文/張吉新 潘金名 孫迪 彭青松 王中榮（興義民族師范學(xué)院）

在我國經(jīng)濟(jì)社會不斷快速發(fā)展下，人們對于買車的需求也變得越來越高了，據(jù)統(tǒng)計，0.23億輛新注冊和登記的汽車是2015年度的數(shù)字，0.18億輛的凈增保有量，這兩項都位于歷史最高。機(jī)動車中汽車的比率得到了快速的提高，汽車已經(jīng)慢慢代替了摩托車成為人們的出行方式的選擇，說明了人們根本性的變化已經(jīng)出現(xiàn)在交通出行的結(jié)構(gòu)上了?；旧厦渴畱艏彝ブ杏腥龖羰菗碛兴郊臆嚨?，一線城市中甚至?xí)辛鶓魮碛兴郊臆?。保有量的增加，說明汽車服務(wù)市場的空間發(fā)展也是巨大的。

一、上門洗車的流程

（一）預(yù)約下單

通過手機(jī)下載綠呼APP或者進(jìn)入微信小程序搜索綠呼，進(jìn)行下單預(yù)約，車博士接單后會與車主確認(rèn)下單信息。

（二）車博士到達(dá)

車博士攜設(shè)備及配件，在預(yù)定時間到達(dá)。與車主溝通確認(rèn)后，開始施工準(zhǔn)備。布置警示、架設(shè)監(jiān)控、場地布置。

（三）進(jìn)行洗車

車博士只需一瓶洗車液，同時具有去污、拋光與上蠟功效的汽車潔護(hù)產(chǎn)品。在保護(hù)汽車漆面不受損傷的同時，更能有效提高清洗后的耐臟度，有效使愛車保持光亮如新。

（四）服務(wù)完成

洗車服務(wù)完成后，車博士會進(jìn)行拍照，然后將洗車前后的照片發(fā)給車主，然后客服再進(jìn)行回訪。

二、上門洗車服務(wù)特色

市場上有自動洗車機(jī)，但是仍然有好多問題，比如車漆刮花、后視鏡被洗車機(jī)損壞等，人工洗車短時間難以被替代。興義現(xiàn)在沒有自助洗車，就算有，洗一個車需要半小時，還要車主親自動手，有些車主工作繁忙也沒有時間。本項目提供的上門洗車服務(wù)不需要用戶等待汽車清洗，我們在車主繁忙的時候并且汽車閑暇之余進(jìn)行清洗，不影響車主的工作及出行需求。項目具有以下特色：

（1）方便。在時間上，要做到隨叫隨到(比如承諾在半小時趕到);在地點上，要熟悉興義市區(qū)的地理位置。（2）快捷。操作方式簡單明了，服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量要到位或者說讓車主覺得人性化，保證不會影響到車主的出行。（3）舒適。在這么短的時間內(nèi)完車洗車，所謂的舒適最根本的就是不要讓車主挑出毛病，其次就是“活”做的漂不漂亮了。（4）安全。不為車主帶來財務(wù)方面的損失。（5）環(huán)保?？梢詫崿F(xiàn)污水回收，不為車主造成衛(wèi)生方面的問題。（6）省時、省心。在車主工作或有其他事時，車主不擔(dān)心沒時間洗車、不擔(dān)心愛車過臟影響美觀，車停在停車場即可幫車主清洗汽車。

三、調(diào)查與統(tǒng)計方法

本次調(diào)查采用“上門洗車服務(wù)市場調(diào)研”問卷進(jìn)行調(diào)查,即通過了解一個人是否了解項目,以及接受程度及后期是否愿意反饋的過程。綜合多方面以及各種角度去分析而得出是否迎合市場及改進(jìn)方案。該量表由25道題組成，其中有9道題為多種選項，16道為單選，多選項屬于多種變量不同類因素，spass分析時不做分析只做單項選擇分析，多樣只做頻數(shù)分析，從而得到一個相關(guān)聯(lián)變量依據(jù)，為完善市場了解度提供可靠的信度。

對于一個城市的市場調(diào)研分析，我們分別從性別、年齡階段、了解程度方面進(jìn)行調(diào)查，通過問卷星app收集和處理問卷，共收回樣本193份，具體分布情況見表1所示。

表1 問卷調(diào)查樣本分布特征

圖1 性別年齡差異對比圖

四、信度與效度的檢測

為了確定“上門洗車服務(wù)市場調(diào)研”對本次調(diào)查的切合度，對量表的信度與效度進(jìn)行了檢測，以保證結(jié)論的正確性和科學(xué)性。

測試信度也叫測試的可靠性,指的是測試結(jié)果是否穩(wěn)定可靠。一般Cronbachs α系數(shù)值最好在0.8以上，0.7～0.8之間可以接受；分量表的信度系數(shù)最好在0.7以上，0.6～0.7還可以接受。0.6以上則該量表應(yīng)進(jìn)行修訂,但仍不失其價值；如果低于0.6，就要考慮重新編問卷?？尚哦扔脴?biāo)準(zhǔn)化系數(shù)來檢測,本次對 16道題的檢測結(jié)果如表 2 所示,相關(guān)系數(shù)為 0.675，所以可信度良好,即本次測試的可靠性高,測試結(jié)果比較穩(wěn)定可靠。

表2 可靠性統(tǒng)計量

信度:測驗信度越高，表示測驗結(jié)果越可信，但也無法期望兩次測驗結(jié)果完全一致，信度除受測驗質(zhì)量影響外，亦受很多其他受測者因素的影響，故沒有一份測驗是完全可靠的，只是一種程度大小的差別而已。一致性高的問卷便是指同一群人接受性質(zhì)相同題型相同目的相同的各種問卷測量后，在各衡量結(jié)果間顯示出強(qiáng)烈的正相關(guān)。穩(wěn)定性高的測量工具則是指一群人在不同時空下接受同樣的衡量工具時，結(jié)果的差異很小，測量一組同義或平行測驗總和的信度，如果尺度中的所有項目都在反映相同的特質(zhì)，則各項目之間應(yīng)具有真實的相關(guān)存在。若某一項目和尺度中其他項目之間并無相關(guān)存在，就表示該項目不屬于該尺度，而應(yīng)將之剔除。Cropbachs @ 值在0和1之間。

效度：效度是指測量的有效性程度，是測量工具能測出所要測量特質(zhì)的程度，即準(zhǔn)確性、有用性。

信度與效度關(guān)系：

1.效度是信度的充分條件

2.有效度就有信度

3.沒有效度未必沒有信度

4.信度是效度的必要條件

5.沒有信度就沒有效度

6.有信度未必有效度

效度分析判斷標(biāo)準(zhǔn)：

（1）KMO值 大 于0.6。（2）題項在對應(yīng)因子上的因子載荷系數(shù)大于0.4。（3）不存在題項與因子對應(yīng)關(guān)系出現(xiàn)嚴(yán)重偏差。（4）共同度大于0.4。（5）累積方差解釋率大于50%。

效度分析一般需要經(jīng)歷多次分析，如果最終得到的結(jié)果能夠滿足以上標(biāo)準(zhǔn)，則說明維度劃分比較合理，具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

SPSSSAU會自動標(biāo)出載荷系數(shù)絕對值大于0.4、共同度小于0.4的數(shù)據(jù)，便于研究者。

五、問卷項統(tǒng)計量

六、結(jié)果與分析

（一）市場了解度在性別和年齡上的差異

從了解上門洗車服務(wù)這個行業(yè)的了解度來看，通過對比年齡階段兩個性別對比：如表1，男性了解的程度,男性多于女性，而男性在表現(xiàn)了解多出現(xiàn)在20～40歲之間，更多地是了解這個新興行業(yè)。相對女性而言年齡越大的了解這一項目更容易接受。在日后的創(chuàng)業(yè)上更加注重對女性的宣傳，廣告的力度投入應(yīng)該大于男性，在調(diào)查中過程中女性接受程度大于男性，詳細(xì)的了解是因為女性更加對新鮮事物有好奇心，她們對于洗車更不覺得浪費時間。

表3 KMO 和 Bartlett 的檢驗

（二）性別與擔(dān)心服務(wù)上對比的差異

在調(diào)查過程中及結(jié)果對比，如圖2所示，不管是男性還是女性，在關(guān)心的項目存在問題主要偏向兩大類;（1）產(chǎn)生的污水如何處理，（2）不干凈。絕大部分人擔(dān)心污水的排放問題，加上由于疫情以及環(huán)境衛(wèi)生上的保護(hù)意識的加強(qiáng)，這需要我們在這兩點上要做出優(yōu)化。在價格方面所擔(dān)心的問題占比不高，也反映了人們的消費觀念逐步改變，一分錢一分貨，方便快捷的同時，成本可忽略。

圖2 性別與擔(dān)心類別對比圖

（三）性別與拓展其他業(yè)務(wù)上對比的差異

性別與拓展其他業(yè)務(wù)上對比中如圖3顯示，人們不管是男性或女性，還是不同階段的人們，都覺得有必要去增加其他業(yè)務(wù)，其中鍍膜的占比最大，據(jù)了解，大部分人選擇是因為鍍膜可以長時間的保持干凈整潔，在清理時更不容易的傷害汽車，特別在雨天天氣中，鍍膜的汽車視線更良好，雨天開車更安全。拋光業(yè)務(wù)各項占比不高，沒有突出的選擇，詳細(xì)地去了解調(diào)查了選擇可以試試的人群，反映最多的是拋光更適合去實體店，相對比鍍膜來說，鍍膜時間更長，工序復(fù)雜，而人們更愿意去接受是因為價格的因素和長期選擇的結(jié)果，人們覺得拋光維持時間較短，價格不夠合理，所以選擇人數(shù)較少，沒必要與其他選擇的人數(shù)一直處于較低階段的停留，所以增加其他相關(guān)的業(yè)務(wù)是項目不可或缺的一部分。

（四）拓展業(yè)務(wù)類別與年齡階段是否愿意發(fā)展項目意向?qū)Ρ炔町?/h3>

如表4所示，通過對比男女、年齡階段與是否愿意發(fā)展上門洗車項目得出，有的大于沒有的人數(shù)較多，人們希望生活中出現(xiàn)這個方便的快捷洗車方式，其中占比最高的是可以試試，隨著年齡階段的不斷增加，人們想要的就是如何節(jié)省時間，不想把時間浪費在這個比較費時費力的洗車上面，作為一個創(chuàng)業(yè)項目，只要人們敢于去嘗試，感受到便利，會自然而然地去接受，人流量的保證，客戶愿意消費是第一原則，為后期留住客戶做基礎(chǔ)。人們的選擇呈上升趨勢，也反映了目前行業(yè)的弊端，如何增強(qiáng)上門洗車市場占有量是一個大問題，多個門面、設(shè)備、技師、售后跟蹤一系列相關(guān)的服務(wù)是否能夠及時服務(wù)到位這也是所存在的弊端。

表4 項統(tǒng)計量

七、結(jié)論與建議

根據(jù)性別、年齡階段、意愿進(jìn)行上門洗車項目群體等方面的調(diào)查可得出如下結(jié)論：

(1)20歲～40歲的群體了解度更多一些，這大部分都是有車一族，他們了解的途徑一般都是網(wǎng)絡(luò)了解，現(xiàn)實享受過服務(wù)的人群占少數(shù)，體驗的結(jié)果直接影響到是否愿意接受。(2)于性別而言，男性關(guān)于汽車行業(yè)的了解要高于女性，但接受與認(rèn)可度比較低，相對而言要求要比女性高。對于女性而言，她們了解很少，只關(guān)注身邊有的事物，對于不了解的東西突然出現(xiàn)積極性會比男性高，她們比較注重細(xì)節(jié)，只關(guān)注洗得好與不好，其他不做過多的了解，但引導(dǎo)消費高，響應(yīng)度較高。(3)在接受程度、認(rèn)可度上，人們愿意接受和踏足新的領(lǐng)域，但領(lǐng)域不能過于局限，人們往往喜歡事物帶有附屬便利的東西，在是否需要增加其他業(yè)務(wù)服務(wù)時，人們的意愿增加。

根據(jù)以上的調(diào)查結(jié)果，占領(lǐng)市場需要以從不同性別的人群出發(fā)作為主體，采用不同的推廣方式、方法全方位地去了解項目，時間與服務(wù)質(zhì)量作為整體。

圖3 性別與拓展其他業(yè)務(wù)對比圖

圖4 拓展業(yè)務(wù)類別與年齡階段是否愿意發(fā)展項目意向?qū)Ρ葓D

市場的消費者往往可能以集體的方式來選擇適合的項目，所以在人員配置、設(shè)備、推廣度等方面需做到第一位。