周莉，曾俊華

交互設(shè)計背景下老年產(chǎn)品設(shè)計方法研究

周莉，曾俊華

（西南民族大學(xué)，成都 610041）

探索交互設(shè)計背景下老年產(chǎn)品設(shè)計策略。當(dāng)前，老年人口數(shù)量不斷增加，所占比重迅速上升，老齡化節(jié)奏加快，老年消費市場日益龐大，各種適宜老年人使用的產(chǎn)品層出不窮。從這一大環(huán)境出發(fā)，分析我國老年群體的增長速度和現(xiàn)實狀況，總結(jié)他們的內(nèi)心需求和精神狀態(tài)，然后引出這一群體的消費心理和行為特征，發(fā)現(xiàn)他們對實用、方便、懷舊和情感補(bǔ)償方面的實際需求，并以此為基礎(chǔ)延伸探究老年產(chǎn)品設(shè)計在這些需求影響下的實用、互動和情感三方面的設(shè)計嘗試，總結(jié)能夠更好地滿足老年消費群體交互需求的設(shè)計思路與對策。老年產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)要以老年群體的實際需求為出發(fā)點，強(qiáng)調(diào)和突出交互性，這種名副其實的老年用品可以讓老年人的生理、心理與審美需求得到極大的滿足，獲得更好的使用體驗和心理慰藉。

交互設(shè)計；消費心理；使用體驗

老年階段的到來，不僅會讓人的身體機(jī)能發(fā)生改變，還會在心理狀態(tài)和精神面貌上發(fā)生變化，從而在生活中出現(xiàn)缺乏安全感、情緒較脆弱、孤獨感強(qiáng)烈等狀況。調(diào)查顯示，我國老齡化人口在總?cè)丝谥械恼急瘸什粩嘣鲩L趨勢。面對龐大的老年群體的消費需求，市場表現(xiàn)出一定的滯后性和局限性，真正適宜老年人使用的產(chǎn)品屈指可數(shù)，這表明相關(guān)設(shè)計者缺乏對這一群體消費需要的重視，也忽視了這一點的重要性[1]。即便有一些聲稱是專為老年群體設(shè)計的產(chǎn)品，也多是借鑒其他年齡段產(chǎn)品的設(shè)計，并不適用于老年群體。這一現(xiàn)實與當(dāng)前老年人口的大量增加和強(qiáng)烈的消費需求不相符，降低了老年群體在使用過程中的滿足感[2]。因此，這一領(lǐng)域迫切需要專業(yè)的設(shè)計人員參與進(jìn)來，進(jìn)行更加深入地探索與研究，從老年人的消費心理和行為特征出發(fā)，讓產(chǎn)品設(shè)計強(qiáng)調(diào)互動性，在交互過程中達(dá)到理想的設(shè)計效果。

1 老年群體的消費心理分析

老年人的精神和情感狀態(tài)會不自覺地受外界環(huán)境影響而發(fā)生轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)在消費行為方面與其他消費群體有著很多的不同之處[3]。該群體在心理特征和消費行為上并不具有普遍性，相反，大多有著專屬于這個年齡段的獨特個性特點。所以，人們有必要對這一群體的消費心理進(jìn)行深入分析與總結(jié)，這對老年產(chǎn)品的設(shè)計有著積極的指導(dǎo)意義。

1.1 方便易用

隨著身體機(jī)能的改變和退化，老年消費者的學(xué)習(xí)能力下降，尤其在面對一些高科技產(chǎn)品時，他們要么小心翼翼，生怕?lián)p壞產(chǎn)品，要么求助于他人，難以達(dá)到自我價值的實現(xiàn)，所以其在產(chǎn)品選擇上有著強(qiáng)烈的方便易用需求。與此同時，老年消費者還希望能夠在產(chǎn)品使用過程中感受到放心和舒心，不必為此消耗過多的精力。

1.2 經(jīng)濟(jì)實惠

在選購產(chǎn)品時，老年消費者盡管在各自的習(xí)慣、個性和理念上存在分歧，但對經(jīng)濟(jì)實惠的追求普遍統(tǒng)一，是否安全舒適，是否有益健康，這些都是他們十分看重的方面[4]。尤其是老年人在只能依靠兒女贍養(yǎng)的情況下，這種對經(jīng)濟(jì)實惠產(chǎn)品的需求就更加強(qiáng)烈。

1.3 忠誠懷舊

面對當(dāng)前市場上琳瑯滿目的產(chǎn)品形式，老年消費者很少感到被吸引，他們更喜歡自己長期使用的商品，尤其對那些傳統(tǒng)商標(biāo)品牌和“老字號”情有獨鐘，且這種懷舊的心理相當(dāng)強(qiáng)烈，所以其消費習(xí)慣一直較為穩(wěn)定，沖動性消費的情況很少[5]。

1.4 補(bǔ)償依存

老年群體在子女成家立業(yè)后普遍表現(xiàn)出一種補(bǔ)償消費心理，大到文娛旅游，小到鞋服吃喝，都有著一定的消費需求，一些經(jīng)濟(jì)條件好的老年人更會在健身娛樂、美容美發(fā)等方面進(jìn)行補(bǔ)償性消費，以追求更好的生活品質(zhì)。然而，老年人大多存在情緒不穩(wěn)定的情況，時常產(chǎn)生一種孤獨感，所以依存心理也是老年產(chǎn)品設(shè)計中必須引起注意的[6]。

2 交互設(shè)計背景下老年產(chǎn)品設(shè)計方法

從上文老年群體在選擇產(chǎn)品時的心理特征可以發(fā)現(xiàn)，老年人對產(chǎn)品的要求有著個性化特點。從這一實際出發(fā)，交互設(shè)計便顯得十分重要，讓產(chǎn)品與老年人在使用過程中實現(xiàn)恰當(dāng)?shù)幕?，從感官、使用和情感三方面進(jìn)行刺激，讓老年人從中感受到自身的價值，并享受產(chǎn)品使用過程中所帶來的愉悅體驗，才是老年產(chǎn)品設(shè)計的重要方向。只有這樣，才能給老年群體帶來愉悅與滿足。下面結(jié)合設(shè)計實踐以這幾方面的設(shè)計思路與方法展開深入探究。

2.1 感官交互

產(chǎn)品給人的第一印象多來自感官，尤其是老年人的身體已經(jīng)大不如前，感官系統(tǒng)也逐步退化，所以在產(chǎn)品的使用上較難獲得滿足[7]。鑒于此，在老年產(chǎn)品的設(shè)計過程中，設(shè)計師可以從感官入手，探索交互設(shè)計的方向和路徑，增強(qiáng)對老年人的關(guān)懷，幫助他們減少失落感，讓他們在與產(chǎn)品的互動中感受到貼心和愉悅。以老年人智能產(chǎn)品設(shè)計為例，其交互設(shè)計的實現(xiàn)需要依靠感官的刺激，從各個細(xì)節(jié)進(jìn)行情感的喚醒和良好的互動。在智能產(chǎn)品的操作界面設(shè)計上，應(yīng)結(jié)合老年人認(rèn)識困難等實際，選擇相對一致、有趣且人性化的文字和圖片，必要時還要增加一定的語音功能，以此避免老年人在使用智能產(chǎn)品時的操作盲區(qū)與誤區(qū)；在外觀設(shè)計中還應(yīng)適當(dāng)增加一些趣味性元素，讓老年人一看到就被視覺元素深深吸引，愿意帶著愉悅的心情去嘗試更多的操作，并在這種學(xué)習(xí)和探索中與產(chǎn)品實現(xiàn)深層次的交互，對產(chǎn)品的使用過程感到滿意；在智能輔助設(shè)計上，也要給老年人的感官帶來不一樣的體驗，如設(shè)置震動或響鈴等智能輔助提醒功能，滿足老年人記憶力減弱、大腦思維退化等現(xiàn)實，促進(jìn)產(chǎn)品與老年人的良好交互[8]。老年人娛樂機(jī)器人的交互設(shè)計十分突出，雖然并沒得到大范圍的推廣，但這種陪伴機(jī)器人在聲控、觸控、體感等方面的互動值得一提。在界面設(shè)計時，可以從老年人的感官需求出發(fā)，選擇老年人喜愛的色彩進(jìn)行配色，避免濃墨重彩，以頗具古典風(fēng)格的元素拉近老年人與機(jī)器人的距離，快速消除不適感。在整體的造型設(shè)計中，為了突出交互性，可以從老人使用體驗感與安全性出發(fā)，進(jìn)行老年人在人機(jī)交互中的肢體功能和行為動作數(shù)據(jù)實驗，對產(chǎn)品造型比例尺度、安全舒適性與老年人的肘、臂、手、眼、腦、脊柱等功能和動作進(jìn)行安全預(yù)估,最后在預(yù)估分析中選取實驗機(jī)器人中最適合老年人肢體部位使用安全的關(guān)鍵造型，實現(xiàn)老年人與機(jī)器人交互體驗中的合體性與安全舒適性的和諧統(tǒng)一[9]。另外，在外觀設(shè)計上舍棄繁復(fù)的外在形式和尖銳的棱角，以更加舒適的體驗滿足老年人特定的感性需求，同時配合觸控、聲控等喚醒功能，給老年人帶來舒適便捷的使用體驗和樂趣[10]。

2.2 使用體驗

交互的實現(xiàn)需要具體的使用體驗來支撐，所以老年產(chǎn)品交互設(shè)計應(yīng)從老年人的生活實際和身體情況出發(fā)，幫助老年人在使用過程中與產(chǎn)品實現(xiàn)理想的互動，從而解決生活中的各種不便[11]。老年醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計就對交互性有著一定的要求，尤其在當(dāng)下，老年醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計普遍忽視老年人的真實需求、缺乏人性化設(shè)計的現(xiàn)實下，有必要結(jié)合老年人普遍的生理和心理等方面的交互性需求，對產(chǎn)品進(jìn)行交互式設(shè)計，以滿足老年人生活需要，使產(chǎn)品具有親切感。首先，分析現(xiàn)有的產(chǎn)品，得出其中對交互性缺失的主要表現(xiàn)，如合理性、安全性等，建立初步的交互設(shè)計方案；其次，分析老年人對醫(yī)療產(chǎn)品的使用習(xí)慣[12]；再次，結(jié)合以上分析和認(rèn)知進(jìn)行產(chǎn)品模型設(shè)計和全屬性評價，進(jìn)一步明確設(shè)計方向，完善設(shè)計方法。此外，還應(yīng)在醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中完善各種主要使用細(xì)節(jié)，力求產(chǎn)品與老年人的交互過程更加簡單直接，讓老年人在使用過程中實現(xiàn)真正的參與與互動，從內(nèi)心生發(fā)出一種滿足感和愉悅感。除了在外在形式上滿足老年人的審美與使用習(xí)慣外，還應(yīng)盡可能地減少操作步驟，幫助老年人輕松掌握電子產(chǎn)品的使用方法，從而更好地享受該產(chǎn)品所帶來的便利。

2.3 情感升級

在使用產(chǎn)品的過程中，借助使用過程的交互體驗，能夠使老年人獲得良好的情感體驗，甚至引發(fā)情感共鳴，這是交互式設(shè)計的高級階段。對于老年消費者而言，告別緊張忙碌的工作階段后，其輕松的生活氛圍極易引發(fā)自身對過去的回憶，希望能夠在情感上尋找到更多的共鳴[13]。所以，老年產(chǎn)品交互設(shè)計應(yīng)對使用者的情感層面進(jìn)行關(guān)照，讓老年產(chǎn)品充分迎合他們的情感需求。老年家居產(chǎn)品的交互式設(shè)計十分有代表性。其一，老年家居產(chǎn)品必須從人體工效學(xué)和生理機(jī)能兩方面進(jìn)行探索，以符合人機(jī)學(xué)的功能設(shè)計滿足老年人對情感交互的需求；其二，充分把握老年人的心理特征和行為特征，對家居產(chǎn)品的設(shè)計遵循便攜和環(huán)保的原則，滿足老年人的更多使用需求；其三，充分考慮家具產(chǎn)品的硬度、韌性，結(jié)合不同類型家居產(chǎn)品進(jìn)行不同的設(shè)計，首選一些天然家具材料，以此引發(fā)老年人的情感體驗，提升交互的親密度；其四，充分利用老年人對健康與生態(tài)環(huán)保的需求，特別是結(jié)合如今電磁污染已成為除空氣、水、噪聲污染外的第４類污染，老人常常與電子產(chǎn)品為伴，故電磁防護(hù)非常重要，為此應(yīng)考慮在老年紡織類家具產(chǎn)品設(shè)計中利用碳系吸波類的安全環(huán)保材料[14]，為老人提供更多的健康感受，進(jìn)一步提升交互體驗的品質(zhì)。其五，在設(shè)計細(xì)節(jié)上進(jìn)行豐富，找到產(chǎn)品與老年人對過去美好生活回憶的最佳契合點，從而引發(fā)更大的情感共鳴，而這也是交互設(shè)計的主要目標(biāo)之一。比如，一些適老型家居產(chǎn)品將木、竹、藤等天然材料作為首選，其所呈現(xiàn)的表面特征和肌理感，能夠影響老年人的情感，讓其仿佛回到曾經(jīng)的時光，從而更加樂意去參與和使用[15]。一款老年馬桶支架的設(shè)計也很出彩，其采用了椅子作為造型的外在形式，進(jìn)行了可以自由調(diào)節(jié)腿部高度的設(shè)計，不僅便利了老年人的家居生活，也讓老年人從情感層面實現(xiàn)了認(rèn)知的升華，從而更加熱愛自己，熱愛生活。

3 結(jié)語

老年產(chǎn)品設(shè)計的交互設(shè)計并不簡單，其對設(shè)計師有著較高的要求，除了使用功能的基本要求外，還應(yīng)具備感官和情感層面的升級配置，以贏得老年人的青睞，引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)生活。由于目前市場上普遍缺少對老年群體的關(guān)注，很多老年產(chǎn)品設(shè)計缺乏合理性，不僅不能很好地被使用，還會給老年人帶來一定的不良影響，更遑論實現(xiàn)理想的交互了。這與社會的發(fā)展不符，與老年人的實際需求不符，與交互設(shè)計的初衷不符。因此，老年產(chǎn)品的交互設(shè)計并不能隨意和盲目，設(shè)計師要對目標(biāo)消費群體進(jìn)行全面的分析與調(diào)查，從老年人的實際需求出發(fā)，結(jié)合普遍存在的心理特征和行為習(xí)慣去挖掘設(shè)計靈感，找到交互設(shè)計中的精髓，然后由淺入深地實現(xiàn)功能與情感相融合，推進(jìn)產(chǎn)品與老年人的交互，真正設(shè)計出適合老年人使用的產(chǎn)品，讓這些產(chǎn)品帶給老年人更好的使用體驗，并在交互中實現(xiàn)自身價值，提高老年人的生活品質(zhì)。

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Design Methods of Products for the Elderly Under the Background of Interaction Design

ZHOU Li, ZENG Jun-hua

(Southwest Minzu University, Chengdu 610041, China)

This paper aims to explore the design strategies of products for the elderly in the context of interactive design. At present, the number of the elderly population is increasing, the proportion is rising rapidly, the aging rhythm is accelerating, the elderly consumer market is becoming increasingly large, and a variety of products suitable for the elderly emerge in endlessly. Based on the situation, the article first analyzes the growth speed and present situation of the elderly in China, summarizes their inner needs and mental state, and then leads to consumer psychology and behavioral characteristics of them, finds out their practical needs for practicality, convenience, nostalgia and emotional compensation, and on this basis, extends to explore the design of products for the elderly under the influence of these needs in practical, interactive and emotional design attempts. Thus to summarize the design ideas and countermeasures that can better meet the interactive needs of the elderly consumers. In conclusion, the design and production of products for the elderly should take the actual needs of the elderly as the starting point, and emphasize the interaction. Such genuine products can greatly satisfy the physiological and aesthetic needs of the elderly, and provide them with better experience and psychological comfort.

interaction design; consumer psychology; user experience

TB472

A

1001-3563(2022)24-0347-04

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.24.041

2022–07–06

成都市科技局軟科學(xué)項目（2021-RK00-00258-ZF）

周莉（1978—），女，碩士，副教授，主要研究方向為藝術(shù)設(shè)計。

曾俊華（1977—），男，碩士，副教授，主要研究方向為視覺傳達(dá)與工藝美術(shù)。

責(zé)任編輯：陳作