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        大型企業(yè)集團知識管理體系的構建方法與實踐經驗

        2022-01-01 20:42:52何政軍
        企業(yè)改革與管理 2021年24期
        關鍵詞:建設設計管理

        何政軍

        (中車株洲電力機車研究所有限公司,湖南 株洲 412000)

        一、前言

        在業(yè)務飛速發(fā)展、產品多元化、市場快速響應的需求下,大型企業(yè)集團越來越重視研發(fā)的投入及科技創(chuàng)新工作。在研發(fā)投入日益增長的情況下,知識的產生與管理面臨一系列問題,主要包括:新人靠傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方式進行培養(yǎng),起效慢,偏差大,無法滿足培養(yǎng)需求;業(yè)務知識未體系化,業(yè)務操作依賴經驗;知識存儲雜亂無序,員工無法快速獲取崗位所需知識,新人對自己所在崗位如何學習和進一步提升比較茫然;公司崗位能力模型尚未建立,管理者對員工的培養(yǎng)及指導無章可循。

        為了解決上述問題,大型企業(yè)集團應該制定符合戰(zhàn)略發(fā)展需要的知識管理規(guī)劃,逐步打造知識“結構化、場景化、智能化”的知識管理體系,以研發(fā)知識為主要管理對象,以研發(fā)人員為主要服務對象,從規(guī)劃、制度、內容、平臺等多方面同時開展知識管理體系建設[1]。

        二、知識管理規(guī)劃制定

        大型企業(yè)集團應從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和核心競爭力出發(fā),規(guī)劃知識管理的愿景、目標、舉措。

        1.知識管理愿景

        “讓科技創(chuàng)新更輕松”——主要是期望于把知識管理平臺作為企業(yè)技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新的一個基礎平臺,使知識平臺成為員工創(chuàng)新的工廠,促進員工創(chuàng)新工作,使科技創(chuàng)新更加輕松,知識管理平臺也將沉淀積累企業(yè)經驗和智慧,打造一個企業(yè)智力資產平臺,最終使知識管理平臺能夠成為企業(yè)核心競爭力的工具。

        2.知識管理目標

        “實現(xiàn)知識三化”——逐步實現(xiàn)知識應用“結構化、場景化、智能化”的具體目標。知識結構化即實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務過程中產生的知識結構化存儲、展示;知識場景化即實現(xiàn)基于業(yè)務場景的知識推送;知識智能化即實現(xiàn)基于知識應用的智能識別、分析、判斷,以及知識的智能化挖掘、評價、滾動建設[2]。

        3.知識管理舉措

        “搭體系、構平臺、融流程”——搭體系,即搭建一個知識管理的完整體系,其包含組織、制度、流程、文化等內容,通過管理體系來保障企業(yè)知識管理的長效運作;構平臺,即構建一個技術平臺,整合企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)相關知識,促進員工知識共享交流,并通過技術手段保障企業(yè)知識安全;融流程,即將知識與研發(fā)設計流程進行結合,實現(xiàn)基于應用場景的知識推送、知識挖掘、評估,將知識與設計工作進行緊密關聯(lián),最終提高員工工作效率[3]。

        三、知識管理制度建設

        在制度建設方面,結合大型企業(yè)集團多元化多層次的企業(yè)組織特點,知識管理采用分層分級的管理模式,制定公司級頂層管理制度及各業(yè)務主體管理制度,規(guī)定各層知識管理的組織架構、職責分工、管理要求、考核激勵要求、日常運營要求等[4]。

        例如,某大型企業(yè)是一個包含了十多個大業(yè)務主體的集團公司,其知識管理系統(tǒng)采用分層分級的運營管理模式,通過發(fā)布的《知識管理系統(tǒng)運營管理辦法》對運營管理要求進行規(guī)定及檢查。除公司統(tǒng)一的知識庫外,各業(yè)務主體分別建有知識庫,分別組建本主體的知識管理團隊,制定本主體知識庫的入庫流程及管理權限等。分層分級的運營管理模式既保證了公司級統(tǒng)一管理及運營的需求,又提高了各業(yè)務主體參與的積極性。

        四、知識管理內容建設

        建議以研發(fā)知識作為主要管理對象,以研發(fā)業(yè)務作為主要應用過程,在持續(xù)優(yōu)化研發(fā)知識管理的過程中,通過統(tǒng)一的知識管理系統(tǒng)對制造業(yè)務、試驗業(yè)務、服務業(yè)務、智能管理業(yè)務等知識進行管理,形成一定的固化模式。

        1.多維度多視角知識庫

        大型企業(yè)集團應建立專業(yè)線、組織線多視角的知識庫,以及基于知識類別、業(yè)務類別、產品類別等多維度的知識分類體系。其中,專業(yè)知識庫是公司級共享的,由專業(yè)部門管理,包括設計知識庫、技術標準知識庫、科技情報信息庫、科技文獻庫、術語庫、專家?guī)斓龋唤M織知識庫是各下級業(yè)務主體獨立管理的,承載了各級次企業(yè)業(yè)務特點及管理需求。

        2.CBB庫

        為解決企業(yè)內部重復開發(fā),產品標準化率低的問題,應投入大量資源梳理及建立CBB庫[5],包括物料庫、標準件庫、通用件庫、電路庫、軟件組件庫、三維模型庫、仿真模型庫、EDA符號及封裝庫等。CBB庫與公司PLM系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口,PLM系統(tǒng)中通過專家團隊評定的零部件打上CBB標簽后傳遞到知識管理系統(tǒng)的CBB庫,并進行合理分類,標記技術參數(shù)屬性,以便于設計人員查詢及選用。同時,CBB庫與EDA設計、三維設計等軟件進行集成,可直接在軟件中進行調用。CBB庫的建設有效保證了通用成熟的零部件的重用,有效消除重復工作、縮短研發(fā)流程、提高產品質量。

        3.嚴謹?shù)闹R入庫機制

        為保證知識的有效性及準確性,企業(yè)的知識庫分為強制應用的知識及參考應用的知識,對于強制應用的知識,要求必須嚴控入庫流程,并根據(jù)不同的知識類型制定不同的入庫流程,主要分為三類:第一類為設計規(guī)范、技術標準類知識,采用最嚴謹?shù)娜霂炝鞒蹋鞒讨邪:?、審核及專家評審;第二類為經驗分享、案例分享類知識,采用一般的校核、審核流程;第三類為外部知識,僅進行形式審查。

        4.持續(xù)有效的激勵制度

        為激勵員工積極進行知識積累,將無形經驗轉換成有形知識,公司應出臺多項激勵制度。設計知識積分制度用于獎勵對設計檢查項、設計經驗、質量案例、設計文件樣例、CBB成果等進行提煉總結的行為;技術標準制修訂獎勵制度用于獎勵對公司產品設計規(guī)范及技術進行標準化成果固化的行為;專利成果獎勵制度用于獎勵對產品、技術提取專利保護的行為。

        5.靈活多樣的知識分享活動

        企業(yè)應推行以人為本的知識傳承文化。每月有活動、每周有交流。把以人為本的創(chuàng)新理念融入知識建設中,為科技創(chuàng)新營造充滿活力的知識文化氛圍,增強團隊的戰(zhàn)斗力和發(fā)展凝聚力,激勵全體員工與公司合力同心、長期奮斗。

        五、知識管理平臺建設

        建設知識管理系統(tǒng)前,企業(yè)的信息化建設應已經取得較好的效果,如OA、PLM、HR、BPS(流程平臺)、售后服務平臺、試驗平臺、設計知識平臺、標準化查詢平臺、科技文獻查詢平臺、物料查詢平臺等。為打通公司分散的信息孤島,提出建設“一站式”知識搜索功能,采用三種方式對既有知識資源進行梳理整合:一是廢除已有的標準、設計知識、科技文獻等平臺,將其歷史知識整合到知識管理系統(tǒng);二是保持已有信息平臺為數(shù)據(jù)輸入端口,知識管理系統(tǒng)定期將數(shù)據(jù)采集到對應的知識庫中,如售后服務平臺的外網訪問端口必須保留,便于供售后服務人員在異地外網環(huán)境中訪問;三是對OA、PLM等業(yè)務系統(tǒng)進行跨庫搜索,搜索后跳轉業(yè)務系統(tǒng)查看。“一站式”知識搜索的建立有效提高了員工的工作便利性及效率[6]。

        基于以上分析,企業(yè)的知識管理平臺建設,需要統(tǒng)一標準庫、情報庫、質量案例庫、物料庫、設計知識庫等既有的零散知識庫,從而搭建企業(yè)統(tǒng)一的知識管理系統(tǒng)。通過與核心業(yè)務系統(tǒng)(OA、PLM、售后服務平臺等)集成的方式實現(xiàn)一站式知識搜索。知識管理系統(tǒng)承載企業(yè)組織庫及各級次企業(yè)知識庫,同時提供CBB庫、專家?guī)?、交流社區(qū)、學習考試系統(tǒng)、知識地圖等服務。其中,以研發(fā)知識為主的知識庫采用多維度知識模型的方式,實現(xiàn)不同視角的知識視圖。為提升知識與業(yè)務的結合程度,方便知識的使用,企業(yè)可對知識管理系統(tǒng)與設計工具及PLM系統(tǒng)做深度集成,實現(xiàn)基于Word、EDA工具、CAD工具的設計準則推送及知識庫搜索,實現(xiàn)基于PLM的關鍵流程知識推送。

        六、知識管理風險規(guī)避

        為了保證企業(yè)知識資產的安全,在建設知識管理系統(tǒng)時,公司應制定嚴格的風險防范策略,主要包括:(1)知識管理系統(tǒng)僅允許在公司內網訪問;(2)知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)域集成單點登錄,對系統(tǒng)和知識做嚴格的訪問權限控制;(3)服務端采用堡壘機進行系統(tǒng)監(jiān)測,對訪問實現(xiàn)可追溯;(4)系統(tǒng)的實現(xiàn)和管理遵循ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理標準及ISO/IEC 27001信息安全管理體系的要求。

        七、總結

        綜上所述,大型企業(yè)集團知識管理體系的構建,應立足于全面總結過去發(fā)展經驗,依托于創(chuàng)新體系,系統(tǒng)開展體系規(guī)劃、知識創(chuàng)造、信息化建設等工作,通過知識管理對多次創(chuàng)新體系變革與實踐過程中積累的標準、流程及方法開展系統(tǒng)性的梳理和總結,加快促進知識的積累與復用,從而真正地實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標和企業(yè)的高質量發(fā)展。

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