王俊 王靖 陳旭 鎖丹旭 徐文強(qiáng) 羅龍勇 趙泰雄

摘要： 通過(guò)對(duì)興義市汽車維護(hù)與保養(yǎng)行業(yè)情況展開(kāi)調(diào)查，為興義市乃至全國(guó)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。本文采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)汽車車主、汽車4S店養(yǎng)護(hù)人員和管理人員等進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的原因及店家優(yōu)惠政策對(duì)養(yǎng)護(hù)的影響進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)和車主利益最大化提供數(shù)據(jù)參考。

Abstract： The investigation of the automobile maintenance industry in Xingyi City will provide scientific data for the healthy development of the automobile maintenance industry in Xingyi City and even the whole country. This manuscript uses a questionnaire survey method to conduct random surveys of car owners， car 4S shop maintenance staff and manager. Through classification and statistical analysis of car maintenance projects， the reasons for maintenance and the influence of store preferential policies on maintenance， providing data reference for the automobile maintenance industry to optimize the market and maximize the interests of car owners.

關(guān)鍵詞： 全車檢查;維護(hù)保養(yǎng);車身美容;問(wèn)卷調(diào)查法

Key words： full vehicle inspection;maintenance;body beauty;questionnaire survey

中圖分類號(hào)：U46 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-957X（2022）04-0200-03

0 ?引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車數(shù)量也大幅度增加，人們的出行方式逐步向私家車轉(zhuǎn)變，同時(shí)也使汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)日益壯大，汽車已經(jīng)不再采用“大拆大卸”的維修方式，而是采用以養(yǎng)護(hù)為主，視情維修的方式。定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，能夠降低汽車的故障率，俗話說(shuō)“三分修七分養(yǎng)”，這也肯定了汽車維護(hù)保養(yǎng)對(duì)汽車的重要性。但目前汽車養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目品種繁多，車主無(wú)法搞清這么多養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目那一部分在哪一個(gè)時(shí)段是否必要，與之相關(guān)的車輛養(yǎng)護(hù)從業(yè)人員在推薦養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目時(shí)難度也很大，這樣一來(lái)，車得不到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)，影響駕駛，4S店等車輛養(yǎng)護(hù)行業(yè)的市場(chǎng)也受到了制約，所以找到二者的最佳銜接點(diǎn)就顯得非常重要，本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

1 ?內(nèi)容與方法

1.1 調(diào)查方法

樣本來(lái)源于2021年興義市各街道，隨機(jī)調(diào)查的對(duì)象有路邊小型汽修店人員、汽車美容養(yǎng)護(hù)中心人員、汽車4S店養(yǎng)護(hù)人員和管理人員，后期調(diào)查的對(duì)象是擁有個(gè)人汽車的私家車主和汽車專業(yè)的學(xué)生。通過(guò)問(wèn)卷星設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，生成二維碼和網(wǎng)址鏈接，用戶掃描二維碼或點(diǎn)擊網(wǎng)址鏈接均可參與調(diào)查。調(diào)查方式采用街邊走訪汽車4S店、汽車美容養(yǎng)護(hù)中心和汽車維修店掃碼填寫問(wèn)卷，本次調(diào)查共收回223份有效樣本。受訪者也較為均衡地分布在興義市的各個(gè)街道，結(jié)果如圖1所示。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查的內(nèi)容主要包括：車主進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)的原因、常做的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的時(shí)間間隔、是否定期對(duì)車輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、選擇養(yǎng)護(hù)店時(shí)的影響因素、希望享受到的養(yǎng)護(hù)優(yōu)惠政策、了解汽車養(yǎng)護(hù)方面知識(shí)的渠道等。

2 ?結(jié)果與分析

2.1 對(duì)被調(diào)查者的職業(yè)樣本分析

調(diào)查對(duì)象的職業(yè)分布如圖2所示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：2021年的調(diào)查對(duì)象中最多的是汽車養(yǎng)護(hù)職業(yè)者，占比30.04%，另外的部分是汽車專業(yè)的學(xué)生和擁有私人汽車的企業(yè)職工及公務(wù)員。從這些職業(yè)分布情況來(lái)看，調(diào)查結(jié)果是比較合理的，可以全面的了解對(duì)于未來(lái)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)該如何更好的發(fā)展提供參考。

2.2 對(duì)車主進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)的原因調(diào)查

調(diào)查結(jié)果如圖3所示，可以看出對(duì)于多數(shù)車主來(lái)說(shuō)，進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)主要是為了消除汽車故障，預(yù)防事故發(fā)生，占比38%;其次是為了保持車容整潔占比24%。建議汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)添購(gòu)故障診斷儀器，組織員工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消除汽車故障的方法，提高養(yǎng)護(hù)人員排除故障的專業(yè)能力。

2.3 愿意對(duì)汽車進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)的調(diào)查

調(diào)查結(jié)果如圖4所示，數(shù)據(jù)顯示有44%的車主愿意對(duì)車輛進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，已對(duì)車輛定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的占25%，有26%的車主不愿對(duì)汽車進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)，不確定的占比5%。由此得出，部分車主不具備良好的汽車養(yǎng)護(hù)習(xí)慣，從新車購(gòu)買開(kāi)始就很少定期的對(duì)汽車進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，這增加了汽車行駛過(guò)程中的故障發(fā)生率，嚴(yán)重危及自己和他人生命安全，建議有車主養(yǎng)成定期養(yǎng)護(hù)車輛的習(xí)慣，以降低汽車故障造成的交通安全事故。

2.4 了解汽車養(yǎng)護(hù)渠道調(diào)查

調(diào)查結(jié)果如圖5所示，本次調(diào)查顯示通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到汽車不同養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目及價(jià)格的占比是50%，通過(guò)電視了解的占比22%，此外還有一部分車主是通過(guò)報(bào)紙、路邊廣播和宣傳單、朋友介紹等其他渠道了解。建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視加大汽車正確養(yǎng)護(hù)的宣傳力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播速度快和傳播范圍廣的優(yōu)勢(shì)，必定能提高更多車主定期養(yǎng)護(hù)汽車的意識(shí)。

2.5 制約汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)量的因素調(diào)查

調(diào)查結(jié)果如圖6所示，40%的受訪者選擇“保養(yǎng)項(xiàng)目少”，其次是保養(yǎng)人員技術(shù)不精占比21%和費(fèi)用高占比20%影響較大，此外還有一部分其他因素。究其原因是現(xiàn)今汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)雖多，規(guī)模卻大小不一，小型養(yǎng)護(hù)企業(yè)占比大，能夠完成的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目少，且存在部分人員技術(shù)不精現(xiàn)象。建議養(yǎng)護(hù)企業(yè)適當(dāng)增加養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，并定期培訓(xùn)考核員工技能，以滿足人們的需求。

2.6 汽車養(yǎng)護(hù)中人們希望享受到的優(yōu)惠政策

調(diào)查結(jié)果如圖7所示，39%的受訪者希望在進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)時(shí)店家?guī)兔γ赓M(fèi)全車檢查，另外25%的人們希望在汽車進(jìn)行養(yǎng)護(hù)時(shí)店家能夠在工時(shí)和配件方面打折。建議汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)加大對(duì)客戶的優(yōu)惠力度，這樣必能使更多顧客定期來(lái)對(duì)車輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，同時(shí)有部分老顧客肯定會(huì)帶新顧客來(lái)，這樣企業(yè)業(yè)務(wù)量得到了提升，顧客也得到了優(yōu)惠，是雙贏的結(jié)果。

2.7 進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)的時(shí)間間隔調(diào)查

調(diào)查結(jié)果如圖8所示，通過(guò)調(diào)查了解到人們每3個(gè)月進(jìn)行一次汽車養(yǎng)護(hù)的占比為43%，其次是每6個(gè)月進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)的占比29%，由此可知人們以3月一次的汽車季度性養(yǎng)護(hù)為主。建議每年換季之前養(yǎng)護(hù)企業(yè)提前進(jìn)行換季時(shí)需要用到的養(yǎng)護(hù)用品的購(gòu)置存放，特別是養(yǎng)護(hù)品庫(kù)存不多的企業(yè)，這樣企業(yè)才能應(yīng)對(duì)換季時(shí)突增的業(yè)務(wù)量。

2.8 常做的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目

調(diào)查結(jié)果如圖9所示，可以看出人們常進(jìn)行的是對(duì)汽車進(jìn)行打蠟，該項(xiàng)占比40%，其次是封釉占29%，占比較少的是防爆貼膜、全車吸塵、清洗。建議養(yǎng)護(hù)企業(yè)的打蠟養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目必不可少，打蠟養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目性價(jià)比高，推出此項(xiàng)目可以吸引到較多客戶。

2.9 選擇養(yǎng)護(hù)店時(shí)的影響因素

調(diào)查結(jié)果如圖10所示，可以看出人們較為看重養(yǎng)護(hù)企業(yè)的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，此項(xiàng)占比29%，服務(wù)態(tài)度和價(jià)格優(yōu)惠占比接近，分別為26%和25%，最少的20%的客戶會(huì)因?yàn)榫嚯x的遠(yuǎn)近而選擇較近的養(yǎng)護(hù)店面。說(shuō)明人們更多的是注重養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量，其次是服務(wù)態(tài)度和優(yōu)惠力度，養(yǎng)護(hù)企業(yè)這三個(gè)方面做得好，勢(shì)必會(huì)成為很多車主選擇的對(duì)象。

3 ?結(jié)論

通過(guò)調(diào)查興義市各街道各職業(yè)的人們進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)的情況，結(jié)果表明：

①人們了解汽車養(yǎng)護(hù)方面的信息渠道來(lái)源主要互聯(lián)網(wǎng)其次是電視，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的多數(shù)原因是為了消除故障預(yù)防事故發(fā)生，多數(shù)人是每3個(gè)月進(jìn)行一次汽車季度性養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目最多的是打蠟。

②制約汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)的主要因素是養(yǎng)護(hù)企業(yè)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目少，占比40%，其次是存在保養(yǎng)人員技術(shù)不精現(xiàn)象，占比21%。另外一項(xiàng)數(shù)據(jù)表示有26%的車主沒(méi)有定期對(duì)車輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，缺乏汽車定期養(yǎng)護(hù)意識(shí)。

③人們選擇養(yǎng)護(hù)企業(yè)時(shí)，較為看重的是養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，其次是服務(wù)態(tài)度和價(jià)格的優(yōu)惠程度，且有39%的受訪者希望在給汽車養(yǎng)護(hù)時(shí)，可以享受到店家?guī)兔γ赓M(fèi)對(duì)全車進(jìn)行檢查，有25%的受訪者希望養(yǎng)護(hù)時(shí)店家能夠在工時(shí)和產(chǎn)品配件方面進(jìn)行打折。

關(guān)于改善汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)的建議：①通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視加大宣傳汽車正確養(yǎng)護(hù)的力度，提高車主定期養(yǎng)護(hù)汽車的意識(shí);組織員工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消除汽車故障的方法，提高養(yǎng)護(hù)人員排除汽車故障的能力;每年換季之前確保換季時(shí)需要用到的養(yǎng)護(hù)用品的存量，以應(yīng)對(duì)換季時(shí)突增的業(yè)務(wù)量;并推出性價(jià)比較高的打蠟養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。②增加養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，特別是小型養(yǎng)護(hù)企業(yè)，并定期培訓(xùn)考核以提高員工技能;有關(guān)部門制動(dòng)強(qiáng)制政策，確保部分不愿定期對(duì)車輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的人員對(duì)汽車進(jìn)行定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。③養(yǎng)護(hù)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和優(yōu)惠力度三方面，勢(shì)必會(huì)成為多數(shù)車主的選擇對(duì)象。

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