張環(huán)宇，周筠松，何 杰

（中國鐵塔股份有限公司，北京 100000）

0 引 言

針對金融網(wǎng)點、醫(yī)療機構、小型商超、數(shù)據(jù)中心等單位會存在突然停電的情況，需要以便攜式鋰電池包為載體，快速響應用戶的用電需求，避免造成用電單位的大規(guī)模損失。本文從個人或企業(yè)停電的情況切入，研究通過建設調(diào)度管理移動應用平臺的互聯(lián)網(wǎng)化方式實現(xiàn)客戶線上申請下單、發(fā)電服務人員智能調(diào)度、訂單實時結算，提高客戶與發(fā)電服務人員的供需匹配效率，更快、更優(yōu)地服務停電客戶。

1 發(fā)電平臺設計

1.1 業(yè)務流程圖

客戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)方便快捷地發(fā)起發(fā)電需求下單，平臺進行區(qū)域派單智能調(diào)度，精準定位附近的發(fā)電設備及發(fā)電人員后，通過地圖規(guī)劃路線，快捷到達發(fā)電地址，及時為客戶提供發(fā)電服務，如圖1所示。根據(jù)客戶需求，智能調(diào)度不同功率的設備類型，滿足不同客戶、不同場景的發(fā)電需求，降本增效，提高服務質(zhì)量[1]。

圖1 發(fā)電業(yè)務流程

1.2 技術架構圖

平臺分為數(shù)據(jù)平臺層、數(shù)據(jù)接入層、基礎服務層和展現(xiàn)層，通過kafka、mysql、redis、文件服務器獲得源數(shù)據(jù)后，經(jīng)過mybatis進行數(shù)據(jù)接入，并通過spring boot、spring cloud進行業(yè)務服務的集成后，經(jīng)過restful api進行web端和APP端的展示[2]。平臺架構設計如圖2所示。

圖2 平臺架構設計

2 互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)電模式

發(fā)電平臺通過用戶端移動APP與服務端移動APP的點對點匹配，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式。

2.1 發(fā)電智能化服務模式

在訂單匹配階段，客戶使用用戶端APP進行下單時，可以選擇發(fā)電點位、發(fā)電時間、發(fā)電設備功率等發(fā)電需求。當客戶點擊下單后，平臺會根據(jù)需要發(fā)電的點位所在位置生成區(qū)域訂單，通過智能調(diào)度算法將訂單派發(fā)給所屬區(qū)域符合客戶下單需求的發(fā)電服務人員。發(fā)電服務人員使用服務端APP對該區(qū)域訂單進行接單后，同步訂單狀態(tài)給用戶端APP，實現(xiàn)點對點訂單的匹配，完成訂單派發(fā)的閉環(huán)流程[3]。發(fā)電智能化服務模式如圖3所示。

圖3 發(fā)電智能化服務模式

在服務人員前往下單點位的過程中，會通過服務端APP與用戶端APP同步位置信息，客戶可以隨時查看發(fā)電訂單的狀態(tài)，包含發(fā)電服務人員所在位置、剩余抵達時間、聯(lián)系電話等。方便客戶通過電話提前與服務人員溝通具體的發(fā)電需求，幫助發(fā)電服務人員更好地進行服務。

在發(fā)電服務階段，發(fā)電服務人員可以通過操作服務端APP，變更訂單狀態(tài)，如開始發(fā)電時間、結束發(fā)電時間。根據(jù)下單時設置的發(fā)電時長等需求，客戶通過用戶端APP了解發(fā)電服務進度。如果客戶需要更改發(fā)電時長，可以通過用戶端APP及時與發(fā)電服務人員溝通[4]。

在訂單支付階段，發(fā)電服務人員在服務端APP上傳相關發(fā)電憑證，平臺根據(jù)提前設置的計費規(guī)則，結合實際發(fā)電時長，自動計算發(fā)電費用?？蛻粼谟脩舳薃PP確認后完成訂單支付。如果有額外的發(fā)電費用變更，發(fā)電服務人員可以跟客戶確認后在服務端APP進行金額修改。

2.2 與傳統(tǒng)的發(fā)電模式比較

傳統(tǒng)發(fā)電模式與互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)電模式比較如圖4所示。與傳統(tǒng)的發(fā)電模式相比，基于互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式具有以下的優(yōu)勢。

圖4 傳統(tǒng)發(fā)電模式與互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)電模式比較

（1）傳統(tǒng)的發(fā)電模式在下單過程中，需要客戶使用電話與發(fā)電服務人員多次溝通相關發(fā)電需求，由發(fā)電服務方聯(lián)系對應區(qū)域的服務人員后進行接單?；ヂ?lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式在接單過程中通過發(fā)電平臺的智能調(diào)度，用戶端APP與服務端APP的下單、接單的點對點匹配，在縱向上減少了需求匹配、調(diào)度匹配的過程，在橫向上可以擴大發(fā)電需求的覆蓋范圍，實現(xiàn)對停電客戶的快速響應與應急處理[5]。

（2）傳統(tǒng)的發(fā)電模式在發(fā)電服務的過程中，客戶只能通過電話詢問發(fā)電服務人員的位置以及發(fā)電服務進度。對于客戶側，發(fā)電服務的過程完全是一個黑盒。互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式在發(fā)電服務的過程中，客戶可以通過用戶端APP查看發(fā)電人員實時位置信息與發(fā)電服務進度時長，通過用戶端APP實現(xiàn)對發(fā)電過程的可管、可控。

（3）傳統(tǒng)的發(fā)電模式在收取客戶費用時，一般通過開具發(fā)票的形式收取用戶費用?；ヂ?lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式使用線上支付發(fā)電服務的金額后直接開具發(fā)票。

2.3 發(fā)電模式實現(xiàn)

當下載用戶端APP和服務端APP后，用戶進行下單操作，產(chǎn)生一條需要發(fā)電地址為廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)民族大道163號，訂單編號為FDF2020080736510004的發(fā)電需求單如圖5所示。此時平臺會通過智能調(diào)度，匹配給附近有空閑時間的發(fā)電服務人員，服務人員通過服務端APP進行接單，等到達目的地后會進行開始發(fā)電操作如圖6所示，當結束發(fā)電后，確定訂單金額后發(fā)送給用戶進行結算操作如圖7所示。

圖5 用戶端APP下單

圖6 客戶端APP接單

圖7 客戶端APP結算費用

3 結 論

本文以用電單位停電為背景，探究互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式，提出了利用互聯(lián)網(wǎng)化的移動應用平臺，把客戶與發(fā)電服務人員進行點對點匹配，包含客戶下單需求匹配、訂單匹配、發(fā)電服務人員匹配、服務狀態(tài)關聯(lián)等。采用平臺智能調(diào)度的形式，在縱向上增加智能調(diào)度匹配范圍，在橫向上覆蓋客戶不同層次的發(fā)電需求，快速對客戶進行發(fā)電服務，增強客戶的服務感知，提高服務效率，解決客戶的應急發(fā)電問題。

由于研究時間較短，平臺還存在以下需要改進的地方：

（1）規(guī)范發(fā)電服務團隊入駐審核標準流程及其服務評價打分，確保發(fā)電服務團隊入駐平臺后能夠及時響應客戶需求，提供保質(zhì)保量的發(fā)電服務；

（2）加強數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)服務訂單的發(fā)生時間、地點進行大數(shù)據(jù)分析，形成業(yè)務高峰圖、地域業(yè)務熱力圖等分析圖表，輔助平臺進行智能化調(diào)度 。