申秀梅 （大連楓葉職業(yè)技術學院）

在全國大范圍出現(xiàn)新冠病毒疫情的嚴峻形勢下，高職院校管理工作的內容及方式也隨之發(fā)生了巨大的變化。高職院校具有人員密度大、聚集度高、外部聯(lián)系廣泛、突發(fā)情況多等特點，是疫情防控的重要場所及管理重點。既要做好疫情防控，又要保障教育教學順利開展，給高職院校的日常管理工作帶來很大挑戰(zhàn)。城市社區(qū)運用網(wǎng)格化管理取得的顯著成效為高職院校的管理提供了寶貴參考。網(wǎng)格化管理可以準確排查、及時發(fā)現(xiàn)問題，排除安全隱患。在疫情防控時期，借鑒社區(qū)網(wǎng)格化管理做法，對科學有效地做好學校管理、育人、服務等工作具有較強的指導作用。

一、網(wǎng)格化管理概述

（一）網(wǎng)格化管理

網(wǎng)格化管理是以電子信息技術為支撐，在所應用的領域中通過對管理對象相關要素進行“網(wǎng)”“格”的劃分，根據(jù)管理對象特點的不同運用科學的管理方法，通過相關信息的分析、整合，實現(xiàn)對管轄內各項資源的共享，統(tǒng)一指揮并協(xié)調各個職能部門，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化、扁平化、精細化的管理。[1]

（二）高職院校的網(wǎng)格化管理

采用網(wǎng)格化管理，就是針對學校管理中的薄弱環(huán)節(jié)和重點難點問題，在學校內部設立網(wǎng)格化管理區(qū)域，每個區(qū)域再進行縱向和橫向的劃分，劃分出的最小單位，即是一個網(wǎng)格。鎖定網(wǎng)格、讓信息直達，使服務、管理更加精準，這是網(wǎng)格化管理的基本思想。其主要特點是精細化管理、人性化服務、 多元化參與、信息化支撐。

二、高職院校網(wǎng)格化管理的特點

（一）精細化管理

精細化管理是一種以“精、細、深、規(guī)范”為特征的全方位管理模式，以標準化為前提、數(shù)據(jù)化為標準、系統(tǒng)化為保障、信息化為手段，[2]細分對象、崗位、職能，細化分解每一項工作。依據(jù)管理制度，精準對應各個環(huán)節(jié)，最大限度地滿足被服務者的需求，以提高管理效率和效益。高職院校網(wǎng)格化管理以網(wǎng)格單元為載體，利用信息手段，即時性信息采集、傳遞和事件處理，突破了學校傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)了由主要依靠“人海戰(zhàn)術”向依靠科技手段轉變，由“條塊分割”向“資源整合”轉變，由短期突擊向長效管理轉變，由工作口頭傳達向工作電腦全程記錄轉變。有利于提高管理效率、節(jié)約資源和降低成本，提高精細化管理水平并推動學校各項工作的協(xié)調開展。

（二）人性化服務

學校管理者通過信息化管理平臺數(shù)據(jù)變化，及時掌握學生的行動軌跡、反映的問題，全面準確地了解教師和學生的訴求。下沉網(wǎng)格內為學生提供零距離、精細化的服務，更好地滿足學生多元化、個性化的需求。網(wǎng)格內管理人員根據(jù)各自的崗位職責共同承擔網(wǎng)格內各項服務管理事務，努力做到“小事及時處置、難事順利解決”。實現(xiàn)了工作理念由“重管理”向“引導與服務”并重轉變，由“危機處理”向流程化“事前預防”轉變，使管理更具人性化的特點，充分體現(xiàn)以人為本的育人思想。

（三）多元化參與

常規(guī)的學生管理團隊是以學工部門工作人員、輔導員、宿管人員為主。實現(xiàn)網(wǎng)格化管理后，重新建構黨委領導、其他部門響應、學生共同參與的管理工作新格局。學校統(tǒng)籌細化各項管理工作，確定相關責任人，做到責任落實、全員參與、齊抓共管。學校、院系、班級、社團等共同加入網(wǎng)格管理，形成多元化管理機制，增強管理隊伍的力量，形成管理合力，管理效果明顯提升。

（四）信息化支撐

網(wǎng)格化管理離不開物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術等現(xiàn)代科技手段。因此，建立先進的信息化管理平臺是做好網(wǎng)格化管理的前提。高職院校的信息化管理已從信息采集、傳輸、反饋向更深層次的信息分析、研判、預測、預警等方面轉化。通過數(shù)據(jù)變化可以準確地分析和判斷管理過程中的優(yōu)劣勢及存在的隱患，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)進行及時整改，制定相應措施，強化管理力量，防患于未然。

三、新冠疫情對高職院校工作的影響及凸顯的問題

新冠疫情不同程度上改變了高職院校學生的學習和生活方式，給正常的教育教學帶來極大的影響。

（一）思想教育方面

1.獲取信息的方式相對減少

通常情況下，學生的學習活動主要是在學校統(tǒng)籌下進行，管理者可以從任課教師、輔導員、學生及服務部門等多渠道獲取學生的學習情況、日常表現(xiàn)、心理狀態(tài)等信息。針對問題能夠做到及時有效跟進，幫助學生化解心理矛盾，引導學生積極向上樂觀生活。然而疫情出現(xiàn)后，各校都采用封閉管理模式，線上教學中，學生的活動空間有限，學校對學生的學習、思想、心理和活動狀況等信息掌握不全面，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，更難以精準地跟進和及時指導，個別學生的消極情緒會在寢室內傳播，進而影響整體學習和生活狀態(tài)。

2.疫情背景下思想教育的內容不完善

一是缺少自然災害、重大突發(fā)疫情等方面的教育內容，缺乏對學生疫情防控知識的深入宣傳和教育。在管理上存有僥幸心理、學生思想上準備不足、對疫情暴發(fā)產(chǎn)生的嚴重后果認識不深，由此產(chǎn)生了一系列的連鎖效應：由于缺乏應有的疫情防控意識，面對突如其來的疫情時學生容易產(chǎn)生恐慌、焦躁情緒，個別學生行為舉止過激。二是疫情期間缺乏對學生進行心理健康的專題教育。較長時間的封閉管理、在線學習，大部分學生都不同程度地出現(xiàn)了心理問題，這就需要高校有針對性地加強對大學生的心理健康教育，及時給予學生人文關懷和疏導，而不是模式化的千篇一律的教育。[2]三是在大是大非面前缺乏對學生思辨能力的引導和教育。手機上各種網(wǎng)絡信息泛濫，魚目混珠，一些學生難辨信息真?zhèn)?，對網(wǎng)絡謠言偏聽偏信，甚至對不實言論進行轉發(fā)、發(fā)表消極評價等。

（二）教學方面

以往的課堂教學中，教師可根據(jù)學生的聽課狀態(tài)、互動時的表現(xiàn)等隨時調整教學方法，以確保課堂教學質量和學生的學習質量。而線上教學則不然，其中存在諸多不可控因素。

1.無法準確感知學生的學習效果

網(wǎng)絡教學最直接的問題就是教師不能及時、準確、全面地了解和掌握學生對所學知識的接受程度、聽課狀態(tài)。隔屏講授，盡管有啟發(fā)教學、連線互動等教學環(huán)節(jié)，教師仍然不能對講授效果做出準確判斷，對學生學習評價的依據(jù)也不充分，對學習質量把控不準。

2.教師線上教學能力不足

一是教師對新的線上教學平臺了解不深、運用不熟練；二是認為網(wǎng)絡教學只是應對疫情的臨時性、突發(fā)性的應急措施，沒有做好打持久戰(zhàn)的心理準備，課程設計缺乏科學性、合理性和靈活性；三是面對屏幕進行知識講解，教師感受不到學生的反映，很難激發(fā)出講課的激情。有的教師網(wǎng)絡設備使用不熟練，有的教師在教學中受網(wǎng)絡信號影響出現(xiàn)卡頓、延遲等問題，若得不到及時反饋，則會嚴重影響學生聽課效果。[3]

3.學生的學習質量難以保障

學生多數(shù)在寢室進行學習，受環(huán)境的影響，缺乏學習的緊張感和約束感。表現(xiàn)為上課不積極、聽課不專注，一邊聽課一邊開小差，甚至有的同學只點卯、不聽課。盡管教師在教學過程中不斷提醒學生集中精力、認真聽課，但收效甚微。此外，教師在課堂上實施的思政教育因與學生之間缺乏情感交流，針對性不強、效果不顯著。

四、網(wǎng)絡化管理的實踐及效果

（一）科學劃分網(wǎng)格，提高服務效能

科學劃分區(qū)域是網(wǎng)格化管理的基礎，參照城市網(wǎng)格化管理模式，將學校作為一個相對獨立的城區(qū)，細分網(wǎng)格管理單元。以“高效、精準”為原則，根據(jù)職業(yè)院校具體情況，明確每個網(wǎng)格的任務和職責，建立集信息、督查、反饋、改進于一體的工作體系，使信息傳遞通暢，應急反應快速。實際工作中實行“區(qū)域－樓宇－寢室”三級網(wǎng)格化管理模式。每個節(jié)點設AB 角責任制，形成網(wǎng)格化的疫情防控工作體系，以免單一負責人出現(xiàn)特殊情況，導致網(wǎng)格管理斷鏈。每個區(qū)域的人數(shù)應控制在1000人以下，便于應急快速反應。若以樓為一網(wǎng)格，設樓長、樓層長、寢室長分區(qū)劃格管理，樓長負責該區(qū)域的管理；根據(jù)寢室數(shù)量及人數(shù)下設若干樓層長，負責寢室管理；寢室長負責寢室人員的管理。日常管理中，通過信息管理系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)－整理分析－制定方案－下達指令－直達網(wǎng)格，高效精準。

（二）構建思政工作大格局

建立黨委領導，黨、團、學、思政、就創(chuàng)業(yè)為主要力量，學院其他部門緊密配合，學生共同參與的思想政治工作大格局。校領導聯(lián)系院系，中層干部聯(lián)系班級，黨員聯(lián)系寢室，實現(xiàn)“事事、時時、處處”有人管的精細管理格局。通過定期總結交流，相關人員第一時間掌握教學及管理、學習與思想情況，及時監(jiān)測問題處理的速度與效果，通過數(shù)據(jù)分析，以問題為導向，制定預案，做到抓早、抓小、抓實、抓細。

（三）下沉最小網(wǎng)格，精準施策解決問題

1.健全黨支部的管理模式、創(chuàng)新組織活動形式，突出黨組織的核心作用

因劃分網(wǎng)格打破了原有以系、專業(yè)、班級為單位的管理模式。為了迅速構建新的管理隊伍，有效開展各項工作，將網(wǎng)格化管理的理念和模式運用到黨支部工作之中，黨組織靠前指揮，黨員深入學生之中，強化了黨員的宗旨教育，哪里有困難哪里就有黨員。黨員無私奉獻的精神帶動廣大青年學子積極向上，他們自愿組成防疫志愿者團，積極參與學校的疫情防控工作，體現(xiàn)了當代大學生的社會責任感和愛國之情。

2.筑牢思想教育陣地，共建思政大課堂

一是學院黨委牢牢抓住思想政治教育這根主線，黨、團、學、思政、就創(chuàng)業(yè)齊抓共管，共筑思政教育大課堂。黨委聯(lián)通各部門進行深入調研，針對學生的思想狀態(tài)制定行之有效的教育方案。采用“三結合”方式，即：課上課下相結合、校內校外相結合，集中講授與個別輔導相結合。以思政課堂為主渠道，深入推進課程思政教育，優(yōu)化教育成效，加強開展有益于身心健康的各種業(yè)余活動。授課人員既有學校領導、老師，也有校外理論專家和優(yōu)秀的畢業(yè)生。教育內容既有國家的大政方針政策和疫情防控知識“灌輸”，也有抗擊疫情的先進事跡和大學生在防控期間正反鮮活、生動的案例。讓大學生主動思考，自我反思，引導學生做到正確面對疫情、積極防控，主動參與到學校的抗疫工作中來，用實際行動貫徹落實各級防疫要求，與黨同心，與國同行，用行動履行自己的責任。二是針對學生的心理健康狀況，在每個網(wǎng)格管理單元中配備一名思政教師、一名心理健康教師或具有心理咨詢師資質的教師、輔導員、黨員、學生志愿者下沉網(wǎng)格，開展一對一談心談話，了解學生心理健康狀況，有針對性地進行心理健康疏導和危機干預，使學生逐漸消除恐懼和焦躁心理，恢復正常的學習狀態(tài)。引導學生樹立正確的是非觀，提高是非辨別能力。三是發(fā)揮學生會、社團、入黨積極分子等學生骨干的積極作用，實施自我教育和管理，不僅鍛煉學生的組織管理能力，還能有效地引導學生發(fā)揮自身在抗擊疫情過程中的價值。

3.提升網(wǎng)上教學效果

100%的網(wǎng)絡化教學，不僅學生學習時注意力不集中，教師要應對線上教學，提高自身的教學水平以及課堂駕馭能力也是一個長期的過程。首先，教師角色要轉變。教師和學生要做好自身角色的轉換，這樣才能與網(wǎng)絡教育的時代要求相適應。教師要完成從“講”向“導”轉變，同時要加強做好“育”的工作，教師要由運動員轉變?yōu)榻叹殕T，學生由觀眾轉變?yōu)檫\動員。其次，學習方式要轉變。學生通過網(wǎng)絡可以學到各類知識，但學生的發(fā)展取決于如何使用知識和運用知識，更重要的是培養(yǎng)自我學習和自我教育的能力，培養(yǎng)學生從“被動接收”向“主動獲取”轉變。

4. 建立網(wǎng)絡化管理信息平臺，提高網(wǎng)格化管理的實效性

高職院校實行網(wǎng)格化管理是借助網(wǎng)格單元實現(xiàn)學校各項工作的聯(lián)動。信息化管理平臺的建立使管理更加現(xiàn)代化和自動化，管理的效率更高，有效推動教育教學信息化的建設與發(fā)展。通過數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析、整理資料以及實時更新的數(shù)據(jù)，比較精確地分析出工作中的優(yōu)點、存在問題與不足及潛在的隱患，有針對性地解決問題，制定預案防患于未然。利用網(wǎng)絡信息管理平臺還可以集中學校各方面資源，整合力量，各網(wǎng)格之間信息流通更加準確暢通，實現(xiàn)動態(tài)管理。

突如其來的疫情沖擊著每個高職院校的教育教學管理，面對教育環(huán)境的大改變，如何保障思政教育的實效性，更好地提高教育教學質量，是時下高職院校工作的重中之重。各高校要緊緊圍繞立德樹人根本任務，在網(wǎng)格化管理中充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和各部門協(xié)同創(chuàng)新能力，充分利用高職院校優(yōu)勢教育資源，提高學生參與管理的積極性和主動性，在做好科學規(guī)范的疫情防控前提下，使高職院校管理教育教學水平再上新臺階。

參與文獻：

[1]張澤根，等.全維度融合模式[M].北京：國家圖書館出版社，2015.

[2]賀桂禎,閻銳.重大疫情形勢下高校學生黨員教育管理研究——以四川省高校為例[J]. 湖北開放職業(yè)學院學報,2021,34(16):110-111，123.

[3]周紅梅. “新冠”疫情對高校教學的影響及改革思路[J]. 肇慶學院學報,2020,41(4):84-88，100.