高美倩

摘要：對(duì)于企業(yè)來說，分歧是不可避免的，甚至很多分歧往往正是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，但是如何對(duì)分歧進(jìn)行合理的語言技巧表達(dá)是很重要的，因?yàn)殄e(cuò)誤的分歧語言表達(dá)也很可能會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的阻礙。對(duì)此，本文一方面對(duì)企業(yè)工作中分歧表達(dá)語言技巧的重要性進(jìn)行了分析，另一方面又對(duì)其具體的語言技巧進(jìn)行了探究，以此來為相關(guān)人員提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)工作;分歧表達(dá);語言技巧

引言：每一個(gè)人由于生活經(jīng)歷、性格、學(xué)識(shí)的不同，因此在企業(yè)工作中很難實(shí)現(xiàn)看法、觀點(diǎn)的絕對(duì)一致。因此，如何對(duì)分歧進(jìn)行妥善處理尤為重要。那么，在企業(yè)工作中分歧表達(dá)的語言技巧其重要性究竟體現(xiàn)在哪些方面，又有哪些具體的語言技巧值得我們參考，正是本文的寫作目的所在。

一、企業(yè)工作中分歧表達(dá)語言技巧的重要性分析

在日常的工作過程中，常常會(huì)存在著意見相左的情況，無論是同事之間、下級(jí)與上級(jí)之間都無可避免，但是在分歧產(chǎn)生之后的語言溝通技巧十分重要，因?yàn)檫@并不僅僅意味著你的觀點(diǎn)是否會(huì)被采納，而且還意味著其工作決策的科學(xué)性，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生非常大的影響。此外，通過合理的語言技巧來表達(dá)分歧，還能促進(jìn)同事之間、上級(jí)與下級(jí)之間關(guān)系的改善，從而營(yíng)造更為和諧的工作氛圍。

二、企業(yè)工作中分歧表達(dá)的語言技巧探析

雖然在工作過程中，我們大多數(shù)時(shí)間往往能夠理性地進(jìn)行思考，但是依然很難時(shí)刻控制住自己的情緒。而很多時(shí)候如果能夠?qū)⒐ぷ髦械姆制邕M(jìn)行有效的解決，那么就會(huì)使企業(yè)的利潤(rùn)得到很大程度上的保障，因此在企業(yè)工作中能夠巧妙運(yùn)用語言技巧進(jìn)行溝通是十分重要的。

（一）上級(jí)與下級(jí)之間的分歧溝通

如果上級(jí)與下級(jí)之間產(chǎn)生了分歧，從上級(jí)方面來說，需要知道自己的目的是為了讓下級(jí)能夠理解你所提出意見的好處，這樣才能讓下級(jí)心悅誠服地接受你的建議，而并不是因?yàn)槁毼环矫娴脑驅(qū)δ愕挠^點(diǎn)進(jìn)行附和。因此，在自己講話的過程中，不能太過于主觀，最好具備一定的事實(shí)依據(jù)，這樣才是真正具有建設(shè)性的意見，才能促進(jìn)整個(gè)企業(yè)工作成效的提高。如果上級(jí)在發(fā)言的過程中常常出現(xiàn)一些十分主觀的論斷，那么就很難得到下級(jí)人員的共鳴。并且目前很多企業(yè)無論是在制度上、文化上、組織架構(gòu)上，都在向現(xiàn)代化方向進(jìn)行發(fā)展，因此過去“專制式”、“家長(zhǎng)式”的管理模式也逐漸在向“人性化”管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。所以在這種背景之下，上級(jí)如果想要實(shí)施自己的計(jì)劃安排，就需要做到客觀，并始終遵循人性化的原則，避免主觀論斷的隨意出現(xiàn)。只有這樣，才能在上下級(jí)的交流過程中，讓部下能夠有效的服從領(lǐng)導(dǎo)，確保其主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，促進(jìn)其工作效率的提高[1]。

（二）同事之間的分歧溝通

同事之間的溝通在難度上要比上級(jí)與下級(jí)之間的溝通要難上一點(diǎn)，因?yàn)樽鳛橥?，無論是在職位上、思維上、還是能力上往往都處在同一個(gè)水平，并且加之一些競(jìng)爭(zhēng)心理的影響，同事在進(jìn)行溝通時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生“你沒有資格非讓我聽你的”想法，從而產(chǎn)生一些分歧，甚至演化成爭(zhēng)吵，因此同事之間的溝通也需要重視語言方面的技巧[2]。

第一，在進(jìn)行溝通時(shí)其措辭需要強(qiáng)調(diào)合作，而不是一種敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的措辭語氣。因此在對(duì)不同意見進(jìn)行發(fā)表的過程中，切不能讓對(duì)方認(rèn)為你是在“多管閑事”，不能讓對(duì)方認(rèn)為你是以“高人一等”的形式進(jìn)行交流。除此之外，受同事之間競(jìng)爭(zhēng)心理的影響，往往在發(fā)表一些相左意見時(shí)，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你是在偷偷與他暗中較量，這樣就會(huì)在工作中產(chǎn)生很多分歧。所以，在交流過程中，需要在措辭上多用“我們”，并強(qiáng)調(diào)所取得的成果是共同努力的結(jié)果，這樣就能有效減少一些由于對(duì)立所造成的威脅感。

第二，在進(jìn)行溝通時(shí)，還需要做到坦誠相待，除了需要詳細(xì)敘述與對(duì)方所存在的分歧以外，還應(yīng)當(dāng)為其提供一些合理的建議，并例舉出一些主管很可能不會(huì)同意的理由，這樣就能讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到你確實(shí)是認(rèn)真考慮過的，并引發(fā)其共鳴。同時(shí)，通過這樣的措辭交流，還能讓對(duì)方意識(shí)到你是在幫助他，從而化解對(duì)你的敵意。

（三）下級(jí)與上級(jí)之間分歧的溝通

當(dāng)與職位在你之上的人產(chǎn)生分歧時(shí)，需要做到說服對(duì)方，這樣對(duì)方才能按照你的建議去行事，但是這依然是十分難以進(jìn)行處理的問題。因此在實(shí)際工作過程中，你很難對(duì)上級(jí)內(nèi)心的真實(shí)想法進(jìn)行揣測(cè)，上級(jí)往往會(huì)在口頭上表示愿意聽取，實(shí)際在內(nèi)心上并不是這樣想的。所以在與上級(jí)進(jìn)行溝通的過程中，也是一件十分具有難度，并且還十分微妙的事[3]。

首先需要做到讓上級(jí)認(rèn)為你有資格與他產(chǎn)生分歧，為此，就需要通過自己的日常表現(xiàn)讓上級(jí)認(rèn)為你是一個(gè)責(zé)任心與能力很強(qiáng)的人，這樣就會(huì)在分歧發(fā)生的過程中，能夠?qū)δ愕挠^點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真的思考，耐心聽你的陳述。同時(shí)，還需要注重日常與上級(jí)之間關(guān)系的培養(yǎng)， 因?yàn)橹挥斜３秩谇⒌年P(guān)系，才能讓創(chuàng)造更多與上級(jí)聊天的機(jī)會(huì)，從而讓上級(jí)做到了解你，并重視你，當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，也不會(huì)顯得過于唐突，接受起來也更為容易。

其次，還需要仔細(xì)審視自己是否存在與上級(jí)發(fā)生分歧的必要。具體來說，在向上級(jí)表明你的意見相左之前，需要審視自己是否已經(jīng)為此準(zhǔn)備了相關(guān)的事實(shí)論據(jù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、以及其它的材料，如果沒有這些作為支撐，就很難證明你所表達(dá)的觀點(diǎn)。并且還需要對(duì)上級(jí)的言行進(jìn)行綜合的考慮，對(duì)上級(jí)的性格需要做到整體的把握。如果對(duì)于上述這些都不了解，那么就不能隨意的與其發(fā)生分歧，否則就會(huì)造成一些十分嚴(yán)重的后果。

最后，在與上級(jí)進(jìn)行溝通并產(chǎn)生分歧時(shí)，需要從言語上、措辭上讓上級(jí)感受到你的真心實(shí)意，而不是讓他感受到你是在證明他的不對(duì)，而只有你才是對(duì)的。否則就會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生一些較為不悅的心理，甚至還可能本能地展現(xiàn)出一種自衛(wèi)的狀態(tài)，因此在措辭上需要強(qiáng)調(diào)你的意見僅供參考，需要將最后的決定權(quán)交給上級(jí)，這樣才能讓上級(jí)感受到你的行為并沒有惡意。

三、結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展道路中，人力資源的作用逐漸被人們所挖掘與重視起來。因此想要讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下得到更好的發(fā)展，就需要讓員工之間、上下級(jí)之間產(chǎn)生合力，發(fā)揮出人力資源最大的效用，而如何解決溝通過程中的分歧則是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的關(guān)鍵。為此，就需要掌握分歧表達(dá)的語言技巧，從而使人與人之間的關(guān)系變得更為和諧，使企業(yè)得到更為健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉銀花. 工作中分歧表達(dá)的語言技巧[J]. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究， 2004（6）：2.

[2]傅剛. 領(lǐng)導(dǎo)干部工作中的語言問題與技巧提升[J]. 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)， 2019（9）：3.

[3]孫詠梅. 人際關(guān)系建構(gòu)中的分歧話語研究[D]. 北京師范大學(xué)， 2008.