相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),人們一直探索在通常情況下質(zhì)量管理,特別是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)在其應(yīng)用方面的細(xì)微差別?,F(xiàn)在,對(duì)于質(zhì)量專業(yè)人員可能具有挑戰(zhàn)的是,開(kāi)闊視野,并考慮在一個(gè)新興領(lǐng)域應(yīng)用自己在質(zhì)量管理以及ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這就是將ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)與聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDG)聯(lián)系在一起。
2015年9月,聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)了《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》,其中包括17項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)?!?030年可持續(xù)發(fā)展議程》是基于全人類共同發(fā)展原則、特別強(qiáng)調(diào)采用使所有人都實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的整體方案。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)完全認(rèn)同聯(lián)合國(guó)這一倡議的重要性,為此在其制定和修訂標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則時(shí),要求每一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目建議都要確定其將對(duì)哪些聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)提供支持。
2019年,ISO發(fā)布了ISO 18091∶2019《質(zhì)量管理體系——地方政府應(yīng)用ISO 9001指南》。這一標(biāo)準(zhǔn)引言部分的第一句話就闡述了可持續(xù)發(fā)展與地方政府運(yùn)作方式之間的聯(lián)系:“當(dāng)今社會(huì)面臨的一大挑戰(zhàn),是需要發(fā)展和保持公民對(duì)于政府及其相關(guān)機(jī)構(gòu)的信心。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),地方政府的使命是促進(jìn)建立一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)和可持續(xù)的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)?!?/p>
除此之外,ISO 18091∶2019標(biāo)準(zhǔn)的附錄D還將17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)與這一標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的公共政策指標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)。
17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是2015年9月在紐約聯(lián)合國(guó)總部舉行的國(guó)家首腦峰會(huì)上,由193位國(guó)家元首和其他最高領(lǐng)導(dǎo)人一致通過(guò)而確定的(見(jiàn)圖1)。
圖1 17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)
當(dāng)時(shí)的聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)潘基文在其發(fā)表的報(bào)告中表示:“17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是我們?nèi)祟惖墓餐妇?,也是全世界領(lǐng)導(dǎo)人和人民之間的社會(huì)契約?!?/p>
關(guān)于17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的相關(guān)信息,可以在2020年聯(lián)合國(guó)官方報(bào)告中獲得。
要強(qiáng)調(diào)的是,17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)涵蓋了全世界范圍廣泛的社會(huì)領(lǐng)域,包括消除貧困和饑餓等基本人類生存問(wèn)題,氣候、陸地和水下生物等可持續(xù)性問(wèn)題,教育、人民健康和福祉等人類發(fā)展問(wèn)題,以及減少不平等方面的問(wèn)題。
ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)是由ISO制定的一個(gè)指南性標(biāo)準(zhǔn),旨在幫助地方政府有效實(shí)施ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004等標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系(QMS)原則、概念和要求,并將地方政府工作的最佳實(shí)踐納入其中,因而特別適用于地方政府的實(shí)際運(yùn)作。
ISO 18091∶2019標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)ISO 18091∶2014標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂后,于2019年發(fā)布的。實(shí)際上,對(duì)于ISO 18091∶2014標(biāo)準(zhǔn)的修訂開(kāi)始于2015年,在其修訂過(guò)程中堅(jiān)持了兩個(gè)原則。
1)與ISO 9001∶2015標(biāo)準(zhǔn)保持一致;
2)充分考慮《2030年聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展議程》及17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),并將聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)與本標(biāo)準(zhǔn)及其附錄B中的指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。
ISO 18091∶2019標(biāo)準(zhǔn)完全遵循ISO 9001∶2015標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)(基于ISO 9001∶2015標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)條款要求,并為地方政府實(shí)施ISO 9001∶2015標(biāo)準(zhǔn)提供指南),并通過(guò)以下4個(gè)附錄,使這一標(biāo)準(zhǔn)超越了ISO 9001∶2015標(biāo)準(zhǔn)的要求。
附錄A:地方政府實(shí)施全面質(zhì)量管理體系評(píng)估工具;
附錄B:全面質(zhì)量管理過(guò)程;
附錄C:全面公民觀察平臺(tái);
附錄D:17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)與ISO 18091∶2019管理體系之間的相互關(guān)系。
因此,ISO 18091∶2019標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)支持地方政府開(kāi)展下列活動(dòng)的有效工具。
1)確定17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的起始點(diǎn)——我們今天處于什么情況,未來(lái)3至4年所追求的目標(biāo)又是什么;
2)管理改進(jìn)和發(fā)展項(xiàng)目,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);
3)使用本標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)估工具以監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果;
4)改進(jìn)與上級(jí)政府的對(duì)話;
5)發(fā)展高層領(lǐng)導(dǎo)力;
6)評(píng)價(jià)和改進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和政策的有效性和效率,特別是處于危機(jī)的情況下;
7)提高對(duì)于公民和相關(guān)方的透明度;
8)增強(qiáng)本地區(qū)公民的信心。
目前,國(guó)際可靠政府發(fā)展基金會(huì)(FIDEGOC)和世界質(zhì)量理事會(huì)這兩個(gè)主要組織正在促進(jìn)地方政府實(shí)施ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)際上,這兩個(gè)組織不僅發(fā)起了ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)制定工作(從2004年制定ISO國(guó)際研討會(huì)協(xié)定開(kāi)始),而且正在實(shí)施一項(xiàng)合作計(jì)劃,以對(duì)地方政府在實(shí)現(xiàn)17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)程中實(shí)施ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià),然后采用4個(gè)等級(jí)對(duì)地方政府的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可。
ISO要求其各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)在每一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目中都要考慮到17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),而只有ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)將一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系與17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)完全聯(lián)系在一起。為此,ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)將ISO 9001的基本要求,例如過(guò)程方法、評(píng)估符合性指標(biāo)以及確保滿足質(zhì)量管理體系要求所需的資源等,與ISO 9004核心要求(即滿足所有相關(guān)方需求和期望)有機(jī)地整合在一起。對(duì)于地方政府來(lái)說(shuō),所有相關(guān)方的需求和期望都體現(xiàn)在17項(xiàng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)之中。
ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量專業(yè)人員提供了良好機(jī)遇,可以幫助各級(jí)地方政府超越滿足最低標(biāo)準(zhǔn)要求并獲得認(rèn)證,并從更廣泛意義上來(lái)考慮ISO 9001要求,以評(píng)估地方政府的組織環(huán)境及其所有相關(guān)方的需求和期望。
為此,質(zhì)量專業(yè)人員應(yīng)具備專業(yè)化能力并掌握相關(guān)工具,為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的持續(xù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)。
而致力于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)可持續(xù)發(fā)展的地方政府,可以根據(jù)ISO 18091標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系,從而為當(dāng)?shù)毓娞峁└恿己玫纳鐣?huì)服務(wù),并使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三方面可持續(xù)向前發(fā)展。