本刊記者 陳曉 通訊員 李明

家，是溫馨的港灣；房，是安身的居所。每一位來宜昌住房公積金中心（以下簡稱宜昌中心）辦理業(yè)務的人，就像勤勞為家的燕子，他們懷揣著美好的期盼，銜泥筑巢。

為了助力繳存職工圓住房夢，宜昌中心，愿為勤勞的家燕們備好春泥，用心用情打造一線窗口陣地，堅持以人民群眾呼聲及市場主體需求為導向，牢牢把握“房住不炒”的工作定位和 “住有所居”的工作目標，精簡辦事流程，提升服務質效，全力推動公積金事業(yè)高質量發(fā)展，換來春色滿園、廣廈萬千，助力宜昌打造一流營商環(huán)境。

中心班子一行查看窗口服務情況

解難題8項業(yè)務“跨省通辦”

“我的公積金繳存地在宜昌，但我人在外地，不方便回宜昌辦理公積金業(yè)務怎么辦？”“我的公積金交在外地，我能在宜昌辦公積金業(yè)務嗎？”這些曾經讓繳存職工感到頭疼的問題如今有了新答案。

宜昌市人才交流和引進力度大，異地辦理住房公積金業(yè)務需求量大。宜昌中心率先實現(xiàn)購房提取公積金、正常退休提取公積金、提前還清住房公積金貸款等8項高頻業(yè)務“跨省通辦”。全程網辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦三種方式消除數據、屬地障礙。

從2020年12月開展“跨省通辦”業(yè)務以來，共辦理“跨省通辦”業(yè)務20多萬筆，其中柜面“跨省通辦”專窗受理異地購房提取50余筆，其余業(yè)務均為全程網辦?！翱缡⊥ㄞk”業(yè)務的開展，減少了群眾辦事多地奔波，大大節(jié)省了繳存人時間、金錢成本，特別是適逢疫情期間，有效減少了出行風險，受到廣大繳存人普遍好評。

提速度辦貸款“只需跑一次”

公積金貸款業(yè)務繁雜，很多繳存職工很難搞懂辦理流程。為進一步便民、利民，讓信息多跑路，群眾少跑腿，真正做到“貸款一次辦”，宜昌中心多措并舉打通不同管理部門的脈絡。

宜昌中心以貸款提速增效為目標，積極與不動產、各委托代辦銀行多方協(xié)調，實現(xiàn)公積金、不動產、合作銀行等多部門流水線作業(yè)，全流程無縫對接資料采集、面談面簽程序，并實現(xiàn)記錄互認。2021年10月18日，宜昌市民之家公積金服務大廳正式啟動公積金貸款“一站式”業(yè)務辦理，繳存群眾在貸款申請預約成功后，真正實現(xiàn)只需跑一次即可辦妥公積金貸款。

不同管理部門零距離，政策出臺與政策惠民零距離。2021年6月底和10月底，宜昌中心先后出臺商轉公和人才政策，全市所有服務大廳立即響應，商轉公窗口、人才窗口令下立設，專項服務應聲推出。

跨省通辦窗口受群眾好評

截至11月30日，共受理“商轉公”貸款689戶，共計2.45億元，發(fā)放貸款603戶，共計2.1億元，戶均減少住房商業(yè)貸款利息支出10余萬元，讓更多的繳存職工享受到公積金制度紅利。共受理人才類貸款50筆，3288.9萬元。其中，D類人才（博士）受理6筆，貸款金額450萬；E類人才（研究生）受理12筆，貸款金額840萬；F類人才（本科）受理20筆，貸款金額1297萬；F類人才（專科）受理12筆，貸款金額701.9萬元，為各類人才扎根宜昌安居樂業(yè)提供了有效的政策和服務支撐。

拓渠道助力“網上辦、掌上辦”

隨著宜昌中心積極拓展“公積金互聯(lián)網＋”服務功能，通過網絡和手機移動終端服務平臺申辦公積金貸款業(yè)務的職工越來越多，走“網路”漸漸成為職工查詢、辦理公積金業(yè)務的新渠道。

近年來，宜昌中心高標準建成“網上掌上互補”“線上線下融合”的綜合服務平臺。開發(fā)25個政務數據和8個商業(yè)銀行購房貸款查詢接口，實現(xiàn)與不動產、房管、市場監(jiān)管、民政、社保、公安、殘聯(lián)等多個政務部門及商業(yè)銀行的信息共享。依托數據共享，系統(tǒng)智能審批，全力打造“不見面服務”。個人、單位、開發(fā)商用戶可以通過網廳、自助終端、微信公眾號、支付寶等多渠道辦理業(yè)務，實現(xiàn)“零材料申請，零審批辦理，零跑腿辦結”。在全省率先開發(fā)上線的房地產開發(fā)企業(yè)網廳，實現(xiàn)開發(fā)企業(yè)提交不動產權證移交申請、實時查詢購房客戶貸款進度等在線辦理。

截至目前，宜昌中心單位業(yè)務上網率100%，用戶開通率98%，業(yè)務網辦率90%。個人業(yè)務上網率92%，用戶開通率60%，業(yè)務網辦率69%。

此外，宜昌中心還自主創(chuàng)新，將公積金聯(lián)名卡功能并入市大數據局發(fā)行的市民卡，實行多卡合一。主動對接宜昌市“企業(yè)開辦一窗辦”平臺，實現(xiàn)企業(yè)設立和公積金開戶登記一窗辦結。在公積金領域深度應用企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)使用電子營業(yè)執(zhí)照可掃碼登錄公積金網廳，辦理企業(yè)開戶、網上業(yè)務簽約、委托收款簽約及各項公積金業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)所有公積金業(yè)務全流程、零跑腿網上辦理。

暖民心創(chuàng)新服務圓住房夢

在做好住房公積金業(yè)務受理的同時，宜昌中心一直致力于為繳存職工提供更加便捷的服務。針對繳存職工特殊需求，宜昌中心所有服務大廳積極倡導上班時間“提前服務”，午休時間“錯時服務”，下班時間“延時服務”，只為第一時間為辦事群眾答疑解惑、審核資料，提高辦事效率，只為確保群眾最多只跑一次路。

用心用情做好湖北政務服務網、湖北省陽光信訪工作平臺、宜昌市12345政務服務便民熱線和12329公積金服務熱線、“宜昌公積金中心”微信公眾號等渠道訴求件辦理工作，共同打造“線上店小二”，在渠道廣度、回應速度、溝通溫度和解答準確度上下功夫，切實提升群眾滿意度。

數據顯示，截至2021年11月30日，宜昌中心12329服務熱線總呼入量為87648個，日均電話接通量 400個；微信公眾號、個人網廳在線咨詢累計回復19291人次；微信、APP在線留言累計回復1123筆；單位網廳咨詢QQ群共入駐繳存單位經辦人2900余人，日均咨詢量達500余人次。各渠道服務滿意率均為100%。

“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏?！薄皦魣A安居”，一直是人民群眾熱切的期盼。就如那不畏嚴寒、不畏風雨、日夜兼程的燕子，只為尋找溫暖的南方，繁衍生息。

宜昌公積金中心，樂為家燕備春泥，樂為持續(xù)擴大制度覆蓋面，助力各類人才扎根宜昌，為宜昌公積金實現(xiàn)“兩個走在前列”和“進入全國50強”奮斗目標，在更高起點上書寫“為民、便民、清廉公積金”新篇章。