劉雅娜

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京 100070）

在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)與日常管理中，結(jié)合自身所處行業(yè)環(huán)境和特殊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)具有自身特色的企業(yè)文化是現(xiàn)代公司的基本管理共識(shí)。這一點(diǎn)在保險(xiǎn)類公司的企業(yè)文化建設(shè)中更為重要。保險(xiǎn)類公司的特質(zhì)，在于幫助社會(huì)完善保險(xiǎn)體制，以此作為改善民生的重要保障性工作。然而，從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，我國(guó)保險(xiǎn)類企業(yè)的運(yùn)作尚處于初級(jí)階段，甚至整個(gè)行業(yè)運(yùn)作的根本在于國(guó)家的政策扶持和基本民生制度保障工作。因此，通過(guò)強(qiáng)化自身的文化建設(shè)，并合理配置自身資金運(yùn)作模式，切實(shí)滿足人民的根本需要，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，形成社會(huì)理念傳遞，才是保險(xiǎn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、保險(xiǎn)公司企業(yè)文化路徑選擇的五要素和三層次

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的管理研究，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該建立在五要素和三層次的基本管理學(xué)邏輯上。所謂的三個(gè)層次，分別是：基礎(chǔ)層次的企業(yè)環(huán)境；主要層次的模范人物、文化禮儀形式與文化網(wǎng)絡(luò)；核心層次的企業(yè)價(jià)值觀。如果按照中國(guó)人的基本“武俠思維”來(lái)說(shuō)，企業(yè)環(huán)境好比是練武的先天條件，先天條件好自然后天成長(zhǎng)快，但這種條件是會(huì)發(fā)生變化的，可以通過(guò)某些方式去調(diào)理；模范人物、文化禮儀則如同武功招式，可以說(shuō)通過(guò)學(xué)習(xí)“師父”得來(lái)，也可以是根據(jù)自身的生長(zhǎng)環(huán)境自創(chuàng)；最核心的“價(jià)值觀”則相當(dāng)于武功心法口訣，具有綱領(lǐng)性作用，直接指導(dǎo)武功的后天成長(zhǎng)。

五要素是指三個(gè)層次中包含的具體內(nèi)容，即：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。從學(xué)術(shù)研究和考察調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)都是具備上述五個(gè)基本要素的。從邏輯研究的角度來(lái)說(shuō)，這五個(gè)要素本身就是相輔相成的有機(jī)統(tǒng)一體。每一個(gè)要素的存在都會(huì)帶動(dòng)其他四個(gè)要素的出現(xiàn)，企業(yè)要想建立起自身的企業(yè)文化，最應(yīng)該處理好的問(wèn)題應(yīng)該是五個(gè)因素的初期重點(diǎn)發(fā)展順序、核心價(jià)值觀的正向培養(yǎng)和對(duì)五個(gè)要素及核心價(jià)值觀的踐行與維護(hù)。

二、保險(xiǎn)類企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容

1.領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化頂層設(shè)計(jì)的重視度

保險(xiǎn)企業(yè)文化的踐行，必須是有一股強(qiáng)力作為文化精神傳遞的直接保障性力量，能夠確保上層文化設(shè)計(jì)精髓能夠注入企業(yè)內(nèi)部的每一處，成為每一個(gè)員工的思想烙印。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須對(duì)企業(yè)文化的頂層設(shè)計(jì)給予足夠重視。其具體表現(xiàn)不僅是在決定企業(yè)基本文化精神內(nèi)容上，更是要在核心企業(yè)文化精神的貫徹與基層理解能力考察問(wèn)題上。企業(yè)文化的建立是一件長(zhǎng)期維持才能有效建立的項(xiàng)目，既不能因?yàn)檫^(guò)度強(qiáng)調(diào)而導(dǎo)致形式主義作風(fēng)出現(xiàn)，又不能因輕視文化培養(yǎng)引起底層思想懈怠。要在企業(yè)文化建設(shè)初期，具備文化培養(yǎng)“馬拉松”意識(shí)，不急躁也不放松。

2.管理層對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值的忠誠(chéng)度

相比于領(lǐng)導(dǎo)層，管理層在踐行企業(yè)文化核心價(jià)值的過(guò)程中所承擔(dān)的任務(wù)相對(duì)比較繁重。一方面，企業(yè)的管理層必須優(yōu)先深刻理解企業(yè)文化核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，并且將這一價(jià)值觀融入成為自身的價(jià)值觀。在處理自身事務(wù)和公司業(yè)務(wù)的過(guò)程中，始終秉持這一核心精神。管理層對(duì)企業(yè)文化的忠誠(chéng)度將會(huì)直接影響核心價(jià)值觀在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的融入程度。另一方面，企業(yè)的管理層還是企業(yè)核心價(jià)值觀的主要傳播者和企業(yè)門面。無(wú)論是和基層員工的工作交流，還是和其他企業(yè)之間的有效對(duì)接，都是由管理層人員完成的。管理層身上的思想特質(zhì)和言行舉止，都會(huì)成為基層員工和外界形成公司印象的關(guān)鍵。

3.員工層對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵理解的學(xué)習(xí)度

員工作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)與項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的主要承載者，也是企業(yè)內(nèi)部占據(jù)人數(shù)最多的一部分群體，其日常工作與企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)息息相關(guān)，但其思想內(nèi)容和企業(yè)文化之間的沖突卻往往極為明顯。造成這一現(xiàn)象的關(guān)鍵原因，在于企業(yè)內(nèi)部資源分配的不合理，加上資本思維對(duì)基層勞動(dòng)者的過(guò)度侵害。事實(shí)上，要想員工真正能夠深刻理解企業(yè)文化思想內(nèi)涵，必須優(yōu)先建立起合理的資源分配制度。一方面，要落實(shí)好企業(yè)內(nèi)部的資源分配問(wèn)題和職位升遷問(wèn)題，以保證企業(yè)內(nèi)部和諧、公正的環(huán)境。另一方面，則是要建立起以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。不僅僅追求企業(yè)自身的發(fā)展，更要尊重員工個(gè)體的基本意愿。處理好與員工的關(guān)系，從雇傭關(guān)系到合作關(guān)系。

三、保險(xiǎn)類企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的路徑

根據(jù)上文所提到的現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次理論，在保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該遵循最基本的三個(gè)層次思維邏輯。其中，要突顯企業(yè)價(jià)值觀的核心地位，讓企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建、宣傳和踐行成為保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的根基。

1.凝聚思想共識(shí)，構(gòu)建正確價(jià)值觀

保險(xiǎn)企業(yè)的核心價(jià)值觀樹(shù)立，既要有企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)范圍、隊(duì)伍建設(shè)情況和實(shí)際發(fā)展情況的個(gè)性化文化需求，也要有社會(huì)制度、人民需求和國(guó)家政策方面的共性要求。在筆者看來(lái)，個(gè)性文化需求和共性文化要求本身就帶有優(yōu)先級(jí)順序，保險(xiǎn)企業(yè)的文化建立必須有社會(huì)共性的文化要求，即：為人民服務(wù)和以人為本。中國(guó)社會(huì)的基本政治制度，對(duì)社會(huì)民生的影響之大是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中無(wú)法回避，并必須遵守的基本社會(huì)共識(shí)。如果企業(yè)的行為違背了這一共識(shí)，人民的選擇就會(huì)徹底拋棄該企業(yè)。

不僅如此，倘若企業(yè)妄圖在自身經(jīng)營(yíng)文化和社會(huì)共識(shí)思想之間“打擦邊球”，那么企業(yè)的發(fā)展也勢(shì)必不能如愿。保險(xiǎn)行業(yè)在如今中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展正是存在這一基本問(wèn)題。企業(yè)的發(fā)展既想覆蓋全部民生，又不具備全面覆蓋的保險(xiǎn)理賠保障能力，這就使得保險(xiǎn)企業(yè)在中國(guó)社會(huì)民間輿論中始終備受爭(zhēng)議。如果不能從經(jīng)濟(jì)保障和資金運(yùn)作的角度解決這一問(wèn)題，就要改變自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)文化思想，以適應(yīng)社會(huì)的基本需求。

2.開(kāi)拓思想境界，宣傳正確價(jià)值觀

保險(xiǎn)企業(yè)的文化建設(shè)是一項(xiàng)比較困難的問(wèn)題，這主要是由保險(xiǎn)行業(yè)在中國(guó)社會(huì)的基本政治定位和經(jīng)濟(jì)定位決定的。一方面，社會(huì)民生的基本保障在第一個(gè)百年計(jì)劃中初有成效，社會(huì)民生對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度低、社會(huì)民生經(jīng)濟(jì)投入較少，使得整個(gè)行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展尚處于初級(jí)階段，自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力相對(duì)較弱；另一方面，保險(xiǎn)行業(yè)的資金運(yùn)作方式和西方國(guó)家同行業(yè)相比存在諸多弱勢(shì)，融資渠道缺乏多樣化，加上市場(chǎng)規(guī)范、監(jiān)督工作的長(zhǎng)期疏忽，使得資金層面的發(fā)展極大受限。因此，要想在這種大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)行業(yè)的成長(zhǎng)，就必須發(fā)動(dòng)自身員工的力量，將企業(yè)的核心價(jià)值觀準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到員工心中。

企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)深度掌握企業(yè)文化和精神的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，作為傳遞上層企業(yè)文化設(shè)計(jì)的專業(yè)工作人員，直達(dá)一線員工身邊，為員工深刻講解企業(yè)的歷史、領(lǐng)導(dǎo)層思想歷程和管理層基本思維邏輯，將解決員工的思想問(wèn)題看作是培養(yǎng)企業(yè)文化的根本途徑和重要成果。

3.追求實(shí)事求是，踐行正確價(jià)值觀

建設(shè)企業(yè)文化，不僅僅要做到凝聚共識(shí)、傳遞核心思想，更重要的是有強(qiáng)大的執(zhí)行能力，全面踐行與發(fā)展企業(yè)核心價(jià)值觀。由員工組成文化宣傳隊(duì)伍，向外傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀，形成良好的企業(yè)外部風(fēng)貌和文化禮儀標(biāo)志；對(duì)內(nèi)，要堅(jiān)持貫徹實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，使整個(gè)企業(yè)的辦事風(fēng)格向成熟化、務(wù)實(shí)化發(fā)展。

從長(zhǎng)期的保險(xiǎn)行業(yè)管理實(shí)踐中，在基層員工群體中踐行核心價(jià)值觀最好的方式，就是推出模范人物。講述模范人物的事跡，采訪模范人物、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話活動(dòng)，將立體化、具象化的人物和優(yōu)秀事跡作為培養(yǎng)員工基本工作意識(shí)和業(yè)務(wù)精神的重要途徑。以此代替?zhèn)鹘y(tǒng)培訓(xùn)中的大段演說(shuō)和空白講話，在交流中尋找思想與感覺(jué)的共鳴，以此作為感動(dòng)員工、培養(yǎng)核心精神的根本方法。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，保險(xiǎn)類企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是現(xiàn)代管理學(xué)研究的相關(guān)話題。保險(xiǎn)類企業(yè)的文化建設(shè)，不僅僅在于一種價(jià)值觀念的內(nèi)部“洗腦”，更應(yīng)該是建立在實(shí)際為民生考慮、滿足人民根本需求基礎(chǔ)上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)傳遞。近年來(lái)，在西方資本不可避免走向極度膨脹的過(guò)程中，我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，在保持自身基礎(chǔ)企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義的利民精神，真正將民生關(guān)注轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心價(jià)值，最終提升保險(xiǎn)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)水平。