張麗娜，季 亮，胡夢坤（上海市建筑科學(xué)研究院有限公司， 上海 201108）

隨著科技的飛速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，綠色、舒適、健康更加受到人們的關(guān)注。GB/T 50378—2019《綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》從 2014 版“四節(jié)一環(huán)?！保ü?jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護）的框架更新為“安全耐久、健康舒適、生活便利、資源節(jié)約、環(huán)境宜居” 的板塊架構(gòu)，更加突出“以人為本”的需求出發(fā)點。室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)因關(guān)系到人的身心健康、工作效率，一直是業(yè)內(nèi)的研究熱點，特別是 2020 年新冠疫情之下，備受關(guān)注。國內(nèi)外眾多學(xué)者將研究聚焦于室內(nèi)環(huán)境參數(shù)與人員滿意度之間的關(guān)系。研究表明，除常見的聲光熱濕等物理環(huán)境以外，視野、私密性、裝修風(fēng)格等因素也會影響人員在室內(nèi)的工作效率[1]。隨著 BIM（建筑信息模型）技術(shù)在建筑運維領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，BIM 技術(shù)具有的空間屬性的可視化、可提取及可計算等特征，為融合空間屬性的滿意度研究提供了新的思路。

本文通過文獻調(diào)研及問卷調(diào)研，對室內(nèi)人員滿意度的眾多影響因子進行了歸納和篩選，最終確定了融合空間屬性的綠色辦公建筑室內(nèi)人員滿意度影響因子。

1 滿意度影響因子

室內(nèi)人員滿意度是一個受眾多因素影響的主觀感受?，F(xiàn)有研究大多關(guān)注熱環(huán)境、聲環(huán)境、光環(huán)境和室內(nèi)空氣品質(zhì)幾個方面，涉及的滿意度影響因子主要有空氣品質(zhì)、室內(nèi)熱舒適、光環(huán)境、聲環(huán)境、辦公室裝修風(fēng)格 、視野、選址及便利設(shè)施等。部分研究雖考慮到了空間因素，如視野、裝修風(fēng)格，但研究重點更偏向于空間因素對人員工作效率的影響[2]。基于此，本文研究擴大了影響因子范疇，將空間因素納入影響因子中，進行融合空間屬性的滿意度影響因子的分析。 滿意度影響因子相關(guān)研究如表 1 所示。

表1 滿意度影響因子相關(guān)研究

2 研究方法

2.1 調(diào)研目標(biāo)

不同類型的建筑其空間布局及使用功能差異很大。辦公建筑為典型公共建筑類型之一。本次調(diào)研主要面向辦公建筑開展，調(diào)研對象為室內(nèi)辦公人員。

2.2 調(diào)研問卷

通過文獻調(diào)研、專家咨詢及參考標(biāo)準(zhǔn)等方式，獲取了 7項一級滿意度影響因子，各一級影響因子又包含若干個二級影響因子，具體如表 2 所示。

表2 問卷中設(shè)置的滿意度影響因子

一級影響因子提供 5 個選項“極度重要” “有點重要” “部分相關(guān)” “稍有關(guān)聯(lián)” “沒有關(guān)系”供受訪者選擇，二級影響因子則是從中選取認為重要的多項因子。為了方便調(diào)研對象對一級影響因子的理解，研究人員將問卷題目順序進行了特別設(shè)置：受訪者先對二級影響因子進行評價，在此基礎(chǔ)上，最后對一級影響因子進行重要性評價。

2.3 調(diào)研實施

本文采用線下和線上相結(jié)合的調(diào)研方式。線下通過現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)問卷的方式獲取數(shù)據(jù)，線上通過分享網(wǎng)絡(luò)問卷鏈接的方式獲取數(shù)據(jù)。

現(xiàn)場調(diào)研在兩棟辦公建筑中進行，紙質(zhì)問卷累計發(fā)放219 份，回收有效問卷 209 份，配合線上調(diào)研回收問卷 100份，本次預(yù)調(diào)研共收集到有效問卷 309 份，其中，紙質(zhì)問卷回收率 95% 以上。

3 結(jié)果與分析

3.1 一級影響因子分析

辦公建筑室內(nèi)人員滿意度一級影響因子有 7 類，即工作因素、物業(yè)和建筑因素、設(shè)備因素、設(shè)計因素、空間因素、室內(nèi)環(huán)境因素、個人因素。辦公建筑人員滿意度影響因子重要性分析圖如圖 1 所示。由圖 1 可知，室內(nèi)環(huán)境因素是影響人員滿意度的最重要因素，55% 的受訪者認為其對辦公建筑人員滿意度有極其重要的影響。與個體切身相關(guān)的工作因素、個人因素重要性次之，認為其極重要的人員占比分別為51% 和 42%。工作上長時間接觸的設(shè)備、空間因素重要性排第三位次，設(shè)計、建筑自身情況和物業(yè)因素重要性排序靠后。此外，對于這 7 類一級影響因子，選擇“極度重要”和“有點重要”人員占比加和均高于 65%，說明受訪者希望各方面都能得到進一步提升。

圖1 辦公建筑人員滿意度影響因子重要性分析圖

3.2 二級影響因子分析

辦公建筑人員滿意度室內(nèi)環(huán)境因素占比情況如圖 2 所示。由圖 2 可知，在室內(nèi)環(huán)境因素中占比最大的前 5 項因子為溫度、自然采光、異味、設(shè)備和外部噪聲以及甲醛濃度，認為其對室內(nèi)環(huán)境滿意度有重要影響的受訪者分別占比78.61%、59.54%、58.96%、49.71% 和 44.51%。PM2.5、人工照明、濕度、走動和說話聲、CO2濃度相對而言影響程度較小，其中僅有 17.34% 的受訪者認為 PM2.5濃度對室內(nèi)環(huán)境滿意度有重要影響，這與 PM2.5難以被使用者正確地感知和評價有關(guān)[12]。

圖2 辦公建筑人員滿意度室內(nèi)環(huán)境因素占比情況

進一步分析了辦公建筑人員滿意度其他因素的占比情況。經(jīng)分析，個人因素中的心情和工作因素中的收入和福利影響程度很大，但這兩個因素為不可控量，且不同個體間差異較大?？臻g因素中，受訪者認為人員密度和視野影響對室內(nèi)滿意度影響大，進深則影響較小，空間因素各因子均可通過 BIM 獲取。設(shè)備因素中，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和網(wǎng)速影響程度較大。設(shè)計因素中，受訪者更關(guān)注空間實用，其次是環(huán)境優(yōu)美。物業(yè)和建筑因素中，環(huán)境整潔度、物業(yè)服務(wù)態(tài)度、建筑配套設(shè)施和資源也是受訪者認為對辦公建筑室內(nèi)人員滿意度影響較大的因素。部分影響因素占比情況如圖 3 所示。

圖3 辦公建筑人員滿意度其他因素占比情況

4 結(jié) 語

本文通過線下線上相結(jié)合的方式對辦公建筑進行室內(nèi)人員滿意度影響因子調(diào)研，得到以下幾點結(jié)論。

（1）對于辦公建筑，室內(nèi)環(huán)境因素均為影響滿意度最重要的因子。其中，室內(nèi)環(huán)境二級影響因子重要性排序為溫度＞自然采光＞異味＞噪聲。

（2）除室內(nèi)環(huán)境因素及離散度比較大的工作因素、個人因素外，重要性次之的影響因素分別為空間因素和設(shè)備因素。因此，空間因素對人員滿意度有重要影響。

（3）空間因素中二級影響因子重要性排序為人員密度＞視野＞隱私。

綜上可得，對于辦公建筑而言，室內(nèi)滿意度研究仍以室內(nèi)環(huán)境因素為重點。在后續(xù)滿意度研究中，應(yīng)重點關(guān)注光環(huán)境、熱環(huán)境、聲環(huán)境及空氣品質(zhì)等室內(nèi)環(huán)境因素，結(jié)合 BIM等新技術(shù)，監(jiān)測、獲取室內(nèi)溫度、照度、CO2濃度等關(guān)鍵環(huán)境參數(shù)，同時利用 BIM 技術(shù)優(yōu)勢將視野、人員密度、空間位置等反映空間屬性的因素納入，針對特定建筑類型特定群體建立滿意度預(yù)測模型，為辦公建筑滿意度評價與提升、室內(nèi)環(huán)境調(diào)控提供參考與指導(dǎo)。