王小雨WANG Xiao-yu；靳凱夫JIN Kai-fu

（①北京市工程咨詢有限公司，北京100124；②中國艦船研究院，北京100101）

0 引言

我國工程咨詢行業(yè)經(jīng)過近40年發(fā)展，從行業(yè)和增長速度來看正處于成熟期。隨著政府投資體制改革和工程建設(shè)項目管理模式調(diào)整，工程咨詢企業(yè)的服務(wù)范圍逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程服務(wù)，這就要求咨詢工程師其具備較強的工程、經(jīng)濟(jì)、管理等多學(xué)科知識和項目經(jīng)驗；加之“智庫”理念的提出，在有效集結(jié)智力因素與人才因素的前提下，為政府、社會事業(yè)發(fā)展、輿論導(dǎo)向等提供科學(xué)性、知識性決策，發(fā)揮其智囊團(tuán)作用。對此類智力型企業(yè)而言，知識的流動與共享尤為重要，特別是技能和經(jīng)驗等隱性知識，為研究工程咨詢企業(yè)隱性知識共享能力，本文通過專家判斷法和問卷法引入數(shù)據(jù)，基于模糊層次綜合評價法，合理利用企業(yè)隱性知識共享能力綜合評價指標(biāo)體系，以北京市工程咨詢有限公司為例分析工程咨詢企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享能力。

1 基本理論及方法

1.1 隱性知識基本理論

根據(jù)知識獲取和傳播的難易程度劃分標(biāo)準(zhǔn)來看，英國著名哲學(xué)家Polanyi（1958）率先提出知識可以分為顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（Tacit Knowledge）。人們從書本、數(shù)據(jù)庫和課堂傳授等渠道獲得的知識通常即為顯性知識，顯性知識可以清晰表達(dá)和有效轉(zhuǎn)移，往往通過媒介記錄和傳播，比如能用文字、圖表、公式等表述，傳播過程通常運用正式且規(guī)范的語言，并且可以與他人交流分享；相反，隱性知識依賴于個人的認(rèn)知和行為，表現(xiàn)為個人經(jīng)驗、對事物的感悟和深層次的理解等方面，很難被模仿和竊取，具有明顯的個性化和情境性特征[1]。

很多國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于隱性知識共享方面理論提出自己的見地并進(jìn)行相關(guān)驗證，Bock & Kim（2002）認(rèn)為隱性知識的共享是企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行互動交流的方式[2]，日本學(xué)者Ikujiro Nonaka（2000）認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新活動是顯性知識和隱性知識相互作用、相互轉(zhuǎn)化的過程，他提出的SECI模型研究知識通過四種模式進(jìn)行創(chuàng)造的過程[3]；國內(nèi)馬捷等（2007）從認(rèn)知、技術(shù)、決策、個性和信仰等五個方面分別建立了五種轉(zhuǎn)化模型，指出隱性知識的轉(zhuǎn)化與共享與企業(yè)的環(huán)境要素、人員要素及隱性知識要素密不可分[4]；于娛等（2011）通過深入分析學(xué)習(xí)型組織，建立相應(yīng)的隱性知識共享模型，并對其進(jìn)行了仿真分析[5]。宋建元等（2005）認(rèn)為影響隱性知識共享因素包括知識擁有者的傳授能力、獲取者的學(xué)習(xí)能力、激勵因素、信任程度和知識的可編碼程度[6]；汪克夷（2010）提出知識擁有者的意愿影響隱性知識共享，和諧的人際關(guān)系更有利于隱性知識共享[7]；劉琦等（2012）提出個人、人際關(guān)系、組織和文化差異都是影響因素[8]。

馬偉群等（2004）通過分析團(tuán)隊精神、技能和經(jīng)驗等因素，建立知識能力評價體系，并根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析[9]；程鈞謨等（2005）利用模糊評價法分析包括企業(yè)知識共享力、競爭力、潛在價值和時效力在內(nèi)的評價指標(biāo)，研究如何科學(xué)評價企業(yè)隱性知識共享能力[10]；劉斌等（2009）利用模糊數(shù)學(xué)法對個體的知識共享能力進(jìn)行評估[11]；李釗等（2011）運用模糊綜合評價法構(gòu)建模型，通過實例驗證對企業(yè)知識管理能力進(jìn)行綜合評價[12]。

1.2 模糊層次綜合評價法（FAHP）

模糊層次綜合評價法是將模糊綜合評價法（FCE)和層次分析法（AHP）相結(jié)合的系統(tǒng)評價法，廣泛用于體系評價、效能評估和系統(tǒng)優(yōu)化等方面，是一種定性與定量相結(jié)合的評價模型，一般先用層次分析法確定因素集，然后利用模糊綜合評價確定評價效果。計算步驟如下：

第一步：確定評價指標(biāo)和評價集。首先需要確定評價對象的指標(biāo)數(shù)，繼而設(shè)定評價集，即評價者對評價對象可能做出的評價結(jié)果的集合。

第二步：確定權(quán)重向量矩陣。通常采用層次分析法對各個因素的權(quán)重進(jìn)行賦值，各個權(quán)向量之和必須等于1，并檢驗其一致性。

第三步：構(gòu)建權(quán)重判斷矩陣。此步驟目的在于獲得各指標(biāo)對應(yīng)的評價情況（即從單個指標(biāo)判斷評價對象）。

第四步：合成模糊綜合評價結(jié)果并決策。將權(quán)重向量矩陣與權(quán)重判斷矩陣進(jìn)行模糊運算，根據(jù)隸屬度最大法則，用于判斷綜合評價應(yīng)處于具體某評價之下更合適的指標(biāo)，對應(yīng)的評價即為最終結(jié)果。

2 企業(yè)隱性知識共享能力評價指標(biāo)體系

基于知識共享的SECI模型和Hendriks知識溝通和共享的簡化模型，企業(yè)隱性知識共享即為知識接收者和擁有者不斷內(nèi)外化的過程[13]，知識擁有者將自身經(jīng)驗進(jìn)行分享傳授，知識接收者通過內(nèi)化進(jìn)行自我吸收消化形成自我新的認(rèn)識，過程中會因雙方自身的差異或環(huán)境的障礙，發(fā)生誤差或扭曲，為了更方便有效地綜合評價企業(yè)隱性知識共享能力，文章參考李倩等（2014）企業(yè)隱性知識共享能力綜合評價指標(biāo)，建立由共享主體和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境2個一級指標(biāo)以及共享雙方的差異性、提供者的表達(dá)能力、接收者的吸收能力、面對面交流、提供者的利己主義、接收者的拒新思想、共享主體的人際關(guān)系、企業(yè)價值觀、信任關(guān)系、溝通環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、激勵制度、組織結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)等14個二級指標(biāo)構(gòu)成的綜合指標(biāo)體系[14]，見表1。

表1 企業(yè)隱性知識共享能力評價指標(biāo)層次表

共享主體有提供者和接收者兩個主體，共享主體自身條件、心理狀態(tài)和人際關(guān)系等因素影響了企業(yè)隱性知識共享活動。對知識提供者來說，其表達(dá)能力和利己主義思想都會對隱性知識分享產(chǎn)生影響；對知識接收者而言，其吸收能力和拒絕新思想行為影響其對隱性知識的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟程度。共享雙方的人際關(guān)系、差異性以及面對面交流程度將會影響共享行為，進(jìn)而影響企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享能力。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素是指除了隱性知識共享主體外，其他影響企業(yè)隱性知識共享的內(nèi)部因素，主要包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)激勵制度和信息技術(shù)，成為隱性知識共享能力的關(guān)鍵因素。從此四方面角度分析選取企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的二級影響因素指標(biāo)，包括企業(yè)價值觀、信任關(guān)系、溝通環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、激勵制度、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)，若企業(yè)擁有正確的價值觀和良好的文化氛圍、扁平的組織結(jié)構(gòu)和高效的溝通環(huán)境以及先進(jìn)的信息技術(shù)，隱性知識共享能力會大幅度的提高，隱性知識共享有益于員工和企業(yè)發(fā)展。

3 實證研究與分析

本文以北京市工程咨詢有限公司為例研究工程咨詢企業(yè)隱性知識共享能力。在企業(yè)隱性知識共享能力評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，利用層次分析方法，根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果確定各個指標(biāo)的權(quán)值，并結(jié)合模糊綜合評價的方法確定各級指標(biāo)的模糊評價值，最終得出該體系的綜合評價結(jié)果。

3.1 企業(yè)概況

北京市工程咨詢有限公司（簡稱北咨公司），于1986年經(jīng)北京市人民政府批準(zhǔn)成立，是北京市屬唯一的甲級綜合性工程咨詢機構(gòu)，是國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）、中國工程咨詢協(xié)會、中國招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會和中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會會員單位。2020年，完成轉(zhuǎn)企改制，由北京市發(fā)改委管理的副局級事業(yè)單位改為北京國有資本經(jīng)營管理中心二級企業(yè)。北咨公司長期參與北京市及部分國家級重大投資建設(shè)項目咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)鏈條貫穿了規(guī)劃研究、項目前期咨詢、設(shè)計咨詢、建設(shè)咨詢的全過程工程咨詢，擁有一批經(jīng)驗豐富的專家團(tuán)隊，為政府和社會在工程建設(shè)項目的投資決策、投資控制和建設(shè)管理方面提供了強有力的智庫支撐和服務(wù)保障。

3.2 評價體系應(yīng)用

利用層次分析法確定各級指標(biāo)的權(quán)值。在權(quán)重分配上邀請北咨公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理和項目經(jīng)理等在內(nèi)的5位專家根據(jù)Satty標(biāo)度法對各指標(biāo)重要性進(jìn)行比較打分，見圖1。通過打分結(jié)果建立兩兩相比的判斷矩陣，由判斷矩陣計算指標(biāo)在當(dāng)前準(zhǔn)則層的相對權(quán)重，根據(jù)二級指標(biāo)所在一級指標(biāo)的準(zhǔn)則層所對應(yīng)權(quán)重，計算每個指標(biāo)對于整體總目標(biāo)的權(quán)重，并排序和檢驗一致性，計算過程采用yaahp實現(xiàn)。

圖1 判斷矩陣打分尺度

同時，向北咨公司60人發(fā)放了調(diào)查問卷，回收52份，均為本科以上學(xué)歷，其中碩士45人，博士5人，根據(jù)問卷收集的數(shù)據(jù)信息運用模糊綜合評價法得到北咨公司隱性知識共享能力的最終評價結(jié)果，見圖2。

圖2 北咨公司隱性知識共享能力綜合評價模型

綜合評價相關(guān)過程說明如下：

3.2.1 構(gòu)造判斷矩陣

考慮yaahp軟件自動調(diào)整一致性功能，為確保處理數(shù)據(jù)的科學(xué)性及連貫性，最終邀請5位專家對北咨公司隱性知識共享能力指標(biāo)的相對重要性進(jìn)行評價，專家打分的結(jié)果用以構(gòu)建判斷矩陣，專家對不同層次間每個層次內(nèi)的指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，得出全部專家意見的判斷矩陣。再使用專家群決策計算法將全部專家打分結(jié)果進(jìn)行算術(shù)平均，對照打分尺度表獲取相應(yīng)的標(biāo)度值，得出的綜合評分作為各指標(biāo)權(quán)值的依據(jù)。

專家調(diào)查結(jié)果無法確保判斷矩陣滿足平均隨機的一致性檢驗，需通過yaahp軟件自動調(diào)整一致性功能。專家打分得出的各層次判斷矩陣權(quán)重見表2、表3和表4。

表2 北咨公司隱性知識共享能力一級指標(biāo)判斷矩陣

表3 共享主體二級指標(biāo)判斷矩陣

表4 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境二級指標(biāo)判斷矩陣

3.2.2 指標(biāo)權(quán)值層次排序

得到各二級指標(biāo)的權(quán)重后，用其權(quán)重值乘以相對應(yīng)一級指標(biāo)的權(quán)重值，可得到二級指標(biāo)對于總目標(biāo)的權(quán)重值，從而得出共享能力指標(biāo)的排序，計算結(jié)果見表5。

表5 北咨公司隱性知識共享能力各級指標(biāo)權(quán)值

根據(jù)結(jié)果可以分析出，對一級指標(biāo)共享主體而言，提供者的表達(dá)能力（A12）最為重要；同樣地，對一級指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來說，激勵制度（A25）影響最為重要。

依據(jù)層次分析法得到的各層級指標(biāo)權(quán)重如下：

3.2.3 模糊關(guān)系矩陣

調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)用以計算各指標(biāo)對于評價集隸屬度的模糊關(guān)系矩陣，評價集為很好、好、一般、差、很差五個水平的集合，各指標(biāo)對于評價集隸屬度的模糊關(guān)系矩陣為：

3.2.4 模糊運算

利用Python進(jìn)行模糊矩陣乘法運算，使權(quán)重集V乘以評價矩陣R，得到模糊綜合評價集F。結(jié)果為：

3.3 結(jié)果分析

以上結(jié)果結(jié)合隸屬度最大的原則來分析，該公司整體的隱性知識共享能力綜合評價為較好，其中共享主體評價為一般，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境評價為較好。根據(jù)模糊分布原則，整體評價結(jié)果為：該企業(yè)的隱性知識共享能力僅有6.03%的概率處于很好的水平，有40.85%的概率處于較好的水平，有34.39%的概率處于一般的水平，有18.22%與0.05%概率處于較差或很差的水平。因此，該公司的隱性知識共享能力整體處于相對較好的水平。

對二級指標(biāo)的各因素進(jìn)行分析。共享主體下的7項指標(biāo)而言，基本都處于一般水平。其中提供者的表達(dá)能力、接收者的吸收能力、提供者的利己主義和人際關(guān)系較好的概率與一般的概率不相上下，接收者的據(jù)新思想和人際關(guān)系處于較好水平，共享雙方的差異性評價處于一般水平。說明北咨公司員工在知識背景等方面的差異性方面還有待改善，知識提供者和接收者對應(yīng)的表達(dá)與吸收能力尚待加強，應(yīng)多渠道開展培訓(xùn)及師帶徒活動，逐步提升共享主體間共享能力。一級指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境下的各指標(biāo)的評價基本處于較好水平，且很好和較好的概率和基本可達(dá)50%及以上，說明企業(yè)對員工的培養(yǎng)行之有效，員工處于較好的隱性知識共享環(huán)境中。其中企業(yè)價值觀較好評價的概率為55.77%，表明北咨公司“以人為本”的企業(yè)文化按名責(zé)實，激勵制度、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)3項基本處于一般水平，激勵制度較好與一般的評價概率接近，說明該公司應(yīng)加大隱性知識共享方面的激勵力度，建立更合理的激勵制度；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，加強各層級溝通，注重高層級人員豐富經(jīng)驗的流動轉(zhuǎn)化，同時應(yīng)不斷加強信息化建設(shè)水平，將企業(yè)內(nèi)部知識管理系統(tǒng)便捷有效地運用起來。

3.4 總結(jié)

本次綜合評價結(jié)果得到北咨公司管理層和員工的認(rèn)同，通過企業(yè)隱性知識共享能力評價指標(biāo)體系，采用模糊層次綜合評價法進(jìn)行分析。最終結(jié)果表明無論是共享主體自身還是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，評價基本處于較好與一般水平之間，因此該公司隱性知識共享能力處于相對較好水平，但仍具有提升空間。以下幾類措施可用于提升企業(yè)隱性知識共享水平：

企業(yè)環(huán)境方面。一是運用經(jīng)濟(jì)手段如采取報酬激勵措施。企業(yè)要給予知識共享雙方一定的補償以提高他們的積極性，同時，也可設(shè)置榮譽激勵，對隱性知識共享過程中貢獻(xiàn)較多的員工來進(jìn)行晉升使員工獲得直接動力；二是加強信息化建設(shè)水平。積極思考現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)如何發(fā)揮最大作用，良好的硬件平臺有利于企業(yè)信息和知識的獲取，有助于加快信息處理和傳輸速度，從而有效提高資源的管理和利用[15]。三是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)型組織。建立更為開放靈活、扁平化組織結(jié)構(gòu)，便于員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，營造便捷高效的溝通環(huán)境。同時，鼓勵員工通過組織學(xué)習(xí)不斷獲得知識資源。

共享主體方面。主要在于知識提供者和接收者自身條件的提升，公司可加強企業(yè)培訓(xùn)力度，鼓勵員工有針對性地參與公司內(nèi)外部開展的培訓(xùn)教育；用好用活師帶徒手段，并不局于名義上的師徒，強調(diào)實踐過程中師父親身經(jīng)驗的傳授。

本文研究不足之處在于層次分析法中專家打分?jǐn)?shù)據(jù)相對較少，對權(quán)重的計算可能存在一定程度的誤差。