文／圖_張蕪倩

國網(wǎng)

周口

供電公司

在省人民政府召開的“河南省2020年營商環(huán)境評價成果”新聞發(fā)布會上，國網(wǎng)周口供電公司營商環(huán)境“獲得電力”指標得分98.10分，位居河南省18個市第一名。這一成績的背后，是國網(wǎng)周口供電公司深入貫徹國家電網(wǎng)有限公司提升“獲得電力”服務水平9項舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面提升社會“獲得電力”幸福指數(shù)的不懈努力。

送個錦旗 咋恁困難

“中原他幾個又去現(xiàn)場了？唉，這趟又白跑了……”2021年6月17日，在周口市七一路陽光業(yè)擴報裝中心門口，再次“碰壁”的閆欽亮緊了緊手中的錦旗，“俺就想親手把錦旗送到中原他們手里，你說咋就恁難！”

閆欽亮口中的“中原”是國網(wǎng)周口供電公司陽光業(yè)擴報裝中心專責劉中原。2021年年初，閆欽亮所住小區(qū)（原周口廣播電臺的家屬院）開始搬遷，隨著搬走的人越來越多，最后僅剩32戶年紀較大的居民還住在小區(qū)里。之后不久，小區(qū)物業(yè)對舊變壓器進行了銷戶，剩余居民的用電成了難題。無奈之下，閆欽亮抱著試試看的心情推開了陽光業(yè)擴中心的大門。

在得知這個情況之后，國網(wǎng)周口供電公司迅速與該小區(qū)街道辦事處、小區(qū)物業(yè)密切對接，多渠道聯(lián)合摸排該小區(qū)電力報裝需求，成立專項工作小組，深入研究后制訂了詳細方案，徹底解決了閆欽亮遇到的用電難題。

國網(wǎng)周口供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，結合黨史學習教育，堅持以客戶為中心，將提升服務水平作為“我為群眾辦實事”的關鍵抓手，全面推進辦電“三零三省”服務，打造“電周到”供電服務品牌（裝表接電周到、繳費用電周到、應急搶修周到、重要保電周到），多措并舉對居民低壓辦電進一步簡化工作流程。目前，周口地區(qū)居民用電報裝資料精簡33%，辦電環(huán)節(jié)精簡50%，辦電時間壓縮至5個工作日，切實提升了群眾的滿意度和獲得感。

周到辦電 客戶點贊

“這次的5G基站不到三天就完成了全部的用電報裝流程，這種服務效率，值得我們學習！”2021年11月4日，中國鐵塔股份有限公司周口分公司業(yè)務經(jīng)理朱義嶺發(fā)出了這樣的感慨，“以往需要跑幾趟才能辦成的用電業(yè)務，現(xiàn)在只需要通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App線上提交材料，都不用往營業(yè)廳跑，真是太方便了！”

國網(wǎng)周口供電公司從優(yōu)化電力營商環(huán)境大局出發(fā)，構建環(huán)節(jié)少、時間短、服務優(yōu)的辦電服務新模式，營造良好的營商環(huán)境，著力打造業(yè)擴報裝新速度。

為了從源頭上提速業(yè)擴報裝流程，國網(wǎng)周口供電公司主動了解市政重點工程、重要用戶、大工業(yè)園區(qū)等用電需求，及時靠前掌握重點項目情況，了解客戶投產(chǎn)計劃和用電需求等信息，確?？蛻粲秒妶笱b時第一時間出具供電方案，大大節(jié)省了客戶申請用電時間。

為提高營銷服務效能，該公司提供政務服務網(wǎng)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、豫電助手等8種辦電渠道，實現(xiàn)用電報裝線上“一網(wǎng)通辦”，全部24項辦電業(yè)務實現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。

在強化內(nèi)部高效協(xié)同的同時，國網(wǎng)周口供電公司作為全省首家推行市縣兩級電力首席服務官制度的公司，創(chuàng)新打造“電周到”供電服務品牌，設置“一對一”專屬客戶經(jīng)理服務模式，定期走訪192個“萬人助萬企”企業(yè)和“三個一批”重點項目，并針對企業(yè)用電需求開辟綠色通道，在用電勘察、確定供電方案、竣工檢驗等環(huán)節(jié)加大銜接力度，幫助客戶解決推進過程中出現(xiàn)的相關問題，使項目能盡早通電。

獲得電力 快捷方便

“為了客戶接電越來越便捷，我們不斷加強配網(wǎng)建設?！眹W(wǎng)周口供電公司副總經(jīng)理張浩介紹，“去年，公司爭取到老舊小區(qū)改造、低電壓治理、民生實事等配網(wǎng)工程2648項，總投資7.6億元，居全省前列，將可靠供電能力提升到一個新水平?！?/p>

2021年以來，國網(wǎng)周口供電公司大力推進配網(wǎng)不停電作業(yè)，實現(xiàn)由“停電搶修”向“不停電搶修”轉變。持續(xù)開展配電線路通道治理，強化政企聯(lián)動，深入開展配電線路通道隱患排查治理。改善配電線路通道狀況，制定年度帶電檢測“二十四節(jié)氣工作表”，做到市區(qū)重要10千伏設備在線監(jiān)測全覆蓋，發(fā)現(xiàn)并處理設備缺陷952項，變電設備故障率下降45.5%。

客戶為本，服務為主。國網(wǎng)周口供電公司堅持項目是第一支撐、環(huán)境是第一品牌，將經(jīng)營服務模式變“被動受理”為“主動服務”，始終做到以客戶為中心，以“陽光業(yè)擴”為抓手，以目標為導向，全力優(yōu)化營商環(huán)境。

堅持創(chuàng)新是第一要求，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，國網(wǎng)周口供電公司依托電力大數(shù)據(jù)，開展客戶訴求分析和趨勢預測，以問題為導向保證舉措精準到位，動態(tài)實現(xiàn)供電方案經(jīng)濟合理，切實提升業(yè)擴辦理便利化水平，加強公司與用電客戶之間的信息互動，持續(xù)營造雙贏互利的電力營商環(huán)境，推動公司“獲得電力”服務再上新臺階。