文_國網(wǎng)獲嘉縣供電公司黨委書記 于衛(wèi)華

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，黨建引領(lǐng)是供電企業(yè)不變的核心。如何讓黨建與服務(wù)相融并濟(jì)，如何讓黨建工作的柔性聚合真正成為供電服務(wù)的助推器、強(qiáng)心劑，是供電企業(yè)基層黨務(wù)工作者必須直面與持續(xù)思考的問題。

推動黨建工作與服務(wù)工作耦合并進(jìn)的必然性

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，電力客戶需求提升、維權(quán)意識增強(qiáng)、投訴渠道更加暢通，客觀上對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高要求。2016年以來，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司供電服務(wù)員工由217人銳減至78人，服務(wù)客戶由14.7萬激增至16.7萬。一降一增，供電服務(wù)面臨更大的壓力與挑戰(zhàn)。2020年年初，按照國網(wǎng)河南省電力公司統(tǒng)一部署，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司完成了30名供電服務(wù)員工黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。“回家”后，黨員隊(duì)伍的作用發(fā)揮、供電所黨支部組織建設(shè)等難題對公司基層黨建工作也提出了更高要求。

聚焦“黨建+近鄰服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)黨建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)創(chuàng)聯(lián)動、提質(zhì)登高

“鄰”，歷來有親近、友好之意，寄托著中國人互幫互助、睦鄰和諧的心愿。針對亟待解決的工作痛點(diǎn)，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司以“鄰”為突破點(diǎn)，基于黨員員工對自我的“自發(fā)自覺性”的高要求，以及廣大客戶群眾對黨員天然的信賴感，創(chuàng)新實(shí)施“黨建+近鄰服務(wù)”項(xiàng)目，以“近鄰黨建、近鄰網(wǎng)格、近鄰志愿、近鄰共建”模式的耦合，開創(chuàng)“隨叫隨到、不叫也到、服務(wù)周到、說到做到”的供電服務(wù)，展現(xiàn)出黨的建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)創(chuàng)聯(lián)動、提質(zhì)登高的良好局面。

近鄰黨建，讓服務(wù)更有底氣。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司在一線黨支部中建立“理論學(xué)習(xí)日+業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日”機(jī)制，開設(shè)思政課學(xué)習(xí)班，及時(shí)跟進(jìn)黨的創(chuàng)新理論。組建公司“組織生活觀察員”“黨建輔導(dǎo)員”隊(duì)伍，高頻次開展支部臺賬問題集中治理，運(yùn)用“單月觀摩·雙月晾曬”模式督導(dǎo)黨支部問題整改。編制《獲電小紅書》，制作《“紅”給你看》黨建教學(xué)視頻，推進(jìn)服務(wù)一線黨支部組織生活嚴(yán)肅化標(biāo)準(zhǔn)化。

同時(shí)，以“一區(qū)一崗”創(chuàng)建為基礎(chǔ)，該公司重點(diǎn)實(shí)施黨員爭先工程，樹立“以服務(wù)突出支部模范性，以指標(biāo)彰顯黨員先進(jìn)性”的導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，營銷及中心供電所74名黨員明確74個(gè)爭先目標(biāo)，每人制定不少于3條工作舉措，按月跟蹤落實(shí)目標(biāo)執(zhí)行情況，以單個(gè)員工的“小目標(biāo)”匯聚出企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動能。

近鄰網(wǎng)格，讓服務(wù)更接地氣?！皸鳂蚰Ｊ健钡恼嬲涞?，離不開客戶精準(zhǔn)大走訪。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司在精準(zhǔn)走訪中，注重推進(jìn)“黨員亮身份”：三級微信群中的客戶經(jīng)理名稱前要加上黨員，將聯(lián)系方式加A存入客戶手機(jī)時(shí)要加上黨員，搶修與服務(wù)時(shí)必須佩戴黨徽，臺區(qū)附近設(shè)立“有困難找黨員”標(biāo)志牌，供電所公示黨員客戶經(jīng)理聯(lián)系方式。由此，讓客戶成為監(jiān)督黨員員工盡職履責(zé)的見證人。

同時(shí)，在基礎(chǔ)走訪中，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司要求黨員客戶經(jīng)理注重對不同訴求、不同區(qū)域的客戶進(jìn)行差異化梳理，結(jié)合95598熱線咨詢情況，對敏感客戶及時(shí)標(biāo)記，在后續(xù)走訪中給予重點(diǎn)關(guān)注，確?！扒瞄_門、見到人、聊家常、加微信、留電話”，及時(shí)有效解決客戶用電難題。

近鄰志愿，讓服務(wù)更顯朝氣。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司在“黨員責(zé)任區(qū)”創(chuàng)建基礎(chǔ)上，著力打造長者友好型營業(yè)廳，建立老年人、殘障人士名單，提供全流程“一對一”代辦服務(wù)，在門口設(shè)立求助門鈴、廳內(nèi)設(shè)置“愛心專座”等便民舉措，持續(xù)提供有溫度的服務(wù)。目前，該模式已在公司10個(gè)營業(yè)場所推行，27名窗口服務(wù)人員主動踐行服務(wù)方式，以“服務(wù)周到”增強(qiáng)客戶“獲得電力”感知。

創(chuàng)新服務(wù)與延伸服務(wù)并行。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司在服務(wù)一線設(shè)立8個(gè)志愿服務(wù)站，成立“電力義工”團(tuán)隊(duì)，與焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、“三色光”電力青年志愿者服務(wù)隊(duì)一起，全面開展“四季同行·電靚同盟”主題志愿活動。圍繞春耕春灌、服務(wù)“三夏”、秋收秋種、迎峰度冬等主題，策劃“春風(fēng)”“夏涼”“秋收”“冬暖”行動。該公司志愿者服務(wù)隊(duì)先后榮獲新鄉(xiāng)市首屆“青年五四獎(jiǎng)?wù)隆奔w、新鄉(xiāng)市“最佳青年志愿服務(wù)集體”稱號。

近鄰共建，讓服務(wù)更聚人氣。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司持續(xù)深化“紅色責(zé)任田”品牌，聚焦轄區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，對臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行重新分配，建立重點(diǎn)臺區(qū)“黨員負(fù)責(zé)制”，并對其所負(fù)責(zé)臺區(qū)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核排名。通過項(xiàng)目實(shí)施，黨員客戶經(jīng)理身份意識明顯提升，所負(fù)責(zé)的轄區(qū)供電投訴率呈現(xiàn)斷崖式下降，城南中心供電所和城西中心供電所先后榮獲國家電網(wǎng)有限公司“五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”稱號。

與此同時(shí)，該公司依托“紅心互聯(lián)”項(xiàng)目，建立公司黨委與縣直機(jī)關(guān)黨組織、地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，公司支部與重點(diǎn)企業(yè)支部間聯(lián)創(chuàng)共建機(jī)制，以黨建為媒實(shí)現(xiàn)地方與公司、企業(yè)與供電所的高頻溝通。項(xiàng)目實(shí)施一年來，共簽訂外部聯(lián)創(chuàng)協(xié)議書32份，收到錦旗（感謝信）18面，特色服務(wù)方式先后被新華社、人民日報(bào)客戶端、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、河南衛(wèi)視等媒體報(bào)道700余篇，贏得廣泛的社會關(guān)注度。

黨建服務(wù)“兩手抓”的啟示與思考

“黨建+近鄰服務(wù)”實(shí)施以來，實(shí)現(xiàn)了扎實(shí)黨建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“1+1＞2”的成效，供電所黨支部成為服務(wù)群眾“急先鋒”，客戶切實(shí)感受到“遠(yuǎn)親不如近鄰”的用電體驗(yàn)，黨員作用也得到充分發(fā)揮。由此，要想為客戶提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，就要做到人無我有、人有我優(yōu)，經(jīng)常性“換位思考”，善于聽取和主動征求多方意見建議，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，供電一線黨支部組織建設(shè)也要持續(xù)強(qiáng)化，樹立“一家人”管理理念，增加供電服務(wù)員工黨員歸屬感，引導(dǎo)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)，以思想覺悟提升帶動服務(wù)水平提高。