tài)。

（三）收入分配差異過大，帶給職工的失落感。

現(xiàn)階段收入分配上仍存在三大問題：收入差距過大、部分職工工資水平偏低、企業(yè)普通職工工資增長速度緩慢。特別是隨著物價上升、貧富差距拉大等情況，對職工自我心理預期造成較大落差時，更導致一些職工產(chǎn)生較強的失落感、不公平感，心理不平衡凸顯。如何引導職工正確認識收入分配上的差距、塑造“知足者常樂”的積極心態(tài)，防止心理失衡演變?yōu)閲乐氐木駟栴}、避免形成社會不穩(wěn)定因素，是當前工會心理疏導工作面臨的一個新難題。

（四）人際關(guān)系無法和諧，帶給職工的自卑感。

職工的大部分時間處于職場環(huán)境中，人際關(guān)系是職場環(huán)境的重要組成部分。上下級之間的關(guān)系、團隊之中的關(guān)系、與同性異性同事之間的關(guān)系、以及與不同年齡、資歷、不同國籍、種族的同事之間的關(guān)系處置等……職場關(guān)系中不易協(xié)調(diào)的人際關(guān)系影響了部分職工的心理，使他們在心理上產(chǎn)生厭惡職場、逃避任務(wù)、回避溝通的問題，造成工作效率低下、工作差錯頻發(fā)，于是一種自卑感在他們內(nèi)心油然而生，并伴生易怒、極端等言行。

（五）電子設(shè)備普及化，帶給職工的困擾感。

“低頭一族”是對現(xiàn)代人的生動寫照，普及化的“人手一機”電子設(shè)備，加劇了對個人生活規(guī)律、生活作息的影響。唾手可得的資訊，使我們的心意被各種負面信息攪擾；如臨其境的電游，使我們的生活作息發(fā)生紊亂……普及化的電子設(shè)備偷走了我們與家人相伴的美好時光、侵占了我們淋巴排毒的健康睡眠時間……這種被電子設(shè)備捆綁而造成的困擾感，使我們無法安心于工作、生活和學習中，特別對工作質(zhì)量、人際關(guān)系和身心健康造成了極大損害。

（六）常態(tài)化疫情防控，帶給職工的焦慮感。

自新冠疫情在全球暴發(fā)以來，特別是各種防疫政策措施的出臺執(zhí)行，對人們的學習、生活和工作帶來了深刻的影響，以及各種負面信息甚囂塵上，震撼并沖擊著人們固有思想和心態(tài)，諸如線上學習、封控管理、反復篩查、物資缺乏、居家工作、收入減低、失去職位、隔離治療等等，無不讓人充滿了前所未有的焦慮感、憂郁感、無助感，甚至引發(fā)尖銳的社會矛盾，由此凸顯了心理疏導在企業(yè)工會工作中的重要性、必要性、緊迫性。

二、工會建立職工心理疏導工作機制的必要性

（一）心理疏導工作機制是職工心理健康的不二選擇

心理健康不僅是一個人自身內(nèi)在、隱性的精神生活方式，也是作為社會存在、社會成員的生活方式，“疏導”不同于教導，也不同于指導。心理疏導的過程，就是運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、共情、理解等表述手段，來影響職工的心理狀態(tài)，來改變職工的認知、信念、情感、態(tài)度和行為，解決在實際生活與工作中出現(xiàn)的心理困惑，改善對非適用行為和對人對事的看法，以健全的人格、良好的心態(tài)來面對壓力、處理問題和適應(yīng)變化。

（二）心理疏導工作機制是思想政治工作的科學手段

思想政治工作的核心是針對人的工作，理解人、關(guān)心人、尊重人是基本原則，注重疏導是其固有的實踐范疇。工會要將職工的心理健康問題，作為思想政治工作的重要內(nèi)容。注重人文關(guān)懷和心理疏導，關(guān)注職工身心健康，尊重職工的個性需求；同時，要把心理疏導作為思想政治工作的科學手段，從以人為本的角度出發(fā)，調(diào)動各方面的積極因素，努力創(chuàng)新現(xiàn)有工作機制，不斷提高工會干部服務(wù)職工的能力和水平。

（三）心理疏導工作機制是實現(xiàn)勞資及人事和諧的橋梁

和諧的環(huán)境才能實現(xiàn)和諧發(fā)展。構(gòu)建和諧企業(yè)，源于勞動人事關(guān)系的和諧，源于每一位職工的心理和諧與健康。而當企業(yè)出現(xiàn)勞資矛盾尖銳、糾紛頻發(fā)時，工會的心理疏導工作機制應(yīng)及時介入其中，以其專業(yè)、科學、人性的方式來化解矛盾，安撫各方心理，平息嚴峻事態(tài)，求同存異來最終達成共贏局面。在最大限度減少企業(yè)損失的前提下，讓職工利益最大化，從而發(fā)揮工會心理疏導工作機制，在促進企業(yè)勞資及人事和諧中的積極作用。

（四）心理疏導工作機制是幫助企業(yè)管理進行精準施策的依據(jù)

通過工會心理疏導工作機制來開展企業(yè)全員心理問卷調(diào)查，并結(jié)合職工日常心理疏導記錄，編寫《年度企業(yè)職工心理狀況白皮書》提交企業(yè)高級管理層，并抄送企業(yè)人力資源部，作為企業(yè)文化建設(shè)和管理規(guī)章制度修訂的依據(jù)之一，使企業(yè)經(jīng)營管理者能全局化洞悉職工心理變化和精神面貌，在企業(yè)文化建設(shè)和管理方式方法上，能更實事求是、更具人性化。

（五）心理疏導是社會非常時期共克時艱的內(nèi)心助力

首輪疫情暴發(fā)后，經(jīng)對某企業(yè)重點人群心理狀況調(diào)研后顯示：在感染新冠的職工中，處于積極向上心態(tài)的職工為3人（25%），處于中間狀態(tài)的職工為8 人（66.7%），處于萎靡不振狀態(tài)的職工為1 人（8.3%）。在家人感染新冠的職工中，處于積極向上心態(tài)的職工為2 人（12.5%），處于中間狀態(tài)的職工為11 人（68.8%），處于萎靡不振狀態(tài)的職工為3 人（18.7%）。

根據(jù)這個樣本調(diào)查的初步分析可見，較之自身感染而引發(fā)心理問題，職工因家人感染新冠而造成心理問題的比例要略高。由此，可設(shè)定心理疏導的基本方向和策略。工會的心理疏導工作機制是疫情時期共克時艱的內(nèi)在助力。特別是工作學習、家庭生活、人際關(guān)系與常態(tài)化防疫狀態(tài)、措施之間的兼容、協(xié)調(diào)，以及罹患新冠疫情后心理狀態(tài)的及時調(diào)整等等，都是工會心理疏導工作機制的當務(wù)之急。

三、工會開展職工心理疏導工作機制的主要設(shè)想

（一）工會心理疏導工作機制的建立

1.專業(yè)人員的配置及培養(yǎng)

工會可建立心理疏導工作室（以下簡稱“工作室”），應(yīng)至少有1 名受過系統(tǒng)培訓、擁有國家咨詢師資質(zhì)的專職或兼職心理咨詢師。工作室人員還可以包括具有一定心理學知識和技能的公司職工或公司編外志愿者，建議有條件的企業(yè)能常年聘用專職心理咨詢師，作為工會常年心理咨詢顧問。工會應(yīng)鼓勵每一位工會工作者和志愿者，以積極向上的心志，通過系統(tǒng)學習，去獲取國家認可的專業(yè)心理咨詢方面的技能證書，提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的品質(zhì)素養(yǎng)，以及自信心和責任心。

2.疏導環(huán)境及功能分區(qū)

工作室選址應(yīng)本著安靜和方便的原則，選擇采光、通風條件良好、冬暖夏涼的地方，不要太靠近辦公區(qū)和業(yè)務(wù)洽談區(qū)。工作室的環(huán)境色調(diào)和設(shè)備外觀，應(yīng)具有使人心情舒暢、靜心寧神的特點。同時，對整個環(huán)境進行功能性分隔，主要分為接待區(qū)域、閱覽區(qū)域、評估區(qū)域、疏導區(qū)域、放松區(qū)域等，工會可依據(jù)企業(yè)實際情況，對上述區(qū)域進行增減、組合來劃分。同時，工作室要健全落實常態(tài)化防疫措施，如定期清潔消殺、配置防疫用品、制定咨詢預約流程、設(shè)置線上咨詢點等。

3.職工心理疏導測試、建檔及保密

免費為求助職工提供服務(wù)，尊重并積極關(guān)注每一位來訪者。不得使用盜版的信度和效度差的量表；未經(jīng)本人或監(jiān)護人同意，不能強迫職工及其親屬進行各類心理測量等與心理咨詢相關(guān)事宜。

在心理疏導過程中，要密切關(guān)注求助者情緒，如遇突發(fā)情況應(yīng)采取科學預案措施，經(jīng)安全妥善處置后，及時向企業(yè)領(lǐng)導和有關(guān)方面人員如實匯報。未經(jīng)本人或監(jiān)護人允許，不得擅自向其他人透露求助者的各種隱私、心理測試結(jié)果和咨詢記錄等；職工求助者的個人資料、測試結(jié)果和咨詢記錄等書面材料應(yīng)及時歸檔，存放于規(guī)定的地方，同時建立電子文檔、做好備份（包括音視頻文件）并加密保管。建立健全職工求助者檔案參閱制度及操作流程，并給予嚴格執(zhí)行。

4.心理疏導電子平臺搭建

有條件的大中型企業(yè)可在自身企業(yè)ERP 管理軟件系統(tǒng)中，開發(fā)嵌入EAP 模塊。EAP 模塊（Employee Assistance Program）即網(wǎng)絡(luò)化員工心理援助項目，旨在搭建工會心理疏導電子平臺。依托互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、匿名性、覆蓋性及社交非接觸性等特點，擴大心理疏導機制的延展性，為職工提供遠程服務(wù)，減少線下機構(gòu)重復建設(shè)成本，更加保護職工隱私、隔絕病毒傳播，提高心理疏導服務(wù)的應(yīng)用性和成效性。

（二）工會心理疏導工作機制的開展

1.職工本人的心理疏導——請進來：可利用工余時間，請職工到訪心理疏導工作室，在介紹參觀工作室的過程中噓寒問暖，以隨意聊天的形式，了解職工可能存在的心理癥結(jié)，并與其預約下次正式心理疏導的時間。

2.職工家屬的心理疏導——走出去：若職工的心理問題涉及其家人，須在征得職工本人同意的情況下，由職工本人約好親屬，并由工會心理疏導者與職工親屬進行約談。原則上，不建議工會心理疏導者前往職工親屬住所。

3.專業(yè)心理講座和心理治療——化開來：邀請專業(yè)心理咨詢師個人或團隊，來企業(yè)作有關(guān)心理學方面的專題或系列講座，或是開展團體性的心理治療活動，使工會的心理疏導工作融入到廣大職工的工作、生活、學習等各個方面，讓更多的職工感受到工會大家庭的人文關(guān)懷。

4.企業(yè)團建專項心理疏導——融進去：針對企業(yè)文化構(gòu)建中，不同時期企業(yè)團建工作的側(cè)重點，將量身定制的心理疏導方案融入其中，切實落實方案細則，助力企業(yè)團建及企業(yè)文化構(gòu)建。

5.建立健全心理疏導應(yīng)急服務(wù)——馬上辦：針對企業(yè)突發(fā)事件，對事件相關(guān)人員給予緊急心理疏導，并同步將相關(guān)案例與常年心理咨詢顧問共享后，及時獲取專業(yè)的心理疏導措施和方案，第一時間助力企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)對及善后工作。

6.建立健全心理疏導問診通道——常態(tài)化：以線上線下相結(jié)合的方式，充分借助電子郵箱、微信空間、APP 平臺、網(wǎng)絡(luò)EAP 等IT 手段，與潛在求助者建立暢通互動管道，對求助者給予第一時間信息響應(yīng)，讓職工求助者感受到工會實時在線的貼心服務(wù)。

7.全新構(gòu)建心理疏導外展服務(wù)——義務(wù)化：對于職工人數(shù)不多、資金資源有限的小型、小微企業(yè)的職工心理疏導工作，可由大中型企業(yè)的工會心理疏導機制，以結(jié)對互助的形式給予義務(wù)供給。通過義務(wù)化的服務(wù)供給，既可錘煉大中型企業(yè)工會的心理疏導機制更趨成熟，又可以幫助社會兼顧這部分職工人群，做到“行走”在心理健康的道路上。

最后，我們要從國家社會治理的全局高度來認識心理疏導工作機制在企業(yè)工會中的構(gòu)建。黨的十九大明確提出“優(yōu)化社會環(huán)境、減少不良刺激、開展積極心理教育和提供心理服務(wù)”的工作目標。2018 年，中國工會十七大通過的《中國工會章程》中，更是將竭誠服務(wù)職工群眾，列入中國工會的基本職責中。

“注重對職工的人文關(guān)懷和心理引導”，落實構(gòu)建心理疏導工作機制、切實參與心理疏導服務(wù)，是工會積極參與社會治理的重要體現(xiàn)。以科學專業(yè)的心理學知識為方法，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段，有效應(yīng)對各種嚴峻態(tài)勢所造成的人心困擾，從企業(yè)層面穩(wěn)產(chǎn)促崗出發(fā)，最終助力社會的全面和諧。同時，應(yīng)該注意不要過度放大心理疏導工作機制在工會工作中的作用，而應(yīng)該加強心理疏導過程中人文情懷和人性化關(guān)愛的貫穿始終。