文/唐景明
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境建設,成都市溫江區(qū)人社局堅持目標導向、問題導向,聚焦“最初一公里”和“最后一米”,靠前服務,寫好“溫暖人社”溫江篇章。
延伸功能觸角。順應新增人口“凈流入、高增長”態(tài)勢,動態(tài)調配“1+4+9+N”四級公共服務平臺布局。針對“萬人小區(qū)”、集中安置區(qū)等人員密集及需求集中區(qū)域,增設東大街、洲際銀海灣服務點位,實現(xiàn)科技園、醫(yī)學城、北部片區(qū)3個“家門口仲裁巡回庭”落地運轉,促進勞動糾紛就近就地化解。
推動事項下沉。將參保證明打印等94 項需求集中、辦理頻次較高的事項下沉至分中心、鎮(zhèn)(街道)辦理。做好下沉事項全生命周期管理,開展業(yè)務輔導培訓20余場,試點推行集政策福利、辦事指南、疑難解答功能為一體的“人社小百度”,確?!叭蛲ㄞk”事項達到80%,自然人服務事項下沉率達100%。
開通“360 號”直通車上門服務。變“坐等受理”為“上門服務”,“360 就業(yè)社保”直通車進小區(qū)、進社區(qū)、進園區(qū),總行程逾800 公里,先后將求職服務、就失業(yè)登記等74 項服務“打捆”送到企業(yè)和群眾身邊,138名干部職工主動參與一線服務60余場,現(xiàn)場辦理民生事項2700余件。
材料減負、辦理提速。全面推行“容缺受理”,對具備基本條件的先予受理,次要材料后期補正。目前“容缺”營業(yè)執(zhí)照等20 項材料及補繳社保費等9個服務事項申請資料精減30%,新增失業(yè)登記等11個即時辦結事項。
流程減少、事項打包。以社保事項辦理為突破口,76 項經(jīng)辦服務“一門一窗一站”辦結,企業(yè)職工養(yǎng)老保險轉移辦理時限由45個工作日壓縮到15個工作日,承諾提速率超過90%,“一次辦”達100%。
化整為零,難點攻堅。針對辦理周期長、甄別難度大的服務事項,開展“局長走流程”“面對面”壩壩會20 次,問需于民、問計于企,打通群眾企業(yè)辦事“中梗阻”。將工傷認定事項納入為民辦實事的重點項目,通過“資料輔導預審、案件分級辦理、結論快遞到家”的全流程優(yōu)化,實現(xiàn)工傷認定時限由最長60個工作日壓縮為平均15個工作日,簡易案件3個工作日出件。
轉換角色,暢通路徑。堅持“乙方思維”,落地勞務派遣經(jīng)營許可等4 項“證照臨期提醒”和5 項“節(jié)點提醒”服務,開展“預約提醒”“臨界提醒”“逾期風險提醒”服務174 次。配套跟進申請書件“快遞到家”和輔導辦理“專員上門”服務,最大程度避免許可過期對生產(chǎn)經(jīng)營帶來的影響。
智慧引領,迭代升級。由“人社信息化”向“信息化人社”轉變,打造掌上辦事大廳,推進人社服務“只進一端、只上一網(wǎng)、指尖辦理”。對流動人才檔案服務、失業(yè)保險申領等11 項服務進行“不見面”審核,為不能到現(xiàn)場辦事的群眾提供在線檔案查詢等服務720余次,“全程網(wǎng)辦”突破93%。同時打造“5G+人力資源”大數(shù)據(jù)池,聚集5.7萬在線人力資源,精準匹配崗位7600余個,實現(xiàn)需求自動收集、崗位動態(tài)更新、供需智能匹配,人社數(shù)據(jù)跑出了“加速度”。
資源協(xié)同,擴展渠道。通過“銀行柜臺”加載“人社前臺”,以社??ń鹑诤献鳛榍腥朦c,探索推進“人員流”“信息流”“資金流”深度融合,實現(xiàn)人社、金融資源共享、業(yè)務聯(lián)辦。截至目前,停保續(xù)保等39 項業(yè)務已分流至銀行網(wǎng)點辦理,社銀合作“1+1 >2”聚合效應日趨顯現(xiàn)。
抓日常,打造人社快辦“行家里手”?!胺彰裆焙汀熬毐任洹眱墒肿刹徽`,深入開展大練兵大比武活動,有效提升政策落地、工作實操、現(xiàn)場處置的專業(yè)技能,第一批22名“政策通”“一口清”服務標兵脫穎而出。
求實效,擦亮服務群眾“金字招牌”。啟動“走百村、入千企、進萬戶”專項行動,解讀政策、回應疑難、分析案例,切實把政策宣傳到位,營造“社會關注人社、人人關心政策”的良好氛圍。
找結癥,推進人社“堵點變亮點”。抓實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制,全面推動服務“好差評”落地見效,建立健全企業(yè)群眾意見訴求收集、辦理、反饋、追蹤工作閉環(huán),實現(xiàn)“處理一個投訴、解決一類問題、完善一套機制”,讓人社服務場景更舒適。