董曉松 許仁仁 趙 星

1 引 言

制造業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的地位。國(guó)務(wù)院頒發(fā)《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略顯示，我國(guó)正處于從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的攻堅(jiān)時(shí)刻。信息技術(shù)與制造技術(shù)產(chǎn)生深度融合，引發(fā)傳統(tǒng)制造業(yè)重大變革，智能制造為推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供機(jī)遇。在十四五規(guī)劃期間，傳統(tǒng)制造業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)向高端產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，有利于促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，并形成我國(guó)制造業(yè)內(nèi)循環(huán)新格局。因此，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)與數(shù)字化思維，實(shí)施以創(chuàng)新為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑（杜傳忠和楊志坤，2015［1］；Albukhitan，2020［2］）。然而，目前我國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體水平處于初級(jí)階段，在轉(zhuǎn)型浪潮中摸索前進(jìn)（李廉水等，2019［3］）。傳統(tǒng)制造企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中建立一系列規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化流程和行為規(guī)范以及企業(yè)文化等，來(lái)維持企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)過(guò)去獲得成功的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在（呂一博等，2016［4］； Kim和Toya , 2019［5］）。但企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中這些制度、流程、文化等會(huì)產(chǎn)生慣性，以過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的思維方式也會(huì)產(chǎn)生慣性，這兩種有形和無(wú)形的慣性會(huì)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生阻礙作用（Sillic，2018［6］）。這導(dǎo)致企業(yè)昨日取得輝煌成功的優(yōu)勢(shì)成為今日企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的阻礙或包袱。同時(shí)，學(xué)術(shù)界關(guān)于傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)有研究主要集中在商業(yè)模式創(chuàng)新（Frank，2019［7］；錢雨等，2018［8］）、 工 業(yè) 4.0（Frank，2019［7］；Craveiro 等，2019［9］；Schumacher等，2019［10］；Zambetti等，2020［11］）、價(jià)值鏈（曾繁華等，2015［12］；孫德升等，2017［13］）、智能制造（孟凡生和趙剛，2019［14］；Zapata等，2020［15］；Kristoffersen等，2020［16］）等方面。而少有研究從業(yè)界更加關(guān)注的轉(zhuǎn)型慣性視角對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析與探討，解讀出其中蘊(yùn)含的本土化管理哲學(xué)。因此，如何破解昨日輝煌是今日阻礙的組織慣性問(wèn)題是本文研究的重點(diǎn)。

仁和藥業(yè)成立初期是一個(gè)傳統(tǒng)醫(yī)藥類制造企業(yè)，在20多年的發(fā)展歷程中，先后面臨國(guó)外新藥大量涌入、自主研發(fā)周期冗長(zhǎng)、本土市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、企業(yè)業(yè)務(wù)類型單一等問(wèn)題。起初，很多醫(yī)藥行業(yè)人士認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)不會(huì)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆，因?yàn)闆](méi)有醫(yī)生看不了病，沒(méi)有藥店買不了藥。仁和藥業(yè)為獲得新的發(fā)展空間，主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。對(duì)于仁和藥業(yè)率先實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在醫(yī)藥同仁們看來(lái)，有著探路者般的開創(chuàng)意義。仁和藥業(yè)創(chuàng)始人楊文龍是一個(gè)具有責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)干家，領(lǐng)導(dǎo)仁和藥業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)企業(yè)面臨傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展困境時(shí)，楊文龍?jiān)趥鹘y(tǒng)發(fā)展思想層面上進(jìn)行自我否定、自我學(xué)習(xí)和自我調(diào)整，接受新知識(shí)和新思維，跳出原來(lái)的制造業(yè)發(fā)展思路，開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，在仁和藥業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，前期成功的管理經(jīng)驗(yàn)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等不斷成為后期改革的絆腳石，引發(fā)楊文龍的思考和改變。

楊文龍根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段特征和面臨的具體阻礙，采用變革型和交易型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和相匹配的管理舉措，以滿足企業(yè)戰(zhàn)略管理和組織變革的需求。這使仁和藥業(yè)能夠滿足數(shù)字化戰(zhàn)略新階段提出的新要求，形成組織新慣例，提高組織對(duì)變化的敏捷性和適應(yīng)性，最終形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)力，以及更為重要的“以變應(yīng)變”管理思想。楊文龍“以變應(yīng)變”思想的核心是數(shù)字化新情境下的權(quán)變管理，其在管理實(shí)踐領(lǐng)域表現(xiàn)為雙元領(lǐng)導(dǎo)。鑒于此，從組織慣性視角對(duì)仁和藥業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻礙和領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行剖析與解讀，探索數(shù)字化新情境下的本土化權(quán)變思想，為傳統(tǒng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 組織慣性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可定義為將數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)流程集成的組織變革，然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是簡(jiǎn)單的流程改造（Vial，2019［17］）。它涉及構(gòu)建新的業(yè)務(wù)，甚至改變企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，本質(zhì)是通過(guò)數(shù)字技術(shù)來(lái)獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，準(zhǔn)確理解企業(yè)如何管理組織變革來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是至關(guān)重要的。相關(guān)研究表明在組織變革過(guò)程中不可忽略的一個(gè)重要阻礙因素是組織慣性，組織慣性是大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗的主要原因之一（Vial，2019［17］）。組織慣性是指企業(yè)在面臨外部變化需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí)，組織由于僵化和惰性表現(xiàn)出對(duì)于變革的抵觸和阻礙作用（Mikalef等，2018［18］）。因此，當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大動(dòng)蕩或技術(shù)更新迭代極快時(shí)，企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境變化和追求自身發(fā)展而進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要克服組織內(nèi)在的慣性。在管理科學(xué)研究領(lǐng)域，已經(jīng)確定了存在廣泛的組織慣性，例如經(jīng)濟(jì)慣性、政治慣性、認(rèn)知慣性、技術(shù)慣性、結(jié)構(gòu)慣性、行為慣性、資源慣性、戰(zhàn)略慣性等等（呂一博等，2016［4］；程露等，2019［19］）。然而，現(xiàn)有研究尚未對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，可能會(huì)面臨的組織慣性形式和種類進(jìn)行充分探討，以及探索轉(zhuǎn)型中組織慣性阻礙問(wèn)題該如何解決。

2.2 權(quán)變理論

在變革管理領(lǐng)域相關(guān)研究表明領(lǐng)導(dǎo)在組織變革中起著關(guān)鍵的作用，而慣性會(huì)影響組織創(chuàng)新或轉(zhuǎn)型績(jī)效，尤其是在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于培養(yǎng)企業(yè)對(duì)新發(fā)展愿景的認(rèn)同感，減少慣性阻礙（Battilana等，2010［20］；Genus 和 Jha，2012［21］）。Kerr等（1974）［22］提出權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)思想，研究認(rèn)為企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性與企業(yè)情境之間存在關(guān)聯(lián)。因此，企業(yè)家需要根據(jù)具體轉(zhuǎn)型情境調(diào)整相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為企業(yè)和員工提供適應(yīng)性定位，減少變革過(guò)程中組織慣性產(chǎn)生的阻礙作用。前人研究表明，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是推動(dòng)快速?zèng)Q策和變革的關(guān)鍵（Prince，2017［23］）。企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著非常重要的作用，單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已經(jīng)不能滿足組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革需求。企業(yè)家需要通過(guò)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的組織需求，保證管理上的支持和有效的溝通來(lái)促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Lopez-Cabrales等，2017［24］；Yaghi，2017［25］）。在權(quán)變理論視角下，不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格甚至相悖領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有共存性和一體性，為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境不可預(yù)測(cè)性和轉(zhuǎn)型慣性阻礙帶來(lái)的挑戰(zhàn)，企業(yè)家應(yīng)根據(jù)情景變化實(shí)現(xiàn)行為決策之間柔性轉(zhuǎn)換，而不局限于某一領(lǐng)導(dǎo)方式的單獨(dú)使用，從而有效克服轉(zhuǎn)型中的組織慣性問(wèn)題。

3 研究方法與研究設(shè)計(jì)

3.1 方法與案例選擇

本文采用探索式縱向單案例研究方法，該方法適用于新興的、未被充分研究和探討的社會(huì)新現(xiàn)象（蘇敬勤和劉靜，2014［26］）。目前，學(xué)界對(duì)“傳統(tǒng)制造企業(yè)在十四五規(guī)劃期間如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”問(wèn)題的探索仍處于初級(jí)階段。本研究對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中典型代表企業(yè)進(jìn)行研究，重點(diǎn)關(guān)注在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的慣性阻礙這類共性管理問(wèn)題，解讀出其中蘊(yùn)含的本土化管理思想，并發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的管理理論。探索式縱向單案例研究方法有助于觀察企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中市場(chǎng)環(huán)境、轉(zhuǎn)型階段、慣性阻礙、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理舉措等一系列動(dòng)態(tài)演變過(guò)程，從而揭示企業(yè)家獨(dú)特的管理之道（郭毅，1985［27］）。

本文選擇傳統(tǒng)醫(yī)藥制造業(yè)中的仁和藥業(yè)作為研究對(duì)象。原因如下：第一，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)研究樣本大都為金融、報(bào)業(yè)等領(lǐng)域，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥制造企業(yè)研究較少。Agarwal等（2010）［28］研究表明醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提高醫(yī)藥質(zhì)量、降低醫(yī)藥成本和增加醫(yī)藥價(jià)格透明度等方面具有巨大潛力，數(shù)字技術(shù)可以為消費(fèi)者提供一個(gè)安全、經(jīng)濟(jì)和便捷的購(gòu)藥系統(tǒng)。而Sherer（2014）［30］研究指出行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間存在差異性，其他行業(yè)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)無(wú)法直接用于指導(dǎo)醫(yī)藥行業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，選擇傳統(tǒng)醫(yī)藥制造企業(yè)作為觀察樣本更具研究?jī)r(jià)值。第二，在眾多傳統(tǒng)醫(yī)藥制造企業(yè)中選擇仁和藥業(yè)，符合理論抽樣的原則（毛基業(yè)和李高勇，2014［30］），能夠完善在數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下的權(quán)變理論。仁和藥業(yè)成立初期是一家傳統(tǒng)制藥企業(yè)，經(jīng)歷了數(shù)字化浪潮，在楊文龍的帶領(lǐng)下通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)為現(xiàn)代化高科技醫(yī)藥上市集團(tuán)。仁和藥業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中同樣面臨慣性阻礙難題，楊文龍?jiān)诮鉀Q這個(gè)管理實(shí)踐問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出其獨(dú)特的權(quán)變管理思想，即在面對(duì)外部環(huán)境變化和內(nèi)部慣性阻礙時(shí)，楊文龍通過(guò)變革型和交易型這一組雙元領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和相對(duì)應(yīng)的管理手段推動(dòng)轉(zhuǎn)型，化解變革阻礙。

3.2 數(shù)據(jù)收集

本研究通過(guò)對(duì)企業(yè)家以及數(shù)字化工作相關(guān)人員通過(guò)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查收集一手資料并查閱企業(yè)家傳記、企業(yè)官網(wǎng)、相關(guān)新聞報(bào)道和研究文獻(xiàn)進(jìn)行二手資料的收集和整理，如表1所示。為深入了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的慣性阻礙和管理舉措，本文采用“問(wèn)題—行動(dòng)—結(jié)果”的訪談邏輯，對(duì)訪談中提到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的慣性阻礙和解決措施進(jìn)行針對(duì)性訪談。訪談對(duì)象來(lái)自運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)、資產(chǎn)財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的中、高層領(lǐng)導(dǎo)和員工。對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行訪談，減少了訪談對(duì)象由于主觀性造成的誤差，形成多渠道數(shù)據(jù)。多渠道數(shù)據(jù)可進(jìn)行多方驗(yàn)證，達(dá)到交叉檢驗(yàn)?zāi)康?，保證案例數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠、完整性，以提高案例研究的信度和效度。

表1 案例資源來(lái)源匯總

3.3 數(shù)據(jù)分析

本文在明確了研究問(wèn)題的基礎(chǔ)上，首先對(duì)組織慣性相關(guān)研究進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧，從而確定現(xiàn)有研究對(duì)組織慣性概念和類型的界定，明確不同類型組織慣性的表現(xiàn)形式和顯現(xiàn)路徑。再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步篩選。通過(guò)典型代表性研究對(duì)文化慣性、行為慣性、知識(shí)慣性、技術(shù)慣性、戰(zhàn)略慣性、結(jié)構(gòu)慣性、資源慣性和經(jīng)濟(jì)慣性等組織慣性概念范疇的界定，來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉和整理。從而剔除數(shù)據(jù)中不存在的組織慣性種類，對(duì)識(shí)別出來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中組織慣性和所處的轉(zhuǎn)型階段進(jìn)行編碼分析。并將在線零售、平臺(tái)、生態(tài)的階段代碼分別用Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ表示。傳統(tǒng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的組織慣性類型和表現(xiàn)形式提取如表2所示。本文采用扎根理論方法，對(duì)識(shí)別出來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織慣性進(jìn)行不斷演繹和歸納，直到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的組織慣性理論飽和。

表2 傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織慣性數(shù)據(jù)編碼表

續(xù)表

本研究通過(guò)上述數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織慣性數(shù)據(jù)編碼分析，可將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的慣性阻礙”管理實(shí)踐問(wèn)題細(xì)分為三個(gè)子問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是仁和藥業(yè)從傳統(tǒng)制藥向在線零售階段轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的文化、行為和知識(shí)慣性阻礙；第二個(gè)問(wèn)題是仁和藥業(yè)從在線零售向平臺(tái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的知識(shí)和技術(shù)慣性阻礙問(wèn)題；第三個(gè)問(wèn)題是仁和藥業(yè)從平臺(tái)向生態(tài)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的結(jié)構(gòu)和資源慣性阻礙問(wèn)題。針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題，再將訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選提煉，對(duì)訪談數(shù)據(jù)中不確定的內(nèi)容或做法與企業(yè)取得聯(lián)系進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)缺失的部分進(jìn)行補(bǔ)充，最后整理出克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織慣性的管理舉措，如表3所示。

表3 克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織慣性的管理舉措構(gòu)念

續(xù)表

4 案例介紹與階段劃分

4.1 傳統(tǒng)制藥階段

仁和藥業(yè)集團(tuán)，成立于2001年，始終把自主研發(fā)創(chuàng)新放在了首要的戰(zhàn)略地位，擁有了廣闊的發(fā)展空間，不斷提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。仁和藥業(yè)以新型保健類醫(yī)藥產(chǎn)品婦炎潔打開了醫(yī)藥市場(chǎng)，使企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)了崛起和壯大，并保持多年以倍數(shù)增長(zhǎng)的速度。然而。隨著越來(lái)越多的企業(yè)涌入醫(yī)藥行業(yè)，大量國(guó)外藥品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈化，而在產(chǎn)品研發(fā)上具有高投入、研發(fā)周期長(zhǎng)、新藥上市慢等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致藥品經(jīng)營(yíng)成本高，整體經(jīng)濟(jì)效益下降，仁和藥業(yè)面臨了制造型企業(yè)發(fā)展困境，隨后，楊文龍開始帶領(lǐng)仁和藥業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

4.2 在線零售階段

在楊文龍的領(lǐng)導(dǎo)下，仁和藥業(yè)進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)只搞醫(yī)藥研發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)，向制造和服務(wù)兩大領(lǐng)域同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正處于快速發(fā)展時(shí)期，平臺(tái)電商已經(jīng)涌現(xiàn)，這為醫(yī)藥去中介化帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在2005年，藥房網(wǎng)成為中國(guó)第一家合法的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥平臺(tái)。仁和藥業(yè)通過(guò)收購(gòu)藥房網(wǎng)，將其改名為仁和藥房網(wǎng)，建立新型線上銷售渠道，以顧客體驗(yàn)為中心，進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)銷售，減少產(chǎn)品的流通成本和交易成本，轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蛳M(fèi)者同時(shí)提供產(chǎn)品與服務(wù)。

4.3 平臺(tái)階段

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)新一輪醫(yī)改的深度推進(jìn)與大健康產(chǎn)業(yè)的崛起，為仁和藥業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2014年底，楊文龍向外界宣布仁和藥業(yè)將全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。楊文龍推出合力物聯(lián)網(wǎng)（M2F）、叮當(dāng)醫(yī)藥（B2B）和叮當(dāng)快藥（O2O），形成全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。在2015年初，楊文龍帶領(lǐng)仁和藥業(yè)與260多家藥企合作，攜手組建合力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥工業(yè)4.0升級(jí)。合力物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了原材料采購(gòu)的大數(shù)據(jù)分析與共享，叮當(dāng)快藥連接藥店與用戶，打造醫(yī)藥020線上線下一體化服務(wù)體系，為傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)開辟了新的銷售渠道。

4.4 生態(tài)階段

仁和藥業(yè)通過(guò)建立叮當(dāng)大健康生態(tài)圈來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在生態(tài)圈中，叮當(dāng)快藥解決了服務(wù)消費(fèi)者最后一公里問(wèn)題，為后續(xù)消費(fèi)者智慧醫(yī)療服務(wù)提供了入口。叮當(dāng)智慧藥房是對(duì)服務(wù)的再升級(jí)，成為全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的首批接診點(diǎn)。用戶可以在叮當(dāng)智慧藥房，借助視頻向?yàn)蹑?zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生問(wèn)診，開具電子處方，直接在藥房?jī)?nèi)購(gòu)藥，完成從問(wèn)診到用藥的一站式服務(wù)。仁和藥業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段如圖1所示。

圖1 仁和藥業(yè)的發(fā)展階段

5 案例分析

5.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征演變

仁和藥業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含傳統(tǒng)制藥、在線零售、平臺(tái)和生態(tài)這四個(gè)階段，每個(gè)轉(zhuǎn)型階段在企業(yè)文化層、執(zhí)行層、資源層和決策層這四個(gè)層面具有不同特征，仁和藥業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段特征演變?nèi)鐖D2所示。

圖2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段特征演變過(guò)程

首先，在文化層方面，仁和藥業(yè)在傳統(tǒng)制藥階段企業(yè)價(jià)值主張以產(chǎn)品為中心，在面臨傳統(tǒng)制藥企業(yè)發(fā)展瓶頸時(shí)，仁和藥業(yè)利用數(shù)字技術(shù)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)進(jìn)行探索，通過(guò)建立仁和官網(wǎng)進(jìn)行線上銷售，突破傳統(tǒng)藥店的地域限制，向在線零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，此時(shí)，企業(yè)價(jià)值主張為產(chǎn)品與服務(wù)共存。隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)端，仁和藥業(yè)向平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，明確了服務(wù)文化的核心為顧客體驗(yàn)。在構(gòu)建生態(tài)圈過(guò)程中，仁和藥業(yè)將利益相關(guān)者之間的合作關(guān)系和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)納入服務(wù)文化建設(shè)中，合作共贏為服務(wù)文化賦予新內(nèi)涵。

其次，在執(zhí)行層方面，仁和藥業(yè)在傳統(tǒng)制藥階段發(fā)展過(guò)程中，形成一系列標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)、生產(chǎn)流程和規(guī)章制度。仁和藥業(yè)向在線零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于增加了服務(wù)業(yè)務(wù)，需要建立關(guān)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和行為規(guī)范。在平臺(tái)階段，例如合力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和叮當(dāng)快藥項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，仁和藥業(yè)制定平臺(tái)運(yùn)行的操作流程和平臺(tái)治理相關(guān)的制度機(jī)制。在生態(tài)階段，執(zhí)行層重點(diǎn)關(guān)注與合作伙伴形成生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系和流程如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，減少合作阻礙，吸引更多利益相關(guān)者的加入。

然后，在資源層方面，仁和藥業(yè)在傳統(tǒng)制藥階段人力資源能夠支撐企業(yè)開展研發(fā)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)，向在線零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，使人力資源能夠支持新的服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)與探索，為向平臺(tái)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。在平臺(tái)階段，積累了大量數(shù)據(jù)資源，企業(yè)利用數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并開發(fā)基于數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在生態(tài)階段，仁和藥業(yè)與原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商等利益相關(guān)者達(dá)成合作，形成生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，建立價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制。

最后，在決策層方面，仁和藥業(yè)在傳統(tǒng)制藥階段，管理層全面深入了解企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求發(fā)生變化，管理層從過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)與思維中走出來(lái)，積極適應(yīng)環(huán)境變化和響應(yīng)消費(fèi)者需求，向在線零售轉(zhuǎn)型。隨著醫(yī)藥電商政策的出臺(tái)，管理層用互聯(lián)網(wǎng)思維方式考慮企業(yè)發(fā)展方向，制定新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)向平臺(tái)轉(zhuǎn)型。在生態(tài)階段，仁和藥業(yè)與利益相關(guān)者建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)后，管理層對(duì)市場(chǎng)變化的感知更加敏捷。

5.2 漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑的阻礙：組織慣性

企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中會(huì)形成慣性，來(lái)保證組織的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性（Hannan和Freeman,1984［35］）。慣性會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模和年齡的增加而增加，尤其對(duì)于傳統(tǒng)大型企業(yè)，在面臨環(huán)境變化時(shí)，慣性對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型會(huì)表現(xiàn)出抵觸作用（Chandy和Tellis，2000［36］）。因此，慣性存在兩面性，在日?；顒?dòng)中的慣例會(huì)給組織帶來(lái)積極作用，當(dāng)環(huán)境和技術(shù)發(fā)生巨大變化時(shí)，慣性會(huì)產(chǎn)生消極作用，成為制約著企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。然而，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及技術(shù)革新，還要求文化、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)等方方面面的變革（Leipzig等，2017［37］）。所以傳統(tǒng)制造企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)面臨組織慣性的阻礙。

研究發(fā)現(xiàn)仁和藥業(yè)從傳統(tǒng)制造向在線零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，主要面臨文化慣性、行為慣性和知識(shí)慣性的阻礙。管理層在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，首先要明確企業(yè)的轉(zhuǎn)型愿景和價(jià)值主張，然而，價(jià)值主張從原來(lái)產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變會(huì)產(chǎn)生文化慣性阻礙仁和藥業(yè)的轉(zhuǎn)型。在建設(shè)仁和藥業(yè)銷售官網(wǎng)過(guò)程中，仁和藥業(yè)通過(guò)開發(fā)新的服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制藥向在線零售轉(zhuǎn)變。員工需要掌握服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識(shí)，形成服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和行為規(guī)范，在此過(guò)程中存在知識(shí)慣性和行為慣性的阻礙。這階段的組織慣性對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生阻礙作用，在經(jīng)過(guò)組織改造之后，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下新慣例，能夠滿足企業(yè)進(jìn)行下一轉(zhuǎn)型階段探索的要求。

仁和藥業(yè)在實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制藥向在線零售轉(zhuǎn)型之后，開始向平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。仁和藥業(yè)作為醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊，在全新的轉(zhuǎn)型情境中，楊文龍采用互聯(lián)網(wǎng)化思維方式制定平臺(tái)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要避免路徑依賴性，在制定平臺(tái)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生戰(zhàn)略慣性。戰(zhàn)略慣性體現(xiàn)在對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)和固定思維方式的路徑依賴性，是數(shù)字化平臺(tái)轉(zhuǎn)型階段的阻礙因素，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)產(chǎn)生一定的阻礙作用。在叮當(dāng)快藥和合力物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，數(shù)字技術(shù)將產(chǎn)業(yè)鏈上下游中某一環(huán)節(jié)的企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)相鏈接，不再需要傳統(tǒng)式銷售人員，更需要的是平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)人員以及健康大數(shù)據(jù)分析人員，數(shù)據(jù)鏈接成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。企業(yè)過(guò)去擁有的人力資源無(wú)法滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型所要求的數(shù)字能力，技術(shù)慣性成為數(shù)字平臺(tái)轉(zhuǎn)型的阻礙因素。同時(shí)，由于新的數(shù)字化戰(zhàn)略和動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境，管理層需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)解決平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新的問(wèn)題，由此管理層知識(shí)慣性的存在會(huì)產(chǎn)生阻礙作用。

仁和藥業(yè)從平臺(tái)到生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中組織慣性主要表現(xiàn)為在資源層和執(zhí)行層方面。在資源層方面，企業(yè)建設(shè)叮當(dāng)智慧藥房和FSC藥企聯(lián)盟，需要眾多合作伙伴共同參與轉(zhuǎn)型，來(lái)建設(shè)生態(tài)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，在此過(guò)程中仁和藥業(yè)現(xiàn)有的合作資源和資源配置狀況，具有慣性會(huì)產(chǎn)生阻礙作用。在執(zhí)行層方面，企業(yè)與30多萬(wàn)家原材料供應(yīng)商、460多家醫(yī)藥生產(chǎn)商和30多萬(wàn)家藥店利益相關(guān)者的合作關(guān)系和合作流程需要標(biāo)準(zhǔn)化，從而減少合作阻礙，便于統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，但在建立新的標(biāo)準(zhǔn)和流程以及執(zhí)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)慣性阻礙轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。仁和藥業(yè)漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑中的組織慣性如圖3所示。

圖3 漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑中的組織慣性

5.3 化解阻礙的手段：權(quán)變思想

企業(yè)家楊文龍?jiān)诿媾R“傳統(tǒng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型慣性阻礙”問(wèn)題時(shí)，能前瞻性地感知轉(zhuǎn)型情境變化，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和靈活應(yīng)對(duì)，做到權(quán)宜應(yīng)變。楊文龍根據(jù)每個(gè)轉(zhuǎn)型階段和轉(zhuǎn)型阻礙不同，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和轉(zhuǎn)型手段的權(quán)變，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。楊文龍采用變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及相匹配的管理舉措，來(lái)克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型慣性阻礙。變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新或轉(zhuǎn)型的績(jī)效，變革型與交易型這一組雙元領(lǐng)導(dǎo)具有顯著正向協(xié)同效應(yīng)（韓楊等，2016［38］）。鄭勇華等（2021）［39］實(shí)證研究表明在在制造企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中戰(zhàn)略匹配程度會(huì)對(duì)智能化能力和制造企業(yè)轉(zhuǎn)型績(jī)效起到調(diào)節(jié)作用。Prasad和Junni(2016)［40］實(shí)證研究指出企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境和組織創(chuàng)新的程度不同，在變革型與交易型之間進(jìn)行轉(zhuǎn)變。仁和藥業(yè)漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑中應(yīng)對(duì)組織慣性的管理舉措如圖4所示。

圖4 漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑中應(yīng)對(duì)組織慣性的管理舉措

從傳統(tǒng)制造向在線零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中管理挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)。楊文龍為應(yīng)對(duì)消費(fèi)端數(shù)字化和響應(yīng)消費(fèi)者新的需求，采用變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶領(lǐng)仁和藥業(yè)向在線零售商業(yè)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。對(duì)于轉(zhuǎn)型過(guò)程中文化和知識(shí)慣性，楊文龍采用變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)改變企業(yè)價(jià)值主張，使全體成員主動(dòng)接受服務(wù)化價(jià)值主張，減少企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品文化對(duì)新的服務(wù)文化的抵觸和抑制作用。使得從管理層強(qiáng)制執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略向整個(gè)組織積極主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而減少文化慣性帶來(lái)的阻礙作用。變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使組織成員認(rèn)同轉(zhuǎn)型的重要性，激勵(lì)其朝著轉(zhuǎn)型愿景大步前進(jìn)，激發(fā)員工的自主學(xué)習(xí)能力。清晰轉(zhuǎn)型愿景可以使組織最大限度地減少猜測(cè)和錯(cuò)誤的觀念，促使新思想的產(chǎn)生并實(shí)施和新知識(shí)的吸收并消化，減少知識(shí)慣性帶來(lái)的變革阻力。成熟的產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程已經(jīng)形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的組織結(jié)構(gòu)，因此，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革會(huì)產(chǎn)生的行為慣性，不利于組織開展創(chuàng)新活動(dòng)。所以，仁和藥業(yè)在產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程之外，開辟全新的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，使組織可以積極響應(yīng)并滿足消費(fèi)者新的需求，同時(shí)減少了組織變革中行為慣性產(chǎn)生的阻礙作用。

從在線零售向平臺(tái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中管理挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)。企業(yè)家楊文龍采用變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)企業(yè)人力資源的管理和優(yōu)化，并對(duì)員工進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)。同時(shí)，招聘相應(yīng)的數(shù)字化人才補(bǔ)充組織的新鮮血液，逐漸將企業(yè)人力資源朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，減少員工的技術(shù)慣性帶來(lái)的阻礙。此外，楊文龍主導(dǎo)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，使企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)活動(dòng)中可以運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和智能制造在新藥研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)效率方面起到的重要作用。產(chǎn)品部門組織結(jié)構(gòu)變革突破了產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理的知識(shí)慣性，提高管理層對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)在數(shù)字平臺(tái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中慣例外管理狀況的應(yīng)變性，培養(yǎng)管理層“以變化應(yīng)變化”的管理思想。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，涉及在學(xué)習(xí)與實(shí)踐之間進(jìn)行迭代，需要在轉(zhuǎn)型實(shí)踐情境中進(jìn)行修正。楊文龍?jiān)跀?shù)字平臺(tái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中采用變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，來(lái)激發(fā)管理人員在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中自我學(xué)習(xí)和自我改變精神，從而減少對(duì)過(guò)去成功的產(chǎn)品戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)的路徑依賴性，進(jìn)而削減戰(zhàn)略慣性產(chǎn)生的阻礙作用。

從平臺(tái)向生態(tài)轉(zhuǎn)型過(guò)程中管理挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)。對(duì)于在數(shù)字生態(tài)轉(zhuǎn)型過(guò)程中結(jié)構(gòu)慣性和資源慣性問(wèn)題，楊文龍?jiān)趯?shí)踐摸索中意識(shí)到單一的變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不能滿足組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。尤其在沒(méi)有借鑒模式的數(shù)字生態(tài)轉(zhuǎn)型時(shí)期，組織對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)存在滯后性和延時(shí)性，突破組織慣性的難度增加。同時(shí)，由于服務(wù)的無(wú)形性，難以衡量服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，更容易產(chǎn)生業(yè)務(wù)方向困惑和不確定性，使得實(shí)際操作偏離企業(yè)設(shè)定的轉(zhuǎn)型愿景。楊文龍?jiān)诙．?dāng)智慧連鎖藥房推動(dòng)過(guò)程中采用交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，設(shè)置任務(wù)目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，防止中層管理人員采用激進(jìn)型的方式執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通過(guò)制定新的規(guī)范、明確的任務(wù)目標(biāo)和行為期待，給予獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)支持組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，來(lái)構(gòu)建組織變革能力的不同維度。這使得組織既有打破框架適應(yīng)需求變化的能力，又有新的規(guī)范和慣例維持組織的穩(wěn)定，有利于減少結(jié)構(gòu)慣性產(chǎn)生的阻礙作用。仁和藥業(yè)為擴(kuò)展企業(yè)生態(tài)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)實(shí)施合作伙伴制，吸引更多的利益相關(guān)者的加入，來(lái)減少合作資源慣性帶來(lái)的阻礙作用。為了減少合作的復(fù)雜性，仁和藥業(yè)對(duì)組織合作流程和合作關(guān)系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，在滿足合作伙伴個(gè)性需求的基礎(chǔ)上提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

6 理論探討

6.1 跳躍式轉(zhuǎn)型路徑的阻礙

仁和藥業(yè)在面向終端消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主線上表現(xiàn)為漸進(jìn)式方式。仁和藥業(yè)先是通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)去中介化，直接面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品；再是轉(zhuǎn)變成平臺(tái)提供商，為消費(fèi)者提供平臺(tái)服務(wù)；最后向醫(yī)藥生態(tài)網(wǎng)絡(luò)締造者轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供生態(tài)服務(wù)。但本文觀察到仁和藥業(yè)在價(jià)值鏈上游原輔包材采購(gòu)和銷售的供應(yīng)鏈上，采用了跳躍式轉(zhuǎn)型方式，直接建立合力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，向醫(yī)藥工業(yè)4.0邁進(jìn)，仁和藥業(yè)在價(jià)值鏈上游的轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了從傳統(tǒng)制藥直接向平臺(tái)跳躍式轉(zhuǎn)型的一條路徑。在理論上，跳躍式轉(zhuǎn)型路徑中也存在從在線零售向生態(tài)轉(zhuǎn)型和從傳統(tǒng)制造向生態(tài)轉(zhuǎn)型的兩條路徑，進(jìn)而，跳躍式轉(zhuǎn)型方式存在三條路徑。

相關(guān)研究表明跳躍式轉(zhuǎn)型方式比漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型方式面臨的局面更加混亂、轉(zhuǎn)型困境更多（Burton等，2017［41］）。對(duì)于跳躍式轉(zhuǎn)型路徑中的阻礙，本研究發(fā)現(xiàn)仁和藥業(yè)在推動(dòng)合力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，同樣存在文化慣性、行為慣性、知識(shí)慣性、技術(shù)慣性和戰(zhàn)略慣性的阻礙。漸進(jìn)式與跳躍式轉(zhuǎn)型路徑對(duì)比發(fā)現(xiàn)，漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑存在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、組織文化和數(shù)據(jù)處理能力等管理困境也會(huì)在跳躍式轉(zhuǎn)型路徑中出現(xiàn)。進(jìn)而，跳躍式轉(zhuǎn)型路徑同樣存在漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑中的慣性阻礙，跳躍式轉(zhuǎn)型路徑中的慣性阻礙如圖5所示，但同時(shí)，跳躍式轉(zhuǎn)型路徑會(huì)比漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑中的阻礙更大。

圖5 跳躍式轉(zhuǎn)型路徑中的慣性阻礙

6.2 過(guò)渡情境下領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與階段的匹配

領(lǐng)導(dǎo)理論相關(guān)研究經(jīng)歷了三個(gè)階段，早期研究領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)問(wèn)題，關(guān)注成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的特征，之后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行研究，旨在了解領(lǐng)導(dǎo)者如何領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)才能使領(lǐng)導(dǎo)效力最高，之后學(xué)者們意識(shí)到情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的影響，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論開始出現(xiàn)。權(quán)變理論典型代表研究是Hersey和Blanchard（1969）［42］的情景領(lǐng)導(dǎo)理論，又稱之為領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。根據(jù)權(quán)變理論，戰(zhàn)略和環(huán)境的契合度會(huì)影響組織轉(zhuǎn)型績(jī)效，因此，制造商所處的轉(zhuǎn)型階段和商業(yè)環(huán)境會(huì)影響到企業(yè)轉(zhuǎn)型方式問(wèn)題。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，跳躍式轉(zhuǎn)型方式相比于漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型方式創(chuàng)新程度更高，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、服務(wù)市場(chǎng)容量、顧客價(jià)格敏感度等因素和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略匹配度要求更高。制造商通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向服務(wù)化轉(zhuǎn)變過(guò)程中充滿挑戰(zhàn)和困難，在服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)上進(jìn)行大量投資會(huì)產(chǎn)生高成本，但可能往往無(wú)法獲得預(yù)期的高收益。Gebauer等（2005）［43］研究將成本增加但收入沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的現(xiàn)象稱為“制造業(yè)服務(wù)悖論”。對(duì)此，跳躍式轉(zhuǎn)型方式相比于漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型方式而言，陷入服務(wù)化悖論的概率風(fēng)險(xiǎn)更高。

面對(duì)漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑和跳躍式轉(zhuǎn)型路徑中轉(zhuǎn)型阻礙及挑戰(zhàn)的共性和特性管理問(wèn)題，楊文龍根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段特征、戰(zhàn)略目標(biāo)、慣性阻礙、市場(chǎng)環(huán)境和轉(zhuǎn)型要求的不同，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的權(quán)變，表現(xiàn)為在傳統(tǒng)制藥階段為交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、在線零售和平臺(tái)階段為變革型以及生態(tài)階段為交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)渡情境下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與轉(zhuǎn)型階段的匹配如圖6所示。

圖6 過(guò)渡情境下領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與轉(zhuǎn)型階段匹配

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)克服轉(zhuǎn)型阻礙、推動(dòng)轉(zhuǎn)型，從而涉及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變問(wèn)題。通過(guò)案例研究發(fā)現(xiàn)仁和藥業(yè)從傳統(tǒng)制藥向在線零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格向變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變過(guò)程中采用了突變方式，從在線零售向平臺(tái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格保持不變，而從平臺(tái)向生態(tài)轉(zhuǎn)型過(guò)程中變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格向交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變過(guò)程中采用了漸變方式。本文研究發(fā)現(xiàn)漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型路徑中的組織慣性相比于跳躍式轉(zhuǎn)型路徑中的組織慣性要小。楊文龍兼顧轉(zhuǎn)型效率和轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，阻礙作用小的轉(zhuǎn)型路徑更傾向于采用突變型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變方式，提高轉(zhuǎn)型效率，對(duì)于阻礙作用大的轉(zhuǎn)型路徑更傾向于采用漸變型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變方式，降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變方式如圖7所示。

圖7 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變方式

6.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下的權(quán)變思想

仁和藥業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是在數(shù)字化情境大背景下，其中數(shù)字化轉(zhuǎn)型每個(gè)階段都具有不同的轉(zhuǎn)型環(huán)境和轉(zhuǎn)型目標(biāo)，因此，每個(gè)階段的轉(zhuǎn)型情境都不一樣，構(gòu)成轉(zhuǎn)型情境多元。此外，仁和藥業(yè)成立初期作為傳統(tǒng)制藥企業(yè)與轉(zhuǎn)型中在線零售、平臺(tái)和生態(tài)三個(gè)階段在文化層、執(zhí)行層、資源層和決策層這四個(gè)層面特征也不相同，每個(gè)轉(zhuǎn)型階段都有其獨(dú)有的特征，構(gòu)成轉(zhuǎn)型特征多元。正是由于轉(zhuǎn)型情境多元和轉(zhuǎn)型特征多元導(dǎo)致在轉(zhuǎn)型的每個(gè)階段，仁和藥業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織慣性的主要類型和形成來(lái)源都不盡相同，但不同類型的組織慣性都會(huì)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生相應(yīng)阻礙作用，從而構(gòu)成轉(zhuǎn)型阻礙多元。楊文龍?jiān)诿鎸?duì)這個(gè)復(fù)雜的多元數(shù)字化轉(zhuǎn)型阻礙管理實(shí)踐問(wèn)題時(shí)，采取“具體問(wèn)題具體分析、逐一解決各個(gè)擊破”方式，充分體現(xiàn)了楊文龍的“以變應(yīng)變”的管理思想。楊文龍針對(duì)不同轉(zhuǎn)型情境下的不同慣性阻礙，根據(jù)該階段的轉(zhuǎn)型特征制定了相對(duì)應(yīng)的解決措施，形成了轉(zhuǎn)型手段多元，并通過(guò)變革型和交易型這一組雙元領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)型手段的實(shí)施，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)方式雙元。楊文龍?jiān)凇耙宰儜?yīng)變”思想指導(dǎo)下，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式雙元和轉(zhuǎn)型手段多元這兩個(gè)管理舉措，解決了轉(zhuǎn)型情境多元、轉(zhuǎn)型特征多元、轉(zhuǎn)型阻礙多元的管理實(shí)踐問(wèn)題，從而形成楊文龍?jiān)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型情境下的權(quán)變管理思想，如圖8所示。

圖8 數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下權(quán)變思想

轉(zhuǎn)型情境下權(quán)變思想的獨(dú)特性主要體現(xiàn)在數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中采用了雙元領(lǐng)導(dǎo)以適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求，兼顧轉(zhuǎn)型阻礙和轉(zhuǎn)型效率問(wèn)題，而不是采用恒定單一或者跳躍多變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。楊文龍通過(guò)雙元領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)變化的響應(yīng)速度，快速?zèng)Q策，提高領(lǐng)導(dǎo)效力，增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，來(lái)保障在轉(zhuǎn)型之中處于領(lǐng)先地位。其權(quán)變思想的創(chuàng)新性有以下兩點(diǎn):第一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配是與企業(yè)階段性數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，來(lái)減少企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略執(zhí)行方向與數(shù)字化戰(zhàn)略管理的目標(biāo)偏差。雙元領(lǐng)導(dǎo)能夠滿足數(shù)字化戰(zhàn)略新階段提出的要求，形成組織新慣例，提高組織對(duì)變化的敏捷性和適應(yīng)性。第二、為減少變革的阻力和組織內(nèi)部摩擦，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變是與轉(zhuǎn)型過(guò)程中組織慣性起到的阻礙作用大小相關(guān)聯(lián)。組織對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)存在滯后性和延時(shí)性，突破組織慣性額外增加了轉(zhuǎn)型成本，所以領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變需要兼顧組織慣性問(wèn)題。

7 結(jié)論與管理啟示

7.1 研究結(jié)論

傳統(tǒng)制造企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)獲得新的發(fā)展空間和建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)面臨企業(yè)“昨日取得的成就成為今日轉(zhuǎn)型的包袱”的組織慣性問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)：

第一，由于轉(zhuǎn)型情境多元和轉(zhuǎn)型特征多元，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)發(fā)生不同類型的組織慣性引發(fā)的組織慣性問(wèn)題。在從傳統(tǒng)制造向在線零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，組織慣性主要表現(xiàn)為文化慣性、行為慣性和知識(shí)慣性。從在線零售向平臺(tái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，組織慣性主要表現(xiàn)為技術(shù)慣性、知識(shí)慣性和戰(zhàn)略慣性。從平臺(tái)向生態(tài)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，組織慣性主要表現(xiàn)為資源慣性和結(jié)構(gòu)慣性。

第二，雙元領(lǐng)導(dǎo)和轉(zhuǎn)型手段多元可以有效克服組織慣性帶來(lái)的阻礙作用，并推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，變革型領(lǐng)導(dǎo)方式有利于改變企業(yè)價(jià)值主張、建立新的服務(wù)業(yè)務(wù)流程并樹立令人信服的轉(zhuǎn)型愿景，從而減少文化慣性、行為慣性和知識(shí)慣性的阻礙。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中級(jí)階段，變革型領(lǐng)導(dǎo)方式主導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行人力資源優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)變革和探索式創(chuàng)新來(lái)克服技術(shù)慣性、知識(shí)慣性和戰(zhàn)略慣性的阻礙。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級(jí)階段，交易型領(lǐng)導(dǎo)方式帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行組織合作結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化和利用式創(chuàng)新以及執(zhí)行目標(biāo)激勵(lì)制、合作伙伴制來(lái)克服結(jié)構(gòu)慣性和資源慣性的阻礙。

第三，轉(zhuǎn)型情境多元、轉(zhuǎn)型特征多元、轉(zhuǎn)型阻礙多元、領(lǐng)導(dǎo)方式雙元和轉(zhuǎn)型手段多元這五元充分體現(xiàn)了企業(yè)家楊文龍的權(quán)變思想，其管理核心是“以變應(yīng)變”。數(shù)字化情境下的權(quán)變管理思想對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有牽引力與凝聚力，使企業(yè)在面對(duì)變化和不確定性時(shí)具有敏捷性和適應(yīng)性，能夠以滿足動(dòng)蕩環(huán)境需求的方式進(jìn)行自我調(diào)整，減少組織慣性對(duì)數(shù)字化變革帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，從而有效克服組織慣性問(wèn)題，并降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)。

7.2 理論貢獻(xiàn)

目前，越來(lái)越多的學(xué)者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向進(jìn)行研究，主要集中在已被數(shù)字化顛覆的出版業(yè)，而忽視了傳統(tǒng)制造企業(yè)正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，忽視了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織慣性問(wèn)題，忽視了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題。因此，本文對(duì)本土醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者仁和藥業(yè)進(jìn)行案例分析，研究企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理舉措在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段如何突破組織慣性實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并探討中國(guó)企業(yè)家在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織慣性管理實(shí)踐問(wèn)題，提煉出數(shù)字化新情境下本土特色的權(quán)變管理思想。本文的理論貢獻(xiàn)主要有以下三點(diǎn)：首先，揭示組織慣性在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的主要表現(xiàn)特征和阻礙作用，從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格角度出發(fā)探討如何減少組織慣性和降低變革風(fēng)險(xiǎn)，增加了組織變革理論中突破組織慣性和形成組織新慣性的研究視角。其次，將變革型與交易型這一組雙元領(lǐng)導(dǎo)引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新情景中討論，拓寬了雙元領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用邊界，豐富了雙元領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力方面的研究?jī)?nèi)容。最后，從轉(zhuǎn)型情境多元、轉(zhuǎn)型特征多元、轉(zhuǎn)型阻礙多元、領(lǐng)導(dǎo)方式雙元和轉(zhuǎn)型手段多元這五個(gè)維度豐富和發(fā)展了權(quán)變理論的內(nèi)涵，將這五個(gè)方面納入權(quán)變理論的邏輯框架，擴(kuò)展了權(quán)變理論在數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下的研究視角。

7.3 管理啟示

企業(yè)家楊文龍的權(quán)變思想是在中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新情境下對(duì)管理的實(shí)踐探索與哲學(xué)思考，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施具有重要影響力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)當(dāng)前面臨的重大難題。本研究對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要提供四個(gè)方面的管理實(shí)踐啟示：

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以滿足市場(chǎng)需求為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品服務(wù)附加值是轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。醫(yī)藥行業(yè)在醫(yī)藥產(chǎn)品分類和醫(yī)藥流通體制改革帶來(lái)的政策紅利后經(jīng)歷了一段持續(xù)高速發(fā)展時(shí)期，現(xiàn)已進(jìn)入挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的數(shù)字化時(shí)期。傳統(tǒng)追逐利潤(rùn)營(yíng)收、規(guī)模擴(kuò)張、忽視產(chǎn)品質(zhì)量的粗放型發(fā)展模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，而重視產(chǎn)品質(zhì)量、提供服務(wù)、提升企業(yè)運(yùn)行效率、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展基調(diào)。因此，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的不同類型服務(wù)，開拓服務(wù)化發(fā)展空間，用高效服務(wù)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，從而維持企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。

其次，組織慣性。組織慣性具有兩面性，在日常活動(dòng)中可以維持企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境變化或技術(shù)迭代需要變革時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出阻礙作用。傳統(tǒng)制造企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不可忽視組織慣性帶來(lái)的阻礙作用，需要用正確態(tài)度對(duì)待組織慣性的積極面和消極面。對(duì)于不同企業(yè)或同一家企業(yè)所處的轉(zhuǎn)型階段不同，面臨的組織慣性相應(yīng)地也會(huì)不同。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中克服這一階段的組織慣性，形成的新慣例可以支撐企業(yè)進(jìn)行下一階段的探索。

然后，雙元領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)家的雙元領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起著非常重要的作用。交易型和變革型這一組雙元領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，可以減少數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織慣性產(chǎn)生的阻礙作用，促進(jìn)柔性組織的產(chǎn)生。在有借鑒模式的在線零售和平臺(tái)轉(zhuǎn)型階段，為快速適應(yīng)動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境和建立企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可采用變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐。在沒(méi)有借鑒模式的生態(tài)構(gòu)建階段，可采用交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，防止轉(zhuǎn)型方向偏離轉(zhuǎn)型愿景。

最后，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變。企業(yè)家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不必局限于某種恒定單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)家應(yīng)具有權(quán)變思想，根據(jù)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀、阻礙因素和商業(yè)環(huán)境等因素，主動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變革，合理選擇適合企業(yè)現(xiàn)階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變應(yīng)兼顧轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)型效率問(wèn)題，通過(guò)采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變方式最大限度地降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，提高轉(zhuǎn)型效率。