昆明醫(yī)科大學 鄒偉，黃茜茜

溝通能力包含表達能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環(huán)境設計）。溝通能力看似是外在的品質，實際上是個人素質的重要體現(xiàn)，與個人認知能力、知識儲備能力和品德密切相關。對于醫(yī)學生而言，專業(yè)溝通能力是語言表達能力在專業(yè)知識及專業(yè)能力方面的發(fā)揮，并能讓對方第一時間理解你所傳遞的信息，通過學習專業(yè)知識，扎實掌握專業(yè)技能，熟練運用專業(yè)術語，在學習、實習和工作中進行高效的專業(yè)溝通、提高個人學習能力和工作技巧。

一、專業(yè)溝通能力對醫(yī)學生的重要性

（一）高效的專業(yè)溝通能力促使完成任務時事半功倍

專業(yè)溝通時刻存在于學習、生活中，在同學之間、師生之間甚至于人際關系網(wǎng)中，專業(yè)溝通能力都發(fā)揮著重要作用。為了更好地掌握醫(yī)學知識，必須切實做到理論聯(lián)系實際，并進行科學實踐。大學生來自五湖四海，成長環(huán)境各不相同，地域不同導致生活和學習習慣不同，只有良好的專業(yè)溝通能力方能打破學生之間的隔閡，提高學習效率以及實驗操作、科研實踐等團隊合作能力。在校期間是醫(yī)學生不斷積累醫(yī)學基礎、獲取專業(yè)知識的黃金時間，熟練的專業(yè)溝通技巧對于專業(yè)知識學習、專業(yè)技能獲取必不可少。具備較好專業(yè)溝通能力之后，在學習中遇到困難時，教師的正確指導可使學生茅塞頓開。

（二）高效專業(yè)的溝通能力促進醫(yī)學生在實習、實踐過程中快速成長

缺乏專業(yè)溝通能力的人，在實習、實踐中的成長往往會比別人慢，發(fā)展也會受到較多限制。實習、實踐是學習與工作之間的橋梁，具有十分重要的作用。當實習醫(yī)學生進入實習教學點時，由于沒有工作經(jīng)驗，在剛投入工作時，難免會因為不熟悉工作內容而錯誤百出。這時，與帶教老師之間的專業(yè)溝通就顯得格外重要，在溝通時我們不僅要運用專業(yè)的知識，還應運用溝通的基本禮儀，給帶教老師留下良好的印象，促使帶教老師教授更多專業(yè)技能，形成有效的雙向溝通。良好的專業(yè)溝通能力能讓醫(yī)學生在實習崗位上快速成長起來，面對各項工作任務時顯得更加得心應手，同時，在實習期間可以提升醫(yī)學生的綜合素質。

（三）高效專業(yè)的溝通能力促進醫(yī)學生快速勝任醫(yī)療崗位

當醫(yī)學生進入工作崗位后，有一部分作為臨床醫(yī)生，面對不同輔助科室、護士、患者及其家屬，在對病人問診結束后，需要借助各科室的檢查結果才能確診疾病，在不同的科室中，需要用更加專業(yè)的溝通方式進行交流，此時，專業(yè)溝通能力再次發(fā)揮先鋒角色的作用。此外，從容耐心地面對患者及患者家屬，把專業(yè)知識轉化為簡潔的語言，讓患者了解自身的健康狀況并信任自己，也是臨床醫(yī)生的職責。作為檢驗科醫(yī)生，熟練運用專業(yè)知識，嚴謹?shù)貙Υ龣z測工作，及時溝通，讓患者和臨床醫(yī)生得到準確的檢測結果，不僅能幫助疾病的診斷與治療，還能減少醫(yī)療事件的發(fā)生。比如，檢驗科醫(yī)生做一份血常規(guī)檢查報告時，應標明白細胞、血紅蛋白、血小板、葡萄糖、膽固醇等24項指標的檢測結果的異常值、正常參考值等，輔助臨床醫(yī)生診斷，同時也能讓患者了解自身情況。

二、醫(yī)學生專業(yè)溝通能力欠缺的原因

（一）惰性思維和環(huán)境因素阻礙溝通能力的提升

醫(yī)學生存在溝通障礙的主要原因是生活環(huán)境的影響，比如，一些獨生子女在家庭生活中缺少與同齡人的交流，與家人之間代溝，導致性格孤僻，不善與人交流，缺乏語言表達能力，即便掌握了專業(yè)知識，也無法提高專業(yè)溝通能力。一部分同學長期生活在“舒適圈”中，不走出宿舍，不參加任何社團活動、集體活動，沉迷于電子產(chǎn)品，導致大學期間沒有機會接觸專業(yè)的科研項目，專業(yè)溝通能力沒有得到很好的鍛煉。隨著電子產(chǎn)品的普及和網(wǎng)絡游戲的興起，很多醫(yī)學生課余時間閉門不出，沉迷網(wǎng)絡游戲，缺乏交流溝通訓練。因此，學會自我掌控、做好人生規(guī)劃是學習生涯中的必備能力，它能夠促進醫(yī)學生遠離游戲的誘惑，將更多的精力投入到學習和實踐中去。

（二）專業(yè)知識晦澀難懂、掌握不全

專業(yè)知識是醫(yī)學生溝通的基礎，也是專業(yè)水平的體現(xiàn)。醫(yī)學生在學習過程中，或因為遇到難題缺少耐心、得過且過，或沒有及時復習，導致知識點被遺忘，都會在進行溝通時無法正確表達。其次，醫(yī)學知識較為復雜，往往有較多的專業(yè)術語和英文術語，如人體解剖學學科，包括了系統(tǒng)解剖、局部解剖等，而系統(tǒng)解剖又包括骨學、肌學、內臟學、泌尿系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)等，局部解剖包括了人體的分部、層次和基本結構，其內容繁雜，需要醫(yī)學生重點掌握的知識點較多，熟練掌握人體解剖這門學科能為接下來病理學、生理學的學習打下堅實的基礎。除了學好專業(yè)課，醫(yī)學生還必須有較強的英語閱讀、寫作能力，有利于提高醫(yī)學生專業(yè)知識的表達和相關學術論文的閱讀。由于醫(yī)學生學習學科的特殊性，決定了醫(yī)學生需要花大量時間理解掌握專業(yè)知識，做到各個學科之間相互銜接。大多數(shù)醫(yī)學生由于付出的精力不夠，難以完全掌握課本知識，即便理解了，但缺乏理論結合實踐的運用依然無法做到融會貫通。

（三）利用專業(yè)術語進行表達的能力欠缺

在溝通時若過多地修飾、鋪墊，不僅給自己添麻煩，而且會使別人誤解表達的意思。其次，因為情緒的影響，導致我們在向別人表達時帶有低落、悲傷、憤怒等情緒，從而讓別人誤會自己。在進行專業(yè)溝通時我們應注意表達的觀點、想法、資料等內容，但通常在溝通時，卻只表達了一個方面，對方?jīng)]能接收到完整的信息，雙方信息的不對等導致溝通出現(xiàn)問題。在專業(yè)溝通時，我們需要運用一定的專業(yè)知識，比如專業(yè)符號、公式等，分清主次，完整表達。專業(yè)術語的運用與學習掌握程度相關，要求醫(yī)學生在學習期間認真學習和不斷復習，同時適當結合實訓演練加深記憶。在學習的過程中會走入應付考試的誤區(qū)，通過考試后就不再注重已考科目知識的復習，這形成了知識考過就忘的普遍現(xiàn)象。掌握扎實的專業(yè)知識對于醫(yī)學生的工作、學習十分重要，要引導醫(yī)學生養(yǎng)成積極回顧所學知識的習慣。

三、提高醫(yī)學生專業(yè)溝通能力的途徑

（一）鼓勵醫(yī)學生積極參加科研活動

走出“舒適圈”是提高專業(yè)溝通能力的第一步，鼓勵醫(yī)學生走出宿舍，積極參加相關的科研活動。針對不同專業(yè)的醫(yī)學生開展相應的科研項目，在科研活動中，需要收集、整理、閱讀資料，設計實驗方案等，這一系列活動可以增加醫(yī)學生對專業(yè)知識的了解，通過科研平臺開展實踐活動，重在團隊的合作，而在合作過程中，溝通是必不可少的，正因如此，醫(yī)學生可以更深刻地體會到溝通的重要性，端正對溝通技能態(tài)度的認識，積極主動學習溝通技巧。在團隊合作中不斷鍛煉語言溝通能力，培養(yǎng)醫(yī)學生積極陽光的性格，有利于增進與人交流的欲望和機會[1]。

（二）加強醫(yī)學生專業(yè)知識的訓練

一分耕耘一分收獲，專業(yè)知識是醫(yī)學生溝通的基礎，只有在學習過程腳踏實地、融會貫通、不斷積累，才能熟練掌握專業(yè)知識。在專業(yè)課教學質量上不斷優(yōu)化提升，嚴格規(guī)范醫(yī)學生的聽課態(tài)度、課堂筆記、課后知識強化等，讓醫(yī)學生掌握正確的學習方法，在基礎課程中不斷累積專業(yè)知識，對于學過的課程也能夠溫故而知新，在繁雜的專業(yè)課中依舊保持樂觀積極的態(tài)度，勤學、樂學、好學，從而熟練掌握專業(yè)知識，是提高專業(yè)溝通能力的基礎。

（三）醫(yī)學院校開展相應的課程輔導

根據(jù)現(xiàn)有的調查結果能夠充分證實醫(yī)患溝通課程開展的良好收獲與效果，增強醫(yī)學生溝通能力意識的同時，教授其醫(yī)患交流之間需掌握的最基本的溝通技能。除了與醫(yī)學相關的專業(yè)課程開設，還需加強醫(yī)學生的人文關懷能力，有助于醫(yī)學生在工作崗位上和患者建立良好的醫(yī)患溝通關系，提升醫(yī)療質量和服務水平，對于醫(yī)學生來說良好的語言表達是工作中一項必不可少的技能[2]。學會傾聽才有機會獲得患者的信任，也是提高專業(yè)溝通能力的一部分。學會傾聽需要做好以下幾個方面：首先，要做一個善于傾聽的聽眾，靜心、耐心地聽，患者會覺得被尊重，才更樂意闡述自己的真實情況。其次，要學會適當?shù)幕貞?，對于患者來說，適時給予適當?shù)陌参?，能讓患者的心情得到舒緩，有利于疾病的治療。掌握正確的語言表達方式，能讓醫(yī)學生在學習工作中提高專業(yè)溝通能力。

（四）積極參加學術活動

書本知識的掌握僅是專業(yè)知識學習的源頭，理論聯(lián)系實際才能促進專業(yè)知識融會貫通。醫(yī)學生應利用課余時間走出宿舍，拒絕游戲、放下手機，閱讀專業(yè)領域文獻，參加大學生創(chuàng)新實驗訓練和學術講座等活動。只有把理論運用于實踐才能理解所學的知識，此外，參加學術活動的同時還能鍛煉自己的溝通交流能力，二者有機結合使得醫(yī)學生在學習過程中受益匪淺。大學教育除注重知識講授外，更應注重學生思想道德修養(yǎng)和實踐技能的培養(yǎng)與鍛煉，只有綜合素質全方位發(fā)展的醫(yī)學生才能更好地走進社會，勝任工作崗位，服務人民。

四、小結

溝通是一門學問，更是一門藝術，醫(yī)學生的專業(yè)溝通能力需要日積月累的學習，并非一朝一夕就能夠突飛猛進。提高醫(yī)學生的專業(yè)溝通能力，不僅要提高醫(yī)學生的語言表達能力，還需提高其專業(yè)知識、專業(yè)技能。通過學習專業(yè)知識，扎實掌握專業(yè)技能，熟練運用專業(yè)術語和實踐技能，促進專業(yè)溝通能力的提升，從而發(fā)揮醫(yī)學生在學習、實習和生活中的專業(yè)能力。