李梓嫣

（蘇州大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院，江蘇 南京 210019）

一、引言

當(dāng)前，信息技術(shù)發(fā)展迅速，而企業(yè)面臨的市場環(huán)境也更加復(fù)雜多變。在此背景下，企業(yè)首先要達(dá)成共識(shí)，即信息技術(shù)是生產(chǎn)管理的催化劑，數(shù)字化、自動(dòng)化是信息化提升的重要出路。其次，企業(yè)需要通過完善訂單排貨管理系統(tǒng)，優(yōu)化產(chǎn)品成本核算管理平臺(tái)，才能推進(jìn)質(zhì)量檢測過程管理等系統(tǒng)的自動(dòng)化。再次，企業(yè)的信息技術(shù)必須符合市場業(yè)務(wù)需求，達(dá)到生產(chǎn)管理要求，提高業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)生產(chǎn)管理水平顯著提升。最后，企業(yè)還要利用信息技術(shù)進(jìn)行高效聯(lián)動(dòng)技術(shù)合作，降本增效，實(shí)現(xiàn)庫存周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提升。

二、企業(yè)的數(shù)字化背景

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化水平影響著生產(chǎn)管理模式，企業(yè)需要對生產(chǎn)管理的數(shù)字化指數(shù)進(jìn)行分析，選擇合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，更好地應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代下生產(chǎn)管理的挑戰(zhàn)。企業(yè)的數(shù)字化背景具體如下。

（一）企業(yè)的數(shù)字化水平概況

我國企業(yè)數(shù)字化水平的總體發(fā)展良好，企業(yè)之間的數(shù)字化水平存在較大的差異。多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化應(yīng)用于企業(yè)的日常經(jīng)營中，超過70%的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于采購、營銷、宣傳等方面。然而，以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的新興產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但網(wǎng)絡(luò)銷售的整體比重較低，沒有動(dòng)搖傳統(tǒng)線下銷售產(chǎn)業(yè)的主體地位。有超過一半的企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行新品研發(fā)，卻未能充分發(fā)揮數(shù)字化生產(chǎn)管理的優(yōu)勢。很多企業(yè)內(nèi)部各部門是相互獨(dú)立的系統(tǒng)，存在信息孤島，智慧管理平臺(tái)的建設(shè)并不完善。

（二）企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化指數(shù)分析

企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化指數(shù)與所在行業(yè)、地區(qū)、投資方式息息相關(guān)。我國企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化發(fā)展不平衡，不同行業(yè)、不同所有制之間表現(xiàn)出不同的數(shù)字化差異。從行業(yè)、投資方式看，制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化指數(shù)的中位數(shù)和平均值高于服務(wù)業(yè)企業(yè)。從企業(yè)所在地區(qū)看，東部企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化指數(shù)平均值和中位數(shù)略高于中西部企業(yè)，二者發(fā)展水平較為接近。

（三）生產(chǎn)管理數(shù)字化的影響因素分析

有很多因素影響著企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化程度，如創(chuàng)新程度、企業(yè)規(guī)模、員工受教育程度等。通過提升數(shù)字化水平的方式，生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型升級程度較低的企業(yè)會(huì)得到較高的收益，而對于轉(zhuǎn)型升級程度中等的企業(yè)和較高的企業(yè)則影響較小。因此，從數(shù)字化中受益最大的企業(yè)不是升級程度高的企業(yè)，而是生產(chǎn)管理升級程度較低的企業(yè)。生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型升級程度較高的企業(yè)大部分獲益于企業(yè)規(guī)模以及員工的受教育程度。但是，對升級程度比較低的企業(yè)來說，員工受教育程度對企業(yè)生產(chǎn)管理升級影響較小。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)生產(chǎn)管理面臨的挑戰(zhàn)

企業(yè)生產(chǎn)管理在大數(shù)據(jù)時(shí)代主要面臨著戰(zhàn)略缺失、模式僵化、體驗(yàn)不佳、流量不足四個(gè)方面的挑戰(zhàn)，具體如下：

（一）戰(zhàn)略缺失

大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，以利潤為導(dǎo)向的戰(zhàn)略很難指引生產(chǎn)管理的數(shù)字化變革，生產(chǎn)管理面臨著缺乏整體性戰(zhàn)略指導(dǎo)的難點(diǎn)。顧客的購買行為發(fā)生了改變，線上購物的習(xí)慣已然形成，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)十分普遍。這時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)管理必須有中長期的發(fā)展規(guī)劃，要以提升顧客體驗(yàn)為目標(biāo)，結(jié)合自身的優(yōu)勢來進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。例如，萬達(dá)企業(yè)側(cè)重線下交易，利用生產(chǎn)管理的新理念和技術(shù)手段形成線下數(shù)千萬會(huì)員的大數(shù)據(jù)，提供多元化服務(wù)來更好地服務(wù)消費(fèi)者，但仍面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的問題。戰(zhàn)略缺失很容易導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)管理難以明確戰(zhàn)略選擇的范圍與時(shí)效性，也易于被競爭者超越。

（二）模式僵化

元宇宙時(shí)代，簡單復(fù)制、僵化的管理模式必定導(dǎo)致企業(yè)難以適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境，無法明確自身實(shí)力，難以識(shí)別競爭者的威脅。企業(yè)要想發(fā)展生產(chǎn)管理模式，首先要有復(fù)合型思維模式。企業(yè)生產(chǎn)管理需要針對企業(yè)自身的優(yōu)勢進(jìn)行模式再造，最根本的是在生產(chǎn)管理方面注重提升顧客體驗(yàn)。若能給顧客提供超出預(yù)期的體驗(yàn)，把顧客變成忠實(shí)粉絲，業(yè)績的增長就指日可待。若企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化變革模式單一，則很難進(jìn)行優(yōu)化組合。

（三）體驗(yàn)不佳

數(shù)字化變革給企業(yè)生產(chǎn)管理帶來了體驗(yàn)不佳的全新挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)的普及，越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)管理中，由于運(yùn)用信息技術(shù)不善而導(dǎo)致顧客產(chǎn)生負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)。很多企業(yè)對全渠道服務(wù)模式的設(shè)計(jì)缺乏深入理解，導(dǎo)致無法解決顧客購買體驗(yàn)一致性的問題。例如，一些餐飲企業(yè)采取掃碼點(diǎn)餐的單一模式，無法人工點(diǎn)餐，給老人、小孩等不習(xí)慣在線點(diǎn)餐的群體帶來障礙。因此，企業(yè)需要整合線上線下的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步打通數(shù)據(jù)流。

（四）流量不足

隨著元宇宙時(shí)代的到來，很多企業(yè)缺乏生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致引流成本很高而轉(zhuǎn)化率低。企業(yè)設(shè)計(jì)自有的生產(chǎn)運(yùn)作流程或進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)升級需要昂貴的引流成本，這使很多企業(yè)生產(chǎn)管理成本顯著增加，更難獲利。在技術(shù)進(jìn)步迅速的時(shí)代，不花費(fèi)昂貴的生產(chǎn)運(yùn)作管理成本很難獲得較大流量。企業(yè)的生產(chǎn)管理一方面要控制成本、進(jìn)行創(chuàng)新；另一方面還要集中優(yōu)勢、吸引流量，這給企業(yè)提出了更高層次的要求。

圖1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)生產(chǎn)管理的挑戰(zhàn)

四、企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化提升策略

企業(yè)需適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的趨勢，打造全生命周期的數(shù)字化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的全面提升。企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化提升策略主要有如下五個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)運(yùn)營管控，持續(xù)改善績效

企業(yè)需要不斷優(yōu)化生產(chǎn)管理模式，持續(xù)改善績效，以實(shí)現(xiàn)全局管理目標(biāo)。同時(shí)，管理層需要用信息化提升運(yùn)營管控的價(jià)值。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)加大對信息化的建設(shè)和投入，企業(yè)的生產(chǎn)管理迎來了巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。管理者若能利用信息技術(shù)改善生產(chǎn)管理，使企業(yè)原有的生產(chǎn)管理架構(gòu)適時(shí)進(jìn)行變革，則能更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。企業(yè)要積極調(diào)動(dòng)生產(chǎn)管理層的積極性，發(fā)揮信息技術(shù)的管控作用，向業(yè)務(wù)管理層推廣，為企業(yè)生產(chǎn)管理服務(wù)。

（二）實(shí)時(shí)數(shù)字監(jiān)控，防范生產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)決策層需充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，重視信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、升級優(yōu)化。近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展催生了工業(yè)大數(shù)據(jù)，為企業(yè)的數(shù)字化決策支持提供了更廣闊的應(yīng)用方向。企業(yè)既要應(yīng)對信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)急速增長帶來的挑戰(zhàn)，又要面對智能化等新興技術(shù)和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”對新型業(yè)務(wù)模式、生產(chǎn)管理模式帶來的創(chuàng)新，這需要管理者摒棄先前的生產(chǎn)管理方法和思路。企業(yè)需要提升生產(chǎn)管理在區(qū)域、用戶類型等領(lǐng)域的分析能力，進(jìn)而規(guī)劃合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品型譜，提升產(chǎn)品的競爭力。

（三）高效利用信息化工具

企業(yè)的生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型需要從表象看到本質(zhì)，高效利用信息化工具。將信息化工具加以高效利用并進(jìn)行系統(tǒng)化建設(shè)，是企業(yè)生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型的重要保障。企業(yè)要想高效發(fā)揮信息化工具的價(jià)值，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO，幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度做好信息化規(guī)劃，并通過信息技術(shù)助力企業(yè)生產(chǎn)管理創(chuàng)新，將信息技術(shù)變成企業(yè)生產(chǎn)力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要信息技術(shù)來幫助企業(yè)降低高運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。

（四）打造引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)管理變革的技術(shù)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)需要打造一支引領(lǐng)生產(chǎn)管理變革的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)管理變革，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度融合。大部分用戶往往并不明確自己理想中的產(chǎn)品或服務(wù)，很難提出真實(shí)準(zhǔn)確的需求。技術(shù)人員要靈活運(yùn)用信息技術(shù)知識(shí)，用軟件工程等領(lǐng)域的實(shí)踐方法將各種想法變成產(chǎn)品讓用戶使用，收集反饋并持續(xù)改進(jìn)，使其越來越接近用戶的真實(shí)需求。技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)借助信息技術(shù)有效提高各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，用系統(tǒng)性思維解決業(yè)務(wù)上碰到的困擾，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)管理的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。企業(yè)要培養(yǎng)懂生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的技術(shù)專家，鼓勵(lì)整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，才能減少溝通成本，提升協(xié)作效率，提高團(tuán)隊(duì)成熟度和協(xié)調(diào)性，以最優(yōu)狀態(tài)投入無比激烈的市場競爭中。

（五）數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的企業(yè)生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型路徑

企業(yè)現(xiàn)今面臨著巨大的生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型壓力，不僅要跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展速度，還要通過生產(chǎn)管理部門的定位改變來引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。首先，企業(yè)要有優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)管理架構(gòu)的方法論，針對生產(chǎn)管理方式、商業(yè)模式、職責(zé)分工和組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行重新定義。其次，企業(yè)要描繪生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型的愿景，用場景的方式來展現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。最后，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要充分獲取能把生產(chǎn)管理科學(xué)化的數(shù)據(jù)資源，明確好數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、管理的方法、應(yīng)用的規(guī)則、生產(chǎn)的責(zé)任者、質(zhì)量保障的機(jī)制等。

圖2 企業(yè)生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型的路徑

五、結(jié)語

數(shù)字化支撐企業(yè)的生產(chǎn)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)的普遍應(yīng)用對企業(yè)生產(chǎn)管理來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。我國企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展較快，但數(shù)字化發(fā)展并不平衡。數(shù)據(jù)的利用與驅(qū)動(dòng)是企業(yè)不斷前行的澎湃動(dòng)力，企業(yè)的生產(chǎn)管理需要用信息技術(shù)手段解決發(fā)展中面臨的問題。本文研究了數(shù)字化對企業(yè)生產(chǎn)管理的影響，闡述了企業(yè)生產(chǎn)管理面臨的挑戰(zhàn)，提出了企業(yè)生產(chǎn)管理的數(shù)字化提升策略?？傊?，企業(yè)需要在生產(chǎn)、管理、業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)等各個(gè)方面綜合發(fā)展，推動(dòng)基于數(shù)字化的生產(chǎn)管理模式，增強(qiáng)數(shù)據(jù)文化的建立，這樣才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代下真正提升企業(yè)生產(chǎn)管理的績效。