根據(jù)2021年廣東省“銀齡安康行動(dòng)”推進(jìn)會(huì)的要求，需將“銀齡安康行動(dòng)”優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)貫穿到購(gòu)買(mǎi)和理賠的全過(guò)程，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為投保老年人提供耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)。近日，廣東省衛(wèi)生健康委老齡健康處調(diào)研組一行來(lái)到中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院開(kāi)展督查工作，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“銀齡安康行動(dòng)”理賠服務(wù)示范窗口，確保常態(tài)化疫情防控條件下“銀齡安康行動(dòng)”服務(wù)工作不間斷，做到疫情防控、“銀齡安康行動(dòng)”兩不誤。

據(jù)悉，今年2月，中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院在中山市率先掛牌開(kāi)通“政策性保險(xiǎn)服務(wù)窗口”，這也是在珠三角地區(qū)最早開(kāi)通的服務(wù)窗口。既為多種政策性保險(xiǎn)提供一站式辦理，也為群眾打通服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)從“等服務(wù)”到“送服務(wù)”。服務(wù)窗口啟動(dòng)后，周一至周五由中國(guó)人壽中山分公司（下稱“中山國(guó)壽”）提供全程駐點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)為群眾辦理相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“單一的醫(yī)療政策咨詢”到從“宣傳-派單-理賠”的綜合性、全方位、全周期的立體化服務(wù)。

Z女士，94歲，今年因意外摔倒，導(dǎo)致腰椎骨折在中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院住院治療26天，出院第二天就收到了中山國(guó)壽“銀齡安康行動(dòng)”保險(xiǎn)金5380元，Z女士對(duì)此次理賠非常滿意，因?yàn)樽≡褐委熎陂g，中山國(guó)壽駐院服務(wù)代表通過(guò)醫(yī)院大數(shù)據(jù)平臺(tái)得知Z女士入院信息，即時(shí)進(jìn)行探望慰問(wèn)，收集理賠資料，在Z女士出院時(shí)即完成理賠申請(qǐng)手續(xù)，快速、貼心。

火炬開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院設(shè)置的“政策性保險(xiǎn)服務(wù)窗口”，是在醫(yī)院設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)窗口，群眾就醫(yī)后，尤其是老年人發(fā)生意外就醫(yī)，可以直接在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)辦理理賠，打通理賠“最后一公里”，服務(wù)零距離，讓群眾理賠更簡(jiǎn)單、更快捷、更貼心，提升群眾對(duì)政府惠民保險(xiǎn)政策的幸福感、獲得感！

2021年，中山國(guó)壽與市衛(wèi)健局、老齡委進(jìn)一步完善《政策性保險(xiǎn)駐點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)》提升“銀齡安康”服務(wù)，落實(shí)“銀齡安康行動(dòng)”惠老服務(wù)“五統(tǒng)一”要求，切實(shí)為投保老年人提供耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)。截至2021年9月30日，全市受惠老人29萬(wàn)名，持續(xù)5年實(shí)現(xiàn)60歲以上戶籍老人100%全覆蓋保障，累計(jì)已賠付3783萬(wàn)元保險(xiǎn)金，有效增強(qiáng)老年人意外傷害保障能力。

在與省衛(wèi)生健康委老齡健康處調(diào)研組交流中，中山國(guó)壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)壽和各級(jí)衛(wèi)健部門(mén)共同始終堅(jiān)持服務(wù)至上原則，把“銀齡安康行動(dòng)”作為“我為群眾辦實(shí)事”為老工作重點(diǎn)任務(wù)之一，進(jìn)一步創(chuàng)新工作，將提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到購(gòu)買(mǎi)和理賠的全過(guò)程，讓群眾少跑路、服務(wù)更便捷，追求每一次服務(wù)都以政府和群眾百分百滿意度為高標(biāo)準(zhǔn)，著力為老工作，提升廣大老年人的幸福晚年生活！

（中國(guó)人壽廣東省分公司）