張行利

中石化第五建設(shè)有限公司 廣東廣州 510000

為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，越來越多的工程建設(shè)企業(yè)在原來目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，開展ISO9000 貫標(biāo)活動(dòng)，將現(xiàn)代科學(xué)的質(zhì)量管理理論結(jié)合本單位和行業(yè)的實(shí)際情況開展質(zhì)量管理活動(dòng)。這些企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程。在體系運(yùn)行過程中，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三步走的原則，滿足了顧客的需求，工程質(zhì)量和服務(wù)水平較以前有了質(zhì)的飛躍，市場競爭能力、工程贏利水平也在不斷增強(qiáng)。

1 做好質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控，并按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)前準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制。事前控制的內(nèi)涵包括兩個(gè)方面：一是注重質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控；二是按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)前準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制。

1.1 制定質(zhì)量目標(biāo)

項(xiàng)目應(yīng)建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理制度。項(xiàng)目在開工前應(yīng)設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，明確項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)達(dá)到的水平，且應(yīng)與企業(yè)的質(zhì)量方針及施工合同相適應(yīng)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各相關(guān)管理部門、層次和過程，并定期考核。

1.2 建立質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)工程需要規(guī)定相關(guān)的管理層次、部門、崗位的質(zhì)量管理職責(zé)，界定范圍、明確責(zé)任和授予權(quán)限，并形成文件。其中項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效性；部門和崗位的設(shè)置應(yīng)滿足資源與需求匹配、責(zé)任和權(quán)利一致的要求。圖1 為常見的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系示例。

圖1 常見的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系示例

1.2.1 資源配置（人員、設(shè)備）

項(xiàng)目部應(yīng)確定并提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的人員、技術(shù)、資金、設(shè)備、設(shè)施、信息和其他資源，過程和服務(wù)所需的環(huán)境應(yīng)滿足要求。

1.2.2 做好分包策劃

（1）項(xiàng)目部應(yīng)依據(jù)工程項(xiàng)目的需要，經(jīng)評價(jià)后選擇分包方，并保存相關(guān)記錄。對分包方的評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括：經(jīng)營許可和施工資質(zhì)是否符合要求；以往的工程業(yè)績和社會(huì)信譽(yù)；工程施工人員結(jié)構(gòu)、職業(yè)資格和素質(zhì)；是否有足夠的施工機(jī)具與設(shè)施，及專業(yè)技術(shù)和施工管理水平；協(xié)作、配合、服務(wù)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力等。

（2）分包方進(jìn)場后，項(xiàng)目部應(yīng)對分包方的施工和服務(wù)條件進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。確認(rèn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)是否健全；進(jìn)場人員的數(shù)量和資格是否符合要求；主要工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備是否齊全；投入的施工機(jī)具和設(shè)施是否滿足工程需要；關(guān)鍵崗位、人員變動(dòng)是否報(bào)備；技術(shù)措施、質(zhì)量控制、施工進(jìn)度和材料驗(yàn)收等措施是否完善。

（3）分包項(xiàng)目實(shí)施前，項(xiàng)目部應(yīng)對分包方進(jìn)行施工和服務(wù)要求交底；分包方應(yīng)對分包工程進(jìn)行自檢；項(xiàng)目部應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)文件、合同和相關(guān)的法律法規(guī)對分包工程實(shí)施驗(yàn)收，并保存驗(yàn)收記錄；對分包工程質(zhì)量驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目部應(yīng)提出整改要求并跟蹤復(fù)查。

2 工程質(zhì)量檢查及過程控制

過程控制是指對質(zhì)量活動(dòng)的行為進(jìn)行約束、對質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)際上屬于一種實(shí)時(shí)控制。過程控制是對質(zhì)量活動(dòng)主體、質(zhì)量活動(dòng)過程和結(jié)果所進(jìn)行的自我約束和他人監(jiān)督兩方面的控制。其關(guān)鍵是增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮行為主體的自我約束控制。

2.1 做好技術(shù)質(zhì)量交底及質(zhì)量意識(shí)教育

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織對工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果進(jìn)行交底，并明確交底的層次、階段及相應(yīng)的對象、內(nèi)容和方式，保存適當(dāng)?shù)挠涗洝?/p>

2.2 嚴(yán)格過程控制，做好質(zhì)量驗(yàn)收

項(xiàng)目應(yīng)對施工過程進(jìn)行控制，通過下列活動(dòng)保證工程項(xiàng)目質(zhì)量：

（1）使用工程設(shè)計(jì)文件、施工規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對施工過程實(shí)施樣板引路，并調(diào)配合格的作業(yè)人員；

（2）配備和使用工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工機(jī)具和檢測設(shè)備；

（3）進(jìn)行施工和檢查；

（4）對施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行控制；

（5）合理安排施工進(jìn)度；

（6）對成品、半成品采取保護(hù)措施；

（7）對突發(fā)事件實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)與監(jiān)控；

（8）對能力不足的施工過程進(jìn)行監(jiān)控；

（9）確保分包方的施工過程得到控制；

（10）采取措施，防止人為錯(cuò)誤；

（11）保證各項(xiàng)變更滿足規(guī)定要求；

（12）對施工過程進(jìn)行標(biāo)識(shí)，重要過程應(yīng)具有可追溯性；

（13）項(xiàng)目部應(yīng)按設(shè)計(jì)文件和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和過程實(shí)施質(zhì)量內(nèi)部驗(yàn)收，還應(yīng)在自檢合格后報(bào)驗(yàn)。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的過程不得轉(zhuǎn)入下道工序或交付。

2.3 做好施工過程記錄

項(xiàng)目部應(yīng)建立和保持施工過程中的質(zhì)量記錄，記錄的形成應(yīng)與工程施工過程同步。質(zhì)量記錄包括：圖紙接受、發(fā)放、會(huì)審與設(shè)計(jì)變更的有關(guān)記錄；施工日志；交底記錄；相應(yīng)的崗位資格證明；工程測量、技術(shù)復(fù)核、隱蔽工程驗(yàn)收記錄；工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備的檢查驗(yàn)收記錄；施工機(jī)具、設(shè)施、檢測設(shè)備的驗(yàn)收及管理記錄；施工過程檢測、檢查及驗(yàn)收記錄；質(zhì)量問題的整改、復(fù)查記錄；項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果規(guī)定的其他記錄。

項(xiàng)目部應(yīng)按建設(shè)工程竣工檔案資料歸檔的相關(guān)要求，收集、整理工程竣工資料。工程竣工驗(yàn)收后，按合同要求向相關(guān)方移交工程竣工資料。

2.4 處理質(zhì)量問題

項(xiàng)目部應(yīng)對工程質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理，對于影響工程結(jié)構(gòu)安全和使用功能的質(zhì)量問題，制定專項(xiàng)整改措施，并經(jīng)相關(guān)方確認(rèn)后實(shí)施；質(zhì)量問題的整改處理結(jié)果應(yīng)進(jìn)行檢查；保存質(zhì)量問題的處理記錄，作為工程質(zhì)量改進(jìn)的信息。

2.5 營造質(zhì)量文化氛圍

質(zhì)量文化是全體員工共同遵守的價(jià)值觀和行為規(guī)范，質(zhì)量文化的深入開展也需要全體員工的共同參與，特別是一線員工。應(yīng)建立激勵(lì)制度，從一線員工的需求出發(fā)，重視鼓勵(lì)，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)秀者頒發(fā)一定的獎(jiǎng)金和質(zhì)量優(yōu)秀證書，將精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可能有效地激發(fā)員工的熱情，有助于營造良好的質(zhì)量文化氛圍，提高員工在質(zhì)量管理方面的積極性、自主性和創(chuàng)造性，從而提高質(zhì)量管理水平。

3 質(zhì)量成果檢查、分析、評價(jià)與改進(jìn)

質(zhì)量活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對質(zhì)量活動(dòng)的成果進(jìn)行檢查、分析、評價(jià)，并對質(zhì)量偏差進(jìn)行糾正。

（1）質(zhì)量活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對以下內(nèi)容進(jìn)行檢查：法律法規(guī)、國家現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和工程合同的執(zhí)行情況；質(zhì)量管理制度及其作業(yè)文件的落實(shí)情況；質(zhì)量管理制度的落實(shí)程度；質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果和工程質(zhì)量的符合程度；企業(yè)和相關(guān)方整改要求的落實(shí)情況。

（2）根據(jù)獲取的信息，項(xiàng)目部應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理分析，識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域和需求。質(zhì)量分析的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：工程建設(shè)相關(guān)方對工程質(zhì)量和質(zhì)量管理的滿意程度；工程設(shè)計(jì)、工程施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度；與供應(yīng)方、分包方的合作情況；工程質(zhì)量、質(zhì)量管理發(fā)展趨勢及改進(jìn)的需求。

（3）項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果組織相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量管理評價(jià)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、提出改進(jìn)需求，并形成質(zhì)量管理評價(jià)記錄。質(zhì)量管理評價(jià)內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；工程設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及潛在問題預(yù)測；應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇措施的有效性；以往質(zhì)量管理評價(jià)的跟蹤措施；資源的充分性；改進(jìn)機(jī)會(huì)和體系變更需求等。

（4）根據(jù)質(zhì)量管理評價(jià)結(jié)果制定改進(jìn)措施，包括：對已經(jīng)發(fā)生質(zhì)量問題的原因進(jìn)行分析，并制定和實(shí)施糾正措施；對質(zhì)量問題可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并制定和實(shí)施糾正措施；對質(zhì)量改進(jìn)有利的機(jī)遇進(jìn)行分析，并制定和實(shí)施相關(guān)措施。

4 結(jié)語

綜上所述，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量過程控制和質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理，有助于石化工程建設(shè)提高項(xiàng)目管理水平，保證工程項(xiàng)目的順利實(shí)施。