趙 璧

(廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，廣東廣州 510000）

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國社會(huì)正由生產(chǎn)型社會(huì)轉(zhuǎn)向消費(fèi)型社會(huì)[1]。在疫情及國際市場環(huán)境不確定性因素的雙重作用下，企業(yè)面臨更大的設(shè)計(jì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)。日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品創(chuàng)新的效率與精準(zhǔn)度變得尤為重要。

基于場景的設(shè)計(jì)方法（scenariobased design）最早應(yīng)用于人機(jī)交互設(shè)計(jì)范疇，由Carroll提出，此方法有利于激發(fā)設(shè)計(jì)師對(duì)用戶行為與場景的關(guān)注，有助于用戶隱性需求的挖掘。在如今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場景包含了對(duì)空間與用戶行為的描繪，被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品營銷領(lǐng)域，便于產(chǎn)品賣點(diǎn)的快速推廣[2]。全場景是從用戶日常生活的全局視角出發(fā)，構(gòu)建在一定空間布局或時(shí)間推演邏輯框架下，用戶在不同場景中與產(chǎn)品發(fā)生交互時(shí)刻的行為、體驗(yàn)及需求的完整圖譜。設(shè)計(jì)師可透過對(duì)全局性圖譜的進(jìn)一步分析，聚焦目標(biāo)機(jī)會(huì)場景，深入洞察目標(biāo)場景下的用戶行為及需求，利用場景定義來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的思考。全場景方法的引入，旨在助力可持續(xù)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品體驗(yàn)。

1 場景的內(nèi)涵

基于設(shè)計(jì)視角，場景源自人機(jī)交互領(lǐng)域。最早在1990年，Carroll提出基于場景的設(shè)計(jì)方法（scenario-based design）。Carroll給出的場景的定義是：關(guān)于用戶與他們所從事的活動(dòng)的故事。在設(shè)計(jì)任務(wù)中，場景既是設(shè)計(jì)的思考方式也是設(shè)計(jì)需求的溝通范式，作用于發(fā)現(xiàn)、搜集用戶需求，并聚焦、定義設(shè)計(jì)目標(biāo)[3]。場景需包含環(huán)境、用戶與活動(dòng)目標(biāo)的細(xì)節(jié)信息。除文字形式外，場景還可以是故事版、圖文與錄像等形式?；趫鼍暗脑O(shè)計(jì)方法具備（1）明確目標(biāo)但開放解題路徑；（2）容易被項(xiàng)目組成員理解；（3）啟發(fā)深層次思考；（4）方便設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；（5）能靈活適應(yīng)不同類型設(shè)計(jì)項(xiàng)目等優(yōu)點(diǎn)[4]。該方法被應(yīng)用于工程設(shè)計(jì)與管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件工程、人機(jī)交互等領(lǐng)域。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域關(guān)于此方法的探討聚焦于軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而面向?qū)嶓w產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究并不多見。

基于商業(yè)視角，場景源自市場營銷領(lǐng)域。2000年，kenny等人率先提出場景化營銷的概念，指依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并借助智能手段，企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測并回應(yīng)特定場景所催生的用戶訴求[5]。場景指的是目標(biāo)用戶在生活中的行為片段。為此，企業(yè)需要對(duì)用戶的生活場景進(jìn)行拆解，從各個(gè)獨(dú)立的細(xì)分場景中識(shí)別用戶的細(xì)分需求以挖掘商機(jī)。2021年，王福等人提出商業(yè)模式場景化[6]，指的是企業(yè)通過劃定目標(biāo)場景的方式（包含了對(duì)用戶場景、戰(zhàn)略、需求與技術(shù)等四大核心要素的定義）制定商業(yè)目標(biāo)，從而以場景作為價(jià)值創(chuàng)造的指南針。場景蘊(yùn)含整體觀與系統(tǒng)觀[7]，既是企業(yè)核心價(jià)值主張的溝通范式，也是企業(yè)洞察用戶需求的視窗，起到鏈接企業(yè)價(jià)值鏈的作用，驅(qū)動(dòng)企業(yè)多維度的商業(yè)創(chuàng)新。

■圖1 輕中產(chǎn)消費(fèi)者人群畫像

■圖2 輕中產(chǎn)消費(fèi)者不同生活形態(tài)下用電細(xì)分場所圖

■圖3 輕中產(chǎn)一天的用電場景全鏈條

綜上，結(jié)合設(shè)計(jì)與商業(yè)視角，本文所探索的設(shè)計(jì)研究方法，旨在為實(shí)體企業(yè)探索匹配商業(yè)目標(biāo)、高效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑。

2 設(shè)計(jì)項(xiàng)目背景與目標(biāo)

根據(jù)艾瑞咨詢對(duì)中國消費(fèi)群體的劃分[8]，輕中產(chǎn)的資產(chǎn)狀況介于普通大眾與新中產(chǎn)之間，且相較于新中產(chǎn)規(guī)模更龐大、也更為年輕。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，中國輕中產(chǎn)人群規(guī)模已高達(dá)3.5億，是中國的消費(fèi)主力。時(shí)下，如何更好地挖掘輕中產(chǎn)群體對(duì)高品質(zhì)生活追求下的需求，并為其打造更為精細(xì)化、專屬化的產(chǎn)品與服務(wù)，成為設(shè)計(jì)師們所關(guān)注的熱點(diǎn)話題[9]。在互聯(lián)網(wǎng)營銷的助推下，各品牌可通過打造新中產(chǎn)專屬的高端化形象，提前影響年輕人的心智[10]，同步實(shí)現(xiàn)品牌高端化與年輕化。因此對(duì)于泛家居行業(yè)而言，新產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)滿足輕中產(chǎn)人群對(duì)生活質(zhì)感的期望。

日常生活中，插排是居家必備品。目前市面上插排的產(chǎn)品多定位為實(shí)用性的工具，設(shè)計(jì)過于趨同，缺乏有市場識(shí)別度的創(chuàng)新產(chǎn)品。近年來，伴隨電子產(chǎn)品的鋰電化趨勢(shì)及快充技術(shù)的成熟，3C及家電產(chǎn)品的供電續(xù)航方式發(fā)生了質(zhì)的變化，市場上充電生態(tài)產(chǎn)品（如移動(dòng)充電寶、無線充電座、車載充電器等）的創(chuàng)新度與豐富度較高，與插排產(chǎn)品的創(chuàng)新滯后形成鮮明對(duì)比。為滿足輕中產(chǎn)人群的品質(zhì)生活需求，本案深入對(duì)消費(fèi)者居住環(huán)境的入戶觀察，以將插排由低價(jià)值感的傳統(tǒng)實(shí)用工具升級(jí)為高價(jià)值導(dǎo)向型的家居產(chǎn)品作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)突破性的插排設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

3 設(shè)計(jì)過程

3.1 輕中產(chǎn)用戶畫像構(gòu)建

用戶畫像的概念最早由阿蘭·庫珀（Alan Cooper）提出，是對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)所面向的用戶及其行為的詳細(xì)描述[11]。旨在幫助設(shè)計(jì)師更好地理解用戶需求，使得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加符合營銷的策略。

參照《中國輕中產(chǎn)人群研究報(bào)告2018年》[8]，輕中產(chǎn)用戶畫像(如圖1)提取了報(bào)告目標(biāo)人群幾個(gè)維度的信息，包括基本屬性、興趣屬性、社交屬性、行為習(xí)慣、心理屬性等。

但基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建的畫像難以獲悉深層次的用戶動(dòng)機(jī)[12]，為了讓用戶畫像能夠更好連接產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，獲得對(duì)設(shè)計(jì)有指導(dǎo)意義的洞察，以輕中產(chǎn)群體生命階段的生活形態(tài)演變?yōu)橐罁?jù)，將畫像進(jìn)行了細(xì)分處理[13]，得出學(xué)生時(shí)代、單身居室、兩口蜜巢、三口之家、三代同堂5類目標(biāo)用戶，并根據(jù)細(xì)分畫像的居住空間劃分出25個(gè)細(xì)分場景(圖2)。

3.2 輕中產(chǎn)用電全場景需求分析過程

3.2.1 用電場景一日追蹤

運(yùn)用非結(jié)構(gòu)觀察法，對(duì)15名輕中產(chǎn)用戶家居生活用電行為進(jìn)行拍攝記錄，得到有效視頻片段 53個(gè)，通過對(duì)視頻片段進(jìn)行分析，初步構(gòu)建出用戶用電全場景鏈條（圖3）。

通過對(duì)全鏈條中的用電行為進(jìn)行分類歸納，總結(jié)得出三類用電行為，分別為起居用電、辦公用電與娛樂用電。圍繞這三類用電行為，窮舉出用戶生活中的所有相關(guān)的用電場景（圖4）。

3.2.2 用電目標(biāo)場景聚焦

線上招募居住環(huán)境分別為學(xué)生寢室、單身居室、兩口蜜巢、三口之家、三代進(jìn)階住房的五類受訪者各2名。根據(jù)受訪者量化問卷的填寫結(jié)果，將他們的用電方式（行為要素）與具體場所（空間要素）進(jìn)行交叉，統(tǒng)計(jì)他們?cè)诟鲌鼍跋碌挠秒娦枨笈c頻率。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖5，色塊的深淺程度代表場景的用電需求強(qiáng)烈程度，顏色越深代表需求越高。此量化分析方式，為目標(biāo)場景的聚焦提供依據(jù)。

通過選擇顏色較深的高價(jià)值場景，我們針對(duì)這些用戶，采取入戶訪談及行為洞察研究，剖析他們?cè)谟秒娦枨筝^高的場景中具體的用電行為過程與細(xì)節(jié)，識(shí)別出未被滿足的需求。最終，將出現(xiàn)共性需求的場景進(jìn)行聚類，獲得啟發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的核心訴求（圖6）共14點(diǎn)：（1）臥室床邊用電頻率較高，主要為手機(jī)和閱讀使用；（2）客廳臥室電子游戲/電子競技；（3）進(jìn)階家庭的視聽享樂；（4）旅行拍攝中的用電使用；（5）在臥室、書房需要為大量的移動(dòng)電子設(shè)備充電；（6）書房辦公或?qū)嬍覍W(xué)習(xí)；（7）商務(wù)出差；（8）精致早餐點(diǎn)心制作；（9）單身、家庭的餐桌生活；（10）精致家庭的智慧烹飪；（11）客廳環(huán)境清潔、護(hù)理；（12）早晨和夜間洗漱；（13）精致美容美妝；（14）睡眠前設(shè)備充電以及環(huán)境調(diào)節(jié)。

3.2.3 用電場景訴求陳述

結(jié)合用戶訪談?dòng)涗浥c場景洞察發(fā)現(xiàn)，對(duì)14個(gè)重點(diǎn)訴求進(jìn)行具體細(xì)分呈現(xiàn)（表1）。

表1 輕中產(chǎn)用戶三類用電方式的核心訴求

用于與決策者溝通的場景陳述如表2所示，由核心用戶、場景描述、訴求描述構(gòu)成，形成通俗易懂、生動(dòng)形象的場景化設(shè)計(jì)方向[14]，供決策方進(jìn)行方案評(píng)估。

表2 以場景行為聚類出的14個(gè)場景化設(shè)計(jì)主題

最終，通過專家評(píng)估，在以上場景化設(shè)計(jì)主題中甄選出高效居家辦公桌面、精致梳妝臺(tái)、熟睡環(huán)境三個(gè)場景主題作為后續(xù)開展概念產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略方案。專家認(rèn)為，社會(huì)新人暫無婚育壓力，在個(gè)人帶電設(shè)備的消費(fèi)上更具多樣性，但居住環(huán)境中多無完善的電位考量，多元化的用電需求未被很好地滿足。而成熟期家庭主張?zhí)岣呒彝ド钇焚|(zhì)的用電方式，是細(xì)分用電需求較多的人群。

4 設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)

本案將分別呈現(xiàn)以精致梳妝臺(tái)為設(shè)計(jì)主題，以主張顏值主義、整潔收納、取電便捷性的精致事業(yè)者為目標(biāo)用戶的設(shè)計(jì)方案；以及以熟睡壞境為設(shè)計(jì)主題，針對(duì)床頭柜場景，面向有孩子家庭用戶的設(shè)計(jì)方案。

4.1 精致梳妝臺(tái)主題：小仙女專用梳妝臺(tái)“抽拉式”插座

透過對(duì)梳妝臺(tái)場景的深入觀察，發(fā)現(xiàn)該場景下，用戶的使用的電器種類繁多，包括各類美容儀器、移動(dòng)影音設(shè)備與個(gè)護(hù)電器，且存在頻繁插拔的用電行為習(xí)慣。對(duì)此場景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析見表3，用戶使用插排時(shí)，存在安全取電、插拔效率與線材收納難題。為應(yīng)對(duì)梳妝臺(tái)桌面的收納難題，有受訪者購置了置物架以收納插排，但此使用習(xí)慣存在清潔難題，且置物架上的其他零散物件為插排的安全使用帶來隱患；為應(yīng)對(duì)頻繁插拔的問題，有用戶使用可滑動(dòng)的拆卸插座實(shí)現(xiàn)靈活取電，但該設(shè)備的不便于安裝，一般需要在房屋裝修時(shí)安裝，且產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)性與梳妝臺(tái)風(fēng)格不符。此外，市面上有自帶插頭的梳妝臺(tái)產(chǎn)品，可收納插頭和電線，方便桌面取電，但插頭數(shù)目普遍不足，不能滿足更多的美妝用電需求。

最終設(shè)計(jì)方案如圖7所示，梳妝臺(tái)抽拉式插座具有如下特色優(yōu)勢(shì)：美觀的收納狀態(tài)，置物盤可放置小物件，可以收納常用的充電線，便于每天充電；外部開關(guān)控制用電情況，便于知道設(shè)備的用電狀態(tài)。

■圖4 輕中產(chǎn)消費(fèi)者用電行為層次模型

■圖5 輕中產(chǎn)高需求用電場景量化評(píng)價(jià)表

■圖6 輕中產(chǎn)高需求用電全場景聚焦輸出

4.2 熟睡環(huán)境主題：寶媽專用的床頭柜小夜燈插座設(shè)計(jì)

通過對(duì)用戶的床頭柜區(qū)域開展觀察，發(fā)現(xiàn)有效空間利用、視覺統(tǒng)一性與插座拓展等用戶訴求有待滿足。首先床頭柜品面空間較為精致小巧，用戶普遍存在在床頭放置小夜燈與桌面飾品的行為，營造整體氛圍感，插排體積較大與環(huán)境不匹配。再者，雖然床頭的墻面插座是現(xiàn)代家裝的標(biāo)配，但隨著給多個(gè)移動(dòng)設(shè)備充電（耳機(jī)、智能手環(huán)、手機(jī)、平板游戲機(jī)等）成為更多人的生活日常，床頭插頭數(shù)目擴(kuò)展的需求普遍。

針對(duì)有孩子家庭的需求，為保障兒童安全，產(chǎn)品需求有遮蔽插孔的功能。據(jù)市場洞察，市面上針對(duì)該場景的插排產(chǎn)品存在一定的體驗(yàn)問題（表3）:床頭專用的母嬰插排主要賣點(diǎn)為防兒童誤觸，但其外觀設(shè)計(jì)上缺乏差異性且配件容易丟失；排插收納盒能夠隱藏插座盒和收納線纜，但其插口數(shù)目過多且占用較大的床頭柜空間。

表3 設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)洞察

如圖8為最終設(shè)計(jì)方案，針對(duì)床頭柜空間有限、床頭柜物品眾多、床頭插座有限等問題，將小夜燈與插座整合，增強(qiáng)空間利用率。床頭柜小夜燈插座具有如下特色優(yōu)勢(shì)：旋鈕分離上蓋燈源與底部插座部分，防止兒童誤觸。達(dá)到收納插頭與電線的效果，按壓頂部控制夜燈開關(guān)與模式切換，頂部夜燈可分離單獨(dú)使用，不受限。

5 全場景設(shè)計(jì)研究方法總結(jié)

綜上，場景行為研究模型是用戶在不同的場景中達(dá)成某種或多種目標(biāo)的一系列行為的集合，為設(shè)計(jì)流程中的創(chuàng)意發(fā)散提供有框架性的全局視角，其直觀性與明確的細(xì)分市場指向有助于決策者評(píng)估與篩選方案。為將上述案例的設(shè)計(jì)流程總結(jié)成有一定項(xiàng)目適應(yīng)性的設(shè)計(jì)方法論[15]，全場景設(shè)計(jì)研究方法流程被劃分為客觀場景、目標(biāo)場景和應(yīng)用場景三個(gè)流程步驟。

5.1 客觀場景

客觀場景的含義是，設(shè)計(jì)師通過客觀視角觀察，以全知視角所窮舉出隱含用戶隱性需求的用戶場景的合集，是機(jī)會(huì)發(fā)散的過程[16]。構(gòu)建客觀場景最常見的方法是非參與式的觀察法，設(shè)計(jì)師通過對(duì)客觀場景的觀察與分析，能獲得較問卷調(diào)查更為客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)。在上述案例中，客觀場景指的是消費(fèi)者通過行為活動(dòng)達(dá)成用電目的的情景的合集（見上文的圖3與圖4）。

5.2 目標(biāo)場景

目標(biāo)場景是場景行為設(shè)計(jì)研究方法的核心，是建立在客觀場景基礎(chǔ)上，在全局性機(jī)會(huì)場景圖譜的指導(dǎo)下，通過一定的量化評(píng)估方法與聚類過程所篩選出核心的機(jī)會(huì)場景，是一個(gè)機(jī)會(huì)收窄的過程。目標(biāo)場景將被作為后續(xù)設(shè)計(jì)執(zhí)行開展的焦點(diǎn)。上述案例圍繞輕中產(chǎn)消費(fèi)者生活用電，通過列舉并梳理與輕中產(chǎn)關(guān)聯(lián)的細(xì)分用電行為，模擬構(gòu)建用電場景全鏈條以形成全局性的場景機(jī)會(huì)圖譜，幫助設(shè)計(jì)師理解與界定輕中產(chǎn)群體的用電方式。介入量化問卷調(diào)研，為高需求用戶用電場景的評(píng)估提供依據(jù)，并繪制行為與場景要素交叉圖表，以匯總不同需求級(jí)別的場景。在識(shí)別、標(biāo)記出高需求用電場景之后，本案還透過用戶深訪，了解在高頻場景下用戶用電行為的痛點(diǎn)與重點(diǎn)訴求，通過將體現(xiàn)相同或相近產(chǎn)品訴求的高需求場景聚合為一類，形成對(duì)目標(biāo)場景的定義。

5.3 應(yīng)用場景

應(yīng)用場景意味著基于目標(biāo)場景中的用戶訴求，思考用戶與設(shè)計(jì)產(chǎn)品所發(fā)生的高價(jià)值互動(dòng)，進(jìn)而定義產(chǎn)品功能，是設(shè)計(jì)師運(yùn)用設(shè)計(jì)思維創(chuàng)造性地解決問題的過程，也是對(duì)目標(biāo)場景進(jìn)行細(xì)節(jié)豐富與溝通優(yōu)化的過程。除此之外，用戶的畫像與場景也會(huì)在這環(huán)節(jié)上被更生動(dòng)化與通俗化地描述，便于決策方更好地理解設(shè)計(jì)目標(biāo)，以對(duì)不同的場景化方案進(jìn)行評(píng)估。在上述案例中，決策結(jié)合了熱點(diǎn)生活方式與趨勢(shì)的分析，并經(jīng)專家評(píng)估進(jìn)行甄選。

綜上，以全場景思維為主要理論支撐，將全場景與用戶體驗(yàn)研究相結(jié)合，該流程分為全場景信息洞察、場景行為聚焦、設(shè)計(jì)主題輸出、解決方案設(shè)計(jì)4個(gè)階段，全場景設(shè)計(jì)流程如圖9所示。

6 結(jié)論

全場景設(shè)計(jì)方法是經(jīng)由設(shè)計(jì)實(shí)踐所總結(jié)出的產(chǎn)品創(chuàng)新方法。該方法改善了在創(chuàng)意發(fā)散過程中，圍繞單一產(chǎn)品或單一使用場景開展頭腦風(fēng)暴的局限性問題，有利于打破產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)狀，契合市場細(xì)分化的趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)精準(zhǔn)掌握市場機(jī)會(huì)，推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新具有重要意義。本案將全場景方法繪制成為流程框架圖，便于其服務(wù)于各類產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目。

上述設(shè)計(jì)實(shí)踐案例基于輕中產(chǎn)消費(fèi)者的生活方式和需求動(dòng)機(jī)，圍繞輕中產(chǎn)在家居活動(dòng)中的生活形態(tài)，挖掘目標(biāo)用戶的未來用電全場景需求。為進(jìn)一步完善該方法，后續(xù)將深入探索全場景設(shè)計(jì)方法在不同類型設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的應(yīng)用。

■圖7 產(chǎn)品方案效果圖

■圖8 產(chǎn)品方案效果圖

■圖9 輕中產(chǎn)未來用電設(shè)備全場景設(shè)計(jì)流程