雷建華

(山西焦煤集團(tuán)有限責(zé)任公司 安全生產(chǎn)管理中心，山西 太原 030000)

我國煤炭資源豐富，作為重要的生產(chǎn)生活能源，煤炭在發(fā)電、冶金、化工等行業(yè)發(fā)揮著重要作用。但由于煤礦地質(zhì)條件復(fù)雜、工作環(huán)境危險、生產(chǎn)涉及環(huán)節(jié)較多，煤礦人員傷亡事故時有發(fā)生，安全生產(chǎn)形勢仍十分嚴(yán)峻[1-2]。通過對煤礦事故致因的統(tǒng)計分析，80%以上的事故是由人的不安全行為導(dǎo)致的[3]。不僅如此，礦山職工作為機(jī)械設(shè)備的操作者、維修者、管理者，其工作行為也會影響到物的狀態(tài)，因此對煤礦人員行為的管理至關(guān)重要。

筆者將軌跡交叉論、杜邦STOP系統(tǒng)、行為安全管理理論相結(jié)合，構(gòu)建了煤礦人員行為觀察模型，對員工的安全行為與不安全行為進(jìn)行觀察，采取溝通、交談、鼓勵、教育等柔性管理方法，逐步糾正員工的不安全行為，培養(yǎng)其安全行為習(xí)慣；同時根據(jù)大量觀察結(jié)果，采取大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合煤礦生產(chǎn)實際不斷健全、完善安全管理制度體系與安全文化，最終實現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的。

1 行為安全管理理論基礎(chǔ)

1.1 軌跡交叉理論

軌跡交叉理論指出，事故的發(fā)生是由于人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，在一定的時間、空間發(fā)生了碰撞，過多能量對人體造成傷害[4-5]。其作用機(jī)理如圖1所示。

圖1 軌跡交叉物理模型

行為安全管理是基于行為科學(xué)、安全管理科學(xué)、心理學(xué)等多種學(xué)科相互融合形成的一種安全管理方法，其通過采取安全教育培訓(xùn)、安全獎懲、行為糾正、安全心理疏導(dǎo)等一系列手段，避免不安全人與不安全物相接觸、碰撞，進(jìn)而預(yù)防事故發(fā)生。作用機(jī)理如圖2所示。

圖2 行為安全管理作用模型

1.2 杜邦STOP系統(tǒng)

杜邦安全訓(xùn)練觀察計劃[6-8](Safety Training Observation Program， 簡稱為杜邦STOP系統(tǒng))是一種對行為的訓(xùn)練觀察系統(tǒng)，其以心理學(xué)與行為學(xué)為依據(jù)，通過觀察作業(yè)場所人員的工作行為，發(fā)現(xiàn)并識別安全行為與不安全行為，通過交流、溝通、鼓勵、糾正、指導(dǎo)等一系列措施，幫助作業(yè)人員持續(xù)展現(xiàn)安全行為，逐步糾正不安全行為，最終實現(xiàn)消除不安全行為、強(qiáng)化安全行為與安全意識，進(jìn)而防止事故發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的。

2 模型構(gòu)建

基于軌跡交叉理論、杜邦 STOP 系統(tǒng)及行為安全管理相關(guān)理論，結(jié)合煤礦生產(chǎn)安全實際，構(gòu)建煤礦人員行為觀察模型，模型圖如圖3所示[9-10]。

圖3 煤礦人員行為觀察模型

2.1 模型內(nèi)涵詮釋

1) 計劃：煤礦首先成立安全管理委員會，由主要負(fù)責(zé)人、分管安全領(lǐng)導(dǎo)、各級安全管理人員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室、隊組一線職工代表組成。安全管理委員會成員依據(jù)煤礦相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，結(jié)合生產(chǎn)實際，對不同崗位工種制定與之對應(yīng)的觀察內(nèi)容，構(gòu)成觀察卡。將安全管理委員會成員平均分至不同的觀察點，并從該觀察點工作的職工中選擇兩名一同進(jìn)行觀察，與安全管理委員會成員共同構(gòu)成安全觀察小組。

2) 執(zhí)行：安全觀察小組采取“四不兩直”方式，前往工作現(xiàn)場對指定崗位工種進(jìn)行觀察，按照觀察卡所制定的內(nèi)容，觀察作業(yè)人員操作步驟是否完整、每一步操作是否安全正確、是否出現(xiàn)不安全行為、人員身體精神狀態(tài)是否良好等內(nèi)容，并將觀察內(nèi)容進(jìn)行記錄。

3) 檢查：對作業(yè)人員開展不少于30 min的行為觀察，若作業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，作業(yè)行為安全正確，人員身心狀態(tài)良好，則觀察人員與作業(yè)人員溝通交流過程中，應(yīng)鼓勵肯定作業(yè)人員的安全行為，形成正向激勵，促使其更有動力持續(xù)展現(xiàn)安全行為。

若作業(yè)人員出現(xiàn)不安全行為，如在操作過程中出現(xiàn)違章操作、操作步驟執(zhí)行不完全或身體狀況不佳、心情煩躁等行為，則觀察人員應(yīng)上前制止其繼續(xù)操作，并與操作人員進(jìn)行深入溝通交流，了解其安全培訓(xùn)、班前教育、知識水平、家庭環(huán)境等情況，對操作人員進(jìn)行安全教育，讓其知道不安全行為可能帶來的危害后果，教會其正確的操作方法，并現(xiàn)場監(jiān)督其正確操作。因為安全行為習(xí)慣的養(yǎng)成是一個長期的過程，現(xiàn)場糾正只是第一步，后期還要反復(fù)、多次、持續(xù)對這一員工進(jìn)行溝通交流、安全教育、安全觀察，確保真正消除不安全行為，形成良好的安全行為習(xí)慣。

最后，將本次行為觀察記錄及后期一系列觀察、糾正記錄進(jìn)行匯總，形成觀察報告。

4) 改進(jìn)：將人員的安全行為，安全行為激勵手段以及不安全行為，不安全行為糾正方法、糾正時間等內(nèi)容分類錄入系統(tǒng)，在搜集大量數(shù)據(jù)后，開展大數(shù)據(jù)分析。①分析安全行為出現(xiàn)的原因，吸取安全管理、安全培訓(xùn)、安全監(jiān)督、安全文化等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，加以強(qiáng)化運(yùn)用；②分析不安全行為出現(xiàn)的原因，尤其是多位職工出現(xiàn)的同種不安全行為，檢查審視是否在安全管理、設(shè)備使用、人機(jī)匹配等環(huán)節(jié)存在的短板漏洞；③分析對不安全行為采取糾正措施的效果，進(jìn)一步明確哪些糾正方法更適用、更有效，為后期員工行為管理提供依據(jù)；④分析不安全行為糾正后再次出現(xiàn)同種不安全行為的原因；⑤其他需要分析的內(nèi)容。

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合煤礦生產(chǎn)、管理實際，不斷完善、健全煤礦安全管理體系與安全文化，形成計劃—執(zhí)行—檢查—改進(jìn)的正向循環(huán)。

2.2 模型特點

1) 觀察對象。觀察活動的實施者可以是企業(yè)內(nèi)的所有人員，觀察對象僅僅是工作人員，不含生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)環(huán)境。

2) 觀察內(nèi)容。觀察內(nèi)容包括兩方面：①被觀察者的各種操作行為，包括安全行為與不安全行為；②被觀察者的狀態(tài)，包括身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、精神狀態(tài)以及其他可以觀察到的人身狀態(tài)。

3) 觀察方式。觀察人員按照事先制定的觀察卡內(nèi)容來觀察操作人員。在觀察時，不能讓操作人員知道其正在被觀察，要確保觀察到操作人員的真實行為。

4) 分析方式。將被觀察者的行為記錄下來，錄入行為系統(tǒng)，以大量行為數(shù)據(jù)為依據(jù)，采用大數(shù)據(jù)分析方式，挖掘數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的現(xiàn)象、規(guī)律，可以有效消除不安全行為出現(xiàn)的偶然原因，確保得出的結(jié)論更具有科學(xué)性，促使整改對策更有針對性、有效性。

5) 管理方式。在觀察期間或觀察完成后，觀察者會與被觀察者進(jìn)行溝通交流，鼓勵肯定被觀察者的安全行為，指導(dǎo)糾正被觀察者的不安全行為，培養(yǎng)其安全行為習(xí)慣，這種安全管理方法是一種主動的、交談教育式的“柔性”的管理方法。

3 應(yīng)用實例

將構(gòu)建的煤礦人員行為觀察模型應(yīng)用于某大型煤礦企業(yè)，選取煤礦的5類工種(爆破工、掘進(jìn)工、支護(hù)工、運(yùn)料工、檢修工)，每類工種20人進(jìn)行為期70 d的行為觀察與糾正，即7 d為1個周期，持續(xù)10個周期。在70 d的觀察過程中，被觀察人員的不安全行為主要表現(xiàn)在以下幾方面，見表1。

表1 不同工種不安全行為類型

5類工種人員表現(xiàn)出的不安全行為中，多數(shù)是違反操作規(guī)程的不安全行為，極大可能造成傷害事故，如未按規(guī)定設(shè)置警戒區(qū)域、噴漿機(jī)沒有停電閉鎖、高處支護(hù)人員未佩戴安全帶；少數(shù)是風(fēng)險行為，可能引發(fā)違章操作行為，如工作過程中聊天。通過與被觀察人員溝通交流，發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)違反操作規(guī)程行為的原因主要是：不會正確操作、看同事們都這樣操作，知道正確操作方法但為了省事，一直錯誤操作但未發(fā)生過事故，偶然操作失誤等。根據(jù)行為安全“2-4”模型深入分析，5類工種操作人員安全意識不高、安全知識不足、安全習(xí)慣不良是不安全行為出現(xiàn)的間接原因，而根本原因是該煤礦安全管理體系存在短板漏洞，其根源是該煤礦安全文化缺失[11-12]。因此，需要從行為糾正、安全教育培訓(xùn)、安全監(jiān)管、安全制度、安全文化等多個方面來進(jìn)行改進(jìn)完善。

在第一次觀察發(fā)現(xiàn)這5類操作人員的不安全行為后，逐步采取多種整改方法，持續(xù)對這5類工種100人進(jìn)行行為觀察，經(jīng)過10個周期行為觀察干涉后，不安全行為人數(shù)的變化趨勢如圖4所示。

圖4 5類工種不安全行為人數(shù)變化趨勢

從圖4中可以看出，在第1個觀察周期，5類工種人員均出現(xiàn)不同程度的不安全行為，隨后通過溝通交流，詳細(xì)了解不安全行為出現(xiàn)的原因后，采取安全教育、安全獎懲等一系列手段，對不安全行為進(jìn)行了糾正；在第2個觀察周期，可以發(fā)現(xiàn)5類工種的不安全行為數(shù)量有所減少；在第3個觀察周期，5類工種的不安全行為數(shù)量又有所反彈，說明員工仍未養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣，在工作中還是存在不安全行為；在第4～7個周期，5類工種不安全行為數(shù)量相較前3個周期，總體數(shù)量是降低了，但是仍偶爾出現(xiàn)不安全行為，說明安全行為習(xí)慣的養(yǎng)成不可一蹴而就，是一個反復(fù)的過程；在第8～10個周期，5類工種的不安全行為基本為0，說明員工的安全行為習(xí)慣基本養(yǎng)成，觀察期間的一系列行為觀察、干預(yù)與糾正措施發(fā)揮了功效。

4 結(jié) 語

1) 基于軌跡交叉論及行為安全管理理論，通過減少、消除人員的不安全行為，進(jìn)而阻止不安全人、物軌跡交叉，避免事故發(fā)生。

2) 煤礦人員安全行為觀察模型以杜邦STOP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，從計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)四個方面來開展觀察工作，將觀察結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)合煤礦實際，采取一系列對策措施，進(jìn)一步提高煤礦安全管理水平與成效。

3) 在某煤礦運(yùn)用安全行為觀察模型，對5類工種采取10個周期70 d的行為觀察與行為糾正措施，發(fā)現(xiàn)員工的不安全行為數(shù)量逐漸減少至0，說明員工的安全行為習(xí)慣基本養(yǎng)成，進(jìn)一步說明該模型在實際應(yīng)用中具有一定的實效性。