文 中鐵建貴州安紫高速公路有限公司

“云嶺冰峰素色寒、雪蓮典雅峭崖歡”。雪蓮花代表著堅韌、純潔，在嚴寒中傲霜斗雪、頑強生長。在張承高速崇禮北收費站有這樣一支自強、敬業(yè)、奉獻的團隊，隊員們們不嬌氣、不怕苦，穿梭在皚皚白雪中，默默地發(fā)光發(fā)熱，為司乘人員送去溫暖。她們有一個美麗的名字——“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊。

崇禮北收費站積極踐行“一片冰心”服務理念，以實際行動扛起了服務冬奧、服務司乘的堅定旗幟。在這面旗幟下，“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊經(jīng)過長時間的淬練與沉淀，用發(fā)自內(nèi)心的微笑服務鋪就了這座冬奧小鎮(zhèn)的精神底色，實現(xiàn)了從跟跑到領跑的精彩蝶變。

苦練禮儀內(nèi)功 擦亮文明窗口

為進一步提升文明服務水平，打造“暢、潔、靚、美”的窗口新形象，“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊成員苦練內(nèi)功，堅持崗前半小時練習肢體禮儀，用最真誠的微笑、最親和的語言、最貼心的服務迎接著過往司乘。

“預備，坐！”“發(fā)卡作業(yè)，開始……”在形體訓練室內(nèi)，準備上崗的路姐們正在進行崗前訓練?！吧衔绾?，請稍候，請您拿好通行卡，祝您一路平安！”聲音清脆而溫和，動作利落又舒展，所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，姑娘們有著同一個信念，那就是能為冬奧奉獻出自己的一份力量，再辛苦也值得。

隨著冬奧會籌辦工作進入關鍵時期，為更好地提升路段“軟環(huán)境”，鍛造專業(yè)的服務隊伍，“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊成員開展了冬奧教育培訓活動，積極主動學習冬奧相關知識，實現(xiàn)了收費、發(fā)卡會話、路線指引及日常用語的“英漢雙語”服務，讓服務品質(zhì)與冬奧接軌，與世界相通。

營造冬奧氛圍 樹立優(yōu)質(zhì)標桿

在站區(qū)建設方面，團隊姑娘們用冬奧元素和張承高速的風景圖裝飾了收費崗亭，讓過往司乘提前感受到了冬奧會的火熱氛圍?！澳銈冋镜氖召M崗亭好新穎啊，衣服也非常漂亮！”看著姑娘們穿著鮮艷的“中國紅”制服，過往司乘都會不約而同地出言贊美。

隨著冬奧會舉辦地的確定和“草原天路——66號公路”熱度的不斷提高，崇禮越來越受到人們的關注。在冬季滑雪、夏季避暑的旅游高峰期，姑娘們一坐就是8個小時，甚至連喝水休息的時間都沒有，但她們卻始終堅持文明服務標準不“打折”。為了保障司乘樂享安全順暢的旅途，團隊的姑娘們甚至主動提出在旅游高峰期不請年假，用實際行動堅守初心。

無私回饋社會 傳遞暖心溫度

“雪蓮花”團隊的姑娘們在日常工作中積極推進“五心服務”，用“誠心、用心、耐心、盡心、熱心”溫暖了無數(shù)過往司乘的心。她們以打造“奉獻型”團隊為目標，先后多次參加崇禮區(qū)舉辦的大型公益活動，還經(jīng)常到張家口屈家莊特殊兒童收容所看望那里的孩子們。

收容所內(nèi)收養(yǎng)的孩子們由于早早便失去了家庭溫暖，有些孩子甚至連生活都不能自理。每次去收容所，姑娘們都分工行動，一部分人幫助收容所的工作人員做飯、整理雜物、打掃衛(wèi)生；另一部分人則去陪孩子們一起唱歌、跳舞、做游戲。孩子們一看到“雪蓮花”團隊的阿姨們，臉上便洋溢出幸福的笑容，像看到親人一樣開心。

時代呼喚擔當，青年勇立潮頭。“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊不斷前進、奮勇拼搏，與更多的同路者積極推進著高速公路事業(yè)的快速發(fā)展，延續(xù)著奉獻與愛的力量，成就著服務冬奧的夢想。