黃梓安，李思燕，曾森桂，劉世堯，劉暢，王珺

（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510630）

獨(dú)居老年人是老年人口中的弱勢群體，他們迫切需要社會的關(guān)懷和支持。如何有針對性地為獨(dú)居老年人提供社會生活服務(wù)和健康保健服務(wù)，保障獨(dú)居老人的生活安全，不僅有利于提高獨(dú)居老年人的晚年生活質(zhì)量，有利于緩解獨(dú)居老人的養(yǎng)老問題，對促進(jìn)社會健康和諧發(fā)展也有著重要作用。

同時，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，極大加快當(dāng)今社會智能化的進(jìn)程。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”而衍生出的各類現(xiàn)代產(chǎn)品都體現(xiàn)出了便捷性、智能化、科技含量高等特點。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，智能家居產(chǎn)品悄然改變著人們的生活方式。但針對老年人的適老性智能家居產(chǎn)品仍處于發(fā)展階段，而休閑家具作為與老年人生活息息相關(guān)的必需品，在老年人的生活中扮演著重要的角色。通過把休閑家具與老年人健康監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，能夠更好地為老年人群體創(chuàng)造幸福便捷的生活。

1 獨(dú)居老人居家生活中所存在的痛點

1.1 身體和心理上的挑戰(zhàn)

獨(dú)居老人的生理特征和一般老年人群體的生理特征存在著共同特點，隨著年齡的增長，老年人的健康狀況主要表現(xiàn)在三個方面：①身體機(jī)能明顯下降，身體肌肉逐漸萎縮，腦容量降低，活動能力，聽力、視力、味覺、記憶力都有所下降；②身體免疫力下降，易受疾病侵害；②適應(yīng)能力降低，習(xí)慣保持原有的生活節(jié)奏，對新事物的接收能力降低。③自理能力下降，行動遲緩，反應(yīng)能力降低。同時，獨(dú)居老人相比其他老年人群體而言，在心理問題方面更加突出。據(jù)相關(guān)研究表明，60～70 歲的獨(dú)居老人患有抑郁和焦慮的癥狀要高于其他老年人群體，由此而帶來其他身心健康疾病需要防范。社交關(guān)系單一和長期缺乏親友陪伴，使獨(dú)居老人產(chǎn)生更大的孤獨(dú)感。因此獨(dú)居老人群體的親情需求和社交需求更加突出。

1.2 缺乏自我求救意識

獨(dú)居老人由于缺乏自我求救意識，社會關(guān)系單一等原因，存在著特殊的生存風(fēng)險。特別是獨(dú)居老人“孤獨(dú)死”的問題，在日本社會的表現(xiàn)十分嚴(yán)重。由于獨(dú)居老人在日常生活中遭遇意外時，沒有監(jiān)護(hù)人員在身邊給予即時幫助，往往造成無可挽回的事故。因此，獨(dú)居老人在遭遇意外時的死亡率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非獨(dú)居老人?；谕瑯釉?，獨(dú)居老人因罹患健康疾病而未得到及時有效的救治的問題也時有發(fā)生。

1.3 很難獲得個性化的幫助

盡管當(dāng)前國內(nèi)不少地方政府和社區(qū)構(gòu)建起老年人服務(wù)社區(qū)，但對于老年人個體來說依舊難以得到個性化服務(wù)，尤其對于獨(dú)居老人來說，獨(dú)居老人的生活需求既包含普通老年人群的基本需求，同時也存在其特殊性，而獨(dú)居老人的需求來源于對獨(dú)居老人日常養(yǎng)老問題和養(yǎng)老風(fēng)險的應(yīng)對，因此，獨(dú)居老人養(yǎng)老風(fēng)險是一般養(yǎng)老風(fēng)險和特殊養(yǎng)老風(fēng)險的疊加。防范和規(guī)避獨(dú)居老人養(yǎng)老風(fēng)險，既需要規(guī)避一般養(yǎng)老風(fēng)險，也需要規(guī)避特殊養(yǎng)老風(fēng)險。

同時，獨(dú)居老人群體中存在著不同屬性的階層和個體，采用統(tǒng)一的管理方法顯然是存在不足的，而借助互聯(lián)網(wǎng)，在大數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上所構(gòu)建的獨(dú)居老人健康管理服務(wù)系統(tǒng)恰好能針對不同個體的反饋給出個性化的服務(wù)方案。

2 獨(dú)居老人健康監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)與智能休閑家具融合的創(chuàng)新路徑

2.1 老年人健康監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)

服務(wù)設(shè)計是指為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供者與客戶之間的交互，對服務(wù)的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、信息溝通和材料組成部分進(jìn)行規(guī)劃和組織的活動。服務(wù)設(shè)計可以是對現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行更改，也可以是創(chuàng)建全新的服務(wù)方式。

針對獨(dú)居老人的健康監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)就是通過探索系統(tǒng)中的各個利益相關(guān)者的需求，構(gòu)建面向獨(dú)居老人一個整體服務(wù)框架，并對服務(wù)框架中的各類觸點進(jìn)行設(shè)計。旨在通過健康監(jiān)測服務(wù)來為獨(dú)居老人及系統(tǒng)中的其他利益相關(guān)者，例如醫(yī)院、養(yǎng)老社區(qū)等創(chuàng)造更好的體驗和價值。

2.2 設(shè)計策略

針對獨(dú)居老人的智能休閑家具應(yīng)該基于互聯(lián)網(wǎng)的大背景，在萬物互聯(lián)的產(chǎn)品發(fā)展趨勢下，將網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和實體家具相結(jié)合，發(fā)揮兩者的各自優(yōu)勢，實現(xiàn)1+1>2 的效用。在產(chǎn)品的研發(fā)思路上，應(yīng)該遵循“從整體劃分為各個部分，再由各個部分整合協(xié)調(diào)”的設(shè)計思路。因此，應(yīng)該在構(gòu)建整體的設(shè)計框架的基礎(chǔ)上，分別考慮與使用者直接接觸的實體產(chǎn)品與非直接接觸的虛擬系統(tǒng)，再將兩者的預(yù)期成果和實際效用整合協(xié)調(diào)。

2.3 創(chuàng)新路徑

如何讓獨(dú)居老人的智能家具與服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，設(shè)計者可以通過在家具實體中內(nèi)置傳感器來實現(xiàn)，以此通過物聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)端交互實現(xiàn)對獨(dú)居老人的看護(hù)。同時，可以通過在家具本體中搭載語音識別功能，對多種語音指令進(jìn)行解析和執(zhí)行。通過傅里葉變換和多種濾波手段，可以在噪音環(huán)境下準(zhǔn)確捕捉用戶的語音指令。獨(dú)居老人可以通過與家具發(fā)生聲音交互，實現(xiàn)生活助手，音樂互動等功能，給予獨(dú)居老人情感關(guān)懷。除此之外，可以通過內(nèi)置視覺模塊，通過對視覺模塊取得的圖像進(jìn)行智能運(yùn)算實現(xiàn)一系列的目標(biāo)檢測功能，當(dāng)獨(dú)居老人發(fā)生意外時進(jìn)入緊急狀態(tài)。

用一個比較形象的說法來描述，即類比人體的神經(jīng)元反射弧模型，在整個針對獨(dú)居老人的智能休閑家具系統(tǒng)中，家具本體就像是“感受器”，接收并收集獨(dú)居老人所給予的信號；而互聯(lián)網(wǎng)則充當(dāng)無形的“傳入神經(jīng)”，將所收集到的信息傳輸給內(nèi)部系統(tǒng)，內(nèi)部系統(tǒng)為“神經(jīng)中樞”，對所接收到的信息進(jìn)行分析，得出結(jié)果；然后把所得出的結(jié)果再次通過互聯(lián)網(wǎng)這個無形的傳出神經(jīng)，發(fā)送給做為“效應(yīng)器”的系統(tǒng)終端，在由系統(tǒng)終端的監(jiān)護(hù)人給出反應(yīng)。當(dāng)然，整個系統(tǒng)的始末必須要有相關(guān)人員的參與。

圖1 技術(shù)路線圖

3 系統(tǒng)整體架構(gòu)

“elderly care+”通過集成實體家具設(shè)計、交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計為一體的家居系統(tǒng)，從“獨(dú)居老人”的居家安全和居家舒適度出發(fā)，這套家具通過內(nèi)置傳感器，擁有多種傳感技術(shù)、能夠?qū)崟r關(guān)注獨(dú)居老人的日常休閑生活，主要針對如何解決獨(dú)居老人群體的居家生活安全等社會問題做出設(shè)計，總的來說，我們的產(chǎn)品主要具有舒適的體驗性、聲音識別、聲音交互、體征監(jiān)測方面的技術(shù)亮點。

在獨(dú)居老人的居家休閑場景中，“elderly care +”強(qiáng)大的感知能力和交互能力以及其面向高齡群體的便利設(shè)計使其不僅能夠滿足獨(dú)居老人的休閑生活需求，同時為獨(dú)居老人帶來便利生活、安全保障和情感上的陪伴。同時，“elderly care+”老年人健康管理平臺可以廣泛的了解到獨(dú)居老人生活的方方面面，在與云端鏈接之后，“elderly care+”還具備信息收集與分析能力，通過大數(shù)據(jù)為獨(dú)居老人及其他相關(guān)的第二用戶提供更加良好的使用體驗。

圖2 方案效果圖

4.1 “elderly care+”老年人健康管理服務(wù)系統(tǒng)

“elderly care+”老年人健康管理服務(wù)系統(tǒng)主要由針對老年人用戶的智能監(jiān)測服務(wù)和智能家具兩個部分組成，其中還包括針對醫(yī)護(hù)方與用戶親屬的線上端口，智能家居在老年人日常的休閑生活中采集健康數(shù)據(jù)，由醫(yī)院方的醫(yī)生提供醫(yī)療反饋，以此提醒用戶的身體健康狀況。服務(wù)系統(tǒng)整體上希望能夠連接用戶，醫(yī)院和用戶家庭，實現(xiàn)三位一體的養(yǎng)護(hù)模式。“elderly care+”將在地方政府的政策和資金支持下，整合健康相關(guān)的社會資源，為社區(qū)養(yǎng)老中心和居家養(yǎng)老提供服務(wù)和支持。我們的項目合作伙伴將從不同層面支持這個平臺。醫(yī)療組織處于最高領(lǐng)導(dǎo)層，它將與政府部門合作，為我們提供養(yǎng)老行業(yè)趨勢、健康護(hù)理數(shù)據(jù)以及相關(guān)政策指導(dǎo)。家具供應(yīng)商處于協(xié)作者級別。作為老年人智能家具的提供者，他們將與其他公司合作，在平臺上形成完整的健康服務(wù)體系。社區(qū)養(yǎng)老中心處于合作伙伴級別。它將成為最重要的線下服務(wù)提供商和老年人的主要接觸點。同時，它將為我們提供用戶信息和一線用戶反饋。

圖3 服務(wù)系統(tǒng)利益關(guān)系

5 結(jié)語

社會的快速發(fā)展迫使人們重新思考如何平衡傳統(tǒng)與新潮流。未來的年輕人可能無法像傳統(tǒng)那樣陪伴父母，但獨(dú)居老人健康管理服務(wù)系統(tǒng)與智能家具的融合為他們提供了一種新的關(guān)愛方式。我們希望讓更多的人意識到獨(dú)居老年人潛在的健康風(fēng)險，并鼓勵更多的社會資源加入并幫助他們。

云端和實體的結(jié)合為未來針對獨(dú)居老人群體的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和家具設(shè)計提供了更多的可能性。使設(shè)計師們可以通過在對用戶行為充分分析的基礎(chǔ)之上，結(jié)合用戶群體的生活環(huán)境，完善產(chǎn)品中所隱藏的交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計和服務(wù)流程，更加全面地為獨(dú)居老人提供合理有效的生活方案，實現(xiàn)獨(dú)居老人居家設(shè)計的可持續(xù)發(fā)展。