李紅杰

（廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州 511450）

0 引言

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域全面應(yīng)用的背景下，利用當(dāng)下熱門網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推廣和銷售的一種新型營(yíng)銷方式。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式在紡織服裝行業(yè)的應(yīng)用發(fā)展到成熟，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)也由最初的微博、論壇等擴(kuò)展到QQ、微信、淘寶、拼多多等，再到當(dāng)今火爆全網(wǎng)的小視頻和公眾號(hào)等平臺(tái)。而電子商務(wù)的發(fā)展，電子信用支付體系的完善及全國(guó)物流配送系統(tǒng)的成熟，共同推動(dòng)了紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展。

1 紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來隨著傳統(tǒng)電商的激烈角逐，逐漸形成淘寶、京東和拼多多三足鼎立的態(tài)勢(shì)，與此同時(shí)一些新興的銷售平臺(tái)也逐漸崛起，比如抖音、快手等小視頻平臺(tái)，各大平臺(tái)直播賣貨和微信公眾號(hào)帶貨等。通過每年實(shí)際電商銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，紡織服裝行業(yè)的銷售額在逐年增長(zhǎng)，在電子商務(wù)交易總額中所占比重也在逐年攀升[1]。以2017年的數(shù)據(jù)為例，這一年紡織服裝企業(yè)電子商務(wù)額為4.09萬億元，同比增長(zhǎng)18.55%，占行業(yè)電子商務(wù)交易總額的77.46%。將這些數(shù)據(jù)橫向和縱向?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)，紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟階段。這說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用使紡織服裝企業(yè)的發(fā)展如魚得水，并進(jìn)入一個(gè)良性發(fā)展的軌道，二者的配合也相得益彰。

2 紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

雖然當(dāng)前形式下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式使紡織服裝行業(yè)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，并逐漸走向成熟階段，但任何事情發(fā)展都有兩面性，過快的發(fā)展速度也使早已存在的一些問題逐漸暴露出來。

2.1 在線試衣難題亟待解決

紡織服裝網(wǎng)絡(luò)銷售最大的弊端是無法在線試衣。源于這一行業(yè)的特殊性和消費(fèi)者的歷史購買習(xí)慣，不論是服裝還是紡織品等，消費(fèi)者都需要了解顏色、質(zhì)地、手感及服裝上身實(shí)際效果。以上這些方面在傳統(tǒng)線下實(shí)體銷售中消費(fèi)者都可以通過眼看、手摸、試衣等方式得到真實(shí)感受和體會(huì)。而網(wǎng)絡(luò)銷售雖然關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)地材質(zhì)都有詳細(xì)描述，但消費(fèi)者體驗(yàn)根本沒有在線下實(shí)體店中通過實(shí)際接觸得到的感受更加直觀和真實(shí)；關(guān)于顏色也是網(wǎng)絡(luò)購買時(shí)最容易詬病的一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)銷售是通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)物多方位、多角度拍攝照片的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，這種方式受拍攝時(shí)間、光線、角度、相機(jī)性能及攝影人員技術(shù)水平影響，造成消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上看到的顏色和收到的實(shí)物有差別；至于紡織品及服裝尺寸問題，網(wǎng)絡(luò)銷售受商品測(cè)量誤差和消費(fèi)者對(duì)自身身材數(shù)據(jù)參數(shù)的認(rèn)知偏差的影響，造成衣服不合身的情況出現(xiàn)。以上幾點(diǎn)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購買體驗(yàn)。

2.2 物流配送還有待完善

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體銷售，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，使消費(fèi)者不出家門就可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過商品文字描述、圖片等信息選擇自己滿意的商品。消費(fèi)者通過不斷搜索和反復(fù)對(duì)比，一旦確定購買了自己心儀的商品，就會(huì)帶著一種迫切的心情盼望早點(diǎn)收到自己的商品，這就對(duì)物流配送時(shí)間提出了更高要求[2]。我國(guó)物流配送發(fā)展速度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的速度，受網(wǎng)絡(luò)購物高峰階段、氣候、路況、路途長(zhǎng)短、交通工具及配送人員等因素影響，物流配送的時(shí)間非常不穩(wěn)定，往往達(dá)不到消費(fèi)者的要求。如果遇到退換貨，整個(gè)購物周期就會(huì)更加漫長(zhǎng)。除了物流時(shí)間過長(zhǎng)、配送不及時(shí)之外還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)貨物丟失及破損等情況，嚴(yán)重降低了消費(fèi)者購物的滿意度。

2.3 售后服務(wù)水平還有待提高

消費(fèi)者在網(wǎng)上銷售平臺(tái)挑選和了解商品時(shí)，商品的文字描述、視頻講解、圖片展示及尺寸參數(shù)等方面是消費(fèi)者選擇的主要依據(jù)。這就要求企業(yè)在進(jìn)行商品描述時(shí)，盡可能地做到語言清晰準(zhǔn)確，配合錄制小視頻，對(duì)商品特點(diǎn)、參數(shù)全方位立體式地進(jìn)行真實(shí)詳盡的解說；針對(duì)商品的尺寸大小，遵循正確科學(xué)的測(cè)量方法，保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)；對(duì)于商品照片拍攝，應(yīng)在自然光下，聘請(qǐng)專業(yè)攝影師和模特進(jìn)行拍攝，確保照片中的商品真實(shí)自然，避免色差過大。另外對(duì)客服人員也應(yīng)該有專門制度進(jìn)行考核管理。客服人員在接受客戶咨詢時(shí)需要保持態(tài)度禮貌、語言溫和、良好的耐心及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的專業(yè)性[3]?？头獙?duì)商品完全熟悉，對(duì)購買者的提問做到真實(shí)有效的回答，為消費(fèi)者提供合理建議，對(duì)于消費(fèi)者的退換貨要求應(yīng)該遵循企業(yè)退換貨原則，妥善為消費(fèi)者解決各種售前、售中和售后問題。全面提升企業(yè)服務(wù)水平，給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。

2.4 網(wǎng)絡(luò)安全性仍需加強(qiáng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)全面應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴空前加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)安全問題已普遍成為被重視的關(guān)鍵點(diǎn)。廠家和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程都會(huì)受到釣魚網(wǎng)站和病毒網(wǎng)頁的侵襲和迫害，造成個(gè)人信息的泄露，給雙方人身安全造成隱患和經(jīng)濟(jì)方面的損失。在購買付款過程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息和付款信息可能被黑客竊取，一旦被別有用心的個(gè)人或組織利用，干一些違法亂紀(jì)的事情，就會(huì)給消費(fèi)者帶來精神、身體和經(jīng)濟(jì)上的傷害。

3 紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的有效對(duì)策

3.1 搭建完善的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)

企業(yè)為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，可以從加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)開始，引進(jìn)高新技術(shù)，根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，使布局、顏色、形式、內(nèi)容等方面符合企業(yè)特色和個(gè)性化[4]。將產(chǎn)品介紹、營(yíng)銷內(nèi)容文本或是音、視頻文件投放在網(wǎng)站之上；將網(wǎng)站作為一個(gè)消費(fèi)者可以溝通反饋的平臺(tái)，設(shè)立專門人員與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)溝通，增強(qiáng)企業(yè)粉絲黏性；堅(jiān)持更新網(wǎng)站內(nèi)容和形式；構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，使線上銷售與實(shí)體運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，增加新的銷售渠道；另外增加經(jīng)濟(jì)投入解決線上試衣難題，比如參考計(jì)算機(jī)3D打印技術(shù)，研發(fā)線上試衣小程序，線上試衣程序?qū)徔椃b企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)和品牌宣傳推廣

企業(yè)除了通過自家網(wǎng)站宣傳之外，還可以借助各種方式渠道進(jìn)行企業(yè)形象和品牌推廣。比如，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的公益形象。企業(yè)還要遵循國(guó)家可持續(xù)發(fā)展和協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，在關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，真誠(chéng)地回報(bào)社會(huì)。

3.3 創(chuàng)新營(yíng)銷方式

3.3.1 視頻營(yíng)銷

隨著時(shí)代發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，企業(yè)不能故步自封拘泥于傳統(tǒng)模式中自鳴得意，要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整思維，開創(chuàng)新的營(yíng)銷方式。比如視頻營(yíng)銷方式，通過制作精致的企業(yè)宣傳片或微電影，將其投放到互聯(lián)網(wǎng)各大門戶網(wǎng)站上，如愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等，借助它們的人氣擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

3.3.2 植入性營(yíng)銷

植入性營(yíng)銷就是將代表企業(yè)形象及LOGO或者濃縮商品品牌信息的視覺符號(hào)，與電影、電視劇或電視節(jié)目?jī)?nèi)容有機(jī)融合，使消費(fèi)者加深對(duì)企業(yè)的印象從而達(dá)到營(yíng)銷宣傳的效果。同時(shí)還可以對(duì)國(guó)內(nèi)各種體育賽事、文藝頒獎(jiǎng)典禮及各種文娛活動(dòng)提供贊助增加企業(yè)曝光度。

3.4 軟文推廣及直播帶貨等營(yíng)銷方式

當(dāng)下火爆全網(wǎng)的直播帶貨正進(jìn)行得如火如荼，企業(yè)切不可錯(cuò)過這班順風(fēng)車。比如借助當(dāng)下最火的電商平臺(tái)淘寶、京東、拼多多等，聘請(qǐng)或培養(yǎng)自己的主播，在平臺(tái)上堅(jiān)持定期開啟直播賣貨，促進(jìn)銷售額的提升。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的發(fā)展中，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷深入生活各領(lǐng)域的背景下，主動(dòng)消費(fèi)意識(shí)空前高漲。企業(yè)如能善加利用消費(fèi)者的這種心理，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)散快、目標(biāo)精準(zhǔn)、傳播范圍廣等特點(diǎn)，在機(jī)遇中不斷分析總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而迅速搶占市場(chǎng)，把握商機(jī)和時(shí)代脈搏，便能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。