鞠冠章 盧枷霖 何 佳

（國網中興有限公司，北京 100761）

國有企業(yè)基本上都設有專門的后勤管理部門。與其他部門不同的是，后勤部門需要履行更重要的責任與義務。國有企業(yè)的后勤管理，主要內容有人員管理、后勤采購與物品發(fā)放管理、餐廳環(huán)衛(wèi)管理，部分還有酒店、房產、智慧農業(yè)等，不僅涉及事項眾多，工作過程也較繁瑣復雜。后勤管理水平的高低，直接對國有企業(yè)供水供電供暖、設備維修、車輛運輸、職工食堂以及環(huán)境衛(wèi)生等有著決定性影響。因此為了提高后勤管理工作效果，國有企業(yè)需要加快智慧后勤建設，確保各項工作高效開展，為國有企業(yè)未來發(fā)展夯實基礎。

一、智慧后勤相關概述

（一）智慧后勤的定義

智慧后勤是采用物聯(lián)網傳感、網絡數(shù)據(jù)庫、移動支付等技術，結合本單位特點而建設的后勤保障管理平臺。具自身特色。通過智慧后勤建設，能夠實現(xiàn)后勤管理工作的物業(yè)化與智慧化發(fā)展，在現(xiàn)代科技信息技術支持下，以大云物移智鏈為重點，提升后勤工作數(shù)字化和自動化水平，滿足時代發(fā)展要求。國有企業(yè)在實現(xiàn)智慧后勤后，也能降低成本與物資損耗，在整體上獲得更大經濟效益。將后勤工作與第三方服務對接，確保打造的智慧后勤系統(tǒng)具有高效、智能、綠色和安全等特點[1]。同時充分應用移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網和人工智能等新技術，對國有企業(yè)后勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息和資源實現(xiàn)有機整合，不僅有利于將后勤管理制度落到實處，也能提高后勤服務工作的質量和效率。

（二）智慧后勤的特點

當前，智慧后勤的主要特點包括：一是智能化管理。在云計算、人工智能等技術支持下，讓后勤工作實現(xiàn)無人自動化管理和智能智慧化管理目標。二是提質增效。通過全面實時監(jiān)測后勤基礎設備設施運行狀況，形成最優(yōu)能耗方案，確保國有企業(yè)后勤管理達到綠色目標。三是萬物互聯(lián)。最大限度發(fā)揮物聯(lián)網技術的作用，推動后勤管理系統(tǒng)與設施共聯(lián)發(fā)展，提高后勤管理規(guī)范化水平。四是服務創(chuàng)新。后勤服務工作不僅具備保潔、保修、保綠和保安等服務功能，也在建設智慧后勤后提供各種增值服務。五是數(shù)據(jù)賦能。借助智能化信息技術總結、分析和歸納各種歷史數(shù)據(jù)，從而預測研究未來后勤工作重點內容，發(fā)揮數(shù)據(jù)在智慧后勤管理工作中的作用[2]。

二、國智慧后勤的應用技術

（一）大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)技術主要在IT行業(yè)應用比較多，其發(fā)展前景比較廣闊，在社會各行業(yè)與領域都將發(fā)揮著更大作用。在大數(shù)據(jù)技術應用過程中，除了能夠讓海量數(shù)據(jù)信息獲得豐富存儲空間外，也能讓數(shù)據(jù)獲得專業(yè)化處理與分析。大數(shù)據(jù)技術作為一種先進科學技術，在數(shù)據(jù)分析中具有強大的功能，將其應用到國有企業(yè)后勤管理工作中，能夠有效查找工作中的問題，分析引發(fā)故障的原因，有針對性制定解決方案。

（二）物聯(lián)網

物聯(lián)網也是一種常見的現(xiàn)代信息技術，主要對各種信息傳感系統(tǒng)和設備進行應用，能夠在國有企業(yè)開展后勤管理工作中進行跟蹤與監(jiān)督，并將所需信息及時完整收集起來。這樣能夠有效將網絡、人以及物品等連接起來，讓各方面管控工作變得便捷，國有企業(yè)后勤工作也能借此實現(xiàn)可視化管理水平的提升。物聯(lián)網技術的應用為人機結合創(chuàng)造條件，同時借助現(xiàn)代信息技術，有利于國有企業(yè)后勤管理模式實現(xiàn)創(chuàng)新，顯著增強各方面信息處理能力。如國有企業(yè)可以積極利用物聯(lián)網等技術，集成智能樓宇監(jiān)測模塊，打破各個系統(tǒng)和設施設備處于“孤島”的情況，實現(xiàn)“多系統(tǒng)聯(lián)動、一鍵調動”。

（三）移動互聯(lián)網

借助移動互聯(lián)網技術，國有企業(yè)完成智慧后勤體系建設后，內部員工在任何時間與地點都可以對信息進行接收與處理，確保員工實際需求得到滿足。而在人工智能方面，通過人臉識別功能，一方面可簡化門禁工作流程，方便員工自由出入公司，另一方面可簡化付款流程，實現(xiàn)“一卡通”線上化、人臉識別自動化付款功能。

（四）云計算

國有企業(yè)在智慧后勤體系建設過程中，對海量信息數(shù)據(jù)的配置可以達到科學化要求，確保內部全體員工都能夠獲得更加精確的數(shù)據(jù)信息，提升管理質量與效率。如云計算方面，國有企業(yè)可以設置容器云“云原生”平臺，對監(jiān)控設施設備使用狀況的功能進行實時監(jiān)測，不僅顯示電腦等移動終端的負載率，還可以提示警告需要報修的情況。

三、國企發(fā)展智慧后勤面臨的現(xiàn)存問題

（一）頂層設計需進一步加強

國有企業(yè)在推進智慧后勤建設過程中，應充分考慮到相關部門共性職能，并結合機構改革、政策執(zhí)行等要求，在整體上完成科學規(guī)劃，做好頂層設計工作[3]。但是目前仍有部分國企在規(guī)定動作上缺乏明確規(guī)劃，導致相關部門在進行智慧后勤建設時，較少根據(jù)規(guī)范標準與要求完成配合。這樣不僅浪費了大量資源，也為信息數(shù)據(jù)整合與分析帶來不良影響。

（二）人才隊伍建設過于緩慢

國有企業(yè)在推進智慧后勤建設時，存在很多因素影響了最終建設水平，其中最為顯著的問題之一，就是人才隊伍建設過于緩慢。要想有效應對這個難題，國有企業(yè)要高度重視對信息技術人才隊伍的建設，充分發(fā)揮培訓、學習和交流等方式的作用。這樣才能結合新時代要求，讓更多員工掌握信息技術應用方法，為智慧后勤建設夯實人才基礎。不僅如此，有的國有企業(yè)也忽視了管理制度與措施的完善，如對各部門所需人才引進不到位，為后勤信息化建設帶來了阻礙。

（三）樓宇設施設備智能化有待升級

國有企業(yè)后勤管理系統(tǒng)及設施設備尚未全面實現(xiàn)智慧化。例如：一方面，有的停車場地庫未安裝監(jiān)控設備，園區(qū)進口處無法判斷車位使用情況，如圖1所示。另一方面，園區(qū)、樓宇的管理狀況及數(shù)據(jù)無法得到實時更新和查看，難以從公司全局的視角去衡量業(yè)務全貌。又如，園區(qū)樓宇人流量情況、設施設備能耗使用監(jiān)測量、安防報警功能等信息未實現(xiàn)同步共享。

圖1 某國有企業(yè)停車位現(xiàn)狀

（四）智慧后勤建設的支持力度有待加強

近年來，在國有企業(yè)發(fā)展中仍存在著對信息技術缺乏足夠重視的現(xiàn)象，尤其是在開展后勤管理與服務工作的時候，信息化技術的滲透還明顯不足，投入的資金比較少，智慧后勤建設存在人力、物力支持不到位的情況。當前國有企業(yè)加快智慧后勤建設意義重大，需要盡快設置專門的研究基金，為智慧后勤建設創(chuàng)造良好條件，確?，F(xiàn)代信息技術得到有效應用。同時國有企業(yè)還需在內部做好宣傳工作，讓更多人認識到智慧后勤的作用和優(yōu)勢，為智慧后勤建設速度的加快奠定基礎。

四、國企加強智慧后勤建設的對策建議

（一）強化智慧后勤頂層設計

頂層設計是從全局系統(tǒng)考慮智慧后勤建設，對管理的轉型升級至關重要。在建設起步階段，智慧后勤體系設計要納入國企整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，達成戰(zhàn)略共識，進行業(yè)務架構設計。智慧后勤行動計劃需進一步強化智慧后勤頂層設計，加強數(shù)據(jù)中臺、區(qū)塊鏈研究，優(yōu)化業(yè)務標準化，促進服務線上線下融合。研究建立跨中心互聯(lián)互通互認機制，形成以人工智能為核心的數(shù)字化服務集群，打造智能園區(qū)，優(yōu)化客服端場景，改善用戶體驗。提出辦公樓宇設施設備互聯(lián)互通解決方案，向智能辦公服務邁進。當下，智慧后勤處于高速發(fā)展階段，頂層平臺設計等方面還是需要相關技術專家人才。因此國有企業(yè)為實現(xiàn)公司后勤的智能化、智慧化管理，亟須引進青年科技人才建立頂層平臺的設計，完善業(yè)務發(fā)展模式。

（二）加強數(shù)據(jù)共享及集成系統(tǒng)的融合

首先，是數(shù)據(jù)共享融合。對國企的可持續(xù)發(fā)展來說，有關的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)十分復雜且龐大的特征，雖說這些數(shù)據(jù)涉及的范圍十分廣泛，但是在實際應用時卻無法真正發(fā)揮自身價值，因此利用智能化管理手段有著十分重要的現(xiàn)實意義。智慧后勤建設需要借助一定的信息技術以及微服務等手段，通過創(chuàng)建業(yè)務與數(shù)據(jù)融合品牌，使相關的數(shù)據(jù)融合工作以及后期管理工作能夠獲得可持續(xù)發(fā)展[4]。其次，系統(tǒng)集成融合。對公司來說，不同設備以及樓宇，其對應的管理控制系統(tǒng)也應有所差異，因此國有企業(yè)內部自然也無法形成統(tǒng)一起規(guī)范的管理要求。例如，國有企業(yè)內部可以通過“LED大屏”構建公司后勤業(yè)務數(shù)據(jù)運營中心，使各個系統(tǒng)和設施設備的數(shù)據(jù)能夠得到實時展現(xiàn)，也可以建立更多的人工智能線上服務，提升公司后勤管理模式，實現(xiàn)后勤管理的全自動化和智能化管理場景；抑或是利用物聯(lián)網等技術，集成智能樓宇監(jiān)測模塊，打破各個系統(tǒng)和設施設備處于“孤島”的情況，實現(xiàn)“多系統(tǒng)聯(lián)動、一鍵調動”。

（三）加強智慧后勤信息化管理網絡的建設

要想真正實現(xiàn)智慧核心管理，需要充分整合公司內部系統(tǒng)、設施以及程序，并對其進行充分連接與集成，但實際工作時通過整合服務管理子系統(tǒng)、應用服務器系統(tǒng)以及硬件子系統(tǒng)等眾多系統(tǒng)時，可以讓國有企業(yè)內部的信息化管理網絡平臺能夠更加開放與標準，能夠對相關的后勤管理工作實現(xiàn)統(tǒng)一部署。借助統(tǒng)一且高效的集中管控服務器數(shù)據(jù)管理以及鏡像管理等工作，使后勤工作的創(chuàng)新模式能夠得到有效改善，也能真正實現(xiàn)國有企業(yè)后勤管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展，使后勤工作真正實現(xiàn)全可視、全感知以及全可控，為國有企業(yè)智慧后勤管理工作提供有效支撐。如萬科的睿服務物業(yè)管理系統(tǒng)平臺主要從基礎的數(shù)據(jù)整合階段，逐漸發(fā)展到線上平臺系統(tǒng)和物聯(lián)網人和物之間的進一步連接。如圖2所示：

圖2 構建國企后勤管理信息化平臺

（四）強化智慧后勤運營平臺“四個賦能”

第一，系統(tǒng)賦能。智慧后勤運營平臺屬于對企業(yè)所有內部系統(tǒng)以及設備子系統(tǒng)的整合，借助于LED大屏能夠提供一鍵式調動功能。系統(tǒng)集成能夠為系統(tǒng)管理帶來極大助力，提升集中管理效率，有效降低人力資源消耗，進一步減少人工成本，促進勞動生產率不斷提升。第二，借助于和機器賦能的整合，能夠做到感知+調控的智能化全面化管理，實現(xiàn)統(tǒng)一部署，確保管理環(huán)節(jié)有序開展，最終實現(xiàn)工作目標。其次，數(shù)據(jù)賦能。該平臺能夠對三個端口產生的數(shù)據(jù)予以集成，借助于大數(shù)據(jù)技術挖掘分析數(shù)據(jù)，形成知識圖譜，從而達到提質增效目標。第三，機器賦能。依托于系統(tǒng)賦能的基礎上設置嵌入式傳感器以及其他感知設備，能夠為該平臺的樓宇控制系統(tǒng)、安防管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)以及能耗管理系統(tǒng)實施有效賦能，讓上述系統(tǒng)擁有媲美于人類視覺、聽覺以及觸覺的智能機器“生命體”。第四，人工賦能，促進業(yè)務藍圖更新升級。借助于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以及機器優(yōu)化更新，不斷推進運用人工智能技術，促進該平臺逐步進行自我學習更新，讓企業(yè)各項業(yè)務水平得以顯著提升，確保業(yè)務結構不斷完善。借助于人工智能打造5+1智能化管理場景，真正讓其在“門禁+考勤+呼梯+付款+安?！敝械玫接行?。

五、結語

綜上所述，本文分析了智慧后勤、后勤管理的相關概念及特點，重點探討了創(chuàng)建國有企業(yè)智慧后勤面臨的若干問題以及具體的應對措施，旨在為國有企業(yè)內部智慧化后勤建設提供有效思路。加強智慧后勤建設，需要國有企業(yè)深入實踐與探索，在完善管理體系建設的同時，也要及時對員工進行培訓，使員工能夠充分掌握更多的與智慧后勤相關的專業(yè)知識，完善后勤智慧化建設平臺，使智慧后勤管理系統(tǒng)的相關應用得到有效強化，進而通過構建智慧后勤管理模式，促進國有企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。