青海高等職業(yè)技術學院 張瑞

智慧養(yǎng)老模式相比傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老、兒女養(yǎng)老等具有創(chuàng)新意義，但是智慧養(yǎng)老模式并不能脫離傳統(tǒng)養(yǎng)老模式獨立存在，而是在傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的基礎上運用現(xiàn)代化智能服務理念及相關技術產(chǎn)生的全新養(yǎng)老模式。而且智慧養(yǎng)老是一種全新的養(yǎng)老模式，其主張運用智慧觀念、網(wǎng)絡技術、智慧能量等全新的概念和模式與傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式相融合，以此來應對人口老齡化的問題。其次，在智慧養(yǎng)老視域下，探究我國農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務需求與養(yǎng)老服務體系的相關方法不應該局限于科技手段，而是要以人為本，將現(xiàn)代化技術與傳統(tǒng)的理念相融合，優(yōu)化現(xiàn)階段養(yǎng)老的基礎條件，從而滿足農(nóng)村老年人的需求。

一、農(nóng)村老年人智慧養(yǎng)老服務需求

（一）智慧養(yǎng)老服務認知和基本需求

當前老年人對智慧化產(chǎn)品的應用主要體現(xiàn)在智能手機、掌上電腦、數(shù)碼電視、等相關的通信產(chǎn)品上面，這些產(chǎn)品與人們的日常生活有著密切關聯(lián)，而且現(xiàn)代化智能信息設備的使用情況與人們的年齡、身體情況、文化程度、消防觀念、收支水平等息息相關。但是農(nóng)村老年人對智慧養(yǎng)老的認知較低，大約有百分之八十以上的農(nóng)村老人沒有聽過智慧養(yǎng)老，只有不到百分之十的老年人略有耳聞，但還不知道具體情況[1]。這也導致農(nóng)村老年人對智慧型信息技術應用于養(yǎng)老服務體系中還存在著許多困惑。例如，智慧養(yǎng)老會不會誘導老年人消費，智慧養(yǎng)老中的一鍵服務會不會監(jiān)聽人們說話，其作用都有什么等等，這種認知不足將直接影響農(nóng)村老年人選擇智慧養(yǎng)老的服務意愿。

（二）農(nóng)村老年人對智慧養(yǎng)老服務需求層次劃分

在了解農(nóng)村老年人對智慧養(yǎng)老服務的主要需求時進行不同層次的劃分，劃分主要依照農(nóng)村老年人需求進行的，大體分為強烈需求、普通需求、一般需求、不需求、很不需求，這些需求與星號數(shù)量直接掛鉤，5星表示強烈需求，以此類推，通過相關的計算求出平均數(shù)，平均數(shù)越大則此項需求的意向越高[2]。在智慧養(yǎng)老服務項目中，農(nóng)村老年人在應急處理與醫(yī)療服務方面的需求量最高；第二，老年人需求服務集中在醫(yī)療健康檔案、老年人交友、突發(fā)事件一鍵呼救、健康信息告知、血壓監(jiān)測等方面。

（三）智慧養(yǎng)老系統(tǒng)應用與農(nóng)村老年人現(xiàn)實需求對比

智慧養(yǎng)老系統(tǒng)應用于農(nóng)村老年人現(xiàn)實需求對比結(jié)構(gòu)來看，第一，生活護理服務供給十分豐富，但現(xiàn)實中老年人的健康問題意識不強，除便民維修和家居服務外，其他的需求都比較薄弱，這可能與現(xiàn)有平臺應用的對象有關。第二，目前智慧養(yǎng)老平臺相對重視醫(yī)療的供應，但現(xiàn)實中老年人對健康問題的認識還比較薄弱，相對缺乏對治療的需求。[3]第三，學習娛樂服務相對重視的對象比較多，但現(xiàn)實中老年人對健康問題的認識還比較薄弱，相對缺乏需求；

二、基于農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務需求的智慧養(yǎng)老體系構(gòu)建策略

智慧養(yǎng)老模式的提出是為了解決老年人的基本需求，并用現(xiàn)代化技術不斷地實現(xiàn)相應的目標，發(fā)展創(chuàng)新型養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)，將智慧城市延伸到智慧養(yǎng)老服務領域。建立智能養(yǎng)老制度，應堅持以需求為導向的原則，著重于以下幾個方面：

（一）強化養(yǎng)老頂層規(guī)劃與統(tǒng)籌工作

根據(jù)當前智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展現(xiàn)狀，國家相關部門要強化養(yǎng)老頂層規(guī)劃與統(tǒng)籌工作：第一，在智慧養(yǎng)老模式的運行平臺上使用大數(shù)據(jù)與云計算技術，并由地方城市統(tǒng)一建立相關的運行平臺，避免信息孤島事件發(fā)生，進而實現(xiàn)養(yǎng)老服務信息共享。第二，建立相關的養(yǎng)老服務資源統(tǒng)籌管理中心，用來調(diào)用養(yǎng)老資源與相關的養(yǎng)老設備，并對老年人的信息進行收集，從而實現(xiàn)信息的共享與對接[4]。第三，建立老年人信息管理中心，將老年人的身體健康數(shù)據(jù)、基礎信息、子女情況等信息進行收集與分析，進而構(gòu)建完整的生態(tài)架構(gòu)，以便于對數(shù)據(jù)信息進行深度挖掘，為智慧養(yǎng)老模式的服務提供清晰的方向，從而方便養(yǎng)老資源的調(diào)動與使用。第四，制定智慧養(yǎng)老服務流程、操作標準、信息數(shù)據(jù)化標準與數(shù)據(jù)的適用，并且還要制定與養(yǎng)老相關的產(chǎn)品、技術標準、服務態(tài)度、服務標準、行業(yè)規(guī)范等，從而實現(xiàn)智慧養(yǎng)老服務模式的良好質(zhì)量，促使服務水平高度統(tǒng)一。

（二）社會各界力量的融合與市場運行模式

鑒于老年人由于自身條件、文化水平、經(jīng)濟條件、子女照料情況等的不同而產(chǎn)生的養(yǎng)老服務需求差異，以彌補目前養(yǎng)老市場供給不足、市場有效需求尚未激發(fā)的現(xiàn)狀，應打破原有養(yǎng)老體系服務主體單一的局面，應打破原有養(yǎng)老體系服務主體、經(jīng)濟條件、子女護理等方面的需求差異。同時，政府還要為社會力量的參與提供良好的政策環(huán)境[5]。例如，在企業(yè)注冊、創(chuàng)新研發(fā)、產(chǎn)品認證、銷售、稅收等環(huán)節(jié)給予一定的政策便利，積極鼓勵、引導社會資源進入智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，投身于智能居家養(yǎng)老領域。

（三）強化智慧養(yǎng)老相關產(chǎn)品的開發(fā)與養(yǎng)老理念的更新

智能養(yǎng)老的本質(zhì)是運用信息技術推動養(yǎng)老服務模式的轉(zhuǎn)型升級。根據(jù)老年人的認知特點，開發(fā)智慧養(yǎng)老信息通信產(chǎn)品時，相關科技企業(yè)應充分考慮老年人的技術接受度，不斷研究老年人的需求特點，開發(fā)更符合老年人使用習慣、貼近老年人生活的信息通信產(chǎn)品。在智慧養(yǎng)老領域，政府可以搭建創(chuàng)新研發(fā)、展示推廣、產(chǎn)品交易的平臺，為智慧養(yǎng)老領域相關企業(yè)提供公平、開放的、集研發(fā)、展示、交易于一體的研發(fā)、展示、交易平臺，提升智能養(yǎng)老產(chǎn)品、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)等方面的創(chuàng)新能力，為智慧養(yǎng)老領域相關企業(yè)提供一個公平、開放的、集研發(fā)、展示和交易的平臺。根據(jù)老年人對信息化應用的顧慮，在加強信息化基礎建設的同時，要通過街道、社區(qū)張貼宣傳畫、開展各種公益活動來宣傳老年人的智慧養(yǎng)老認知，更新養(yǎng)老觀念。與此同時，一定要注意保護老年人的隱私，要征得老人或者孩子的同意才能進行。

（四）為老年人提高多元化服務

根據(jù)國際經(jīng)驗，居家養(yǎng)老服務政策的主體是社會福利政策，老年人享受的大部分養(yǎng)老服務都是公共產(chǎn)品或準公共產(chǎn)品，而且養(yǎng)老服務的內(nèi)容十分豐富，特別是西方國家的養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達，社會福利政策相對較好。其次，根據(jù)目前應急救援需求的迫切要求，建議以每個社區(qū)為基本單元，實施24×365的全天候服務，構(gòu)建以養(yǎng)老云為基礎、社區(qū)醫(yī)院為中心；社區(qū)服務為基礎、社區(qū)醫(yī)院為中心，建立快速救援平臺。[6]此外，根據(jù)生活服務需求的廣泛性，建議以現(xiàn)有的便民服務體系為基礎，構(gòu)建以專業(yè)社會服務機構(gòu)為主體，由社區(qū)服務中心監(jiān)督和協(xié)調(diào)的生活幫助平臺，推動以市場為導向的服務，不斷豐富和拓展養(yǎng)老服務內(nèi)容，使之從單一的家庭服務逐步覆蓋生活護理、服務中心、代辦服務、陪醫(yī)送藥等方面，促進多元化服務需求。與此同時，老年人不僅有文化生活的場所，而且有專業(yè)的教師指導授課。據(jù)悉現(xiàn)階段不少地區(qū)都開設了老年人舞蹈、健身、娛樂、歌唱等相關活動，這些活動都在社區(qū)、廣場進行，并且還組織相關教師進行定期授課，以方便老人學習。

三、結(jié)束語

智慧養(yǎng)老模式綜合智慧時代的發(fā)展現(xiàn)狀與養(yǎng)老服務體系，能方便照顧老人的日常生活。但是國內(nèi)智慧養(yǎng)老服務體系的建設還處于起始階段，很多地方需要完善，而且智慧養(yǎng)老運行模式和智慧養(yǎng)老系統(tǒng)標準還沒有進行統(tǒng)一，各地的標準與制度各不相同，這也導致相關的產(chǎn)品在運行時出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、整體分散、需求不匹配、服務重復等問題。因此，本文從養(yǎng)老的實際需求、社會體系、多元化服務、產(chǎn)品強化等方面出發(fā)，建立責任明確的智慧養(yǎng)老服務體系，并運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務平臺，使其作為智慧養(yǎng)老體系運行的核心支撐。