□西城區(qū)總工會副主席 許暢

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞從業(yè)人員已成為了百姓日常生活不可或缺的一部分，成為了職工生活中熟悉的“陌生人”。他們像小蜜蜂一樣穿梭在城市的大街小巷，日益受到人們的關(guān)注。為此，西城區(qū)總工會開展“蜂巢”行動，切實(shí)從思想上行動上關(guān)心關(guān)愛快遞小哥。

一、思想政治引領(lǐng)“有溫度”

——針對快遞從業(yè)人員城市“邊緣化”的心理之困，“筑巢”建家有行動

2019 年2 月1 日農(nóng)歷春節(jié)來臨之際，習(xí)近平總書記在北京看望慰問基層干部群眾，到西城區(qū)大柵欄街道前門石頭胡同快遞服務(wù)點(diǎn)看望仍在工作的快遞小哥。習(xí)近平總書記指出，快遞小哥工作很辛苦，起早貪黑、風(fēng)雨無阻，越是節(jié)假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利。由此可見，用心用情關(guān)愛“勤勞的小蜜蜂”，應(yīng)成為社會共識。

一是重融入，講包容?？爝f小哥來到大城市工作，不僅僅是背井離鄉(xiāng)，更重要的是他們期待在這個城市找到歸屬感。為此，西城區(qū)總工會結(jié)合他們常送貨、熟悉線路的技能本領(lǐng)，與包括快遞小哥在內(nèi)的職工代表一起探討溝通，在建黨100 周年之際發(fā)布《紅色記憶職工路線地圖》，設(shè)計(jì)了10 條紅色旅游線路。在繪制的過程中，區(qū)總工會與快遞小哥一起探尋“紅色記憶”，傳承“紅色基因”，發(fā)揚(yáng)“紅墻精神”，引導(dǎo)他們爭當(dāng)新時代最美奮斗者，帶動家人一同融入北京，奉獻(xiàn)北京。

二是重參與，講大局。區(qū)總工會從了解快遞小哥的需求、實(shí)現(xiàn)供需對接入手，讓他們參與到國家重大活動中來。在慶祝中華人民共和國成立70 周年的方陣中，其中就有西城區(qū)的快遞小哥方陣。在訓(xùn)練過程中，順豐快遞小哥劉猛因表現(xiàn)突出，被選入精彩項(xiàng)目表演區(qū)，雖因整體部署調(diào)整，該環(huán)節(jié)被取消，但他依然活力滿滿地參與其他項(xiàng)目訓(xùn)練。尤其值得一提的是，他們是按照寄件數(shù)量來計(jì)算工資補(bǔ)貼和獎金，因?yàn)閰⒓訃鴳c活動，劉猛損失了這部分收入，合計(jì)大約2 萬元，但他毫無怨言。他表示，能參加國慶慶典，這一輩子值了，這一歷史時刻是多少金錢都換不來的。

三是重交流，講感情。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從事快遞行業(yè)的人員絕大部分為18-35 歲青年，男性居多，工作更加注重效率。在開展的職工微心愿活動中，區(qū)總工會發(fā)現(xiàn)快遞小哥對提高生活質(zhì)量有一種急切的愿望?？梢哉f，他們大多是努力奔跑的追夢人。因此，區(qū)總工會經(jīng)常利用各種活動，面對面、心貼心地與快遞小哥交流，幫助他們在思想上提升認(rèn)識，找準(zhǔn)定位，提供提升自我的發(fā)展空間。同時，區(qū)總工會也通過漫畫、口袋書的方式向快遞小哥宣傳各種政策法規(guī)、防疫知識，讓他們在繁忙的工作中感受到思想的溫度。

二、職業(yè)提升“有熱度”

——針對快遞從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同感低的心靈之困，“暖巢”留人有方法

經(jīng)過調(diào)查訪談，區(qū)總工會發(fā)現(xiàn)很多快遞小哥迫切希望提升自己，但是苦于沒有方向和路徑。根據(jù)此現(xiàn)狀，如何有效提升快遞行業(yè)以及快遞從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同度，區(qū)總工會也在摸索著前行。

一是探索多軌制發(fā)展?？爝f小哥的工作強(qiáng)度和辛苦程度得到社會普遍關(guān)注。面對貨物，處理，分發(fā)，配發(fā)，循環(huán)往復(fù)，好似陀螺的生活，讓他們總是行走在路上。同時，很多快遞小哥也面臨著職業(yè)瓶頸期。有的快遞小哥說，有時感覺特別累的時候，就會把一部分工作分給其他人；還有的快遞小哥說，不知道自己以后歲數(shù)大了還能不能干下去。因此，為了增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同度，區(qū)總工會加大在職快遞小哥的培訓(xùn)力度，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，引導(dǎo)快遞小哥主動思考。比如，科學(xué)設(shè)計(jì)快遞小哥熟悉的送貨路線，提高工作效率；加強(qiáng)對工作實(shí)操性的視頻制作，便于快遞小哥豐富自己的快遞生活，增強(qiáng)職業(yè)幸福感。同時，作為社會的監(jiān)督員，鼓勵快遞小哥走街串巷發(fā)揮正能量，并且將學(xué)歷教育、發(fā)明創(chuàng)造作為快遞小哥評優(yōu)創(chuàng)先的鼓勵機(jī)制，帶動快遞小哥轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二是提升職業(yè)生涯韌性。近幾年，申通、中通、順豐、圓通等幾十家快遞公司悄然興起，行業(yè)之間仍屬于低價低質(zhì)競爭。特別是伴隨著機(jī)器人、無人機(jī)等“新生代快遞員”的誕生，行業(yè)韌性面臨著新的挑戰(zhàn)。精技能、強(qiáng)素質(zhì)、穩(wěn)就業(yè)是社會發(fā)展的需要，因此，區(qū)總工會一方面加大快遞行業(yè)的慰問力度，另一方面通過技能培訓(xùn)為快遞從業(yè)人員提效賦能。比如，舉辦快遞小哥職業(yè)技能大賽，從分單速度、分揀速度、文明禮儀、理論知識素養(yǎng)等方面加強(qiáng)快遞公司之間的交流切磋。通過行業(yè)水平的展示，讓快遞小哥找到自身發(fā)展的方向，提升職業(yè)生涯的韌性。

三是記錄微時代。在古代就有快遞這個行業(yè)，被稱為健步，遞夫，郵人，驛夫，輕足，大多服務(wù)的是達(dá)官貴人。而如今，快遞已經(jīng)走入尋常百姓家，快遞行業(yè)已經(jīng)涉及到成千上萬人的生活。職業(yè)生涯韌性是一種心理品質(zhì)，就必須具備一定的承受力、挑戰(zhàn)性。因此通過宣傳、關(guān)注平凡小人物的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，通過快閃、抖音等平臺關(guān)注快遞小哥，也通過快遞小哥發(fā)現(xiàn)身邊的美。同時，還可以充分借助他們走得遠(yuǎn)、看得多、走街串巷的優(yōu)勢，協(xié)助政府發(fā)現(xiàn)電動車違規(guī)停放、垃圾亂扔等不文明行為，使之成為最勤奮的“網(wǎng)格員”。

三、關(guān)愛保障“有態(tài)度”

——針對快遞從業(yè)人員職業(yè)傷害的身份之困，“固巢”引智有政策

每一天，快遞小哥都會風(fēng)雨無阻地為我們送快遞。如何保障他們的權(quán)益，從工作上、生活上、精神上給予快遞小哥多方面的關(guān)愛保障，是社會需要關(guān)注的問題，更是工會的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。

一是政策保障先行。落實(shí)完善休假制度，規(guī)范行業(yè)秩序，提升快遞運(yùn)輸安全性的標(biāo)準(zhǔn)，確?！拔咫U一金”的社會醫(yī)療保障制度等等，這是首要思考的問題。同時，區(qū)總工會積極開展建會活動，讓快遞小哥在屬地參會，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的屬地管理；保障節(jié)假日常態(tài)化慰問的機(jī)制，減少慰問的隨機(jī)性、指令性和突擊性；暢通優(yōu)秀快遞小哥的評優(yōu)機(jī)制，優(yōu)先評模，優(yōu)先參與職稱評定，開辟綠色通道。

二是行業(yè)保障跟進(jìn)。在行業(yè)規(guī)范、行業(yè)效能上，區(qū)總工會結(jié)合快遞小哥的實(shí)際需求，逐步建立起派單費(fèi)的行業(yè)核算導(dǎo)引，讓收費(fèi)更加合理。通過行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)分析，制定相對合理的勞動定額，保障快遞小哥勞動強(qiáng)度的合理性，出現(xiàn)客戶惡意投訴、突發(fā)性事件時，提高企業(yè)的引導(dǎo)力和責(zé)任感。同時，運(yùn)用科技手段設(shè)置快遞箱、自提點(diǎn)，對派件樓宇較大的中轉(zhuǎn)站，建立快遞小哥休息站、停歇崗，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷。

三是需求保障精準(zhǔn)。針對快遞小哥身體狀況，工會常態(tài)化開展體檢、兩癌篩查，減少行業(yè)之間的壁壘性和差異性。最近，區(qū)總工會為新入會的500余名新就業(yè)形態(tài)勞動者女職工進(jìn)行了專項(xiàng)免費(fèi)體檢。同時，推出的500 多家“暖心驛站”，為快遞小哥等戶外勞動者提供休息、充電、熱飯等基本需求。此外，區(qū)總工會還為快遞小哥提供心理EAP 輔導(dǎo)、急救輔導(dǎo)等技能知識。

關(guān)注快遞小哥，追求保障和關(guān)愛快遞小哥的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，是工會義不容辭的責(zé)任。西城區(qū)總工會通過倡導(dǎo)“三度”法，切實(shí)開展“蜂巢”行動，增強(qiáng)了快遞小哥群體的榮譽(yù)感、獲得感、使命感，同時助力快遞行業(yè)健康發(fā)展。